Cómo reforzar la seguridad de tu propiedad

Cerraduras, alarmas, cámaras y detectores

Actualizado hace 6 meses
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Nos tomamos en serio la seguridad y queremos que vos lo veas de la misma manera. Por eso, armamos esta guía para ayudarte a solucionar cuestiones de seguridad de los huéspedes, garantizar la seguridad de tu propiedad y prepararte para emergencias de manera proactiva. Si querés aplicar más medidas, consultá nuestra guía: Cómo garantizar la seguridad de una propiedad y prepararse para emergencias.

Algunos huéspedes, si se encuentran en el alojamiento una cámara de seguridad que no esperaban, pueden llegar a pensar que es invasiva o problemática. Sin embargo, otros huéspedes pueden llegar a no querer hospedarse en alojamientos que no ofrezcan medidas de seguridad adicionales. 

Vas a tener que elegir una política que funcione para vos y tu propiedad, y es importante que siempre tengas en mente la privacidad de tus huéspedes. Una cosa es segura: La transparencia es crucial. Si decidís que un cierto dispositivo de seguridad es apropiado para tu propiedad, incluí detalles. De hecho, puede que promocionar un dispositivo de seguridad como una amenity con la que cuenta tu propiedad te resulte beneficioso. 

Hicimos una lista de algunos de los dispositivos de seguridad más populares entre los alojamientos de tipo casa o departamento, junto con consejos sobre cómo comunicarles a los huéspedes el uso de estos dispositivos. Te recomendamos que sigas todas las leyes y regulaciones de privacidad que apliquen en el lugar en el que está ubicada tu propiedad y que te muestres disponible para contestar preguntas de los huéspedes sobre cuestiones de privacidad y seguridad.

Cerraduras inteligentes

Las llaves se pueden perder. Un huésped puede salir y dejar la llave puesta del lado de adentro. Pero podés ahorrarte estos malos momentos invirtiendo en una cerradura inteligente , que además de evitarte el trámite del intercambio de la llave física, te ofrece controles adicionales. Podés generar una llave electrónica personalizada para cada reserva, que es más seguro tanto para vos como para tus huéspedes. 

Las cerraduras inteligentes de alta gama le permiten a los propietarios abrir puertas remotamente desde la otra punta del mundo, y a la vez le permiten a los huéspedes entrar usando solo su smartphone (vía Bluetooth, Z-Wave o wifi). Algunas cerraduras inteligentes ofrecen aplicaciones vinculadas que podés usar para monitorear cuándo ingresan y cuándo se van los huéspedes, lo cual le brinda más tranquilidad a los propietarios.

Alarmas de seguridad

Los huéspedes que valoran la seguridad por sobre todo van a apreciar que una propiedad cuente con alarmas de seguridad. Dicho eso, antes de invertir en una alarma de seguridad, es importante considerar las ventajas y las desventajas. 

Lo positivo es que las alarmas pueden ofrecerle un alto grado de tranquilidad a los huéspedes. Pueden alertarte a vos o a tus huéspedes de inmediato si un intruso ingresa en la propiedad. La mayoría de los sistemas de seguridad vienen equipados con sensores que detectan movimiento, lo cual puede ser especialmente útil si se ubican en puntos estratégicos de ingreso. Algunos sistemas cuentan con sensores de movimiento diseñados para puertas y ventanas, y algunos vienen con sensores adicionales que podés ubicar donde quieras. Los sistemas de seguridad más sofisticados te permiten ajustar el alcance y la sensibilidad de los detectores de movimiento, lo cual te brinda aún más control sobre la seguridad de tu propiedad. 

Tené en cuenta que los sistemas de seguridad de alta tecnología pueden ser complejos. Que tu propiedad cuente con un sistema de última generación puede ser un gran atractivo para los huéspedes, pero también puede generarle alguna confusión a los huéspedes o puede provocar falsas alarmas. Hay algunas preguntas que es importante hacerse antes de instalar un sistema de seguridad: ¿qué pasa una vez que suena una alarma? ¿Se va a contactar a la policía o a una empresa de seguridad privada? ¿Cómo se te va a notificar a vos en papel de propietario? ¿Qué pasa si no se pueden comunicar con vos? 

Si bien los sistemas de seguridad pueden ser complicados de configurar, puede que a algunas propiedades les funcionen bien. Dicho esto, antes de invertir en un sistema de este tipo, asegurate de entender bien qué costo va a tener y cómo va a funcionar.

