Todo lo que necesitás saber sobre el puntaje de calidad para propiedades como casas o departamentos

Updated hace 20 días

En 2019, presentamos un sistema de puntaje de calidad para las casas y los departamentos publicados en Booking.com. Es similar al sistema de estrellas que ya existe para los hoteles.

Antes de que se implementara el puntaje de calidad, los huéspedes no podían buscar casas y departamentos en Booking.com usando el filtro por estrellas. Para mejorar nuestros servicios, diseñamos este sistema nuevo que ayuda a los huéspedes a encontrar fácilmente las propiedades que mejor se adaptan a sus necesidades.

Nota: Para darles más información a nuestros colaboradores sobre cómo se crean los puntajes, agregamos una página nueva en la extranet. Podés leer más sobre esta página en la sección “¿Cómo puedo mantener el puntaje de mi propiedad?” de este artículo.

Los puntajes de calidad se calculan a partir de un algoritmo que contempla factores, como que la información de la propiedad en la extranet esté completa y los puntajes de los comentarios sobre la limpieza, entre otros. Para lograr que tu puntaje sea lo más preciso y positivo posible, te recomendamos que te asegures de que:

  • todas las instalaciones y el equipamiento estén configuradas correctamente para todas las unidades disponibles.
  • el tamaño de todas las unidades y la configuración de las camas sean correctas para todas las unidades disponibles.

También te recomendamos que, cuando completes esta información, reflejes la realidad de tu propiedad de la manera más exacta posible.

Descubrí la página sobre el puntaje de calidad en la extranet

Secciones del artículo:

¿A qué propiedades se aplica este sistema?

¿Puedo eliminar este puntaje de mi página?

¿Cómo puedo mantener el puntaje de mi propiedad?

Puntaje de calidad / Puntaje de la página de la propiedad

Actualicé la información en la extranet, pero mi puntaje no cambió. ¿Cuánto tiempo tarda?

¿Este sistema se puede aplicar a las propiedades de todo el mundo?

¿Cuándo va a estar disponible para otros tipos de propiedades?

¿Por qué mi puntaje es más alto o más bajo de lo que esperaba?

¿Este sistema reemplaza a los comentarios de los huéspedes?

¿Qué huéspedes van a ver mi puntaje?

No tengo un puntaje de calidad. ¿Qué tengo que hacer para tenerlo?

Gestiono varias propiedades con instalaciones casi idénticas. ¿Por qué tienen puntajes diferentes?

¿Cómo se generan los Destacados?

¿Con qué frecuencia se actualiza la información en esta página?

¿Hay algún cambio en el puntaje de la página de la propiedad?

 

Preguntas frecuentes:

¿A qué propiedades se aplica este sistema?

En este momento, hay 11 tipos de propiedades en Booking.com que van a recibir puntajes con este sistema. Empezamos con departamentos, casas y villas, y ya agregamos pensiones, bed and breakfasts, aparthoteles, casas de campo, estadías rurales, chalets de montaña, riads y también gîtes. En el caso de estos ocho tipos nuevos de propiedades, el puntaje solo se va a aplicar a aquellas que tengan unidades privadas. Eso significa que cualquier propiedad con un baño o habitación compartida no es compatible con el puntaje de calidad. 

Además, para que tu propiedad se incluya en este sistema de puntaje, tiene que cumplir con lo siguiente: 

tener todos los baños, habitaciones y tamaños configurados para todas las unidades que estén disponibles para reservas.

no tener un puntaje de estrellas existente en la extranet. Si tu propiedad tiene un puntaje de comentarios, es necesario que tengas un puntaje general de limpieza de al menos 6.0.

 

¿Puedo eliminar este puntaje de mi página?

Sabemos que las propiedades con puntajes de calidad consiguen más reservas, así que, por el momento, no existe la opción de eliminar el puntaje de tu propiedad.

 

¿Cómo puedo mantener el puntaje de mi propiedad?

Si tu propiedad recibió un puntaje de calidad, vas a ver la página “Puntaje de calidad / Puntaje de la página de la propiedad” en la extranet, dentro de la pestaña “Propiedad”. Esto coincide con la página que antes se llamaba “Puntaje de la página de la propiedad”.

Si tu propiedad todavía no recibió un puntaje de calidad, vas a seguir viendo la página “Puntaje de la página de la propiedad”. Tené en cuenta que el puntaje de la página de la propiedad todavía se puede ver dentro de esta página y sigue funcionando de la misma forma que antes.

