El programa Genius de Booking.com

Todo lo que tenés que saber como colaborador Genius

 

Updated hace 1 mes
Guardar artículo
De qué se trata Genius

El programa Genius es una herramienta de marketing efectiva diseñada para conectar a nuestros mejores colaboradores con los usuarios de Booking.com con más experiencia. Los colaboradores que ofrecen un valor adicional exclusivo para los usuarios Genius reciben mayor exposición.

Para que los usuarios Genius puedan encontrar más fácilmente las propiedades que son más relevantes para sus necesidades, las propiedades Genius tienen mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda y disfrutan de visibilidad adicional gracias a una etiqueta especial y criterios para ordenar y filtros específicos para Genius. Esto ayuda a que se destaquen entre las demás propiedades de la zona y reciban más tráfico en sus páginas, lo que puede resultar en una mayor tasa de conversión, un aumento en el nivel de ocupación y en un incremento en los ingresos durante todo el año. 

Para asegurarnos de que Genius sea un programa de calidad, solo un grupo selecto de propiedades recibe la invitación para sumarse. Para poder sumarse al programa Genius, una propiedad debe tener un puntaje promedio de 7,5 o más y tiene que haber recibido por lo menos 3 comentarios. Además, las tarifas de la propiedad tienen que cumplir con nuestros criterios. Se pueden hacer excepciones para diferentes países, de acuerdo a las normativas locales.

Para gestionar su configuración y para hacer un seguimiento del impacto del programa, los colaboradores Genius pueden ingresar al Centro Genius cuando lo necesiten. Se puede acceder a través de la extranet, desde la pestaña de Oportunidades de mejora. Una vez ahí, vas a encontrar más recomendaciones sobre cómo aprovechar el programa al máximo.

Enterate si podés participar en solo unos segundos

Los beneficios de Genius

Genius trae más visibilidad

Cuando un miembro Genius inicia sesión en Booking.com, las propiedades Genius de la zona en la que está buscando van a tener mejor visibilidad en los resultados de búsqueda. Esto hace que los miembros del programa puedan encontrar más fácilmente las propiedades que les ofrecen más beneficios, y hace que las propiedades Genius aparezcan hasta un 40% más en nuestros resultados de búsqueda.

El aumento de visibilidad tiene muchos componentes, por ejemplo:

  • Una mejora automática de posicionamiento en los resultados de búsqueda para las propiedades Genius.
  • Una etiqueta con el logo de Genius para distinguir la publicación (tanto en la página como en la app).
  • Un criterio específico que ordena los resultados (ranking alternativo) y un filtro especial para que las propiedades Genius aparezcan primero en los resultados de búsqueda de Booking.com.
Image
trips_refresh@2x

Claro que la demanda va cambiando en todas las regiones a lo largo del tiempo, y entendemos que las propiedades Genius pueden querer adaptar su estrategia según corresponda. Por eso, ofrecemos la flexibilidad de suspender temporalmente todas las promociones Genius por hasta 30 días al año. Esto se puede hacer desde el Centro Genius, donde dice “Suspender el descuento Genius”:

El programa Genius aumenta la ocupación y genera más ingresos

La combinación de las tarifas exclusivas para usuarios Genius y la mejora de posicionamiento en los resultados de búsqueda, junto con otra gran variedad de factores, aumenta las posibilidades de que una propiedad Genius reciba reservas . Cuando una propiedad se suma al programa Genius, registramos en promedio un 18% de aumento en las reservas.

Pero sumarse al programa Genius es solo el primer paso: las propiedades Genius también reciben oportunidades extra que las ayudan a optimizar su estrategia publicitaria para tener mayor llegada a una audiencia específica y así aumentar su competitividad y alcanzar sus objetivos comerciales. 

