Información importante sobre el coronavirus

Updated hace 44 min | 5 minutos de lectura
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Última actualización: 24 de febrero de 2021

Si sos un huésped, consultá la página de Atención al Cliente.

Sugerimos que las propiedades afectadas consulten este artículo con regularidad para estar al tanto de las novedades.

Cambio importante a partir del 21 de julio de 2020: (1) La situación generada por el coronavirus continúa evolucionando en todo el mundo, y las restricciones de viaje que afectan a nuestros clientes y colaboradores ahora se están aplicando cada vez más a nivel regional, subregional e incluso municipal. Conforme a lo detallado el 6 de abril de 2020 (ver más abajo), la política de fuerza mayor solo se va a aplicar a las reservas que se hayan hecho antes de dicha fecha. Es posible que todavía haya algunas reservas hechas antes del 6 de abril de 2020 a las que aplique la política de fuerza mayor, pero con el tiempo, el número de reservas que podrían verse afectadas va a seguir disminuyendo. (2) Para asegurarnos de seguir asistiendo a nuestros clientes y colaboradores de la mejor manera posible y para adaptarnos a la situación actual, en la que las restricciones son mucho más regionales que antes, cambiamos el proceso para gestionar algunas de estas reservas que pueden resultar afectadas por la política de fuerza mayor. (3) Para algunas ubicaciones importantes del mundo, vamos a seguir especificando en este artículo información relacionada con las condiciones de fuerza mayor aplicables. (4) Todas las consultas sobre reservas afectadas que no estén cubiertas en este artículo van a ser gestionadas por nuestros agentes de Atención al Cliente de forma individual, según los criterios que seguimos para declarar que se trata de una situación de fuerza mayor tal y como se definen en 1. Política de fuerza mayor

Cambio importante a partir del 6 de abril de 2020: a esta altura, entendemos que nuestros clientes en común ya son conscientes de que el coronavirus puede seguir expandiéndose y, por lo tanto, del riesgo que corren cuando hacen una nueva reserva, sobre todo si es no reembolsable o parcialmente reembolsable. Por lo tanto, para todas las reservas nuevas hechas a partir del 6 de abril de 2020 que los huéspedes quieran cancelar o modificar debido al coronavirus, no se va a aplicar la política de fuerza mayor. Estas reservas van a recibir el mismo tratamiento que cualquier otra reserva estándar, según lo indican nuestras políticas y procedimientos. Para más información, hacé clic acá.


Tabla de contenidos:

1. Política de fuerza mayor

2. Reservas en lugares donde se aplica la política de fuerza mayor

3. Cambios de fecha y procesos de cancelación


1. Política de fuerza mayor

La seguridad de nuestros colaboradores y huéspedes es lo más importante. Como consecuencia de las recomendaciones de viaje oficiales emitidas por organizaciones gubernamentales en relación con el coronavirus (COVID-19), no es posible viajar ni hospedarse en zonas gravemente afectadas por esta situación.

Además, se imponen restricciones de viaje a pasajeros que hayan visitado recientemente zonas muy afectadas por el coronavirus (en la mayoría de los casos, dentro de los últimos 14 días). Esas restricciones pueden incluir denegación de entrada, cuarentena obligatoria inmediata al llegar o suspensión de visas solicitadas al llegar.

En consecuencia, y para proteger la salud de nuestros colaboradores y huéspedes en medio del brote de coronavirus, declaramos la situación de fuerza mayor.

Aparte de los países o regiones mencionados a continuación, la política de fuerza mayor también se aplica a casos individuales en los que las restricciones signifiquen que viajar o alojarse sea imposible o ilegal (de acuerdo con las Condiciones generales de entrega).

En los casos de reservas que estén afectadas por la situación de fuerza mayor, se espera que las propiedades contemplen que es imposible para los huéspedes hospedarse como se había planeado. Te solicitamos que, con el consentimiento del huésped, coordines alguna de las siguientes soluciones:

    A) Un cambio de fechas para hospedarse más adelante a través de Booking.com (pueden aplicar otras tarifas).

    B) Un voucher emitido por la propiedad para una estadía futura por un valor equivalente al que el huésped haya pagado o un valor mayor (a discreción de la propiedad).

    C) Un reembolso completo de cualquier pago por adelantado o depósito que se haya pagado.

Si una reserva se cancela, no se va a cobrar la comisión.  


2. Reservas en lugares donde se aplica la política de fuerza mayor

Tené en cuenta que la política de fuerza mayor se aplica solo a cancelaciones hechas después de la introducción de las restricciones de viaje correspondientes.