 

Puntaje de calidad / Puntaje de la página de la propiedad

Esta página te facilita información para entender tu puntaje de calidad actual. Acá también podés encontrar información sobre el puntaje de la página de tu propiedad. 

Además, podés ver lo que llamamos “Destacados”, una sección que te muestra las 6 categorías que tienen más impacto. Sin embargo, otras instalaciones, equipamiento y servicios también son muy importantes para calcular el puntaje de calidad y es conveniente que te asegures de que estén siempre actualizados.

También agregamos una sección nueva llamada “Sugerencias”, que muestra recomendaciones personalizadas sobre las instalaciones y/o el equipamiento que deberías agregar para mejorar la calidad de tu propiedad. Actualmente, esto solo está disponible para departamentos, casas y villas.

Nota: El puntaje de la página de la propiedad es una parte fundamental del puntaje de calidad y, por lo tanto, deberías enfocarte en que llegue al 100%.  

 

Actualicé la información en la extranet, pero mi puntaje no cambió. ¿Cuánto tiempo tarda?

Revisamos los puntajes de calidad de manera periódica, así que los cambios que hagas no se van a reflejar inmediatamente en ese puntaje, pero pueden hacer que tu puntaje de comentarios mejore rápido, y eso te va a ayudar a conseguir más reservas.

 

¿Este sistema se puede aplicar a las propiedades de todo el mundo?

Sí, todas las propiedades que cumplan las condiciones están incluidas en este sistema de puntajes. Para ver si tu propiedad cumple las condiciones, leé la información en esta sección

 

¿Cuándo va a estar disponible para otros tipos de propiedades?

Estamos trabajando para que todas las propiedades que no son hoteles puedan tener el puntaje de calidad, así que, si tu propiedad todavía no está incluida, deberías recibir un puntaje dentro de poco.

 

¿Por qué mi puntaje es más alto o más bajo de lo que esperaba?

No todas las propiedades califican para el puntaje, así que recibir cualquier puntaje de calidad ya es algo bueno. El puntaje se basa en varias cosas, como el tamaño y ubicación de tu propiedad, el equipamiento y las instalaciones que ofrecés, la limpieza y los puntajes generales de comentarios. Recordá que estos puntajes no son permanentes y que se actualizan periódicamente para que sean lo más precisos posible.

 

¿Este sistema reemplaza a los comentarios de los huéspedes?

No. Este sistema de puntaje está diseñado para complementar los comentarios de los huéspedes y así ayudar a los usuarios a encontrar lo que están buscando con más facilidad y precisión.

 

¿Qué huéspedes van a ver mi puntaje?

Todos los huéspedes que busquen propiedades en Booking.com y en las aplicaciones de Booking.com van a poder ver los puntajes.

 

No tengo un puntaje de calidad. ¿Qué tengo que hacer para tenerlo?

Revisamos regularmente si hay propiedades nuevas que cumplan con los requisitos. Una vez que verifiquemos que tu propiedad cumple con los requisitos, el puntaje de calidad se va a mostrar al lado del nombre de tu propiedad. Tené en cuenta que cuando actualices tu configuración en la extranet, puede pasar un tiempo hasta que tu puntaje nuevo se muestre.

 

Gestiono varias propiedades con instalaciones casi idénticas. ¿Por qué tienen puntajes diferentes?

El puntaje de cada propiedad se basa en la información que configuraste en el sistema de Booking.com (instalaciones, equipamiento, fotos, tamaños, habitaciones, baños), los comentarios de los huéspedes y un algoritmo de aprendizaje automatizado. Si tus propiedades tienen puntajes diferentes, seguramente sea porque uno o más de estos criterios es distinto.

 

¿Cómo se generan los Destacados?

El algoritmo de aprendizaje automatizado que usamos analiza más de 400 características distintas (como las instalaciones, equipamiento, servicios, fotos del interior de la propiedad y la configuración de la unidad) y después resalta las categorías con más impacto y que te diferencian de otras propiedades del mundo que tienen un puntaje de calidad más bajo.

 

¿Con qué frecuencia se actualiza la información en esta página?

El puntaje de calidad y el resto de la información de esta página se actualizan de manera periódica, no instantánea.

 

¿Hay algún cambio en el puntaje de la página de la propiedad?

No hay ningún cambio en la manera en que se calcula el puntaje de la página de la propiedad y sigue funcionando igual que siempre

Descubrí la página sobre el puntaje de calidad en la extranet

 

 

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