Descubrí más sobre las recomendaciones para tu propiedad acá

Y las propiedades Genius no solo perciben un aumento en el nivel de ocupación y en la visibilidad: estos colaboradores perciben en promedio un aumento del 17% en sus ingresos (incluyendo el costo de cualquier descuento que les ofrezcan a los usuarios Genius).

El Informe Genius disponible en la extranet les permite a las propiedades hacer un seguimiento en el tiempo de los ingresos generados a partir del programa Genius.

Image
genius chart 2020 _ EN UK.png

El programa Genius sirve para captar la atención de usuarios valiosos

Las propiedades Genius ocupan un lugar prioritario en los resultados de búsqueda del segmento de usuarios que son parte del programa, los más valiosos de Booking.com. Quienes forman parte del programa Genius son una comunidad de personas con mucha experiencia en viajes, que en promedio gastan más y reservan más. Estos huéspedes tienen un comportamiento más confiable y mantienen su compromiso con las reservas, así que cuando reservan con una tarifa Genius, generan menos cancelaciones y menos casos de huéspedes no presentados.

Además, detectamos que los usuarios Genius hacen más viajes internacionales, reservan con más anticipación y dejan comentarios con puntajes más altos en comparación con quienes no son Genius. A cambio de ofrecerle promociones exclusivas a este valioso grupo cerrado de usuarios (GCU), ayudamos a las propiedades Genius a captar la atención de este segmento y a aumentar su nivel de competitividad. 

Los resultados de Genius

En el Informe Genius personalizado disponible en la extranet, les brindamos a las propiedades métricas fundamentales para hacer un seguimiento del impacto del programa Genius en su rendimiento a lo largo del tiempo. Estas métricas fundamentales para medir el rendimiento incluyen lo siguiente: 

  • Reservas mensuales: reservas netas completadas hechas por usuarios Genius en comparación con las reservas hechas por usuarios normales.
  • Gasto promedio por reserva, duración de la estadía y ventana de reserva. 
  • Tasa de cancelación.
  • Incremento de ingresos. 

Las estadísticas de rendimiento que figuran en este informe se calculan en base a las reservas completadas por usuarios que pertenecen al programa Genius. Tené en cuenta que en los primeros días después de que una propiedad se suma al programa, es posible que no pueda ver todas las estadísticas de rendimiento de inmediato, ya que dependen de la cantidad de reservas Genius completadas que tenga.

Además, el reporte de información de los huéspedes disponible en la extranet te va a brindar más datos para entender mejor de dónde vienen tus huéspedes. En base a esta información, podés configurar tarifas Genius específicas por país para optimizar tu estrategia de focalización y generar más reservas.

Configuración de habitaciones Genius

Para ayudar a una propiedad a dar sus primeros pasos, automáticamente habilitamos el 10% de descuento Genius obligatorio en su tarifa más económica y/o en su habitación más popular, lo que le da un impulso para que atraiga a usuarios Genius valiosos.

Detectamos que las propiedades Genius que ofrecen varias habitaciones reciben con mayor frecuencia más reservas no solo para sus habitaciones más vendidas, sino que también consiguen más reservas para otros tipos de habitaciones. Si tenés varios tipos de habitaciones y querés aprovechar el programa Genius al máximo, te sugerimos que configures promociones Genius para cada tipo de habitación.

Las propiedades pueden determinar qué habitaciones quieren incluir en el Centro Genius. En los casos en los que tu habitación más económica no sea la más popular, el descuento se va a aplicar a ambos tipos de habitación. Las propiedades Genius pueden seleccionar habitaciones adicionales de acuerdo a su preferencia en el Centro Genius.

Niveles de Genius

En base a una extensa investigación que realizamos entre los usuarios Genius para identificar qué es lo que más les gusta, lanzamos promociones que están disponibles exclusivamente para quienes forman parte de Genius Nivel 2.

  • Requisitos que tienen que cumplir los usuarios para formar parte de Genius Nivel 1: Más de 2 estadías completadas en los últimos 2 años
  • Requisitos que tienen que cumplir los usuarios para formar parte de Genius Nivel 2: Más de 5 estadías completadas en los últimos 2 años. 

