¿Cuáles son los cambios en la venta de planes de comidas en Booking.com?

Updated hace 4 meses
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Si nos dijiste que vendés desayuno, almuerzo o cena en tu propiedad e ingresaste un precio para cualquiera de estas comidas, a partir del 10 de noviembre de 2020 los huéspedes que se alojen con vos van a poder reservarlas como un extra. Esto quiere decir que en cualquier momento desde que un huésped reserva la estadía hasta que hace el check-in, podés recibir reservas de comidas. Las comidas reservadas quedan sujetas a la comisión estándar.

Nota: por el momento, este cambio tiene efecto en las propiedades que configuraron precios para comidas y que se encuentran en Portugal y Grecia.

Los beneficios de vender comidas en Booking.com

  • El 61% de los huéspedes quieren reservar el desayuno antes del check-in.
  • Podés aumentar las ventas de comida en un 43% en promedio.
  • Los huéspedes que reservan comidas con antelación cancelan hasta un 3% menos que los huéspedes que no reservan una comida.
  • Cumplir con las expectativas de los huéspedes es una muy buena manera de mejorar su experiencia y tu puntaje de comentarios.

¿Cómo funciona el nuevo sistema?

A partir del 10 de noviembre de 2020, vamos a mostrar tus opciones de comidas a los usuarios en distintos momentos durante y después del proceso de reserva en tu propiedad, y hasta la fecha de check-in. Si un huésped reserva una comida a través de Booking.com, te vamos a enviar un mensaje directo y se va a aplicar la comisión estándar. Además, vas a ver las comidas reservadas en la sección de datos de reserva del huésped en la extranet, la app Pulse o a través de tu proveedor de conectividad.

Para más información sobre la manera en que estamos vendiendo tus planes de comidas, consultá las Preguntas Frecuentes a continuación.

Ir a:

Ya ofrezco una tarifa que incluye desayuno. ¿Me afectan estos cambios?

Si todas tus tarifas incluyen comidas, estos cambios no te afectan. Sin embargo, si decidís ofrecer algunas tarifas sin comidas, entonces vamos a promocionar las opciones de comidas existentes entre los huéspedes después de que reserven una estadía en tu propiedad, hasta la fecha de check-in. 

Los huéspedes van a poder reservar las comidas durante el proceso de reserva y además van a ver la opción en los e-mails y las notificaciones que reciban después de haber reservado. Acordate, las propiedades que ofrecen comidas como extras aumentan las ventas de comidas en un 43% en promedio.

Solo ofrezco una o dos comidas al día. ¿Cómo me afectan los cambios?

Los usuarios solo van a ver las comidas para las que hayas configurado precios. Para consultar qué comidas ofrecés y actualizar los precios, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet y hacé clic en la pestaña “Propiedad”.
  2. Andá a “Instalaciones y servicios”. 
  3. Bajá con el cursor hasta “Comidas”.

Ofrezco comidas a través de un tercero o un restaurante cercano, por lo que no puedo garantizarle el servicio a los huéspedes. ¿Qué hago?

Ponete en contacto con tu ejecutivo de cuenta usando los datos de contacto que figuran en la bandeja de entrada de la extranet o contactá a tu equipo de soporte local.

Ofrezco comidas, pero no quiero pagar la comisión. ¿Qué puedo hacer?

Sabemos que pagar la comisión puede ser un desafío, pero vender comidas puede traer un aumento significativo de los ingresos y de la satisfacción de los huéspedes. También sabemos que el 61% de los huéspedes quiere reservar las comidas antes de llegar al alojamiento. Si les brindás una forma fácil de hacerlo, podés aumentar la venta de comidas en un 43% en promedio. Además, los huéspedes que reservan comidas como un extra suelen cancelar menos que los que no.

Si tenés más preguntas, ponete en contacto con tu ejecutivo de cuenta usando los datos de contacto que figuran en la bandeja de entrada de la extranet o contactá a tu equipo de soporte local.

Trabajo con un proveedor de conectividad (sistema de gestión de propiedades o channel manager) que no ofrece la opción de venta de comidas. ¿Qué puedo hacer?

Podés contactar a tu proveedor de conectividad para consultar dónde podés ver los cambios en las reservas relacionados con las comidas. Mientras tanto, vas a recibir un e-mail donde se notifica el cambio y vas a ver la información en la casilla de notificaciones de la sección de datos de la reserva.

Si tenés más preguntas, ponete en contacto con tu ejecutivo de cuenta usando los datos de contacto que figuran en la bandeja de entrada de la extranet o contactá a tu equipo de soporte local.

Gestiono varias propiedades. ¿Estos cambios afectan a todas mis propiedades?

Estos cambios van a afectar a todas las propiedades que hayan configurado precios para comidas en la extranet y que estén ubicadas en Portugal y Grecia. 

¿Cómo van a saber los huéspedes que ofrezco comidas?

Vamos a ofrecerles todas las comidas disponibles en tu propiedad a los huéspedes que reserven una tarifa que no incluya una comida. Esto se va a hacer en distintos momentos del proceso de reserva en nuestra plataforma y también después de que hayan reservado, a través de e-mails, mensajes de WhatsApp y notificaciones. 

¿Cómo voy a enterarme cuando un huésped reserve una comida?

Cuando se reserve una comida, vamos a notificarte por e-mail. También vas a ver las reservas de comidas en la sección de datos de la reserva de la extranet. Si usás un proveedor de conectividad o sistema de gestión de propiedades que incluya reservas de comidas, también vas a ver las notificaciones ahí.

¿Cómo van a pagar las comidas los huéspedes?

Cuando un huésped reserve una comida, se le va a cobrar automáticamente el importe en la tarjeta de crédito que usó para asegurar la reserva. Si te sumaste al sistema de Pagos mediante Booking.com, vamos a cobrarle al huésped y a reenviarte el pago. 

¿Puedo configurar precios para menús infantiles?

Actualmente no es posible configurar distintos precios para menores, pero estamos trabajando en eso.

 

Consultar mis precios de comidas

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