Cómo mantener tu propiedad segura y limpia

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Recopilamos estos lineamientos relacionados con normas de salud e higiene, utilizando como fuente no solo a nuestros expertos en la materia sino también a propiedades de todo el mundo, con el objetivo de ayudarte a resguardar tu propiedad, y mantener seguro tanto a tu personal y como a tus huéspedes.

1) ¿Qué significan estos lineamientos para vos?

Sin importar que tan sencillo y orgánico sea el proceso de reserva, es tu propiedad la que le da a personas de todo el mundo la posibilidad de vivir experiencias inolvidables que van a atesorar y compartir. Junto con este servicio que le brindás a los huéspedes, también podés jugar un papel importante a la hora de mitigar riesgos a la salud poniendo en práctica protocolos de limpieza y seguridad.

Pensá en esta guía como una base desde la cual podés construir. Corresponde a lo que nos parece que es fundamental para la industria de la hospitalidad en momentos como estos. Y sabemos fueron, y siguen siendo, momentos muy difíciles. Pero queremos darte de la certeza de que estamos con vos. Nos tomamos nuestra colaboración con mucha seriedad, y vamos a seguir trabajando continuamente para ayudarte.

2) El límite entre los lineamientos y las obligaciones

Si bien podemos ofrecerte soporte en muchas áreas, los lineamientos pautados por las autoridades oficiales locales priman por encima de estos lineamientos. Cada país tiene sus propias normas y leyes, y es muy importante que te tomes el tiempo de comprender qué aplica a tu situación particular.

  • Si tu gobierno local lo solicita, asegurate de tener la licencia correspondiente para reabrir.
  • Si tu gobierno local lo solicita, ofreceles a tus huéspedes y a tu personal información sobre apps de seguimiento.

Trabajamos de forma exhaustiva e intentamos recopilar información diariamente de todas partes del mundo, tanto de colaboradores como de huéspedes, para asegurarnos de que toda la comunidad esté al tanto de posibles restricciones de viaje. Pero en lo que respecta a cumplir las leyes que aplican a tu situación particular, asegurate de consultar las páginas de tu gobierno y de las autoridades locales.

3) Conocé qué comunicar y cómo comunicarlo

Más allá de todo lo que te hayas preparado en términos de seguridad e salubridad, es importante que sepas que hay ciertas informaciones que siempre hay que comunicarle a las personas que están por reservar una estadía en tu propiedad.

Por eso queremos invitarte a que uses todas las herramientas que pusimos a tu disposición y a que te comuniques de forma efectiva con tus huéspedes antes, durante y hasta después de su estadía.

Además de esto, recordá que estamos siempre a tu disposición, y que es importante que nos mantengas al tanto de cualquier incidente que te podamos ayudar a resolver.

  • Ahora tenés la posibilidad de brindar información sobre las medidas que hayas aplicado para garantizar la seguridad de los huéspedes y de tu personal. Asegurate de que los datos tuyos que figuran en nuestra página estén actualizados para garantizar la transparencia con los huéspedes.
  • Para reportar un incidente, ponete en contacto con las autoridades locales, y notificalo también a Booking.com por teléfono o a través de la extranet.
  • Llevá un registro de todas las medidas preventivas y de cualquier cambio que apliques en tu propiedad.
  • Asegurate de que haya recordatorios de salubridad e higiene en lugares visibles, tanto para los huéspedes como para el personal.
4) Preparate y prepará a quienes trabajan con vos

Ya sea que en tu propiedad haya un gran número de personas trabajando para brindarles experiencias inolvidables a los huéspedes o que seas un propietario que se encarga de todo sin ayuda, seguir estos lineamientos puede marcar la diferencia entre empezar con el pie derecho o tropezar varias veces al principio del camino. Por eso te invitamos a prepararte y preparar a quienes trabajan con vos para ofrecerles a los huéspedes la mejor experiencia posible.

