¿Qué configuración tengo que revisar para asegurarme de cumplir con la ley de protección al consumidor de la Unión Europea?

Updated hace 1 week

El 1 de septiembre de 2019, cambiamos la forma en la que les mostramos los precios a los clientes con base en Europa.

Este cambio tiene como propósito garantizar que todos los alojamientos publicados en Booking.com cumplan con las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea, que tienen el objetivo de ofrecer transparencia en el modo en el que las empresas online muestran los precios. Para evitarle cualquier confusión a los huéspedes, las publicaciones de Booking.com ahora van a reflejar todos los cargos obligatorios, incluso si antes estaban configurados como no incluidos. Además, los cargos obligatorios ya no van a poder aparecer en las publicaciones como “no se puede calcular” o “pueden variar”.

 

Si bien por el momento esto solo afecta a personas con base en Europa que vayan a reservar, creemos que todos los huéspedes merecen transparencia. Así que, ya sea que recibas regularmente reservas de huéspedes europeos o no, queremos pedirte que actualices algunos elementos de tu configuración en la extranet. Tené en cuenta que, de no aplicar estas actualizaciones, tu publicación podría no cumplir con la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, y nos vamos a ver obligados a eliminar los cargos mencionados de tu publicación.

Para asegurarte de que tu publicación cumpla con esta legislación, revisá en la extranet cómo tenés configurada la preautorización, los cargos extra (incluyendo impuestos locales y otros suplementos) y las políticas para estadías con menores. A continuación, vas a encontrar una guía paso a paso.


1. Requisitos generales para configurar descuentos

Tenemos que asegurarnos de que los descuentos que aparecen en nuestra página representen un verdadero ahorro para los usuarios.

Esto significa que el precio que estés usando de referencia para el descuento tiene que estar o haber estado disponible para reservar en nuestra página durante un tiempo razonable.

Si configurás un descuento en Booking.com, tenés la obligación de corroborar que esto sea así.

Para más información relacionada con precios, también podés consultar el documento “CTSI Guidance for traders on pricing practices”, algunas secciones del “UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing” (disponibles en inglés) y la “Guía para la implementación de la directiva relativa a las prácticas comerciales desleales”.

Si no cumplís con los criterios para establecer descuentos mencionados más arriba, podrías tener problemas con los huéspedes, e incluso podrías llegar a incumplir con la legislación europea relativa a los derechos del consumidor. En ese caso, vamos a tener que tomar las medidas correspondientes.


2. Preautorización

La Ley de la Unión Europea exige que todas las propiedades notifiquen si preautorizan las tarjetas de crédito o no. Si preautorizás las tarjetas (aunque solo lo hagas ocasionalmente), vas a tener que especificar:

  • El monto de la preautorización y;

  • Para qué políticas realizás preautorizaciones.

Si tu propiedad no preautoriza las tarjetas, también lo vas a tener que indicar.

Para actualizar tu configuración para preautorizaciones, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet y andá a la pestaña “Propiedad”.

  2. Hacé clic en “Condiciones” y desplazate hacia abajo hasta “Preferencias de preautorización de tarjetas”.

  3. Ahí, hacé clic en “Actualizar preferencias” y seleccioná tus preferencias.

  4. Hacé clic en “Guardar”.

 

Actualizar mi configuración

 


3. Cargos adicionales: Impuestos locales y otros cargos extra

Para cumplir con las regulaciones, también es necesario que especifiques todos los cargos obligatorios, impuestos, tasas y demás componentes del precio, incluyendo el precio que los huéspedes tienen que pagar si están viajando con menores. Los componentes del precio como los impuestos y cargos por el uso de toallas ya no pueden figurar como “no se puede calcular”.

¿Qué cargos adicionales están incluidos?

  • Todos los cargos obligatorios. Esto incluye cualquier cargo que se espere que el huésped pague o que tenga la obligación de pagar por defecto, ya sea a vos o a otras autoridades (a través tuyo), por el hecho de reservar u hospedarse en tu propiedad.
  • Los cargos opcionales o condicionales no están incluidos en esto. Estos cargos son aquellos que el huésped debe abonar únicamente después de solicitar un servicio, como cargos por el uso de instalaciones de spa o cargos extra por limpieza que el huésped solicita y acepta abonar.
  • Tené en cuenta que, como resultado de estas regulaciones, todos los cargos que estén marcados como obligatorios se van a incluir en el precio general que los huéspedes van a ver en tu publicación. De ahora en más, los cargos que figuren como “no se puede calcular” se van a considerar cargos obligatorios opacos, y, por lo tanto, tu publicación no va a cumplir con las regulaciones. En consecuencia, vamos a eliminar estos cargos de tu publicación (o publicaciones), y no deberías cobrárselos a los huéspedes salvo que elijas volver a agregarlos como cargos obligatorios con precios específicos.

¿Cómo actualizo mi configuración?

Vas a tener que revisar algunas secciones. Para empezar, revisá la sección “Cargos adicionales”. Los pasos siguientes van a depender del tipo de propiedad que manejes. 

Si tu propiedad es una casa, departamento o cualquier otro tipo de alojamiento que no sea un hotel, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet y andá a la pestaña “Propiedad”.

