Mensaje importante para nuestros colaboradores

Updated hace 4 meses

27/05/2020


Hola:

Estamos detectando señales incipientes pero prometedoras de que en algunas partes del mundo se están empezando a hacer reservas de viaje otra vez. Para que atraigas a la mayor cantidad de huéspedes posible, queremos ayudarte a preparar tu propiedad para el periodo de recuperación.

Mostrá las medidas de precaución que aplicás

Muchas propiedades están aplicando medidas de precaución para proteger a sus equipos, a sus huéspedes y a la comunidad. Estas medidas pueden incluir solo aceptar reservas para viajes esenciales, solo aceptar huéspedes de ciertos países (en línea con las reglamentaciones locales), o no ofrecer ciertas instalaciones y servicios, como piletas, comidas y traslados. A partir de esto, incorporamos una manera de que puedas mostrar estas medidas en la página de tu propiedad, para que los huéspedes tengan una idea de cómo es tu propiedad y tengan menos necesidad de ponerse en contacto con vos para hacerte preguntas. Para más información, te invitamos a visitar nuestro Partner Hub.

Cómo capturar la demanda actual con tarifas flexibes

Debido a la situación de incertidumbre que se vive en la actualidad, la comunidad viajera busca flexibilidad. Por eso, en los casos en los que es conveniente, estamos promoviendo las tarifas flexibles para que los usuarios puedan encontrar más fácil lo que están buscando. Para que tu propiedad se beneficie, te recomendamos ofrecer la mayor flexibilidad posible. Sabemos que cambiar de políticas puede generar mucho trabajo manual, por eso lanzamos una nueva herramienta que te permite modificar el nivel de flexibilidad de tus políticas en unos pocos clics, y de esta forma te reduce significativamente el trabajo. Para más información sobre cómo asegurarte de que tu propiedad esté bien posicionada para atraer reservas en este momento, te invitamos a visitar el Partner Hub.

Visitá el Partner Hub

La comunidad viajera sigue soñando

Si bien el coronavirus (COVID-19) impidió que muchas personas pudieran reservar, no les impidió soñar con viajar. Los usuarios de Booking.com crearon millones de listas de favoritos durante marzo, y les pusieron "me gusta" a las propiedades en las que quieren hospedarse una vez que puedan volver a viajar. Para incentivar a que más usuarios agreguen propiedades como la tuya a sus favoritos, estamos lanzando una campaña que va a premiar a los huéspedes que descarguen nuestra app y le den "me gusta" a tres propiedades con un ahorro para su próxima estadía, financiado por Booking.com. También estamos investigando cómo podemos ayudar a que, cuando llegue el momento, propiedades como la tuya puedan convertir estos "me gusta" en reservas.

Mantenete al día

Pronto nos vamos a contactar con más información sobre qué estamos haciendo para estimular la demanda de viajes, y qué podés hacer para asegurarte de que tu propiedad esté bien posicionada para captarla. Para enterarte de las últimas noticias y la información más reciente, seguí consultando el Partner Hub.

Siempre con vos,

Booking.com

 


08/04/2020

Hola:

Sabemos que la pandemia de COVID-19 tiene un enorme impacto en tu actividad profesional, y también nos impacta a nosotros. Asumimos el compromiso de ayudarte en todo lo que podamos, por eso nuestros equipos están trabajando sin descanso en soluciones que en estos tiempos difíciles te ayuden a mantener todas las reservas posibles.   

Suspensión de la política de fuerza mayor   

En consecuencia, la semana pasada informamos que las condiciones de fuerza mayor no aplican a las reservas hechas del 6 de abril en adelante. Esto significa que vos vas a poder decidir cómo responder a las solicitudes de cancelación de las reservas que se hagan de esta fecha en adelante (tal como se explica en nuestro comunicado del 3 de abril).   

Acuerdos ante la situación de fuerza mayor   

También estamos trabajando para ayudarte a resguardar los ingresos de las reservas hechas antes del lunes 6 de abril, a las que todavía corresponden las condiciones de fuerza mayor. Si los huéspedes quieren cancelar, vamos a ayudarte para que junto con ellos puedas explorar las alternativas que detallamos más abajo.   

Cuando se trate de estas reservas, se espera que contemples la imposibilidad de los huéspedes de hospedarse según lo planeado y te pedimos que acuerdes con ellos alguna de las siguientes soluciones:   

  • Reprogramar la estadía a través de Booking.com para más adelante (pueden aplicar otras tarifas).
  • Ofrecer un voucher emitido por vos para usar en una estadía futura, por un valor equivalente o mayor al que el huésped haya pagado (a tu discreción).
  • Ofrecer un reembolso total de cualquier pago por adelantado o depósito que se haya pagado.   

Si se cancela una reserva a la que aplica la condición de fuerza mayor, no vamos a cobrar la comisión.   

