Cómo proteger tu propiedad con dispositivos de seguridad

Actualizado hace 11 meses | 6 minutos de lectura
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Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus huéspedes. Por eso, creamos este artículo para ayudarte a decidir qué tipos de dispositivos de seguridad usar en tu propiedad. Al instalar cualquier dispositivo, asegurate de cumplir con todas las normas y leyes de privacidad vigentes en tu región. Informales proactivamente a tus huéspedes sobre los dispositivos y medidas de seguridad que implementaste, además de contarles que estás disponible para responder sus preguntas sobre el tema. También te aconsejamos que revises tus procedimientos de seguridad.


Contenido del artículo:


Cómo elegir tus dispositivos de seguridad

Las personas valoran la seguridad por sobre todas las cosas y aprecian que haya dispositivos de seguridad en la propiedad. Sin embargo, hay que considerar las ventajas y las desventajas antes de invertir en un dispositivo de seguridad. 

Estos son algunos puntos a tener en cuenta a la hora de elegir un sistema de seguridad:

  • ¿Qué pasa cuando se activa un sistema de seguridad? ¿Se va a alertar a la policía o a una empresa de seguridad privada?

  • ¿Cómo te vas a enterar de que sonó la alarma? 

  • ¿Qué pasa si suena la alarma y vos no estás disponible? 

  • ¿El dispositivo de seguridad tiene una función de grabación o transmisión en vivo?

Tené en cuenta que los dispositivos que graban o transmiten en vivo no están permitidos en las zonas alquiladas exclusivamente por los huéspedes.

 

A continuación, tenés más información sobre algunos de los dispositivos de seguridad más habituales.


Alarmas de seguridad

Los huéspedes están más tranquilos cuando hay una alarma de seguridad en el alojamiento. Estos dispositivos pueden alertarte de inmediato a vos o a tus huéspedes si un intruso ingresa a la propiedad. 

Muchos sistemas de seguridad también cuentan con sensores de movimiento ubicados cerca de las ventanas o las puertas. Algunos hasta incluyen sensores adicionales que podés poner donde vos quieras. Los sistemas de seguridad más sofisticados te permiten ajustar el alcance y la sensibilidad de estos detectores de movimiento. 

Sin embargo, tené en cuenta que los sistemas de seguridad de alta tecnología pueden ser complejos. Que tu propiedad cuente con un sistema de última generación puede ser un gran atractivo para tus huéspedes, pero también puede generarles confusión o provocar falsas alarmas. 

Antes de invertir en un sistema, asegurate de entender cuánto va a costarte y cómo funciona. Si decidís instalarlo, dejá instrucciones detalladas para que tus huéspedes entiendan qué ofrece el sistema, cómo funciona y cómo usarlo.

Si tenés alguna alarma de seguridad en la propiedad, asegurate de comunicarlo siguiendo estos pasos: 

  1. Iniciá sesión en la extranet y hacé clic en Propiedad.

  2. Hacé clic en Instalaciones y servicios.

  3. En la sección Seguridad, marcá en la opción “Alarma de seguridad”.

  4. Bajá hasta el final de la página y hacé clic en Guardar.


Cámaras de seguridad y sistemas CCTV

Si instalás cámaras de seguridad en tu alojamiento, preparate para responder cualquier pregunta que tus huéspedes tengan sobre ellas. Es importante que informes sobre la presencia de cámaras de seguridad ubicadas dentro o fuera de la propiedad. Siempre tenés que indicar qué tipo de dispositivo de seguridad usás en tu alojamiento, ya sea a través de un canal de comunicación oficial con el huésped cuando complete la reserva o en la descripción de tu propiedad en nuestra plataforma. Si no lo hacés, corrés el riesgo de que suspendamos tu propiedad en nuestra plataforma. 

Una opción muy elegida por muchas propiedades es el portero con visor. Se suele colocar en la puerta de entrada y funciona como una combinación de timbre, cámara de seguridad e intercomunicador. Cuando alguien se acerca a la puerta o toca el timbre, el dispositivo te envía una notificación a tu smartphone para que puedas el video desde tu celular y responderles a las visitas. 

También podés usar estos dispositivos para comunicarte con tus huéspedes. Por ejemplo, lo podés usar como parte del check-in. Tené en cuenta que abrir este canal de comunicación implica que tus huéspedes pueden contactarte en cualquier momento para hacerte preguntas.

A veces, las cámaras ayudan a hacer cumplir las normas del alojamiento. Por ejemplo, si no permitís el ingreso de huéspedes adicionales que no se registraron, no permitís fumar en la propiedad o que haya mascotas, saber que hay una cámara en la puerta de entrada puede disuadir a la gente de romper las reglas. 

Estos son algunos puntos a considerar sobre las cámaras de seguridad: 

  • Antes de instalar una cámara en tu propiedad, consultá cuáles son nuestros requisitos y nuestra normativa sobre los dispositivos de vigilancia. 

  • Colocar una cámara en zonas donde se espera que haya privacidad, como un baño o una habitación, es ilegal en la mayoría de los países y va en contra de nuestras políticas.