  2. Hacé clic en “Condiciones” y seleccioná “Cargos y suplementos adicionales”.

  3. Si hay algún cargo que figure como “no se puede calcular”, ingresá el monto que corresponda.

  4. Si tenés algún cargo opcional (es decir, no obligatorio), eliminalo haciendo clic en “Eliminar”. En esta sección, solo tienen que figurar los cargos obligatorios.

  5. Hacé clic en “Guardar”.  

Si tu propiedad es un hotel, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet y andá a la pestaña “Propiedad”.

  2. Hacé clic en “IVA/impuestos/cargos”.

  3. Si tenés algún cargo configurado como “no se puede calcular” o “los cargos pueden variar”, ponete en contacto con tu equipo de Booking.com, que te va a ayudar a actualizar esta información.

Lo segundo que tenés que revisar son los impuestos locales. Según dónde esté ubicada tu propiedad, es posible que tengas que pagar un impuesto al turismo u otros cargos extra por cada huésped. Según la ley de la Unión Europea de protección al consumidor, este monto ya no se puede configurar como “no se puede calcular”.

Desde el 1 de septiembre de 2019, ajustamos los impuestos y cargos que están marcados como “no se puede calcular” o “pueden variar” (por ejemplo, tasas impositivas relacionadas con los precios de cada noche, que no aplican a menores o no aplican a más de determinada cantidad de noches). Para estos cargos, vamos a configurar un valor que corresponda al impuesto máximo posible para cada categoría. De esta forma, los impuestos u otros cargos locales nunca se van a mostrar con un valor menor al que el huésped tenga que pagar en realidad.

Después del 1 de septiembre de 2019, vas a tener que revisar que los ajustes que le hicimos a la información correspondiente a los impuestos y cargos locales sean correctos. Para corroborar que esta configuración sea correcta, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet y andá a la pestaña “Propiedad”.

  2. Hacé clic en “IVA/impuestos/cargos”.

  3. Si hay algún error en la configuración de los cargos, ponete en contacto con tu equipo local de Booking.com para que te ayuden a actualizar la información.

Nota: según la ley de protección al consumidor de la Unión Europea, los cargos obligatorios ya no se pueden configurar con la etiqueta “no se puede calcular” o “pueden variar”. Solo se pueden agregar los cargos opcionales o no obligatorios a la sección “A tener en cuenta” de la descripción de tu propiedad. Los cargos obligatorios se tienen que agregar a las opciones mencionadas más arriba, y no en la sección “A tener en cuenta”.

 

Actualizar mi configuración

 


4. Cargos adicionales: Cargos de limpieza

Para cumplir con las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea relacionadas con la transparencia de precios, a partir del 1 de junio de 2020, todos los cargos de limpieza obligatorios se van a eliminar de la sección “A tener en cuenta”.

En consecuencia, se les solicita a todas las propiedades que aparecen publicadas en Booking.com que incluyan los cargos de limpieza obligatorios como parte del precio total que se le muestra a los huéspedes. Si les cobrás la limpieza a tus huéspedes, asegurate de agregar el cargo al precio total siguiendo los pasos que figuran a continuación.  

Si tu propiedad es una casa, departamento u otro tipo de alojamiento que no sea un hotel, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet y andá a la pestaña “Propiedad”.
  2. Hacé clic en “Condiciones” y desplazate hacia abajo hasta “Cargos y suplementos adicionales”.
  3. Hacé clic en “Editar” y, donde dice “Además de la(s) tarifa(s) de la habitación o del departamento, ¿los huéspedes van a tener que pagar algún otro cargo por la reserva?”, seleccioná “”.
  4. En “Tipo de cargo” seleccioná “Suplemento de limpieza” y completá la información necesaria.
  5. Una vez que hayas ingresado los datos necesarios, hacé clic en el botón azul que dice “Guardar”.

Nota: los hoteles no pueden agregar suplementos de limpieza por sí mismos. Si gestionás un hotel, ponete en contacto con el departamento de Atención al Cliente para que te configuren el suplemento de limpieza.


5. Políticas para estadías con menores

Según la ley de protección al consumidor de la Unión Europea, todos los precios en Booking.com tienen que reflejar el monto total que van a pagar los huéspedes por una estadía. Si aceptás menores en tu propiedad, es necesario que revises que tus políticas estén configuradas correctamente con el fin de asegurarte de estar cumpliendo con las reglamentaciones.

Desde el 1 de septiembre de 2019, los precios fijos para menores que se hospeden usando camas existentes (es decir, no camas adicionales que se añadieron a la habitación) se sumaron al precio total que figura en Booking.com y ya no están sujetos a comisión.

Importante: ya no es posible configurar cargos variables (como porcentajes).

 

Para consultar y actualizar tus políticas para estadías con niños, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet y hacé clic en la pestaña “Propiedad”.

  2. Hacé clic en “Condiciones” y bajá hasta la sección “Niños y camas extras”.

  3. Acá podés aclarar si aceptás niños en tu propiedad.

  4. Configurá el número máximo de menores que se pueden alojar en cada tipo de habitación y cuánto es el cargo por niño por noche y hacé clic en “‘Guardar”. Asegurate de aplicar solo precios fijos por noche, dado que ya no es posible configurar porcentajes.

  5. Hacé clic en “Vista previa” para corroborar que toda la información sea correcta.

  6. Hacé clic en “Guardar” cuando termines.

Importante: Tenés que configurar y guardar cada sección a medida que las modifiques.

 

Actualizar políticas para estadías con niños

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