Ley japonesa para alojamientos privados

Updated hace 8 meses

(Actualizado el 20 de junio de 2018)

Aunque ya hayas registrado la información de tu licencia, es posible que dichos datos no hayan sido registrados por nuestros sistemas debido a un error técnico (que ya fue solucionado). Si ya enviaste la información de tu licencia, realizá lo antes posible los pasos que se detallan a continuación, ya que puede ser que el departamento de Atención al Cliente haya empezado a cancelar tus próximas reservas.

Como se trató de un error técnico nuestro, Booking.com va a reembolsar las reservas que se perdieron después de que entró en vigencia esta ley si la causa fue el error técnico anteriormente mencionado. Te pedimos disculpas por los inconvenientes que esto puede haber causado.

(Actualizado el 11 de junio de 2018)

Estamos al tanto de que la ley no incluye a ciertos distritos y que las propiedades en dichas zonas no requieren la licencia. Si este es el caso de tu propiedad, realizá los siguientes pasos:

  • Seleccioná la casilla “Mi propiedad no necesita esta licencia para operar” en la página Propiedad → Configuración en tu extranet.
  • Comunicate con nuestro equipo de Atención al Cliente para que se vuelva a abrir tu propiedad.

Tené en cuenta que nuestros sistemas tienen que poder registrar que realizaste los pasos de más arriba y que una confirmación verbal, por ejemplo por teléfono, no es suficiente.

(Actualizado el 9 de junio de 2018)

Como consecuencia de los cambios anunciados por el gobierno japonés a principios de esta semana, tenemos que finalizar nuestra relación comercial con las propiedades que no cuenten con la licencia necesaria a partir del 15 de junio de 2018.

Las propiedades que no cuentan con la licencia ya recibieron varios mensajes sobre este tema, pero lamentablemente todavía hay propiedades que no registraron un número de licencia válido en nuestros sistemas. A la luz de los próximos requisitos de reserva dictados por la nueva ley, tuvimos que tomar la decisión de cerrar esas propiedades en Booking.com en este momento.

Si ese es tu caso y querés reabrir tu propiedad, seguí las instrucciones a continuación.

  • Enviá la licencia de tu propiedad lo antes posible a través de la extranet. Andá a Propiedad → Configuración, ingresá el número y comunicate con nuestro equipo de Atención al Cliente para reabrir tu propiedad.

¿Qué pasa con las reservas si una propiedad sigue sin tener licencia?

  • Hasta el lunes 11 de junio a las 18:00 (hora de Japón), tus reservas van a seguir activas en el sistema.
  • Después del lunes 11 de junio a las 18:00 (hora de Japón), vamos a empezar a comunicarnos con los huéspedes que hicieron reservas en tu propiedad para ayudarlos a buscar otro alojamiento.

¿Por qué hay algunas propiedades que ya se cerraron en lugar de esperar hasta el 15 de junio?

Las modificaciones recientes en la ley indican que las reservas preexistentes con fecha de check-out el 15 de junio o en una fecha posterior no se pueden honrar sin la licencia de propiedad. Decidimos cerrar de inmediato aquellas propiedades que no cuentan con la licencia porque es nuestra responsabilidad garantizar la mejor experiencia para el cliente.

IMPORTANTE: tené en cuenta que, debido a obligaciones legales, VOS MISMO tenés que ingresar en nuestro sistema el número de licencia válido. Ni nuestro equipo de Atención al Cliente ni la oficina local pueden hacerlo por vos. Podés comunicarte con nosotros las 24 horas, los 7 días de la semana a través de la bandeja de entrada de la extranet si tenés alguna duda. Muchas gracias por tu comprensión y cooperación. Esperamos poder restablecer la colaboración con vos lo antes posible.

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