La política de fuerza mayor también se aplica en países o regiones que no se mencionan a continuación, por ejemplo en algunos/ciertos/determinados casos (incluidos solo a título enunciativo) de reservas hechas:

  • por pasajeros que hayan estado en una zona afectada por el coronavirus y, en consecuencia, no puedan viajar,
  • por pasajeros a los que se les haya prohibido entrar al destino al que pretendían viajar,
  • por pasajeros que podrían no tener la posibilidad de solicitar una visa al llegar,
  • en alojamientos que cerraron sus puertas, ya sea por decisión propia o por exigencia legal. Tené en cuenta que el alojamiento tiene la responsabilidad de informar a los clientes afectados y garantizar que reciban un reembolso total por cualquier estadía cancelada

Para obtener información orientada a huéspedes sobre las restricciones de viaje, consultá esta página con links de acceso público a páginas gubernamentales. Tené en cuenta que si un determinado país o zona no aparece especificado en la página para huéspedes, esto no significa automáticamente que no existan restricciones de viaje. Recomendamos que los huéspedes busquen información para cualquier destino al que tengan pensado viajar. Booking.com no es responsable por el contenido de las páginas (gubernamentales) públicas. 


Oceanía

Australia:

(1) Todas las reservas en alojamientos de Australia hechas por pasajeros que no sean de Australia con fecha de check-in entre el 20 de marzo de 2020 y el 11 de marzo de 2021 (inclusive). Los viajeros de Nueva Zelanda quedan excluidos de la política de fuerza mayor a partir del 16 de octubre de 2020.

(2) Todas las reservas hechas por pasajeros procedentes de Australia en alojamientos fuera de Australia con fecha de check-in entre el 25 de marzo de 2020 y el 11 de marzo de 2021 (inclusive).

(3) Para regiones específicas, los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 24 de marzo de 2020 y el 11 de marzo de 2021.

Los agentes de Atención al Cliente están al tanto de la información específica para cada región.


Asia 

Indonesia:

Información sobre la política de fuerza mayor actual:

Todas las reservas en alojamientos de Indonesia con fecha de check-in entre el 2 de abril de 2020 y el 8 de marzo de 2021 (inclusive). Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor.

Información sobre la política de fuerza mayor anterior:

(1) Todas las reservas en alojamientos de Indonesia hechas por pasajeros procedentes de determinados países, con fecha de check-in entre el 20 de marzo y el 1 de abril de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor.

(2) Todas las reservas hechas por pasajeros procedentes de Indonesia con fecha de check-in entre el 24 de abril y el 9 de julio de 2020 (inclusive).

(3) Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 24 de abril y el 9 de julio de 2020 (inclusive).

(4) Los viajes nacionales a ciertas regiones quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 10 y el 31 de julio de 2020 (inclusive).

Nota: los agentes de Atención al Cliente están informados sobre la totalidad de los países.

Tailandia:

Todas las reservas en alojamientos de Tailandia, con fecha de check-in entre el 26 de marzo de 2020 y el 23 de febrero de 2021 (inclusive). Los viajes nacionales en ciertas regiones quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 14 de enero y el 15 de febrero de 2021 (inclusive).

Información sobre la política anterior:

Los viajes nacionales dentro de zonas específicas quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 31 de marzo y el 30 de junio de 2020 (inclusive).

Nota: los agentes de Atención al Cliente están informados sobre la totalidad de las zonas.


Europa, Oriente Medio y África

Entrada a la Unión Europea y el espacio Schengen:

Información sobre la política actual de fuerza mayor:

A partir del 1 de julio de 2020, la Comisión Europea le recomienda a los Estados miembro de la UE que levanten las restricciones de viaje en las fronteras con el exterior para residentes de determinados países. Los Estados miembro de la UE no tienen la obligación de seguir esta recomendación y pueden haber aplicado políticas de fuerza mayor a nivel país, (sub)regional y municipal.

Información sobre la política de fuerza mayor anterior:

Todas las reservas en alojamientos de la Unión Europea y de cualquiera de los 26 países pertenecientes al espacio Schengen*) hechas por pasajeros procedentes de otras partes del mundo (excepto el Reino Unido e Irlanda) con fecha de check-in entre el 20 de marzo de 2020 y el 13 de abril de 2020, a menos que viajen por motivos específicos.

Austria:

Información sobre la política de fuerza mayor actual:

(1) Todas las reservas en alojamientos de Austria hechas por pasajeros procedentes de determinados países, con fecha de check-in entre el 14 de julio de 2020 y el 8 de marzo de 2021 (inclusive). 

(2) Los viajes de trabajo quedan excluidos de la política de fuerza mayor a partir del 14 de julio de 2020.

(3) Los viajes nacionales de turismo quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 3 de noviembre de 2020 y el 8 de marzo de 2021 (inclusive).

(4) Ciertas reservas en alojamientos de Alemania hechas por pasajeros procedentes de Tirol, con fecha de check-in entre el 12 de febrero y el 1 de marzo de 2021 (inclusive).

Información sobre la política de fuerza mayor anterior:

(1) Todas las reservas en alojamientos de Austria hechas por pasajeros procedentes de determinados países, con fecha de check-in entre el 16 de junio y el 13 de julio de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor.

(2) Todas las reservas en alojamientos de Austria hechas por pasajeros provenientes de países que no pertenecen a la Unión Europea** ni al espacio Schengen*, con fecha de check-in entre el 16 de marzo y el 15 de junio de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales de turismo quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 16 de marzo y el 28 de mayo de 2020 (inclusive).

(3) Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor entre el 14 de julio y el 2 de noviembre de 2020 (inclusive).

