¿Qué es la autenticación de 2 factores (2FA)?

Updated hace 9 meses

La autenticación de 2 factores es una barrera adicional de seguridad que cumple el objetivo de proteger tu cuenta un poco más asegurándose de que vos seas la persona que intenta acceder. En primer lugar, ingresás tu usuario y contraseña. Después, en vez de acceder automáticamente, tenés que ingresar otra información más. Este paso extra puede variar.

Si sos colaborador de Booking.com, es un PIN (número de identificación personal) que se envía a un dispositivo autenticado. Un buen ejemplo de esto son las tarjetas de los bancos. La tarjeta sola no es suficiente para acceder a tus fondos: a pesar de que la tenés vos, necesitás también el PIN.

¿Cómo es que mi cuenta puede correr riesgos?

El proceso de autenticación funciona de distintas maneras. Primero, tu usuario indica que tenés una cuenta en Booking.com. Una vez que se corrobora ese paso, la contraseña tiene que coincidir con el usuario. ¿Coinciden? ¡Listo!

Acá es donde empieza la autenticación de 2 factores. Dado que en tu extranet tenés acceso a información importante (como datos personales de los huéspedes y de pagos), recibís un código PIN adicional a un dispositivo que ya hayas autenticado como una barrera adicional de seguridad. 

La autenticación de 2 factores es tan segura como vos quieras: si compartís tu usuario y contraseña, junto con el PIN, cualquiera que tenga esta información tendrá acceso a la cuenta de tu propiedad y a los datos de los huéspedes.

Creo que alguien desconocido ingresó a mi cuenta. ¿Qué hago?

Si creés que sin darte cuenta una persona no autorizada tuvo acceso a la información para iniciar sesión y al PIN de autenticación de 2 factores, es muy importante que te pongas en contacto con Booking.com inmediatamente. En tu contrato con Booking.com se especifica que tenés que notificar cualquier sospecha o caso de hackeo de cuenta en 24 horas.

Recordatorios útiles:

  • Booking.com nunca te va a pedir tu usuario, contraseña o código pin de autenticación de 2 factores bajo ningún motivo.

  • Si cualquier persona, ya sea que diga trabajar para Booking.com o en la propiedad, te pide el usuario, la contraseña o el código PIN de autenticación de 2 factores, terminá la llamada y ponete en contacto con nosotros a través de https://partner.booking.com/es-ar/help/legal-security/reportar-un-problema-de-seguridad

  • Compartí esta información con el personal y pediles que tomen las mismas precauciones, los estafadores suelen llamar de noche cuando la capacidad del personal es menor.

Si te quedan dudas, nos podés contactar a través del link a continuación antes de tomar cualquier medida:

Reportar un problema de seguridad

Si recibís mensajes o llamadas y alguien te pide que hagas cambios en tu cuenta (como cambiar los datos de contacto, agregar direcciones de e-mail, confirmar información personal, etc.) siempre verificá que el pedido provenga de una fuente legítima. Si vino de Booking.com, llamanos para verificar con Atención al cliente. Si la persona que llama dice ser empleada de tu propiedad, llamá a un colega y verificá el pedido.

Creo que alguien desconocido tiene acceso a mi cuenta. ¿Qué hago?

Seguí estos pasos para asegurar tu cuenta:

  • Cambiá la contraseña de la cuenta de Booking.com. Para cambiarla, escribí admin.booking.com en el navegador y hacé clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”.

  • Consultá toda la información en tu extranet para ver si cambió algo (contactos, tarifas, disponibilidad, contenido, etc.).

  • ¡Reportalo! Como tenés información personal, y por lo tanto sensible, te pedimos que te pongas en contacto con Booking.com inmediatamente para que sepamos que existe el riesgo de que alguien desconocido tenga acceso a tu cuenta. Para ayudarte a vos y a tus huéspedes lo más rápido posible, en tu contrato con Booking.com se especifica que tenés que notificar cualquier sospecha o caso de hackeo de cuenta en 24 horas. Para hacerlo, ponete en contacto con el equipo de seguridad: https://partner.booking.com/es-ar/help/legal-security/reportar-un-problema-de-seguridad.

No te olvides de incluir cualquier tipo de información que pueda ser útil, como quién dijo que era la persona que llamó, de qué hablaron y, si la conversación fue por e-mail, el e-mail original con el título.

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