Cumplimiento de la ley de protección al consumidor de la Unión Europea

Si bien por el momento este cambio solo afecta a las personas que reservan desde Europa, creemos que todos los huéspedes merecen transparencia. Así que, ya sea que recibas regularmente reservas de huéspedes europeos o no, te pedimos que actualices algunos elementos de tu configuración en la extranet. Tené en cuenta que sin estas actualizaciones, es posible que la publicación de tu alojamiento no cumpla con la ley de protección al consumidor de la Unión Europea, y vamos a tener que eliminar los cargos mencionados anteriormente de la publicación.

Para asegurarte de que la publicación cumpla con esta legislación, revisá en la extranet la configuración de las preautorizaciones, los cargos extra (incluidos los impuestos locales y otros suplementos) y las políticas para estadías con menores. A continuación, vas a encontrar una guía paso a paso.

1. Requisitos generales para configurar descuentos

Necesitamos asegurarnos de que los descuentos que aparecen en nuestra página representen un verdadero ahorro para los usuarios.

Esto significa que el precio que usás como referencia para el descuento tiene que estar o haber estado disponible para reservar en nuestra plataforma durante un tiempo razonable.

Cuando configurás un descuento en Booking.com, tenés la obligación de corroborar que esto sea así.

Para más información respecto de los precios, podés consultar los siguientes documentos: Guidance for traders on pricing practices, publicado por el CTSI, ciertas secciones del documento UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing y Guidance on the Unfair Commercial Practices Directive.

Si no cumplís con los criterios para ofrecer descuentos que se mencionan más arriba, podrías tener problemas con los huéspedes y podrías llegar a incumplir la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea. Si recibimos quejas o nos enteramos de un problema con los descuentos configurados en nuestra plataforma, nos vamos a ver bajo la obligación de investigar y, si fuera necesario, tomar las medidas correspondientes.

2. Otros requisitos para ofrecer descuentos que podrían corresponder de conformidad con la directiva Ómnibus

La nueva legislación de protección al consumidor de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo (conocida como la directiva Ómnibus, parte del Nuevo Marco para los Consumidores), deberá ser implementada por cada uno de los estados miembro antes del 28 de mayo de 2022. Su objetivo es mejorar y modernizar la legislación de protección al consumidor y reforzar su cumplimiento. Para más información sobre la legislación, consultá la página de la UE.

Uno de los temas tratados por la directiva Ómnibus son los descuentos. Si bien en el artículo 2 de la directiva Ómnibus solo se hace referencia a la venta de “bienes”, en la legislación local de varios estados miembro también se implementa la norma de 30 días al suministro de servicios, entre los cuales se incluyen los servicios que ofrecen los alojamientos en nuestra plataforma. Cuando configurás un descuento en nuestra plataforma, la reglamentación existente requiere que indiques el precio anterior, como se explica en la sección 1 que figura más arriba. Según el artículo 6a de la directiva Ómnibus, siempre que corresponda, el precio anterior debe ser el precio más bajo que hayas ofrecido durante al menos 30 días antes de haber empezado a ofrecer la reducción de precio.

Te aconsejamos que revises si esta nueva norma te afecta. Si es así, tenés que asegurarte de cumplirla cuando configures un descuento en nuestra plataforma. Para más información sobre cómo interpretar este artículo y si la información incluida te afecta a vos, consultá este comunicado en la página de la Unión Europea.

3. Preautorización

La legislación de la Unión Europea exige que todas las propiedades indiquen si preautorizan o no las tarjetas de crédito de los huéspedes. Si preautorizás las tarjetas (aunque solo lo hagas ocasionalmente), vas a tener que especificar:

• El monto de la preautorización y;
• Para qué políticas realizás las preautorizaciones.

Si tu propiedad no preautoriza tarjetas, también lo vas a tener que indicar.

Para actualizar la configuración de preautorizaciones, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet y andá a la pestaña Propiedad.
2. Hacé clic en Condiciones y desplazate hacia abajo hasta Preferencias de preautorización de tarjetas.
3. Ahí, hacé clic en Actualizar preferencias y seleccioná tus preferencias.
4. Hacé clic en Guardar.

Actualizar mi configuración

4. Cargos adicionales: impuestos locales y otros cargos extra

Para cumplir con las regulaciones, también es necesario que especifiques todos los cargos obligatorios, impuestos, tasas y demás componentes del precio, incluyendo el precio que los huéspedes tienen que pagar si están viajando con menores. Los componentes del precio, como impuestos o cargos extra por el uso de toallas, ya no pueden figurar como no se puede calcular.

¿Qué cargos adicionales están incluidos?

• Todos los cargos obligatorios. Esto incluye cualquier cargo que se espera que el huésped pague o que tenga la obligación de pagar por defecto, ya sea a vos o a otras autoridades (a través tuyo), por el hecho de reservar u hospedarse en tu propiedad.
• Los cargos opcionales o condicionales no están incluidos. Estos cargos son aquellos que el huésped debe abonar únicamente después de solicitar un servicio, como cargos por el uso de instalaciones de spa o cargos extra por limpieza que el huésped solicita y acepta abonar.
• Tené en cuenta que, como resultado de estas regulaciones, todos los cargos que estén marcados como obligatorios se van a incluir en el precio general que los huéspedes van a ver en tu publicación. Los cargos que figuren como no se puede calcular ahora se consideran cargos obligatorios opacos y tu publicación no va a cumplir con las regulaciones. En consecuencia, vamos a eliminar estos cargos de tu publicación (o publicaciones) y no deberías cobrárselos a los huéspedes salvo que elijas volver a agregarlos como cargos obligatorios con precios específicos.