Bulgaria:

Todas las reservas en alojamientos de Bulgaria con fecha de check-in entre el 20 de marzo y el 31 de mayo de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 21 de marzo y el 13 de mayo de 2020 (inclusive).

Croacia:

Todas las reservas en alojamientos de Croacia o hechas por pasajeros de Croacia con fecha de check-in entre el 19 de marzo y el 18 de mayo de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 23 de marzo y el 11 de mayo de 2020 (inclusive).

Chipre:

Todas las reservas en alojamientos de Chipre hechas por pasajeros procedentes de determinados países, con fecha de check-in entre el 9 de junio de 2020 y el 1 de marzo de 2021 (inclusive). Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 8 de enero y el 1 de marzo de 2021 (inclusive).

Información sobre la política anterior:

(1) Todas las reservas en alojamientos de Chipre, con fecha de check-in entre el 16 de marzo y el 8 de junio de 2020 (inclusive).

(2) Todas las reservas hechas por pasajeros procedentes de Chipre, con fecha de check-in entre el 30 de marzo y el 8 de junio de 2020 (inclusive). 

(3) Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 16 de marzo y el 8 de junio de 2020 (inclusive).

República Checa:

Información sobre la política de fuerza mayor actual:

Todas las reservas en alojamientos de República Checa para viajes de turismo con fecha de check-in entre el 30 de enero y el 28 de febrero de 2021 (inclusive).  

Información sobre la política de fuerza mayor anterior:

(1) Todas las reservas en alojamientos de República Checa hechas por pasajeros procedentes de determinados países, con fecha de check-in entre el 22 de octubre y el 12 de diciembre de 2020 (inclusive).

(2) Todas las reservas en alojamientos de República Checa para viajes de turismo, hechas por pasajeros procedentes de determinados países, con fecha de check-in entre el 22 de octubre y el 12 de diciembre de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor.

(3) Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 22 de octubre y el 20 de noviembre de 2020 (inclusive).

Los agentes de Atención al Cliente están al tanto de los países en cuestión.

(4) Todas las reservas en alojamientos de la República Checa hechas por pasajeros de China, Irán, Italia, Corea del Sur, Francia, España, Alemania, Suiza, Noruega, Dinamarca, Países Bajos, Suecia, Reino Unido, Bélgica y Austria con fecha de check-in entre el 14 de marzo y el 11 de abril de 2020 (inclusive).

(5) Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 16 y el 26 de marzo de 2020. 

(6) Los viajes nacionales de turismo quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 27 de marzo y el 25 de mayo de 2020 (inclusive).

(7) Todas las reservas en alojamientos de República Checa o hechas por pasajeros procedentes de República Checa, con fecha de check-in entre el 16 de marzo y el 14 de junio de 2020 (inclusive).

(8) Todas las reservas en alojamientos de República Checa hechas por pasajeros procedentes de determinados países, con fecha de check-in entre el 15 de junio y el 21 de octubre de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor.

Dinamarca:

Información sobre la política actual:

Todas las reservas en alojamientos de Dinamarca, con fecha de check-in entre el 9 de enero y el 28 de febrero de 2021 (inclusive).

Información sobre la política anterior:

Todas las reservas en alojamientos de Dinamarca hechas por pasajeros procedentes de determinados países, con fecha de check-in entre el 10 de octubre 2020 y el 8 de enero de 2021 (inclusive). Los viajes por motivos de trabajo y los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor.

Estonia:

Todas las reservas en alojamientos de Estonia hechas por pasajeros procedentes de determinados países, con fecha de check-in entre el 18 de mayo de 2020 y el 1 de marzo de 2021 (inclusive). Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor.

Francia y territorios franceses:

Información sobre la política de fuerza mayor actual:

Todas las reservas hechas en alojamientos de Francia y territorios franceses o hechas por pasajeros procedentes de Francia y los territorios franceses, con fecha de check-in entre el 30 de octubre y el 15 de diciembre de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor.

Información sobre la política de fuerza mayor anterior:

(1) Todas las reservas en alojamientos de Francia y territorios franceses hechas por pasajeros que no procedan de estos países, con fecha de check-in entre el 17 de marzo y el 15 de junio de 2020 (inclusive), excepto aquellos pasajeros comprendidos dentro de las excepciones hechas por el gobierno francés

(2) Todas las reservas hechas por pasajeros procedentes de Francia y territorios franceses en alojamientos fuera de estos países, con fecha de check-in entre el 17 de marzo y el 15 de junio de 2020 (inclusive). 

(3) Los viajes nacionales (sin importar el motivo del viaje) quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 17 de marzo y el 11 de mayo de 2020 (inclusive).

(4) Los viajes nacionales de turismo quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 12 y el 28 de mayo de 2020 (inclusive).

(5) Todas las reservas en alojamientos de Francia y territorios franceses, con fecha de check-in entre el 16 de junio y el 28 de julio de 2020 (inclusive). La política de fuerza mayor no aplica a pasajeros procedentes de algunos países.

(6) Todas las reservas hechas por pasajeros procedentes de Francia y territorios franceses, con fecha de check-in entre el 16 de junio y el 28 de julio de 2020 (inclusive). La política de fuerza mayor no aplica a reservas en algunos países.

