Cómo mantener tu propiedad segura y limpia

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Updated hace 4 months
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A partir de las contribuciones de expertos en la materia y de colaboradores de todo el mundo, recopilamos estas pautas de salud y limpieza Están diseñadas para ayudarte a garantizar la seguridad de tu propiedad, y la salud y protección de tus huéspedes y del personal.

¿Qué implican estas pautas para mí?

Además de ofrecerles a los huéspedes una experiencia agradable, también podés desempeñar un papel importante a la hora de mitigar riesgos para la salud. Para lograrlo, podés delinear e implementar protocolos de limpieza y seguridad. Esperamos que esta guía te ayude durante estos tiempos tan difíciles a garantizar la seguridad de tus huéspedes y personal.

¿Qué pasa con lo que me exige la ley?

Si bien podemos ofrecerte soporte en muchas áreas, las recomendaciones de tu gobierno o autoridades locales tienen prioridad. Cada país tiene sus propias normas y leyes, y es muy importante que te tomes el tiempo para entender qué aplica a tu situación particular. Tené en cuenta que, si así lo exigen las autoridades de tu país, tenés que asegurarte de:

  • Tener la licencia correspondiente para reabrir tu propiedad.
  • Ofrecerles a tus huéspedes y a tu personal información sobre apps de seguimiento.

Nos esforzamos por recopilar información a diario de todas partes del mundo, para que tanto los colaboradores como los huéspedesestén al tanto de posibles restricciones de viajes. Pero en lo que respecta a las leyes que aplican a tu situación particular, asegurate de consultar las páginas de tu gobierno y de las autoridades locales.

¿Cómo les comunico a los huéspedes las medidas de salud y seguridad?
  1. Ahora podés detallar información actualizada sobre las medidas que implementaste para asegurarles a los huéspedes que van a estar seguros en tu propiedad.
  2. Tenés que notificar a las autoridades locales sobre cualquier incidente relacionado con salud y seguridad, como así también a Booking.com por teléfono o a través de la extranet.
  3. Asegurate de que haya recordatorios claros y visibles sobre las medidas de salud e higiene, tanto para los huéspedes como para el personal.
  4. Te recomendamos llevar un registro de todas las medidas preventivas que tomes, como así también de cualquier otro cambio que implementes en tu propiedad.
¿Cómo deberíamos prepararnos tanto yo como mi personal?

Ya sea que solo vos te encargues de todo en tu propiedad o que cuentes con la ayuda de un gran equipo, seguir estas pautas puede ayudarte a mantener un ambiente de trabajo saludable:

  • Tené presente el bienestar de tu equipo: monitoreá tanto su salud como la tuya. De esa forma, te asegurás de que no están corriendo riesgos y de que tampoco van a exponer a los huéspedes a posibles peligros.
  • Asegurate de que tanto vos como tu personal estén capacitados para reconocer y reaccionar en caso de que haya un posible incidente relacionado con un problema de salud (por ejemplo, es importante que sepan cómo y dónde notificar posibles peligros a las autoridades sanitarias locales y a Booking.com).
  • Minimizá el contacto físico siempre que sea posible y pedile al personal que haga lo mismo. Asegurate de entender, respetar y reforzar los lineamientos de distanciamiento social pautados por las autoridades locales.
  • Usá equipos de protección adecuados, como guantes y tapabocas, y proporcionales este equipo a tu personal y a los trabajadores contratados (como el personal de limpieza).
¿Qué tengo que hacer para garantizar la limpieza y seguridad de las amenities?

Elaborar y respetar nuevos protocolos de limpieza puede ayudarte a garantizar la seguridad de tus huéspedes y del personal. Entre ellos se incluyen:

  • Limpiar y, además, desinfectar las superficies, para así no solo eliminar la suciedad, sino también matar bacterias. Se recomienda primero limpiar las zonas que más se tocan y después desinfectarlas.
  • Si hay una zona de recepción, colocar pantallas transparentes protectoras en las áreas donde posiblemente haya contacto (por ejemplo, entre el personal y los huéspedes).
  • Usar productos aprobados por profesionales de la salud para combatir la propagación de virus dañinos. Para un ejemplo, consultá las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud.
  • Utilizar desinfectante durante la limpieza de rutina del alojamiento y, si corresponde, de los espacios públicos como salas de conferencias y reuniones.
  • Lavar la ropa de cama con mayor frecuencia e incluir desinfectante en el lavado.
  • Proporcionarle toallitas desinfectantes al personal (por ejemplo, si tu propiedad es un hotel), para desinfectar superficies que también sean usadas o estén expuestas a los huéspedes.
  • Poner alcohol en gel en las zonas comunes para que lo usen los huéspedes y el personal, e indicarlo claramente.
  • Limpiar y desinfectar los cestos o carros de ropa para lavar después de usarlos.
  • Limpiar y desinfectar aparatos y dispositivos electrónicos, como tablets, pantallas táctiles, teclados, controles remotos y cajeros automáticos dentro de la propiedad. 
  • Limpiar y desinfectar frecuentemente los baños de uso compartido.
  • Desinfectar piletas, spas y otras instalaciones recreativas.
  • Donde corresponda, instalar purificadores de aire en zonas comunes y cambiarles los filtros periódicamente.
  • Ofrecer la opción de pagar sin efectivo, cuando sea posible y si lo permite el contrato.
  • Mantente al día con las últimas noticias de la Organización Mundial de la Salud.
  • Ayudá a los huéspedes a entender las medidas que implementaste y por qué son importantes.
¿Cómo me aseguro de que mi propiedad siga siendo sustentable al mismo tiempo que implemento estas precauciones adicionales?

Sabemos que quizás te preocupe que implementar algunas de estas precauciones pueda derivar en un mayor uso de plásticos o generar más desechos de lo habitual. Para asegurarte de que tu propiedad siga siendo sustentable y responsable, te recomendamos leer el manual del Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente. Este manual explica qué podés hacer para seguir reduciendo tu huella plástica y continuar siendo sustentable, mientras implementás medidas de salud y seguridad adicionales.

Descargá el manual

¿Qué papel tienen los huéspedes a la hora de mantener mi propiedad limpia y segura?

Tus huéspedes también tienen un rol importante en lo que respecta a tomar las precauciones necesarias para minimizar los riesgos. Nuestras pautas para huéspedes (las cuales te invitamos a compartir e implementar) incluyen lo siguiente:

  • Los huéspedes deben cumplir con las medidas de seguridad del gobierno y de la propiedad.
  • El Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades recomienda que, al llegar, se les informe a los huéspedes sobre la situación local. Ofreceles también consejos sobre cómo acceder a los servicios de salud en caso de que tengan síntomas. Por ejemplo, podés facilitarles los datos de contacto de los servicios de salud locales y los números de consulta nacionales.
  • En caso de que algún huésped presente síntomas antes del check-in o durante la estadía, debe aislarse y notificar a la propiedad y a Booking.com.
  • Si las autoridades locales lo exigen o recomiendan, los huéspedes deberían registrarse en una app de seguimiento.
  • Los huéspedes deben notificar al equipo de Atención al Cliente de Booking.com sobre cualquier incidente relacionado con salud y seguridad que ocurra en tu propiedad.

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