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Pautas para acceder a las llaves de las habitaciones

Actualizado hace 9 meses | 4 minutos de lectura
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Nos tomamos muy en serio la seguridad. Por eso, creamos estas pautas para ayudarte a establecer e implementar protocolos de acceso a las llaves de las habitaciones. De esta manera, podés minimizar riesgos y garantizar la seguridad de tus huéspedes y tu propiedad.


Contenido del artículo


Pautas básicas para acceder a las llaves de las habitaciones

Si gestionás una propiedad, formás parte del equipo o sos propietario, una de tus responsabilidades es garantizar la seguridad tanto de los huéspedes como del personal de tu alojamiento. Parte de esa responsabilidad consiste en mitigar los riesgos de seguridad aplicando estas pautas.

  • Solo el personal autorizado y los huéspedes registrados deben tener acceso a las habitaciones o unidades.
  • Registrá siempre el apellido del huésped y el número de habitación al momento del check-in.
  • Nunca le informes el número de habitación o le entregues la llave a alguien sin verificar la reserva y su identidad mediante un documento de identidad válido.
  • Nunca entregues una llave nueva o adicional sin antes haber solicitado un documento de identidad válido y haber confirmado con el huésped existente que la persona puede ingresar.
  • Compará la información proporcionada por el huésped con los datos que figuran en la reserva.
  • Si hay discrepancias en la información proporcionada, solicitá un documento de identidad válido con foto, como un pasaporte o una licencia de conducir.
  • Si la persona no tiene un documento de identidad con foto, o si las leyes locales no exigen su presentación o no te permiten solicitarlo, pedile que aguarde en el lobby y llamá al huésped que ya está registrado para que se acerque y confirme su identidad.
  • Nunca le entregues una llave a alguien que afirma tener permiso del huésped para ingresar a la habitación, a menos que el huésped te haya dado personalmente su consentimiento, de manera verbal o por escrito.

Si no cumplís con estas pautas básicas, puede que suspendamos o eliminemos tu propiedad de nuestra plataforma.


Protocolos adicionales para minimizar riesgos

Además de las pautas básicas anteriores, también recomendamos establecer protocolos de acceso a las llaves de las habitaciones para el personal del alojamiento. Estas son algunas prácticas recomendadas:

  • Asignale a una persona del equipo un rol de seguridad y responsabilidad, y asegurate de que reciba la capacitación adecuada para que pueda garantizar el cumplimiento de las pautas anteriormente mencionadas.
  • Usá una caja fuerte digital con un código exclusivo o designá a alguien de la recepción para que les entregue a los huéspedes que llegan el código de entrada o la llave de la habitación o unidad.
  • Tanto los códigos de entrada como los de las cajas fuertes se deben cambiar después de cada check-out.
  • Recordales a los huéspedes que no dejen las llaves sin supervisión en las zonas comunes.
  • De ser posible, invertí en cerraduras digitales. Este tipo de cerradura te permite controlar quién tiene acceso a la habitación o unidad y así ayudar a los huéspedes que pierden las llaves o no pueden entrar.
  • Si tenés una cerradura digital que se usa con una app, recordá generar un código nuevo después de cada check-out.
  • Asegurate de que el equipo de trabajo conozca el protocolo de acceso a las llaves de las habitaciones y sepa cómo aplicarlo.

Para más información sobre nuestros estándares de seguridad, consultá nuestros valores y pautas.

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