(7) Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor entre el 16 de junio y el 28 de julio de 2020.

Alemania:

Información sobre la política de fuerza mayor actual:

(1) Todas las reservas en alojamientos de Alemania con fecha de check-in entre el 2 de noviembre de 2020 y el 7 de marzo de 2021 (inclusive).

(2) La política de fuerza mayor no aplica a pasajeros que viajan por trabajo procedentes de algunos países.

(3) Los viajes nacionales de turismo quedan sujetos a la política de fuerza mayor.

Información sobre la política de fuerza mayor anterior:

(1) Todas las reservas en alojamientos de Alemania con fecha de check-in entre el 17 de marzo y el 15 de junio de 2020 (inclusive). 

(2) Todas las reservas en alojamientos de Alemania hechas por pasajeros procedentes de determinados países, con fecha de check-in entre el 16 de junio y el 1 de noviembre de 2020 (inclusive).

(3) Los viajes nacionales de turismo quedan sujetos a la política de fuerza mayor. Las fechas específicas de inicio y de fin dependen de cada estado. Los viajes por trabajo quedan excluidos.

(4) Los viajes nacionales en ciertas zonas quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 16 de junio y el 19 de octubre de 2020 (inclusive).

(5) Los viajes nacionales de turismo en ciertas regiones quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 20 de octubre y el 1 de noviembre de 2020 (inclusive).

Nota: los agentes de Atención al Cliente están informados sobre las fechas y áreas exactas.

Grecia:

Información sobre la política de fuerza mayor actual:

(1) Todas las reservas en alojamientos de Grecia hechas por pasajeros procedentes de determinados países, con fecha de check-in entre el 15 de junio de 2020 y el 1 de marzo de 2021 (inclusive). 

(2) Los viajes nacionales en todo el país quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 7 de noviembre de 2020 y el 1 de marzo de 2021 (inclusive).

Nota: los agentes de Atención al Cliente están informados sobre la totalidad de los países.

Información sobre la política de fuerza mayor anterior:

(1) Todas las reservas en alojamientos de Grecia hechas por pasajeros procedentes de países que no pertenecen a la Unión Europea**/EFTA***, excepto Suiza, con fecha de check-in entre el 18 de marzo y el 14 de junio (inclusive). 

(2) Todas las reservas hechas por pasajeros procedentes de Grecia, con fecha de check-in entre el 18 de marzo y el 14 de junio de 2020 (inclusive). 

(3) Todas las reservas hechas por pasajeros procedentes de Grecia, con fecha de check-in entre el 15 de junio y el 1 de julio de 2020 (inclusive). Las reservas en alojamientos de Albania, Macedonia del Norte y Bulgaria quedan excluidas de la política de fuerza mayor.

(4) Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 23 de marzo y el 31 de mayo de 2020.

(5) Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor entre el 15 de junio y el 2 de noviembre de 2020 (inclusive).

(6) Los viajes nacionales en ciertas regiones quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 3 y el 6 de noviembre de 2020 (inclusive).

Islandia:

Todas las reservas en alojamientos de Islandia hechas por pasajeros procedentes de determinados países, con fecha de check-in entre el 20 de marzo de 2020 y el 26 de febrero de 2021 (inclusive). Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor.

Irlanda:

Información sobre la política de fuerza mayor actual:

Todas las reservas en alojamientos de Irlanda con fecha de check-in entre el 26 de diciembre de 2020 y el 26 de febrero de 2021 (inclusive). Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor.

Información sobre la política de fuerza mayor anterior:

(1) Todas las reservas en alojamientos de Irlanda o hechas por pasajeros procedentes de Irlanda, con fecha de check-in entre el 24 de marzo y el 29 de junio de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor.

(2) Los viajes nacionales a regiones específicas quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 7 de agosto y el 29 de octubre 2020 (inclusive).

(3) Todas las reservas en alojamientos de Irlanda con fecha de check-in entre el 22 de octubre y el 1 de diciembre de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor.

Italia:

Información sobre la política de fuerza mayor actual:

(1) Todas las reservas en alojamientos de Italia hechas por pasajeros procedentes de determinados países, con fecha de check-in entre el 3 de junio de 2020 y el 5 de marzo de 2021 (inclusive). 

(2) Todas las reservas hechas por pasajeros procedentes de Italia en alojamientos de determinados países, con fecha de check-in entre el 3 de junio de 2020 y el 5 de marzo de 2021 (inclusive).

(3) Los viajes nacionales en ciertas regiones quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 6 de noviembre de 2020 y el 28 de febrero de 2021 (inclusive).

(4) Los viajes nacionales fuera del municipio del pasajero quedan incluidos en la política de fuerza mayor durante el 25 y el 26 de diciembre de 2020 y el 1 de enero de 2021.  

Información sobre la política de fuerza mayor anterior:

(1) Todas las reservas en alojamientos de zonas específicas de Italia o hechas por pasajeros procedentes de dichas zonas, con fecha de check-in entre el 23 de febrero y el 9 de marzo de 2020 (inclusive).