Las propiedades que ofrecen estas promociones se vuelven más atractivas y, por lo tanto, reciben más exposición en nuestra plataforma a través de un filtro especial y etiquetas para destacarlas en los resultados de búsqueda, lo que conduce a que reciban más reservas.  Todo esto trae un beneficio adicional: atraer huéspedes que tienden a cancelar menos y reservan con más anticipación.

Nos aseguramos de que los usuarios que utilizan los programas de Booking.com sean confiables excluyendo a quienes tengan comportamientos fraudulentos o inapropiados.

Promociones Genius

Les damos a las propiedades Genius la oportunidad de configurar promociones para optimizar su estrategia publicitaria y focalizarse en segmentos Genius específicos. Esto ayuda a las propiedades a ser más competitivas y recibir más reservas en los periodos en los que consideran que necesitan incrementar su actividad. Si una propiedad cumple con los requisitos para ofrecer estas promociones, tiene la libertad y la flexibilidad de configurar las promociones y activarlas o pausarlas de acuerdo a la demanda que haya.

Las promociones Genius son totalmente flexibles, y quien gestione una propiedad puede decidir activarlas cuando considere que la propiedad necesita más exposición ante un segmento de huéspedes valiosos que gasta más, reserva más y cancela menos.

Encontrá más información sobre las promociones en el Centro Genius

Descuentos adicionales exclusivos para usuarios Genius

Beneficios de ofrecer un 5% de descuento adicional: 

  • Más ingresos más rápido 
  • Hasta un 30% más de reservas 
  • Fácil de configurar y de controlar 

Las propiedades que empiezan a ofrecer un 5% de descuento adicional atraen a huéspedes que gastan más y reservan con más anticipación. Esta promoción está disponible exclusivamente para usuarios Genius Nivel 2. Notamos que estas propiedades reciben hasta un 30% más de reservas, en comparación con las que no. 

Más información sobre descuentos exclusivos de Genius

Promociones de cambio de categoría

Las promociones de cambio de categoría solo están disponibles para los usuarios Genius Nivel 2, y son un medio efectivo para que las propiedades puedan vender más de sus habitaciones de mayor categoría. Las propiedades que configuran este tipo de promociones reciben mayor visibilidad en los resultados de búsqueda de usuarios Genius Nivel 2 que estén buscando en nuestra página.

Cuando alguien reserva con una promoción de cambio de categoría, la habitación de mayor categoría se le asigna automáticamente en el sistema. De esta forma, las propiedades se ahorran trabajo operativo y problemas de sobreventa. El beneficio de cambio de categoría es diferente a un descuento, y registramos que los usuarios Genius Nivel 2 tienden a cancelar menos este tipo de promoción. 

Algunos de los beneficios de ofrecer un cambio de categoría:

  • Mayor visibilidad en los resultados de búsqueda
  • Vender habitaciones de mayor categoría a los usuarios Genius Nivel 2 y mantener las habitaciones más vendidas disponibles para otros huéspedes 
  • Conseguir más tráfico en la publicación de la propiedad y vender más habitaciones
  • La reserva se va a asignar automáticamente en el sistema, lo que evita problemas de sobreventa, complicaciones y esfuerzos adicionales. 
  • Menor probabilidad de cancelaciones. 

Implementá cambios de categoría en tu propiedad

Promociones de desayuno

Las propiedades que configuran promociones para ofrecer desayuno perciben un aumento de reservas del 24%. Se destacan en los resultados de búsqueda y quedan incluidas en las búsquedas filtradas y ordenadas de los usuarios Genius Nivel 2. Además, las propiedades pueden establecer un enfoque más estratégico para vender habitaciones de mayor categoría seleccionando las habitaciones que prefieran. 

