¿Cuáles son los cambios en la venta de planes de comidas en Booking.com?

Si nos dijiste que vendés desayuno, almuerzo o cena en tu propiedad e ingresaste tarifas para cualquiera de estas comidas, a partir del 26 de noviembre de 2019 los huéspedes que se alojen con vos van a poder reservarlos como un extra. Esto quiere decir que en cualquier momento, desde que alguien reserva hasta que hace el check-in, podés recibir una reserva de comidas. Las comidas reservadas quedan sujetas a la comisión estándar.

Nota: Por ahora, este cambio tiene efecto en las propiedades que configuraron precios para las comidas y que se encuentran en estos países: Colombia, Indonesia, Italia, México, Sudáfrica, Sri Lanka, Tailandia y Turquía.

Los beneficios de vender comidas en Booking.com

  • Un 61% de los huéspedes quieren reservar el desayuno antes del check-in.
  • Podés aumentar las ventas de comida en un 43% en promedio.
  • Cuando un huésped reserva comidas con antelación, la tasa de cancelación baja en un 3% en comparación con un huésped que no reserva comidas.
  • Cumplir con las expectativas de los huéspedes es una muy buena manera de mejorar su experiencia y tu puntaje de comentarios.

¿Cómo funciona el nuevo sistema?

A partir del 26 de noviembre de 2019, vamos a mostrar tus opciones de comidas a los usuarios en distintos momentos después de que hayan reservado una estadía en tu propiedad, y hasta la fecha del check-in. Si un huésped reserva una comida a través de Booking.com, vamos a enviarte un mensaje directo y va a corresponder la comisión estándar. Además, vas a ver las comidas reservadas en la sección de reservas de la extranet, en la app Pulse o a través de tu proveedor de conectividad.

Para más información sobre la venta de comidas, consultá las Preguntas frecuentes a continuación.

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Ya ofrezco una tarifa que incluye desayuno, ¿estos cambios me afectan?

Si todas tus tarifas incluyen comidas, estos cambios no te afectan. Pero si decidís ofrecer algunas tarifas sin comidas entonces vamos a promocionar las opciones de comidas a los huéspedes después de que reserven una estadía en tu propiedad, hasta la fecha de check-in. 

Los huéspedes van a poder reservar las comidas durante el proceso de reserva y además van a ver la opción en e-mails y notificaciones que se envían después de haber reservado. Acordate, las propiedades que ofrecen opciones de comida como extras aumentan las ventas de comida en un 43% promedio.

Solo ofrezco una o dos comidas al día. ¿Cómo me afectan los cambios?

Los usuarios solo van a ver comidas si les asignaste una tarifa. Para consultar qué comidas ofrecés y actualizar las tarifas, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet y hacé clic en "Propiedad".
  2. Seleccioná "Instalaciones y servicios". 
  3. Bajá con el cursor hasta la sección "Comidas".

Ofrezco comidas a través de un tercero o un restaurante cercano, no puedo garantizar el servicio a los huéspedes, ¿qué tengo que hacer?

Ponete en contacto con tu ejecutivo de cuentas a través de la extranet. La información de contacto está en la bandeja de entrada, o si no contactá al equipo de soporte local.

Ofrezco comidas, pero no quiero pagar la comisión. ¿Qué puedo hacer?

Sabemos que paga la comisión puede ser un desafío, pero vender comidas puede traer un aumento significativo de ingresos y satisfacción entre los huéspedes. También sabemos que un 61% de los huéspedes quieren reservar las comidas antes de llegar al alojamiento. Si les brindás una forma fácil de hacerlo, podés aumentar la venta de comidas en un 43% promedio. Además, los huéspedes que reservan comidas como un extra suelen cancelar menos que los que no.

Si tenés más preguntas, contactá a tu ejecutivo de cuenta a través de la extranet. La información de contacto está en la bandeja de entrada, o sino contactá al equipo de soporte local.

Trabajo con un proveedor de conectividad (sistema de gestión de propiedades o channel manager) que no ofrece la opción de venta de comidas. ¿Qué puedo hacer?

Podés contactar al proveedor de conectividad para consultar dónde podés modificar las reservas con comidas. Mientras tanto, vas a recibir un e-mail donde se notifica el cambio y vas a ver la información en las notificaciones de los datos de las reservas.

Si tenés más preguntas, contactá a tu ejecutivo de cuenta a través de la extranet. La información de contacto está en la bandeja de entrada, o sino contactá al equipo de soporte local.

Gestiono varias propiedades, ¿estos cambios afectan a todas?

Los cambios van a implementarse en todas las propiedades que hayan configurado tarifas para comidas en la extranet y que estén en Colombia, Indonesia, Italia, México, Sudáfrica, Sri Lanka, Tailandia y Turquía. 

¿Cómo van a saber los huéspedes que ofrezco comidas?

Vamos a ofrecer todas las comidas disponibles en tu propiedad a todos los huéspedes que reserven una tarifa que no incluya una comida. Esto se va a hacer en distintos puntos del proceso de reserva en la página y también después de que hayan reservado, a través de e-mails, mensajes de WhatsApp y notificaciones. 

¿Cómo voy a enterarme cuando un huésped reserve una comida?

Vamos a notificarte por e-mail cuando se reserve una comida. También vas a ver las reservas de comida desde la extranet en la página de datos de la reserva de los huéspedes. Si usás un proveedor de conectividad o sistema de gestión de propiedades que incluye reservas de comidas, también vas a ver las notificaciones ahí.

¿Cómo van a hacer los huéspedes para pagar las comidas?

Cuando un huésped reserva una comida, se va a cobrar el importe automáticamente a la tarjeta de crédito que usaron para asegurar la reserva. Si hace poco te sumaste al sistema de Pagos mediante Booking.com vamos a cobrarle al huésped y redirigirte el pago. 

¿Puedo configurar tarifas para un menú infantil?

En este momento no es posible configurar distintas tarifas para menores, pero estamos trabajando en eso.

 

Consultar mis tarifas de comidas