Todo lo que necesitás saber sobre el Puntaje de calidad para casas, departamentos y alojamientos similares

En 2019, presentamos un puntaje de calidad para las casas y los departamentos que figuran en Booking.com. Es similar al sistema de estrellas que se usa para los hoteles.

Antes de que implementáramos este puntaje, los huéspedes no podían buscar casas o departamentos según las estrellas en Booking.com. Con la idea de mejorar nuestros servicios, diseñamos este nuevo sistema que ayuda a los huéspedes a encontrar el alojamiento que mejor se adapta a sus necesidades.

Importante: para poder ofrecerles a nuestros colaboradores más información sobre cómo se crearon los puntajes, agregamos una página nueva en la extranet. Podés leer más acerca de esta página en la sección "¿Cómo puedo mantener el puntaje de mi propiedad?" de este artículo.

Los puntajes de calidad se calculan a partir de un algoritmo que toma en cuenta distintos factores, como qué tan completa está la información del alojamiento que ingresaste en la extranet y el puntaje de comentarios sobre la limpieza, entre otros. Para lograr que tu puntaje sea lo más preciso y positivo posible, te recomendamos que:

- Todas las instalaciones y servicios estén configurados correctamente para todas las unidades disponibles.

- El tamaño de las unidades y la disposición de las camas estén configurados correctamente para todas las unidades disponibles.

También te recomendamos que toda esa información refleje la realidad de la propiedad de la forma más exacta posible.

Descubrí la página del Puntaje de calidad en tu extranet

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¿En qué propiedades se usa este sistema?

¿Puedo eliminar el puntaje de mi página?

¿Cómo puedo mantener el puntaje de mi propiedad?

Puntaje de calidad/puntaje de la página de la propiedad

Actualicé la información en la extranet, pero mi puntaje todavía no cambió. ¿Cuánto tiempo tarda?

¿Este sistema es para todas las propiedades en todo el mundo?

¿Cuándo va a estar disponible para otros tipos de propiedades?

¿Por qué el puntaje es más alto o más bajo de lo que esperaba?

¿Este sistema reemplaza los comentarios de los huéspedes?

¿Quiénes ven mi puntaje?

No tengo puntaje de calidad. ¿Qué hago para tenerlo?

Gestiono varias propiedades con instalaciones y servicios casi idénticos. ¿Por qué el puntaje es distinto?

¿Cómo se generan los Destacados?

¿Con qué frecuencia se actualiza la información de esta página?

¿Hay cambios en el Puntaje de la página de la propiedad?

 

Preguntas frecuentes:

¿En qué propiedades se usa este sistema?

En este momento, solo se usa este sistema de puntaje en las propiedades clasificadas en Booking.com como departamentos, villas o casas. 

Además, para que tu propiedad esté incluida en el sistema de puntaje, tiene que tener: 

Los baños, las camas y los tamaños configurados para las unidades abiertas/disponibles.

Ningún puntaje de estrellas en la extranet. Si tu propiedad tiene un puntaje de comentarios asignado, el puntaje de limpieza tiene que ser de por lo menos 6.0.

 

¿Puedo eliminar el puntaje de mi página?

Sabemos que las propiedades con puntajes de calidad reciben más reservas, así que por el momento no existe la opción de eliminar este puntaje de tu propiedad.

 

¿Cómo puedo mantener el puntaje de mi propiedad? 

Si tu propiedad tiene un puntaje de calidad, vas a ver en la extranet una pagina llamada "Puntaje de calidad/Puntaje de la página de la propiedad", dentro de la pestaña "Propiedad". Esto coincide con la página que anteriormente se llamaba "Puntaje de la página de la propiedad"

Si tu propiedad todavía no recibió un puntaje de calidad, vas a seguir viendo la página "Puntaje de la página de la propiedad". Recordá que este puntaje lo vas a seguir encontrando en esta página y sigue funcionando de la misma manera.