  • Están permitidas las cámaras colocadas con fines de seguridad únicamente si apuntan hacia fuera de la propiedad.

  • Es posible que tus huéspedes no conozcan los porteros con video, así que asegurate de incluir instrucciones sobre cómo usarlos.

Si tenés alguna cámara de seguridad o sistema CCTV en la propiedad, asegurate de comunicarlo siguiendo estos pasos: 

  1. Iniciá sesión en la extranet y hacé clic en Propiedad.

  2. Hacé clic en Instalaciones y servicios.

  3. En la sección Seguridad, marcá en las opciones de cámaras de seguridad que tengas en tu propiedad.

  4. Bajá hasta el final de la página y hacé clic en Guardar.


Detectores de movimiento y sonido

Los detectores de movimiento no presentan tal problema para la privacidad como las cámaras, pero tampoco se deben ubicar en áreas en las que se espera tener privacidad. Se pueden usar en exteriores como un dispositivo de seguridad, para alertar a los huéspedes cuando alguien se acerca a la propiedad y también para evitar el acceso a determinadas áreas. Por motivos de seguridad, los detectores de movimiento sin captura de imagen o grabación de video se pueden colocar exclusivamente en las zonas que se alquilan, pero tenés que informarles a los huéspedes sobre su presencia al momento del check-in. Podés avisarles a través de un canal de comunicación oficial una vez que la reserva esté confirmada o en la descripción de tu propiedad en nuestra plataforma.

Si las normas del alojamiento establecen que los huéspedes no pueden ingresar a determinado espacio, como un garaje o un depósito, un detector de movimiento podría ayudar a garantizar que se cumplan estas normas.

También existen dispositivos que solo miden los niveles de sonido en una zona. El uso más obvio del detector de sonido es lograr que se cumplan las normas vinculadas a fiestas y ruidos. Si el dispositivo combina la detección de ruidos con captura de fotos o videos cuando se detectan sonidos, entonces se lo considera un sistema CCTV. Para conocer las pautas sobre este tema, leé la sección sobre cámaras de seguridad y sistemas CCTV que aparece más arriba. 

Si tenés algún detector de movimiento o sonido en la propiedad, asegurate de comunicarlo siguiendo estos pasos: 

  1. Iniciá sesión en la extranet y hacé clic en Propiedad.

  2. Hacé clic en Instalaciones y servicios.

  3. En la sección Seguridad, marcá en la opción “Alarma de seguridad”.

  4. Bajá hasta el final de la página y hacé clic en Guardar.


Lockers y cajas de seguridad

Si bien no es estrictamente necesario, es probable que tus huéspedes valoren que haya un lugar seguro en donde dejar sus objetos de valor. Los lockers digitales o LED sin llaves físicas son más seguros que los lockers que están emplazados en la pared o en los muebles.

Si tenés lockers o cajas de seguridad en la propiedad, asegurate de comunicarlo siguiendo estos pasos: 

  1. Iniciá sesión en la extranet y hacé clic en Propiedad.

  2. Hacé clic en Instalaciones y servicios.

  3. En las secciones Seguridad y Servicios de recepción, marcá en las opciones “Caja fuerte” y “Lockers”, según corresponda.

  4. Bajá hasta el final de la página y hacé clic en Guardar.


Cerraduras inteligentes

Al invertir en cerraduras inteligentes, podés evitar algunos problemas, como huéspedes que pierden las llaves o que se las olvidan dentro de la propiedad, y así dejás de depender de las llaves físicas. Las cerraduras inteligentes eliminan la necesidad de tener llaves físicas y tienen varias ventajas.

Si estás pensando en comprar una cerradura inteligente, te sugerimos que le preguntes al proveedor si sus productos cuentan con las siguientes características:

  • Uso único: ¿podés crear códigos electrónicos únicos y específicos para cada reserva? Esto es más seguro tanto para vos como para tus huéspedes.

  • Uso de smartphones: ¿podés abrir la puerta de forma remota usando una app? ¿Tu huésped puede entrar y salir usando su smartphone (vía Bluetooth, Z-Wave o wifi)? 

  • Aplicaciones con datos analíticos: algunas cerraduras inteligentes ofrecen una app que podés usar para confirmar ciertos datos, como cuándo llegan y se van los huéspedes, o incluso si dejaron una puerta abierta sin querer. Esto puede darte una mayor tranquilidad.

  • Conectividad: ¿la cerradura inteligente va a funcionar si tu huésped no tiene un smartphone o si se corta la luz?

Si tenés alguna cerradura inteligente en la propiedad, asegurate de comunicarlo siguiendo estos pasos: 

  1. Iniciá sesión en la extranet y hacé clic en Propiedad.

  2. Hacé clic en Instalaciones y servicios.

  3. En la sección “Autocheck-in”, marcá en las opciones de cerraduras inteligentes que tengas en tu propiedad.

  4. Bajá hasta el final de la página y hacé clic en Guardar.

 

Asegurate de comunicar la presencia de todos los dispositivos de seguridad que tengas en la propiedad, tanto adentro como afuera, y mostrales a tus huéspedes dónde están ubicados cuando hagan el check-in.

 

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