Cámaras de seguridad

Si decidís instalar cámaras de seguridad dentro de tu propiedad, lógicamente algunas personas van a tener dudas sobre si hospedarse con vos. La mayoría de las personas, ya sea que se estén hospedando en un hotel enorme o en un monoambiente, consideran que las cámaras no cumplen con su expectativa de privacidad. Al mismo tiempo, si instalás una cámara de seguridad en el exterior, lo cual es una práctica común en la mayoría de los hoteles, estos mismos huéspedes potenciales podrían percibirlo como un indicador positivo de que van a tener una estadía segura en tu propiedad. Si decidís instalar una cámara en tu propiedad, es importante que atiendas a las preguntas de los huéspedes de forma diplomática y hospitalaria. 

Antes de instalar una cámara en tu propiedad, informate sobre las leyes relativas a la vigilancia que rijan en tu zona. Colocar una cámara en zonas donde se espera que haya privacidad, como un baño o una habitación, es ilegal en la mayoría de los países. 

A algunos propietarios les resulta atractiva la idea de tener cámaras porque sienten que estos dispositivos los pueden ayudar a asegurarse de que se cumplan las normas del alojamiento. Por ejemplo, si no permitís huéspedes adicionales que no se hayan registrado, no permitís fumar en la propiedad y alrededores o no permitís mascotas desde la casa, puede que saber que hay una cámara en la puerta de entrada disuada a las personas de romper estas normativas. 

Una opción muy elegida por muchas propiedades es el portero con visor. Estos dispositivos se suelen colocar en la puerta de entrada y funciona como una combinación de timbre, cámara de seguridad y intercomunicador. Cuando alguien se acerca a la puerta o toca el timbre, el dispositivo te va a enviar una notificación a tu smartphone, lo que te va a permitir ver la trasmisión de video directamente desde tu celular y responderles a las visitas. Este tipo de dispositivo también se puede usar para comunicarte con los huéspedes de otras maneras. Por ejemplo, si querés, lo podés usar como parte del procedimiento de check-in. Claro que hay que tener en cuenta que abrir este canal nuevo de comunicación significa que los huéspedes podrían llegar a hacerte preguntas en cualquier momento del día o la noche.

Sobre todo, es importante que seas transparente y avises sobre cualquier cámara de seguridad que esté ubicadas dentro o fuera del alojamiento. Es importante que siempre incluyas estos detalles en tu publicación.

Detectores de movimiento y sonido

Los detectores de movimiento no presentan un problema para la privacidad tanto como las cámaras, pero tampoco se deben ubicar en áreas en las que los huéspedes esperan tener privacidad. Se pueden usar en exteriores como una amenity de seguridad, para alertar a los huéspedes cuando alguien se acerca a la propiedad, pero también se pueden usar para mantener privadas ciertas áreas. Si las normas del alojamiento establecen que los huéspedes no pueden entrar en un cierto espacio, como un garaje o un lugar de almacenado, un detector de movimiento podría ayudar a garantizar que se cumplan estas normas.

Del mismo modo, existen dispositivos que están diseñados para solo medir el nivel de sonido en un área. El uso más obvio del detector de sonido es lograr que se cumplan las normas del alojamiento en cuanto a fiestas y ruidos. Estos dispositivos les pueden interesar a colaboradores que quieran utilizar la tecnología de un modo puntual pero limitado, para que sirva para resolver alguna situación específica relacionada con los huéspedes. 

¿Cómo les comunico a mis huéspedes la presencia de dispositivos de seguridad? 

  • Si usás cerraduras inteligentes, informales a los huéspedes que generás un código para la cerradura único para cada reserva. Si para asegurarte de que se cumplan los horarios de check-out cambiás los códigos de las cerraduras en un cierto horario, asegurate de avisarles a los huéspedes con anticipación. 

  • Si tu propiedad cuenta con una alarma de seguridad, creá una instructivo detallado para que los huéspedes entiendan las posibilidades que ofrece el sistema y cómo se espera que interactúen con él.

  • Si instalás una cámara que incluya controles de voz en ambas fuentes, dejale en claro a los huéspedes en qué momentos pueden usar este medio de comunicación para contactarse con vos. 

Informá sobre la presencia de cualquier tipo de cámara, ya sea en el interior o en el exterior de la propiedad, en la sección “Instalaciones y servicios” de la extranet.

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