Herramienta para responder preguntas de los usuarios

Resumen: Una herramienta lanzada hace poco les permite a los usuarios hacerles preguntas directamente a los colaboradores antes de reservar. Estas preguntas se van a mostrar en las páginas de las propiedades, junto con las respuestas de los colaboradores.

¿De qué trata la herramienta para responder preguntas de los usuarios?

Lanzada con el objetivo de ayudar a los colaboradores a responder las preguntas de los usuarios con mayor proactividad, esta herramienta de preguntas y respuestas les ofrece a las propiedades publicadas en Booking.com la oportunidad de responder cualquier pregunta o inquietud que no esté detallada en sus descripciones. Por ejemplo, preguntas sobre seguridad e higiene, entre otras.

¿Cómo funciona?

Una vez publicadas, los usuarios de Booking.com que estén navegando por la sección de preguntas y respuestas puede votar las que quieran. Por eso, las preguntas con más votos van a aparecer primero en la lista. Esto no solo ayuda a los usuarios actuales a reservar propiedades con mayor tranquilidad, sino que también ayuda a los futuros huéspedes a decidirse por una propiedad con mejor información.

Todas las preguntas pasan por un proceso de moderación antes de ser publicadas. Para que sean aceptadas, tienen que estar escritas en un idioma que hable el colaborador. En los casos en los que sea necesario, los colaboradores siguen teniendo además la opción de responderle al usuario de manera privada. Y si cualquier pregunta o respuesta deja de ser relevante o queda desactualizada, los colaboradores pueden eliminarla.

Importante: esta herramienta puede ser usada por cualquier usuario de Booking.com antes de reservar una estadía y no forma parte del intercambio de mensajes habitual de una reserva. 

¿Todos los colaboradores de Booking.com pueden usar esta herramienta?

Sí, todos los colaboradores de Booking.com que ofrezcan alojamientos pueden usarla. En caso de no querer usar esta herramienta, los colaboradores deben ingresar a la pestaña “Bandeja de entrada” de la extranet y luego a “Preguntas para tu propiedad”, en donde van a encontrar la sección “Preguntas y respuestas de los usuarios”.