Cómo minimizar las cancelaciones por la situación de fuerza mayor  

Compartimos tu deseo de recibir a tantos huéspedes como sea posible, aunque la situación no lo permite en este momento. Por eso, siempre que sea posible, incentivamos a que los huéspedes elijan la opción de modificar las fechas de la estadía. Para esto, destacamos la oportunidad de reprogramar la estadía en la página, en la app y a través de nuestros equipos de Atención al Cliente.   

Además, creamos una herramienta para procesar estos cambios de fecha de la forma más rápida y sencilla posible. Ahora tanto vos como los huéspedes pueden modificar las fechas de la reserva sin necesidad de llamar a nuestros equipos de Atención al Cliente. Para más información sobre cómo gestionar los cambios de fecha, visitá nuestro Partner Hub.  

Para garantizar que la opción de cambiar las fechas sea en lo posible la más elegida (en vez de un reembolso), te invitamos a que corrobores si tu disponibilidad está actualizada y que cargues toda la disponibilidad posible.  

Mantenete al día   

A medida que se desarrolle la situación del coronavirus (COVID-19), vamos a seguir enviando las novedades sobre el trabajo que hacemos para ayudarte. Si querés acceder a las últimas noticias y la información más reciente, seguí consultando nuestro Partner Hub.

Siempre con vos,

Booking,com


03/04/2020

Hola:   

La semana pasada, te dijimos que íbamos a compartir más detalles sobre las acciones que estamos tomando para ayudarte en estos tiempos difíciles.   

Hoy estamos anunciando cambios en nuestra política de fuerza mayor para las reservas canceladas por los huéspedes como consecuencia de las restricciones de viaje impuestas por las autoridades gubernamentales a partir del brote de COVID-19.   

Novedades   

A esta altura, entendemos que nuestros clientes en común ya son conscientes de que el coronavirus (COVID-19) puede seguir expandiéndose y, por lo tanto, del riesgo que corren cuando hacen una nueva reserva, sobre todo si es no reembolsable o parcialmente reembolsable.   

Por eso, no se va a aplicar la política de fuerza mayor para las reservas hechas a partir del 6 de abril de 2020 que los huéspedes quieran cancelar o modificar debido al brote actual del coronavirus (COVID-19). Estas reservas van a recibir el mismo tratamiento que cualquier otra reserva estándar, según lo indican nuestras políticas y procedimientos.   

Qué significa   

Para las reservas hechas a partir del 6 de abril de 2020 inclusive:   

1. No aplican los procedimientos de fuerza mayor debido al coronavirus (COVID-19) que se implementaron a partir de las restricciones de viaje impuestas por las autoridades gubernamentales.   

2. Aplican nuestros procedimientos estándar, incluso para las reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables. Esto significa que, si una reserva se hizo del 6 de abril de 2020 en adelante, y el huésped la cancela a causa del coronavirus (COVID-19), vos vas a poder decidir si vas a reembolsar el costo (y cómo y cuándo hacerlo), teniendo en cuenta la política elegida por el huésped, tu situación particular, legal y gubernamental y las leyes de protección al consumidor.   

3. Vamos a incluir mensajes nuevos en toda la página web y la app de forma exhaustiva, antes y después de la reserva, para asegurarnos de que los clientes estén aún más al tanto de los riesgos de hacer una reserva no reembolsable o parcialmente reembolsable a partir del 6 de abril de 2020 inclusive.   

4. Dado que la situación del coronavirus (COVID-19) evoluciona constantemente, nos reservamos el derecho de restablecer la política de fuerza mayor. Si esto llega a suceder, vas a recibir una comunicación nuestra al respecto y el cambio solo va a aplicar a las reservas que se hagan después de que hayas recibido dicha comunicación.   

5. Seguís siendo responsable de que la disponibilidad en nuestra plataforma esté actualizada, incluyendo las fechas en las que tu propiedad deba estar cerrada por restricciones gubernamentales. Si un huésped reserva una habitación que no está disponible, va a tener derecho a un reembolso completo, a menos que se acuerde otra solución.   

Para las reservas activas hechas antes del 6 de abril de 2020, sin importar la fecha de check-in futura:   

1. No hay cambios. Siguen vigentes los procedimientos de fuerza mayor basados en nuestro contrato que se implementaron a partir de las restricciones de viaje gubernamentales. Para más información al respecto, visitá el Partner Hub.   

2. Anticipamos que más gobiernos en todo el mundo van a implementar reglamentaciones obligatorias que restrinjan la circulación. Nuestros procedimientos de fuerza mayor siguen vigentes para cualquier reserva hecha antes del 6 de abril en cuya fecha de check-in sea imposible o ilegal viajar o alojarse en la propiedad reservada debido a las restricciones oficiales impuestas. Vamos a seguir actualizando el Partner Hub, en donde podés encontrar información actualizada sobre la política de fuerza mayor, incluyendo cuáles son según cada país del mundo.   

Más novedades   

Además de lo que ya te contamos, vamos a seguir trabajando en nuevas formas de ayudarte a vos y a todos nuestros colaboradores.   