(2) Todas las reservas en alojamientos de Italia o hechas por pasajeros procedentes de Italia, con fecha de check-in entre el 10 de marzo y el 2 de junio de 2020 (inclusive).

(3) Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 10 de marzo y el 17 de mayo de 2020 (inclusive).

(4) Los viajes nacionales de turismo que implican cambio de región para llegar al alojamiento quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 18 de mayo y el 2 de junio de 2020 (inclusive).

(5) Los viajes nacionales fuera del municipio del pasajero quedan incluidos en la política de fuerza mayor durante el 25 y el 26 de diciembre de 2020 y el 1 de enero de 2021.

Jersey (Corona británica):

Todas las reservas en alojamientos de Jersey con fecha de check-in entre el 30 de marzo y el 2 de julio de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor a partir del 16 de junio de 2020.

Luxemburgo:

Todas las reservas en alojamientos de Luxemburgo hechas por pasajeros procedentes de determinados países, con fecha de check-in entre el 18 de marzo y el 15 de septiembre de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor.

Nota: los agentes de Atención al Cliente están informados sobre la totalidad de los países.

Montenegro:

Todas las reservas en alojamientos de Montenegro con fecha de check-in entre el 15 de marzo de 2020 y el 18 de mayo de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor.

Países Bajos:

Información sobre la política de fuerza mayor actual:

Todas las reservas en alojamientos de los Países Bajos hechas por pasajeros procedentes de determinados países, con fecha de check-in entre el 19 de marzo de 2020 y el 1 de marzo de 2021 (inclusive). Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor.

Nota: los agentes de Atención al Cliente están informados sobre la totalidad de los países.

Información sobre la política de fuerza mayor anterior:

Los viajes nacionales de turismo en la provincia de Zeeland quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 30 de marzo y el 10 de mayo de 2020 (inclusive).

Polonia:

Información sobre la política de fuerza mayor actual:

Todas las reservas en alojamientos de Polonia hechas por pasajeros procedentes de determinados países, con fecha de check-in entre el 15 y el 25 de febrero de 2021 (inclusive). Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor.

Información sobre la política de fuerza mayor anterior:

(1) Todas las reservas en alojamientos de Polonia con fecha de check-in entre el 15 de marzo y el 12 de junio de 2020 (inclusive). 

(2) Todas las reservas en alojamientos de Polonia hechas por pasajeros procedentes de determinados países, con fecha de check-in entre el 13 de junio y el 27 de diciembre de 2020 (inclusive).

(3) Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 24 de marzo y el 19 de abril de 2020, y el 2 y el 3 de mayo de 2020. Entre el 20 de abril y el 1 de mayo de 2020 solo quedan incluidos los viajes nacionales de ocio.

(4) Todas las reservas en alojamientos de Polonia con fecha de check-in entre el 28 de diciembre de 2020 y el 14 de febrero de 2021. 

(5) Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 28 de diciembre de 2020 y el 14 de febrero de 2021.

Portugal:

Información sobre la política de fuerza mayor actual:

(1) Todas las reservas en alojamientos de Portugal hechas por pasajeros procedentes de determinados países y con propósitos de viaje específicos, con fecha de check-in entre el 1 de julio de 2020 y el 1 de marzo de 2021 (inclusive). 

(2) Todas las reservas hechas por pasajeros procedentes de Portugal en alojamientos de determinados países y para propósitos de viaje específicos, con fecha de check-in entre el 1 de julio de 2020 y el 1 de marzo de 2021 (inclusive).

(3) Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 15 de enero y el 1 de marzo de 2021 (inclusive).

Nota: los agentes de Atención al Cliente están al tanto de los países y zonas específicas, como así también de los propósitos de viaje.

Información sobre la política de fuerza mayor anterior:

(1) Todas las reservas en alojamientos de Portugal hechas por ciudadanos de países que no pertenecen a la UE** (excepto el Reino Unido) o las reservas hechas por pasajeros procedentes de Portugal en alojamientos de países que no conforman la UE** (excepto el Reino Unido), con fecha de check-in entre el 19 de marzo y el 30 de junio de 2020 (inclusive). 

(2) Todas las reservas en alojamientos de Portugal hechas por pasajeros procedentes de Italia o reservas hechas por pasajeros procedentes de Portugal para alojamientos en Italia, con fecha de check-in entre el 16 de marzo y el 30 de junio de 2020 (inclusive).

(3) Todas las reservas en alojamientos de Portugal hechas por pasajeros procedentes de España o reservas hechas por pasajeros de Portugal para alojamientos de España, con fecha de check-in entre el 16 de marzo y el 30 de junio de 2020 (inclusive).

(4) Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 22 de marzo y el 3 de mayo de 2020, y entre el 31 de diciembre de 2020 y el 3 de enero de 2021 (inclusive).

(5) Los viajes nacionales a ciertas regiones quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 1 de julio y el 1 de agosto de 2020 (inclusive).

(6) Todas las reservas en alojamientos de ciertas regiones de Portugal o hechas por pasajeros procedentes de ciertas regiones de Portugal, con fecha de check-in entre el 23 de octubre y el 23 de noviembre de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales dentro de dichas regiones quedan sujetos a la política de fuerza mayor.