Beneficios de ofrecer promociones de desayuno:

  • Etiquetas especiales en los resultados de búsqueda
  • Vender habitaciones de mayor categoría 
  • Aumentar el nivel de satisfacción de los huéspedes 
  • Beneficios del filtro “desayuno incluido” y el criterio de orden “Beneficios de Genius Nivel 2” 
  • Aumentar las reservas sin subir la tarifa diaria promedio
  • Reducción de costos y de desperdicio de comida 

Configurá tu promoción de desayuno

Las propiedades que configuran un 5% de descuento adicional, promociones de cambio de categoría y promociones de desayuno solo se las ofrecen a los usuarios Genius Nivel 2. Esto permite que las propiedades puedan proyectar una estrategia de precios enfocada por segmentos para convertir las visitas a su página en reservas.

Tarifas corporativas Genius

Las propiedades también pueden configurar tarifas corporativas Genius para atraer a personas que, como viajan por trabajo, se fijan en los precios y tienen un presupuesto determinado. Este segmento de viajeros se selecciona de acuerdo a criterios que incluyen el motivo del viaje, viajes por trabajo anteriores y comportamiento de búsqueda. Se trata de personas que tienen más probabilidades de volver y cancelan menos. 

Beneficios de ofrecer promociones exclusivas para usuarios Genius que viajan por trabajo: 

  • 1 de cada 5 huéspedes que usan Booking.com viaja por trabajo. 
  • Genius corporativo genera en promedio un 16% más de reservas para viajes de trabajo. 
  • Las personas que viajan por trabajo vuelven al mismo lugar con un 60% más de frecuencia.
  • En promedio, las personas que viajan por trabajo cancelan un 50% menos. 
  • Las personas que viajan por trabajo tienden a gastar más en servicios adicionales en tu propiedad. 
  • Las personas que viajan por trabajo tienden a reservar más durante los días de semana.

Las propiedades que quieran ofrecer tarifas con descuento solo a usuarios Genius que viajen por trabajo, también tienen que ser Genius.

Configurá tus tarifas corporativas 

Tarifas Genius específicas por país

Las tarifas Genius específicas por país son tarifas especiales que solo se les ofrecen a los usuarios Genius de una determinada región o país. Esta tarifa no se va a ver fuera de la región o país seleccionado y, como Genius es un programa para un grupo cerrado de usuarios, la tarifa no va a estar disponible públicamente. En el Centro Genius te brindamos recomendaciones personalizadas sobre cómo configurar estas tarifas para tu propiedad en base a los huéspedes Genius que se hospedaron en tu propiedad durante los últimos 12 meses.

  • Recibí reservas adicionales de usuarios Genius de regiones particulares. 
  • Disponible exclusivamente para usuarios Genius de determinadas regiones o países.
  • Recibí recomendaciones personalizadas y estadísticas para ayudarte a seleccionar de forma sencilla las regiones en las que te conviene enfocarte para aumentar tus ingresos.

Más información sobre las tarifas Genius específicas por país

 

Descubrí qué te conviene

Si tu propiedad ya es Genius o si estás considerando sumarte al programa, queremos contarte lo que aprendimos.

Para construir una estrategia de precios diversa, son necesarios 3 componentes:

  • Planes de tarifas
  • Tarifas específicas por segmento
  • Promociones

En Booking.com, podés combinar (o acumular) estos componentes de diferentes maneras. Descubrí cómo funcionan las promociones Genius en combinación con tus tarifas.

Construí tu propia estrategia de precios

Según el tipo de propiedad, podés dejar de ofrecerles descuentos Genius a los huéspedes ya sea dándote de baja del programa a través de la extranet o poniéndote en contacto con nosotros a través de la “Bandeja de entrada” para que actualicemos tu página.

Tené en cuenta que, una vez que te des de baja, no vas a poder volver a unirte al programa hasta después de seis meses.

¿Qué te parece esta página?