Requisitos y normativas sobre dispositivos de vigilancia

Nuestro objetivo es ofrecer una plataforma confiable que priorice la seguridad tanto de los clientes como de los colaboradores. Esa confianza comienza con la transparencia. Esperamos que los colaboradores les informen de manera proactiva a los clientes sobre la presencia de cualquier tipo de dispositivo de vigilancia o grabación ubicado dentro o fuera del alojamiento. (Más abajo podés encontrar más información sobre las zonas en las que están permitidos los dispositivos de vigilancia y en cuáles no).

La sección “Instalaciones y servicios” de la extranet se debe utilizar para informarles a los posibles huéspedes sobre cualquier dispositivo de vigilancia ubicado fuera de la propiedad o en las zonas comunes. Esta información se va a mostrar con claridad en la sección “Seguridad” de la página de tu propiedad en Booking.com. 

Para evitar malentendidos, especialmente en lo que respecta a alojamientos tipo casa y departamento, te recomendamos que les informes a los huéspedes acerca de la presencia de dispositivos de vigilancia antes de que lleguen, por ejemplo, a través del chat para colaboradores y huéspedes.

La violación de estos requisitos y pautas de divulgación puede resultar en una advertencia, suspensión o rescisión del contrato que tenés con Booking.com. 

Además, sos responsable de garantizar que cualquier uso de dispositivos de vigilancia sea coherente con las leyes y regulaciones locales, incluidas, entre otras, las leyes de privacidad. 

¿Qué tipo de dispositivo se debe informar?

Los dispositivos de vigilancia que deben informarse incluyen cualquier dispositivo que pueda usarse para monitorear, capturar, grabar o transmitir imágenes, audio, video o incluso movimiento. Los ejemplos más comunes incluyen CCTV (profesional), cámaras con conexión wifi, timbres con micrófonos y cámaras integrados, monitores de decibelios y detectores de movimiento, entre otros. No se permiten dispositivos de grabación secretos. 

¿Dónde no están permitidos los dispositivos de vigilancia?

Zonas privadas:

• Zonas de la propiedad alquiladas exclusivamente por los huéspedes.
• Zonas donde los huéspedes tienen una expectativa razonable de privacidad (por ejemplo, vestuarios, baños, duchas, spas, saunas o habitaciones compartidas en hostels).

¿Dónde están permitidos los dispositivos de vigilancia?

CCTV fuera de la propiedad: los dispositivos de vigilancia están permitidos en zonas exteriores como entradas, jardines, estacionamientos o vías de acceso que conducen a la propiedad. 

CCTV en zonas comunes:

• Las zonas comunes pueden variar según el tipo de propiedad, pero generalmente incluyen zonas compartidas por los huéspedes, como vestíbulos, ascensores, escaleras, restaurantes, instalaciones de lavandería, cocinas y comedores. Si un huésped alquila una propiedad en su totalidad, dichas zonas no se consideran zonas comunes. 
• La lente de cualquier cámara o dispositivo de grabación que se coloque en una zona común no puede apuntarse hacia las zonas privadas ni abarcarlas.

Para indicar la presencia de dispositivos de seguridad en la extranet: 

1. Hacé clic en la pestaña “Propiedad”.
2. Andá a Instalaciones y servicios.
3. Desplazate hacia abajo hasta la sección “Seguridad” e indicá si hay algún dispositivo de CCTV.