Cómo involucrar a tu comunidad

Escrito en colaboración con Impulse y NotOnMap

 

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Actualizado hace 3 meses
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Como agentes de la industria del turismo y la hospitalidad, nuestras acciones tienen un impacto significativo en el desarrollo socioeconómico de los destinos en los que operamos, desde los puestos de trabajo que creamos hasta los recursos que consumen nuestras empresas, tanto naturales como sociales.

Ya sea que se trate de una cadena hotelera, un departamento particular o cualquier otro tipo de propiedad, involucrar a la comunidad local es un paso fundamental en el camino hacia la sustentabilidad socioeconómica. Al tratar a la comunidad local como colaboradora equitativa, de modo tal que tu modelo de negocio proteja y apoye sus medios de subsistencia y bienestar, podés generar importantes beneficios mutuos a largo plazo.

La sustentabilidad socioeconómica crea sociedades prósperas que cuentan con el apoyo de empresas con una base sólida en la economía local. Esta sección aborda cómo la participación de la comunidad promueve este objetivo, cuáles son sus beneficios y cómo podés empezar a involucrar a tu comunidad.

Cuatro beneficios de involucrar a la comunidad local

 

1. Fortalece la base de tu negocio

Involucrar a la comunidad local crea una red de negocios interdependientes y mutuamente beneficiosos. Empoderar y contratar talentos locales genera puestos de trabajo e ingresos, además de crear un semillero de talentos que, a su vez, puede brindarle apoyo a tu actividad comercial en el futuro. A gran escala, una fuerza de trabajo más fuerte es un activo importante para la sustentabilidad a largo plazo de tu negocio.

2. Llamás la atención de quienes buscan experiencias auténticas

La mayoría de la comunidad viajera (66%) quiere tener experiencias que representen la cultura local y aspira a dejar los lugares que visita en mejores condiciones que cuando llegó (59%). De hecho, una de cada cuatro personas afirma estar dispuesta a pagar más por actividades que repercutan positivamente en las comunidades locales. Ofrecer experiencias en tu comunidad es una excelente manera de diferenciarte del resto, darles visibilidad a los emprendimientos locales, y de priorizar los productos locales en tu propiedad.

3. Refuerza tus iniciativas de sustentabilidad más amplias

Trabajar con la comunidad local también contribuye a la protección y regeneración del ambiente en el que operás, un objetivo que no se puede conseguir por cuenta propia. Consultar o involucrar a miembros de tu comunidad te da acceso a diferentes perspectivas y conocimientos, los que podés aprovechar para desarrollar estrategias que te permitan alcanzar tus objetivos de sustentabilidad más amplios. Tomemos como ejemplo el caso de Playa Viva, un hotel boutique de México. Este resort adoptó un enfoque de negocios regenerativo y usa solo materiales de construcción locales. El hotel también apoya programas educativos y de salud para la comunidad local y, a través de la participación de la comunidad, desempeña un papel importante en la regeneración continua de los sistemas sociales y ecológicos de su zona.

4. Generás confianza y fortalecés tu reputación

La política del grupo Lemon Tree Hotels es contratar al 20% de su personal de grupos marginados de su comunidad: personas con capacidades diferentes, personas transgénero y mujeres marginadas por sus comunidades. Esta política inclusiva ganó un premio en 2019 e impulsó una imagen de marca fuerte y visibilidad internacional. Desempeñar un papel activo en el desarrollo de la comunidad local integra a tu negocio en el tejido social. Participás de conversaciones y decisiones importantes, y podés construir una reputación sólida y confiable, lo que es fundamental para una empresa a largo plazo.

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Cómo empezar a involucrar a tu comunidad

 

Contratá proveedores locales

La forma más fácil de empezar a involucrar a la comunidad local es contratar servicios y adquirir productos locales para las necesidades de tu negocio. Hacé un inventario de los productos y servicios de tu alojamiento y fijate si hay empresas locales que te los puedan facilitar. Quizás puedas cambiar un proveedor mayorista por una iniciativa comunitaria. Pensá cómo podés incorporar productos o creaciones de la comunidad local en la decoración, los espacios interiores o lo que les ofrecés a tus huéspedes.

Establecé una política de contratación con impacto

Emplear mano de obra local es otra forma de involucrar a la comunidad local. Además, es una oportunidad para abordar problemas sociales secundarios donde existan. Por ejemplo, ¿hay grupos marginados a los que podrías ofrecerles oportunidades de trabajo? ¿Tu política de contratación podría generar un debate más amplio sobre diversidad e inclusión? Recordá que tu alojamiento también puede apoyar el desarrollo personal de los integrantes de la comunidad local. Prestá atención a las oportunidades que tienen los empleados locales, en comparación con los internacionales, para acceder a puestos directivos. Ofrecer capacitaciones permite que el personal desarrolle habilidades que pueden ayudarlos a ampliar sus oportunidades laborales.

Empoderá a otros emprendedores locales

Pensá en los servicios y experiencias que tus huéspedes reservan fuera de tu alojamiento. Entender cómo se organizan los operadores turísticos, restaurantes, comercios y atracciones puede ayudarte a apoyar a otros emprendedores locales. Por ejemplo, podrías plantearte vender artesanías de producción local en tu alojamiento o promocionar a guías turísticos que trabajan y viven en la comunidad. Ponete en contacto con otras organizaciones y empresas del sector del turismo y la hotelería local para encontrar maneras de mejorar la colaboración.

Ofrecele a la comunidad viajera la oportunidad de sumergirse en la cultura local

Involucrar a la comunidad local es una gran manera de ofrecerles experiencias más auténticas a tus huéspedes. Podés ofrecer información sobre la cultura, el patrimonio y el ecosistema local, o ir un paso más allá y facilitar la inmersión de los huéspedes a través de excursiones para descubrir la comunidad o el entorno. También podés plantearte organizar:

  • Comidas o talleres de cocina típica en la casa de alguien de la comunidad.
  • Espectáculos culturales con artistas locales.
  • Tours especiales, por ejemplo, para conocer la arquitectura local, visitar pueblos, granjas, etc.
  • Visitas a festivales y eventos locales.

Apostá por tu comunidad

Tu alojamiento o cadena también sirve de plataforma para dar a conocer tu comunidad. Podés promocionar emprendimientos de la zona, visibilizar el arte local y promover la participación comunitaria. También podés apoyar a la comunidad con inversiones financieras, a través de proyectos, fondos o incluso individuos.

Mostrale a la comunidad viajera lo que estás haciendo

Compartí con los viajeros y las viajeras tus iniciativas para involucrar a la comunidad. Para eso, actualizá tus instalaciones y servicios en nuestra plataforma. Esta es una gran manera de dar a conocer los valores de tu negocio y destacarte del resto, sobre todo ante quienes buscan activamente oportunidades de viaje más sustentables y regenerativas.

¿Implementaste alguna de estas prácticas para favorecer a la comunidad local o a tu zona?

Invertís un porcentaje de los ingresos en proyectos comunitarios o sustentables.
Ofrecés excursiones y actividades organizadas por guías y empresas locales.
Les ofrecés a artistas locales un espacio donde pueden mostrar sus talentos.
Les proporcionás a tus huéspedes información sobre los ecosistemas, el patrimonio y la cultura locales, y sobre el comportamiento que se espera de quienes visitan el lugar.

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