Cómo gestionar cierres por emergencias

En caso de una emergencia, es posible que tengas que cerrar tu propiedad, cancelar reservas y reubicar huéspedes. En este artículo, te contamos los pasos que tenés que seguir en caso de tengas que cerrar temporalmente tu propiedad. 

Nuestra política de fuerza mayor abarca situaciones de emergencia en las que es o fue imposible o ilegal que los huéspedes viajaran o se alojaran en las propiedades que reservaron, por ejemplo, durante una catástrofe natural o una pandemia como la del COVID-19.

Contenido del artículo

Qué hago si tengo que cerrar temporalmente mi propiedad

Si tenés que cerrar tu propiedad temporalmente por una emergencia o por pedido del gobierno local, asegurate de hacer lo siguiente:

• Cancelar las reservas para el período en el cual tu propiedad va a estar cerrada. Los huéspedes van a recibir un reembolso a menos que coordines nuevas fechas de reserva.
• Cerrar las habitaciones o unidades en nuestra plataforma para no recibir reservas nuevas.
• Ponerte en contacto con los huéspedes que tengan que llegar durante el período de cierre y avisarles que no van a poder alojarse en tu propiedad. 
• Si no podés contactar a tus huéspedes, hablá con Atención al Cliente para que nuestro equipo intente ubicarlos.

Atención al Cliente te puede ayudar si tenés huéspedes que están por llegar, su reserva tiene cancelación gratis y no podés encontrar otro alojamiento. Tenés que cubrir el costo del otro alojamiento si es más caro, pero siempre intentamos encontrar uno con estándares y tarifas similares. Si la reserva de alojamiento es para una fecha mucho más adelante, la reserva se cancela gratis y Atención al Cliente no va a buscar otro alojamiento. 

En algunas regiones, el gobierno local nos hace responsables de coordinar cierres temporales y/o de restringir reservas nuevas. En estos casos, vamos a actuar en representación tuya y te vamos a mantener al tanto por e-mail. 

Cómo reembolsar reservas canceladas por situaciones de emergencia

Los huéspedes pueden solicitar la cancelación de la reserva a través de su cuenta de Booking.com. Y después vos aceptás la cancelación solicitada.

Además, los huéspedes pueden pedir la cancelación de la reserva llamándote o enviándote un mensaje directamente. En ese caso, tenés que cancelar la reserva en la extranet. Hacé clic en Solicitar cancelación de la reserva en la sección Reservas de la extranet. Una vez que el huésped confirme tu solicitud, la reserva se va a cancelar. La reserva sigue activa hasta que el huésped confirme la cancelación.

En casos de emergencia, los huéspedes no van a tener que pagar para cancelar la reserva, incluso si la reserva no era reembolsable.

Cómo reubicar a mis huéspedes si mi propiedad está cerrada

Si es posible reubicar a tus huéspedes, por ejemplo, si hay otros alojamientos en la zona que van a seguir abiertos, deberías encontrar otra opción de alojamiento para tus huéspedes. Nuestro servicio de Atención al Cliente puede ayudar con la reubicación y también va a evaluar si es posible eliminar el costo de reubicación.

Cómo ponerme en contacto con Booking.com si necesito ayuda

Podés ponerte en contacto con nosotros para solicitar más información sobre cierres temporales por emergencias. Hacelo a través del número de teléfono correspondiente que figura en la extranet o envianos un mensaje desde la bandeja de entrada de la extranet.  

Una vez que la situación de emergencia haya finalizado, podés consultar cómo volver a abrir tu propiedad en este artículo.