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Todo lo que tenés que saber sobre los puntajes de calidad

Actualizado hace 6 meses | 5 minutos de lectura
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En 2019, presentamos un sistema de puntaje de calidad para varios tipos de alojamientos en nuestra plataforma. Los huéspedes pueden filtrar las propiedades tipo casa o departamento en base a su puntaje, y así encontrar alojamientos que se ajustan a sus necesidades. 


Contenido del artículo


¿Qué es el puntaje de calidad?

El puntaje de calidad se parece al puntaje por estrellas de los hoteles, pero no son exactamente iguales. Es un puntaje sobre cinco que es parecido visualmente al puntaje por estrellas, pero, en este caso, se muestran unos cuadrados amarillos al lado del nombre de la propiedad en los resultados de búsqueda y en la página de la propiedad.


¿Cómo se generan los puntajes de calidad?

Los puntajes de calidad se calculan combinando distintos factores, como la precisión de la información de la propiedad en la extranet, que se puede dividir en cinco categorías: 

  • Las instalaciones, las amenities y los servicios ofrecidos.
  • La configuración de la propiedad, como el tamaño de las unidades, la cantidad de habitaciones y la ocupación.
  • La cantidad y calidad de las fotos.
  • El puntaje promedio de los comentarios de los huéspedes.
  • Datos de reservas históricos, anónimos y globales. 

Para tener un buen puntaje, te recomendamos lo siguiente:

  • Asegurate de que todas las instalaciones y amenities figuren correctamente por habitación o unidad.
  • Configurá con precisión el tamaño y la capacidad de todas las habitaciones y unidades.
  • Describí tu propiedad con la mayor cantidad de detalle posible.

Para más información sobre los puntajes de calidad, visitá la extranet. 


Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de alojamientos pueden recibir puntajes de calidad?

Hay once tipos de alojamientos que pueden recibir un puntaje de calidad en nuestra plataforma:

  • Departamentos
  • Casas de vacaciones
  • Villas
  • Pensiones
  • Bed and breakfasts
  • Aparthotels
  • Casas de campo
  • Estadías rurales
  • Chalets de montaña
  • Riads
  • Gîtes

Para todas las categorías, excepto las primeras tres (departamentos, casas de vacaciones y villas), el puntaje solo aplica a las propiedades con unidades privadas sin instalaciones compartidas.  

Para que tu propiedad se incluya en este sistema de puntaje, tiene que cumplir con lo siguiente: 

  • Todas las habitaciones y unidades tienen que estar abiertas y disponibles.
  • La propiedad no puede tener un puntaje de estrellas existente en la extranet. 
  • Si tu propiedad tiene un puntaje de comentarios de los huéspedes, el puntaje general de limpieza debe ser de 6.0 o más.

Una vez que recibas un puntaje de calidad, se te va a notificar mediante un banner en la extranet.

¿Puedo eliminar el puntaje de la página de mi propiedad?

En este momento, no es posible eliminar el puntaje de la página de tu propiedad.

¿Cómo encuentro el puntaje de mi propiedad? 

Para encontrar el puntaje de calidad en la extranet, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Propiedad.
  3. Hacé clic en Puntaje de calidad / Puntaje de la página de la propiedad.

Si tu propiedad todavía no recibió un puntaje de calidad, solo vas a poder ver el puntaje de la página de la propiedad. Incluso si tenés un puntaje de calidad, el puntaje de la página de la propiedad va a seguir figurando en esta página.

Además, en esta página vas a poder ver los Destacados, una selección de las categorías que tienen el mayor impacto en tu puntaje de calidad. De todas formas, las otras instalaciones, amenities y servicios también son importantes y deberías corroborar que estén actualizados con frecuencia.

Una sección llamada Sugerencias muestra recomendaciones personalizadas sobre las instalaciones y/o las amenities que podrían mejorar la calidad de tu propiedad. Actualmente, esta función solo está disponible para departamentos, casas de vacaciones y villas.

El puntaje de la página de la propiedad es una parte esencial del puntaje de calidad; cuanto más alto sea el puntaje de la página de tu propiedad, más alto va a ser tu puntaje de calidad.

¿Con qué frecuencia se actualiza la información en esta página?

El puntaje de calidad no se actualiza de forma instantánea sino periódica. Cuando actualices la configuración en la extranet, puede pasar un tiempo hasta que tu puntaje cambie.

¿Este sistema se puede aplicar a las propiedades de todo el mundo?

Todas las propiedades que cumplan con los requisitos pueden incluirse en este sistema de puntaje, sin importar su ubicación.

¿Qué factores influyen en el puntaje de calidad?

El puntaje combina muchos factores, como el tamaño y la ubicación de la propiedad, las amenities y las instalaciones, y los puntajes de los comentarios de los huéspedes. Para que sea lo más certero posible, el puntaje se actualiza de forma periódica.

¿Este sistema reemplaza a los comentarios de los huéspedes?

No, este sistema de puntaje está diseñado para complementar a los comentarios. Al igual que el puntaje por estrellas de los hoteles, el puntaje de calidad ayuda a los huéspedes potenciales a encontrar lo que buscan con mayor facilidad y precisión porque les permite saber qué esperar en cada propiedad.

¿Qué huéspedes van a ver mi puntaje?

Todos los huéspedes que busquen en nuestra plataforma, incluso desde nuestra app, van a poder ver los puntajes de calidad de las propiedades.

No tengo un puntaje de calidad. ¿Qué tengo que hacer para tenerlo?

Una vez que verifiquemos que tu propiedad cumple con los requisitos, el puntaje de calidad va a aparecer al lado del nombre de la propiedad en la página de la propiedad. 

Administro varias propiedades con instalaciones casi idénticas. ¿Por qué tienen puntajes diferentes?

El puntaje de cada propiedad se calcula en base a la información que ingresaste en la extranet y a los puntajes de los comentarios de los huéspedes. Si tus propiedades tienen puntajes diferentes, se debe a que uno o más de estos criterios es distinto.

¿Cómo se generan los Destacados?

Analizamos más de 400 características distintas, incluidas las instalaciones, las amenities, los servicios, las fotos del interior de la propiedad y la configuración de la unidad, y después destacamos las categorías que te distinguen de otras propiedades cerca tuyo.

¿Hay algún cambio en el puntaje de la página de la propiedad?

No hay cambios en cuanto a cómo se calcula el puntaje de la página de la propiedad y sigue funcionando como antes.

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