Rusia:

(1) Todas las reservas en alojamientos de Rusia hechas por pasajeros procedentes de determinados países, con fecha de check-in entre el 1 de agosto de 2020 y el 28 de febrero de 2021 (inclusive).

(2) Todas las reservas hechas por pasajeros de Rusia en alojamientos de determinados países, con fecha de check-in entre el 1 de agosto de 2020 y el 28 de febrero de 2021 (inclusive).

(3) Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor.

Información sobre la política anterior:

(1) Todas las reservas en alojamientos de Rusia con fecha de check-in entre el 18 de marzo y el 31 de julio de 2020 (inclusive).

(2) Todas las reservas hechas por pasajeros procedentes de Rusia con fecha de check-in entre el 27 de marzo y el 31 de julio de 2020 (inclusive).

(3) Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 30 de marzo y el 12 de mayo de 2020 (inclusive).

(4) Los viajes nacionales a ciertas regiones y para ciertos tipos de alojamientos quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 1 de mayo y el 1 de julio de 2020 (inclusive).

España:

Información sobre la política de fuerza mayor actual:

(1) Todas las reservas en alojamientos de España (incluyendo las Islas Canarias y Baleares) hechas por pasajeros procedentes de determinados países, con fecha de check-in entre el 4 de julio de 2020 y el 17 de marzo de 2021 (inclusive). 

(2) Los viajes nacionales a zonas específicas quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 15 de julio de 2020 y el 9 de mayo de 2021 (inclusive).

Información sobre la política de fuerza mayor anterior:

(1) Todas las reservas en alojamientos de España (incluidas las islas Canarias y las islas Baleares), con fecha de check-in entre el 14 de marzo y el 3 de julio de 2020 (inclusive), a excepción de los pasajeros que lleven a cabo las actividades estipuladas en el artículo 7 del decreto oficial del Gobierno. Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 14 de marzo de 2020 y el 21 de junio de 2020 (inclusive).

(2) Todas las reservas hechas por pasajeros procedentes de España (incluidas las islas Canarias y las islas Baleares), con fecha de check-in entre el 14 de marzo y el 21 de junio de 2020 (inclusive), a excepción de las pasajeros que lleven a cabo las actividades estipuladas en el artículo 7 del decreto oficial del Gobierno.

Suecia:

Información sobre la política de fuerza mayor actual:

Todas las reservas en alojamientos de Suecia hechas por pasajeros procedentes de determinados países, con fecha de check-in entre el 4 de julio de 2020 y el 1 de marzo de 2021 (inclusive). Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor.

Información sobre la política de fuerza mayor anterior:

(1) Todas las reservas en alojamientos de Suecia hechas por pasajeros procedentes de países que no pertenecen a la Unión Europea** ni a la EFTA (Asociación Europea de Libre Comercio)*** con fecha de check-in entre el 19 de marzo de 2020 y el 15 de mayo de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor.

(2) Todas las reservas en alojamientos de Suecia hechas por pasajeros procedentes de países que no pertenezcan a la Unión Europea**, a la EFTA*** ni al Reino Unido, con fecha de check-in entre el 16 de mayo y el 3 de julio de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor.

Turquía:

Información sobre la política de fuerza mayor actual:

Todas las reservas en alojamientos de Turquía hechas por pasajeros procedentes de determinados países, con fecha de check-in entre el 21 de diciembre de 2020 y el 8 de marzo de 2021 (inclusive). Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor.

Información sobre la política de fuerza mayor anterior:

(1) Todas las reservas hechas por pasajeros procedentes de Turquía para alojamientos situados en China, Corea del Sur, Irán, Italia, Alemania, Francia, España, Noruega, Dinamarca, Austria, Suecia, Bélgica o Países Bajos, con fecha de check-in entre el 14 de marzo y el 17 de abril de 2020 (inclusive).

(2) Todas las reservas en alojamientos de Turquía hechas por pasajeros procedentes de China, Corea del Sur, Irán, Italia, Alemania, Francia, España, Noruega, Dinamarca, Austria, Suecia, Bélgica o Países Bajos, con fecha de check-in entre el 14 de marzo de 2020 y el 24 de abril de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor.

(3) Todas las reservas en alojamientos de Turquía o hechas por pasajeros procedentes de Turquía, con fecha de check-in entre el 27 de marzo y el 26 de mayo de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 4 de abril y el 26 de mayo de 2020 (inclusive).

Reino Unido:

Información sobre la política actual:

Es posible que las reservas en alojamientos del Reino Unido o hechas por pasajeros procedentes del Reino Unido, con fecha de check-in entre el 16 de octubre de 2020 y el 26 de febrero de 2021, estén sujetas a la política de fuerza mayor. Las condiciones específicas y las fechas de inicio y finalización son por región. Los agentes de Atención al Cliente están al tanto de toda la información específica.

Isla de Man:

(1) Todas las reservas en alojamientos de la Isla de Man, con fecha de check-in entre el 7 de enero y el 26 de febrero de 2021 (inclusive). 

(2) Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor.

(3) Los viajes por motivos de trabajo quedan excluidos de la política de fuerza mayor.