 

Puntaje de calidad/puntaje de la página de la propiedad 

Esta página te proporciona información que te ayuda a entender tu puntaje de calidad actual. Acá también vas a encontrar información acerca del Puntaje de la página de la propiedad 

Además, esta página te proporciona información sobre los "Destacados", una sección en la que se muestran las 6 categorías de mayor relevancia. Sin embargo, las demás instalaciones, servicios y amenities siguen siendo importantes para el puntaje de calidad, por lo que es conveniente que las actualices siempre.

Importante: el Puntaje de la página de la propiedad es una parte fundamental del puntaje de calidad y, por lo tanto, conviene que te enfoques en alcanzar un Puntaje de la página de la propiedad del 100%.  

 

Actualicé la información en la extranet, pero mi puntaje todavía no cambió. ¿Cuánto tiempo tarda?

Revisamos los puntajes de calidad de forma escalonada, así que los cambios que hagas no se ven reflejados inmediatamente en ese puntaje, pero pueden mejorar rápidamente tu puntaje de comentarios, que a su vez te ayuda a conseguir más reservas.

 

¿Este sistema es para todas las propiedades en todo el mundo?

Sí, todas las propiedades que cumplen con los requisito se incluyen en este sistema de puntaje. Para ver si tu propiedad está incluida, consultá la información en esta sección.

 

¿Cuándo va a estar disponible para otros tipos de propiedades?

Estamos trabajando para brindarles un puntaje de calidad a todas las propiedades que no estén clasificadas como hoteles. Si tu propiedad no está incluida en este momento, esperamos poder brindarte un sistema de puntajes pronto.

 

¿Por qué el puntaje es más alto o más bajo de lo que esperaba?

No a todas las propiedades les corresponde un puntaje, así que tener el puntaje de calidad es algo muy bueno. Este puntaje se basa en muchos factores, como el tamaño y la ubicación de la propiedad, los servicios, las instalaciones y las amenities que ofrece, además de los puntajes de comentarios generales y sobre la limpieza. Recordá que estos puntajes no son permanentes y se actualizan regularmente para que sean lo más precisos posible.

 

¿Este sistema reemplaza los comentarios de los huéspedes?

No. El sistema de puntaje se diseñó para complementar los comentarios de los huéspedes y así ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan de manera más fácil.

 

¿Quiénes ven mi puntaje?

Cualquier usuario que busque en Booking.com va a poder ver el puntaje.

 

No tengo puntaje de calidad. ¿Qué hago para tenerlo?

Evaluamos regularmente si las nuevas propiedades cumplen con nuestros criterios para recibir el puntaje. Una vez que se verifique que tu propiedad cumple con los requisitos, el puntaje va a aparecer al lado del nombre del alojamiento. Tené en cuenta que, después de actualizar la configuración en la extranet, puede llevar un tiempo hasta que aparezca el nuevo puntaje.

 

Gestiono varias propiedades con instalaciones y servicios casi idénticos. ¿Por qué el puntaje es distinto?

El puntaje de cada propiedad se calcula según la información configurada en el sistema de Booking.com (servicios, instalaciones, equipamiento, fotos, tamaños, habitaciones, baños), el puntaje de comentarios de los huéspedes y un algoritmo de aprendizaje automático. Si tus propiedades tienen un puntaje distinto, es porque uno o más de estos elementos es distinto.

 

¿Cómo se generan los Destacados?

El algoritmo de aprendizaje automático que usamos revisa más de 400 características (desde instalaciones, servicios y amenities hasta fotos del interior y configuración de las unidades) y después destaca las categorías con mayor relevancia que te distinguen de propiedades cercanas con un puntaje de calidad más bajo.

 

¿Con qué frecuencia se actualiza la información de esta página?

Tanto el puntaje de calidad como el resto de la información que figura en esta página se actualiza de forma escalonada, pero no instantáneamente.

 

¿Hay cambios en el Puntaje de la página de la propiedad?

No hay ningún cambio en la manera en que se calcula el Puntaje de la página de la propiedad, así que sigue funcionando como siempre.

Descubrí la página del Puntaje de calidad en tu extranet