¿Cómo actualizo mi configuración?

Vas a tener que revisar algunas secciones. Para empezar, revisá la sección “Cargos adicionales”. Los pasos siguientes van a depender del tipo de propiedad que manejes. 

Si tu propiedad es una casa, departamento o cualquier otro tipo de alojamiento que no sea un hotel, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet y andá a la pestaña Propiedad.
2. Hacé clic en Condiciones y seleccioná Cargos y suplementos adicionales.
3. Si hay algún cargo que figure como no se puede calcular, ingresá el monto que corresponda.
4. Si tenés algún cargo opcional (es decir, no obligatorio), eliminalo haciendo clic en “Eliminar”. En esta sección, solo tienen que figurar los cargos obligatorios.
5. Hacé clic en Guardar.  

Si tu propiedad es un hotel, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet y andá a la pestaña Propiedad.
2. Hacé clic en IVA/impuestos/cargos.
3. Si tenés algún cargo configurado como no se puede calcular o los cargos pueden variar, ponete en contacto con tu equipo de Booking.com, que te va a ayudar a actualizar esta información.

Lo segundo que tenés que revisar son los impuestos locales. Según dónde esté ubicada tu propiedad, es posible que tengas que pagar un impuesto al turismo u otros cargos extra por cada huésped. Según la ley de la Unión Europea de protección al consumidor, este monto ya no se puede configurar como no se puede calcular.

A partir del 1 de septiembre de 2019, ajustamos los impuestos y cargos que están marcados como no se puede calcular o pueden variar (por ejemplo, ciertas tasas impositivas de precios por noche, que no se aplican a menores o no se aplican a más de determinada cantidad de noches). Para estos cargos, vamos a configurar un valor que corresponda al impuesto máximo posible para cada categoría. De esta forma, los impuestos (u otros cargos locales) nunca se van a mostrar con un valor menor al que el huésped tenga que pagar en realidad.

A partir del 1 de septiembre de 2019, vas a tener que revisar que los ajustes que le hicimos a la información correspondiente a los impuestos y cargos locales sean correctos. Para revisar esta configuración, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet y andá a la pestaña Propiedad.
2. Hacé clic en IVA/impuestos/cargos.
3. Si hay algún error en la configuración de los cargos, ponete en contacto con tu equipo de Booking.com para que te ayuden a actualizar la información.

Actualizar mi configuración

5. Cargos adicionales: Cargos de limpieza

Para cumplir con las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea relacionadas con la transparencia de precios, a partir del 1 de junio de 2020, todos los cargos de limpieza obligatorios se van a eliminar de la sección “A tener en cuenta”.

En consecuencia, se les solicita a todas las propiedades que aparecen publicadas en Booking.com que incluyan los cargos de limpieza obligatorios como parte del precio total que se le muestra a los huéspedes. Si les cobrás la limpieza a tus huéspedes, asegurate de agregar el cargo al precio total siguiendo los pasos que figuran a continuación.  

Si tu propiedad es una casa, departamento u otro tipo de alojamiento que no sea un hotel, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet y andá a la pestaña Propiedad.
2. Hacé clic en Condiciones y desplazate hacia abajo hasta Cargos y suplementos adicionales.
3. Hacé clic en Editar y, donde dice Además de la(s) tarifa(s) de la habitación o del departamento, ¿los huéspedes van a tener que pagar algún otro cargo por la reserva?, seleccioná Sí.
4. En Tipo de cargo seleccioná Suplemento de limpieza y completá la información necesaria.
5. Una vez que hayas ingresado los datos necesarios, hacé clic en el botón azul que dice Guardar.

6. Políticas para estadías con menores

Según la ley de protección al consumidor de la Unión Europea, todos los precios en Booking.com tienen que reflejar el monto total que van a pagar los huéspedes por una estadía. Si aceptás menores en tu propiedad, es necesario que revises que tus políticas estén configuradas correctamente con el fin de asegurarte de estar cumpliendo con las reglamentaciones.

A partir del 1 de septiembre de 2019, los precios fijos para menores que duermen en camas existentes (es decir, que no duermen en una cama adicional que se agregó en la habitación) se añadieron al precio total en Booking.com y ya no están sujetos a comisión

Para consultar y actualizar tus políticas para estadías con menores, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet y hacé clic en la pestaña Propiedad.
2. Hacé clic en Condiciones y bajá hasta la sección Niños y camas extras.
3. Acá podés aclarar si aceptás menores en tu propiedad.
4. Configurá el número máximo de menores que se pueden alojar en cada tipo de habitación y cuánto es el cargo por niño por noche y hacé clic en Guardar. Asegurate de usar solo precios fijos por noche, dado que ya no es posible configurar porcentajes.
5. Hacé clic en Vista previa para corroborar que toda la información sea correcta.
6. Hacé clic en Guardar cuando termines.

Actualizar políticas para estadías con menores

7. Moderación de comentarios de huéspedes

Para cumplir con los requisitos de la directiva Ómnibus (que se describen en la sección 2 de este artículo), también actualizamos nuestro proceso de moderación de comentarios de huéspedes en caso de que no se presenten. Para más información sobre cuándo eliminamos o no los comentarios de los huéspedes, consultá este artículo.