A continuación vas a encontrar la política anterior para todo el país y regiones específicas:

Todas las reservas en alojamientos del Reino Unido con fecha de check-in entre del 23 de marzo y el 24 de junio de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor. 

Inglaterra:

Todas las reservas en alojamientos de Inglaterra con fecha de check-in entre el 25 de junio y el 3 de julio de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor. 

Leicester:

(1) Todas las reservas en alojamientos de cierta zona de Leicester, con fecha de check-in entre el 25 y el 29 de julio de 2020 (inclusive).

(2) Todas las reservas en alojamientos de Leicester, con fecha de check-in entre el 4 y el 24 de julio de 2020 (inclusive). 

(3) Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor.

Escocia:

Todas las reservas en alojamientos de Escocia con fecha de check-in entre el 25 de junio y el 2 de julio de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor. 

* Países del espacio Schengen: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza.

** Unión Europea (UE): Austria, Italia, Bélgica, Letonia, Bulgaria, Lituania, Croacia, Luxemburgo, Chipre, Malta, República Checa, Países Bajos, Dinamarca, Polonia, Estonia, Portugal, Finlandia, Rumania, Francia, Eslovaquia, Alemania, Eslovenia, Grecia, España, Hungría, Suecia, Irlanda. Excepto el Reino Unido.

*** Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA): Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza.


Norteamérica y Latinoamérica

Brasil:

Información sobre la política actual:

(1) Todas las reservas en alojamientos de Brasil hechas por pasajeros procedentes del Reino Unido, con fecha de check-in entre el 25 de diciembre de 2020 y el 5 de febrero de 2021 (inclusive). 

(2) Los viajes nacionales en ciertas regiones quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 18 de enero y el 10 de febrero de 2021 (inclusive).

Información sobre la política anterior:

Todas las reservas en alojamientos de Brasil hechas por pasajeros que no proceden de Brasil, con fecha de check-in entre el 27 de marzo y el 29 de julio de 2020 (inclusive). Los viajes nacionales a regiones específicas de Brasil entre el 18 de marzo y el 19 de octubre de 2020 quedan sujetos a la política de fuerza mayor.

Más información respecto de zonas o áreas específicas:

  • Guaratuba (Paraná): determinados tipos de alojamientos no se pueden reservar en Booking.com hasta el 30 de abril de 2020.
  • Buzios (Rio de Janeiro): ciertos tipos de alojamientos no se pueden reservar en Booking.com hasta el 13 de septiembre de 2020 (inclusive).
  • Paraty (Río de Janeiro): no se puede reservar ningún alojamiento en Booking.com hasta el 5 de agosto de 2020 (inclusive).
  • Guararema (San Pablo): ciertos tipos de alojamientos no se pueden reservar en Booking.com hasta el 13 de septiembre de 2020 (inclusive).
  • Olimpia (San Pablo): no se puede reservar ningún tipo de alojamiento en Booking.com hasta el 23 de julio de 2020 (inclusive).
  • Santo Antonio do Pinhal (San Pablo): ciertos tipos de alojamientos no se pueden reservar en Booking.com hasta el 15 de junio de 2020 (inclusive).
  • Sao Bento do Sapucai (San Pablo): ciertos tipos de alojamientos no se pueden reservar en Booking.com hasta el 30 de mayo de 2020 (inclusive).
  • Sao Sebastiao (Sao Paulo): ciertos tipos de alojamientos no se pueden reservar en Booking.com hasta el 28 de junio de 2020 (inclusive).
  • Caraguatatuba (Sao Paulo): no se puede reservar ningún alojamiento en Booking.com hasta el 10 de mayo de 2020 (inclusive).
  • Campos do Jordao (Sao Paulo): ciertos tipos de alojamientos no se pueden reservar en Booking.com hasta el 31 de mayo de 2020 (inclusive).
  • Cananéia (San Pablo): ciertos tipos de alojamientos no se pueden reservar en Booking.com hasta el 13 de julio de 2020 (inclusive).
  • Cunha (San Pablo): no se puede reservar ningún tipo de alojamiento en Booking.com hasta el 23 de julio de 2020 (inclusive).
  • Ilhabela (San Pablo): no se puede reservar ningún tipo de alojamiento en Booking.com hasta el 15 de julio de 2020 (inclusive).
  • Capitólio (Minas Gerais): no se puede reservar ningún tipo de alojamiento en Booking.com hasta el 26 de julio de 2020 (inclusive). 
  • Gonçalves (Minas Gerais): ciertos tipos de alojamientos no se pueden reservar en Booking.com hasta el 19 de octubre de 2020 (inclusive).

Los agentes de Atención al Cliente están al tanto de las condiciones específicas para cada región.

Cuba:

(1) Todas las reservas en alojamientos de Cuba hechas por pasajeros de cualquier procedencia (excepto los ciudadanos cubanos y los residentes), con fecha de check-in entre el 23 de marzo y el 1 de junio de 2020 (inclusive).

(2) Todas las reservas hechas por pasajeros procedentes de Cuba, con fecha de check-in entre el 23 de marzo y el 1 de junio de 2020 (inclusive).

