Cómo mantener tu propiedad segura y limpia

Recopilamos estas pautas de salud y limpieza a partir de las contribuciones de especialistas en la materia y de colaboradores de todo el mundo. Están diseñadas para ayudarte a garantizar la salud y la protección de tu propiedad, tu personal y tus huéspedes.

Contenido del artículo

Responsabilidades locales

Cada país tiene sus propias normas y leyes, y es muy importante que le dediques tiempo a entender cuáles se aplican en tu caso particular, ya sean pautas nacionales o requisitos municipales.

Cómo comunicarles a tus huéspedes las medidas de salud y seguridad

Tus huéspedes tienen que sentirse tranquilos en tu propiedad. Para abordar cualquier inquietud que puedan llegar a tener, podés hacer los siguiente:

• En la extranet, indicá la información actualizada sobre las medidas que implementaste.
• En caso de que se produzca algún incidente relacionado con la salud o la seguridad, notificáselo a las autoridades locales, como así también a Booking.com por teléfono o enviando un mensaje a través de la extranet.
• Poné carteles claros y visibles para recordarles tanto a los huéspedes como al personal las medidas de salud e higiene.
• Llevá un registro de todas las medidas preventivas que tomes, como así también de cualquier otro cambio que implementes en tu propiedad.

Cómo te tenés que preparar vos y tu personal

Ya sea que solo vos te encargues de todo en tu propiedad o que cuentes con la ayuda de un equipo grande, seguir estas pautas puede ayudarte a mantener un buen ambiente de trabajo:

• Hacé lo necesario para asegurar el bienestar del equipo y monitoreá su salud y la tuya para que ni ellos ni tus huéspedes corran riesgos.
• Asegurate de que tanto vos como tu personal estén capacitados para reconocer y reaccionar ante un posible incidente relacionado con la salud. Por ejemplo, es importante saber cómo y dónde se deben notificar posibles peligros a las autoridades sanitarias locales y a nuestro equipo.
• En lo posible, minimizá el contacto físico y pedile a tu personal que haga lo mismo entendiendo, respetando y reforzando las pautas de distanciamiento social.
• Usá equipos de protección adecuados, como guantes y tapabocas, y proporcionale este equipo a tu personal y a otros prestadores de servicios (como el personal de limpieza).
• Fijate si las pautas locales exigen que pidas un certificado de vacunación usando un código QR o a través de una app de monitoreo y seguimiento.

Seguridad y limpieza en instalaciones y amenities

Establecer y respetar protocolos de limpieza adecuados a la pandemia sirve para que el personal y los huéspedes estén seguros. Por ejemplo:

• Limpiar y sanitizar superficies para eliminar suciedad y bacterias. Lo mejor es primero limpiar las áreas de mayor contacto y después sanitizarlas.
• Colocar pantallas protectoras transparentes en las áreas donde posiblemente haya contacto, por ejemplo, el espacio entre el personal y los huéspedes en la recepción.
• Usar productos aprobados por profesionales de la salud para detener la propagación de virus dañinos. Consultá la guía de la Organización Mundial de la Salud.
• Utilizar desinfectante durante la limpieza de rutina del alojamiento y, si corresponde, de los espacios públicos como salas de conferencias y reuniones.
• Lavar la ropa de cama con mayor frecuencia y usar desinfectante.
• Proporcionar toallitas desinfectantes al personal para sanitizar las superficies que también usan los huéspedes o a las que tienen acceso.
• Poner alcohol en gel en las zonas comunes para que lo usen los huéspedes y el personal, e indicarlo claramente.
• Limpiar y desinfectar los cestos o carros de ropa para lavar después de haberlos usado.
• Limpiar y desinfectar aparatos y dispositivos electrónicos, como tablets, pantallas táctiles, teclados, controles remotos y cajeros automáticos dentro de la propiedad. 
• Desinfectar y sanitizar frecuentemente los baños de uso compartido.
• Desinfectar piletas, spas y otras instalaciones recreativas.
• Donde corresponda, instalar purificadores de aire en zonas comunes y cambiarles los filtros periódicamente.
• Ofrecer la opción de pago sin efectivo, cuando sea posible y si lo permite el contrato.
• Estar al día con las últimas noticias de la Organización Mundial de la Salud.
• Ayudar a los huéspedes a entender las medidas que implementaste y su importancia.

Cómo seguir siendo sustentable al tomar precauciones adicionales

Tal vez te preocupe que tomar algunas de estas precauciones signifique usar más plástico o generar más desechos. Para asegurarte de que tu propiedad siga siendo sustentable y responsable, te recomendamos leer el manual del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente. Este manual explica qué podés hacer para seguir reduciendo tu huella plástica y continuar siendo sustentable, mientras implementás medidas de salud y seguridad adicionales.

Descargá el manual

El papel de tus huéspedes

Tus huéspedes también tienen que tomar precauciones razonables para minimizar el riesgo. Nuestras pautas para huéspedes (las cuales te invitamos a compartir e implementar) incluyen lo siguiente:

• Los huéspedes deben cumplir con las medidas de seguridad del gobierno y de la propiedad. 
• El Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades recomienda informarles a los huéspedes sobre la situación local al llegar y que se les explique cómo acceder a servicios de salud si desarrollan síntomas. Por ejemplo, podrías facilitarles los datos de contacto de los servicios de salud locales y las líneas nacionales pertinentes.
• En caso de que algún huésped presente síntomas antes del check-in o durante la estadía, deberá aislarse y avisarte.
• Si las autoridades locales lo exigen o recomiendan, los huéspedes deberían registrarse en una app de monitoreo y seguimiento.
• Los huéspedes deberán avisarte sobre cualquier incidente relacionado con la salud y la seguridad que ocurra en tu propiedad.