  • Durante estos momentos de incertidumbre, los clientes buscan flexibilidad. Por eso, durante estos tiempos, vamos a hacer que encontrar opciones flexibles sea lo más fácil posible. Para que tu propiedad se beneficie, te recomendamos configurar políticas flexibles. Para facilitar el proceso, estamos desarrollando una nueva herramienta que te permite cambiar tus políticas de forma fácil a políticas completamente flexibles.   
  • Estamos trabajando en una campaña para incentivar a los huéspedes a volver a reservar en alojamientos que cancelaron por el coronavirus (COVID-19) una vez que puedan volver a viajar (solo para reservas no reembolsables y parcialmente reembolsables).   
  • Muy pronto vamos a compartir información sobre una nueva herramienta que te va a permitir cambiar las fechas de varias reservas cuando los clientes te lo pidan sin que tengas que llamar a Atención al Cliente.   
  • Vamos a seguir trabajando en nuestro plan de estímulo para que los viajeros empiecen nuevamente a reservar una vez que la crisis haya terminado y viajar vuelva a ser seguro.   
  • Seguimos trabajando en nuestras herramientas de recuperación, que se van a publicar una vez que los países empiecen a recuperarse, para ayudarte a reactivar tu negocio y seguir creciendo lo antes posible.   

No te pierdas las novedades   

Para novedades e información actualizada, consultá el Partner Hub.   

Esperamos que estas novedades sirvan para darte la certeza de que nuestros equipos siguen trabajando constantemente para brindarte ayuda durante estos tiempos difíciles. Te prometemos que esta ayuda va a continuar una vez que esta crisis pase y viajar vuelva a ser seguro para todo el mundo. Seguimos trabajando juntos.   

Saludos, Booking.com


26/03/2020

Hola:

Estamos viviendo sucesos extraordinarios. La velocidad, la escala y el impacto de la pandemia causada por el Covid-19 está generando un efecto sin precedentes en el mundo, en nuestra industria y en el negocio. En este clima de constante cambio e incertidumbre a nivel mundial, nuestros equipos están haciendo su mayor esfuerzo por proteger simultáneamente a nuestros clientes en común, a vos, que sos parte de nuestra comunidad de colaboradores, a nuestros empleados y a nuestra compañía. En este sentido, entendemos que muchas propiedades quieren saber qué estamos haciendo para ofrecerles soporte para hoy y para el futuro.

Hoy   

  • Estamos aprovechando todos los canales de marketing posibles para acceder a la demanda que pueda haber en el mercado en este momento, canalizarla y asegurar su aprovechamiento.
  • Nuestros equipos de Atención al Cliente continúan trabajando las 24 horas para contestar las cientos de miles de consultas que recibimos tanto de nuestros clientes en común como de nuestra comunidad de colaboradores. Si bien somos conscientes de los largos tiempos de espera, nuestros equipos de Atención al Cliente están a tu disposición, junto con nuestros equipos de ejecutivos de cuentas y de Control de Crédito repartidos por todo el mundo.
  • Seguimos monitoreando continuamente la situación internacional, dado que son cada vez más los gobiernos del mundo que están implementando normativas que restringen el movimiento de las personas. Teniendo en cuenta estas normativas, en muchos países implementamos procedimientos para situaciones de Fuerza Mayor (de acuerdo a nuestras Condiciones Generales de Entrega). Esto habilita a nuestros clientes en común a posponer o cancelar estadías que quizás ya no sean posible realizar debido a las restricciones de viaje implementadas por los gobiernos locales. Por supuesto, Booking.com no va cobrar comisión por ninguna de las estadías canceladas por causas de Fuerza Mayor.
  • En el Partner Hub, publicamos contenido exhaustivo en relación con el coronavirus, incluyendo información que se actualiza con regularidad sobre los procedimientos que aplican a situaciones de Fuerza Mayor, así como respuestas a las preguntas más frecuentes de las propiedades.

En el futuro

  • Concentramos nuestros esfuerzos en reducir las cancelaciones relacionadas con el coronavirus incentivando los cambios de fechas y, al mismo tiempo, generando nuevas maneras de reducir la carga de trabajo operativo que sabemos que están generando las solicitudes de cambio de fecha.
  • Estamos trabajando en un plan para incentivar a la comunidad viajera a que vuelva a reservar una vez que hayamos superado esta crisis y que viajar vuelva a ser seguro.
  • A medida que los países vayan mostrando signos de mejoría, vamos a ir publicando una serie de herramientas de recuperación para ayudarte a reactivar tu negocio y a que empieces a crecer lo antes posible.

En cuanto podamos vamos a compartir más detalles sobre este trabajo que estamos llevando a cabo, además de muchas otras iniciativas que ya están en proceso.

Mantenete al día

Para estar al día con las últimas noticias y la información más reciente, consultá las actualizaciones en nuestro Partner Hub. Sabemos que estos últimos tiempos fueron y continúan siendo muy difíciles, pero queremos darte la certeza de que estamos con vos. Nos tomamos nuestra colaboración muy en serio y vamos a seguir trabajando continuamente para darte soporte, tanto hoy como cuando el mundo vuelva a poder viajar. Continuemos trabajando juntos, Booking.com

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