(3) Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor.

México:

Información sobre la política actual de fuerza mayor:

(1) Todas las reservas en alojamientos de México con fecha de check-in entre el 2 de abril y el 31 de mayo de 2020 (inclusive). 

(2) Los viajes nacionales quedan sujetos a la política de fuerza mayor entre el 2 de abril y el 15 de junio de 2020 (inclusive).

Más información respecto de zonas o áreas específicas:

  • San Miguel de Allende (Guanajuato): Todas las reservas en alojamientos de San Miguel de Allende con fecha de check-in entre el 1 de junio y el 15 de julio de 2020 (inclusive). Los alojamientos no pueden recibir reservas. Booking.com se va a poner en contacto con los huéspedes que tengan fecha de llegada dentro de este periodo para informarles que no van a poder hospedarse y acordar una solución.

Información sobre la política de fuerza mayor anterior:

No se puede reservar ningún alojamiento en México en Booking.com hasta el 30 de mayo de 2020. Booking.com se va a poner en contacto con los huéspedes que tengan fecha de llegada dentro de este periodo para informarles que no van a poder hospedarse y acordar una solución.

Estados Unidos:

(1) Todas las reservas en alojamientos de los Estados Unidos hechas por pasajeros procedentes de cualquiera de los 26 países que componen el espacio Schengen, o por pasajeros que hayan estado en el espacio Schengen* en los 14 días previos a entrar a los Estados Unidos, con fecha de check-in entre el 13 de marzo de 2020 y el 5 de marzo de 2021 (inclusive).

(2) Todas las reservas en alojamientos de los Estados Unidos hechas por pasajeros procedentes de Irlanda y el Reino Unido, o por pasajeros que hayan estado en estos países en los 14 días previos a entrar a los Estados Unidos, con fecha de check-in entre el 16 de marzo de 2020 y el 5 de marzo de 2021 (inclusive). 

(3) Todas las reservas en alojamientos de los Estados Unidos hechas por pasajeros procedentes de China, o por pasajeros que hayan estado en China en los 14 días previos a entrar a los Estados Unidos, con fecha de check-in entre el 2 de febrero de 2020 y el 5 de marzo de 2021 (inclusive). 

(4) Todas las reservas en alojamientos de los Estados Unidos hechas por pasajeros procedentes de Irán, o por pasajeros que hayan estado en Irán en los 14 días previos a entrar a los Estados Unidos, con fecha de check-in entre el 2 de marzo de 2020 y el 5 de marzo de 2021 (inclusive). 

(5) Todas las reservas en alojamientos de Estados Unidos hechas por pasajeros procedentes de Brasil o por pasajeros que hayan estado en Brasil en los 14 días previos a entrar a Estados Unidos, con fecha de check-in entre el 29 de mayo de 2020 y el 5 de marzo de 2021 (inclusive).

(6) Todas las reservas en alojamientos de Estados Unidos hechas por pasajeros procedentes de Sudáfrica o por pasajeros que hayan estado en Sudáfrica en los 14 días previos a entrar a Estados Unidos, con fecha de check-in entre el 30 de enero de 2021 y el 5 de marzo de 2021 (inclusive). 

(7) Todas las reservas en alojamientos ubicados en el estado de California, con fecha de check-in entre el 5 de diciembre de 2020 y el 5 de febrero de 2021 (inclusive). Las reservas de 14 días o más y todas las reservas hechas para viajes de trabajo quedan excluidas de la política de fuerza mayor.

(8) La restricción de viaje no se aplica a los ciudadanos estadounidenses, a los residentes legales permanentes en el país ni a sus familias. Los viajes nacionales quedan excluidos de la política de fuerza mayor.


3. Cambios de fecha y procesos de cancelación

1. Los huéspedes pueden cambiar las fechas de su reserva a través de nuestra página, de la app o de nuestro servicio de Atención al Cliente (siempre que el precio nuevo sea igual o mayor al de la reserva original).

2. Si un huésped solicita cancelar una reserva a través de las herramientas de nuestra página o app, dependiendo del modelo de pago que use tu propiedad, puede que lo pongamos en contacto con vos para que coordinen las acciones necesarias o que involucremos al nuestro servicio de Atención al Cliente.

3. Si un huésped se pone en contacto con tu propiedad para solicitar cambiar las fechas de una reserva, podés procesar la solicitud vos mismo. No hace falta que los huéspedes se contacten con el Centro de ayuda de Atención al Cliente. Podés encontrar información sobre qué hacer con estas reservas acá.

4. Si un huésped se pone en contacto con tu propiedad para cancelar su reserva, podés procesar la cancelación vos mismo. Podés encontrar información sobre qué hacer con estas reservas acá.

Asegurate de que tu disponibilidad esté actualizada en nuestra página para darle la posibilidad a los huéspedes de cambiar las fechas de sus reservas.


Vamos a seguir de cerca esta situación para garantizar la seguridad de toda la comunidad de colaboradores y huéspedes y vamos a actualizar este artículo regularmente.

Si tenés alguna pregunta, podés contactarnos las 24 horas, todos los días, a través de la bandeja de entrada de tu extranet.

 

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