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Novedades de la situación de fuerza mayor para reservas hechas a partir de abril (incluido)

Actualizado hace 1 año
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A esta altura (comienzos del mes de abril de 2020), entendemos que nuestros clientes en común ya son conscientes de que el coronavirus (COVID-19) puede seguir expandiéndose y, por lo tanto, del riesgo que corren cuando hacen una nueva reserva, sobre todo si es no reembolsable o es parcialmente reembolsable.

Por eso, no se va a aplicar la política de fuerza mayor para las reservas hechas a partir del 6 de abril de 2020 que los huéspedes quieran cancelar o modificar debido al brote actual del coronavirus (COVID-19). Estas reservas van a recibir el mismo tratamiento que cualquier otra reserva estándar, según lo indican nuestras políticas y procedimientos.

Para las reservas activas hechas antes del 6 de abril de 2020, sin importar la fecha de check-in futura: Para las reservas hechas a partir del 6 de abril de 2020 inclusive:
No hay cambios. Siguen vigentes los procedimientos de fuerza mayor basados en nuestro contrato que se implementaron a partir de las restricciones de viaje gubernamentales. No aplican los procedimientos de fuerza mayor que se implementaron debido al coronavirus (COVID-19) a partir de las restricciones de viaje impuestas por las autoridades gubernamentales.

Anticipamos que más gobiernos en todo el mundo van a implementar reglamentaciones obligatorias que restrinjan la circulación. Nuestros procedimientos de fuerza mayor siguen vigentes para cualquier reserva hecha antes del 6 de abril de 2020 en cuya fecha de check-in sea imposible o ilegal viajar o alojarse en la propiedad reservada debido a las restricciones oficiales impuestas.

Aplican nuestros procedimientos estándar, incluso para las reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables. Esto significa que, si una reserva se hizo del 6 de abril de 2020 en adelante y el huésped la cancela a causa del coronavirus (COVID-19), vos vas a poder decidir si reembolsás el costo (y cómo y cuándo hacerlo), teniendo en cuenta la política elegida por el huésped, tu situación particular, legal y gubernamental y las leyes de protección al consumidor.
  Vamos a incluir mensajes nuevos en toda la página web y la app de forma exhaustiva, antes y después de la reserva, para asegurarnos de que los clientes estén aún más al tanto de los riesgos de hacer una reserva no reembolsable o parcialmente reembolsable a partir del 6 de abril de 2020 inclusive.

Visitá nuestra página de ayuda para colaboradores para temas relacionados con el coronavirus donde podés encontrar links a todas nuestras guías y novedades.

Para más información sobre la política de fuerza mayor, no te olvides de consultar este artículo a diario y las preguntas frecuentes.

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