  • Ofrecele asistencia a tu personal y monitoreá el estado de su salud y de la tuya para asegurarte de que no estén en riesgo y no representen un riesgo para los huéspedes.
  • Asegurate de que tu personal esté entrenado para reconocer y accionar en caso de que haya un incidente relacionado con un problema de salud (por ejemplo, es importante que sepan cómo y dónde reportar posibles amenazas a las autoridades locales de la salud y a Booking.com).
  • Capacitá a tu personal para minimizar el contacto físico siempre que sea posible. Asegurate de entender, respetar y reforzar los lineamientos de distanciamiento social pautados por las autoridades locales.
  • Brindale a tu personal el equipamiento de seguridad apropiado (incluso si son contratados, como el personal de limpieza). Esto incluye guantes y máscaras.
5) Configurá tus amenities pensando sobre todo en salud e higiene

Si bien algunas cosas se dan naturalmente, en los últimos meses aprendimos que es necesario crear nuevos hábitos y protocolos relacionados con la higiene, para así protegerte a vos y a tus huéspedes.

  • Limpiar significa eliminar restos y suciedad de una superficie. La desinfección mata a las bacterias de una superficie. La regla general dicta que primero hay que limpiar las zonas que son muy tocadas y después desinfectar.
  • Instalá mamparas transparentes en la recepción entre el personal y los huéspedes.
  • Utilizá productos que hayan sido aprobados por profesionales de la salud para combatir la propagación de organismos y virus dañinos (por ejemplo, acá podés encontrar los lineamientos emitidos por la Organización Mundial de la Salud).
  • Aplicá desinfectantes durante el proceso de limpieza de las habitaciones de los huéspedes y los espacio comunes, como las zonas de spa y las salas de reunión.
  • Incluí desinfectante en el servicio de lavandería y lavá la ropa de cama con más frecuencia.
  • Brindale toallitas desinfectantes al personal de la recepción para desinfectar superficies que también sean usadas o estén expuestas a los huéspedes. En todas las áreas comunes, poné a disposición alcohol en gel en lugares accesibles y señalizalo de forma clara para que lo utilicen el personal y los huéspedes.
  • Después de que se usen, limpiá y desinfectá los cestos o carritos que se utilicen para transportar ropa sucia.
  • Limpiá y desinfectá con cuidado aparatos electrónicos como tablets, pantallas táctiles, teclados, controles remotos y cajeros automáticos dentro de la propiedad utilizando las sustancias desinfectantes adecuadas. 
  • Asegurate de sanitizar y desinfectar los baños de acceso público.
  • Hacé el mantenimiento y desinfectá piletas, zonas de spa y otras instalaciones recreativas similares.
  • Instalá purificadores de aire en zonas comunes y asegurate de cambiarles los filtros regularmente.
  • Si es posible y está contemplado contractualmente, ofrecé la posibilidad de pagar sin efectivo.
  • Mantente al día con las últimas noticias de la Organización Mundial de la Salud.
  • Además, siempre que puedas, mostrales a los huéspedes las medidas que estás aplicando y por qué son importantes.
6) Comprendé el papel que juegan los huéspedes

Hay muchas cosas que podés hacer, pero a fin de cuentas, estamos en esto juntos, y tus huéspedes también juegan un papel importante en lo que respecta a mitigar riesgos tomando las precauciones necesarias para evitar situaciones peligrosas. Los lineamientos para huéspedes que recomendamos (y que te invitamos a compartir y poner en práctica) incluyen los siguientes:

  • Los huéspedes deben cumplir todas las medidas de seguridad del gobierno y de la propiedad.
  • El Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades recomienda que, al llegar, se les informe a los huéspedes y pasajeros de la situación local y de cualquier política que deban respetar, y que se les explique cómo acceder a servicios de salud (por ejemplo, facilitándoles los datos de contacto de los servicios de salud locales y las líneas nacionales pertinentes) en caso de que desarrollen síntomas.
  • En caso de que antes del check-in o durante la estadía en tu propiedad se detecten síntomas asociados con virus de alto riesgo (como el COVID-19), los huéspedes deben aislarse a sí mismos e informar a la propiedad y a Booking.com.
  • Cuando corresponda, se alienta a los huéspedes a que se registren en apps de seguimiento, o, en caso de que las autoridades locales lo exijan, se les informa la obligación de hacerlo.
  • Los huéspedes deben reportar cualquier incidente poniéndose en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Booking.com por teléfono, e-mail o chat.