Declaración obligatoria de tipo de anfitrión (profesional/particular)

Según las nuevas reglamentaciones, Booking.com le debe solicitar a ciertos tipos de colaboradores que declaren si son anfitrión profesional (empresa) o particular (no empresa).

En consecuencia, a partir del 16 de junio de 2020 es obligatorio brindarles a los consumidores información acerca de si el anfitrión trabaja como empresa o como particular.

Tabla de contenidos

¿Qué significa anfitrión profesional y particular?

¿Por qué es necesaria esta declaración?

¿Cuáles son los pasos a seguir?

¿Qué quiere decir “protección al consumidor”?

¿Cuál es el impacto de esta declaración en mi negocio?

¿Por qué ya aparece seleccionada la categoría “profesional” en el formulario de declaración?

¿Qué significa anfitrión profesional y particular?

• Anfitrión profesional: Cualquier persona o grupo que alquile una o más propiedades como actividad, oficio o profesión principal (por ejemplo, el alquiler del alojamiento es la principal actividad comercial o la publicación es manejada por una empresa de gestión de propiedades).
• Anfitrión particular: Cualquier persona o grupo que alquile una o más propiedades por fuera de su actividad, oficio o profesión principal (por ejemplo, el alquiler del alojamiento es una tarea secundaria o el alojamiento solo se publica por temporada o en ciertas ocasiones).

Nota: como regla general, si el alquiler del alojamiento es la fuente principal de ingresos de la persona que gestiona la propiedad, se considera que es un anfitrión profesional. La persona encargada del alojamiento o el propietario debe evaluar esta distinción, no Booking.com.
 

¿Por qué es necesaria esta declaración?

La información sobre el tipo de anfitrión debe figurar en Booking.com y ser visible para los usuarios en el Espacio Económico Europeo, ya sea cuando buscan o hacen una reserva en la página web o las apps de Booking.com.

En los casos correspondientes, los usuarios van a ver que las propiedades están “gestionadas por un anfitrión particular”. A menos que se especifique lo contrario, si la propiedad está gestionada por un anfitrión profesional, no se va a mostrar ninguna otra información adicional.

Nota: Esta información es una declaración que hace el colaborador. Booking.com no tiene la obligación de verificar la validez legal de la declaración. 

¿Qué pasos tengo que seguir?

Para algunas propiedades, los colaboradores van a tener que evaluar si son anfitriones profesionales o particulares.

Solo es necesario hacerlo una vez, a menos que la situación se modifique (por ejemplo, el alquiler del alojamiento pasa a ser la actividad profesional principal o se disuelve la actividad profesional principal y se pasa a ser un anfitrión particular, etc.). Seguí los pasos a continuación:

1. Iniciá sesión en la extranet con tu nombre de usuario y contraseña.

Si necesitás ayuda para iniciar sesión, consultá este artículo.

1. En la sección “Propiedad” seleccioná “Información general” para encontrar el formulario de declaración.
2. Seleccioná el tipo de anfitrión que corresponda a tu situación y hacé clic en el botón “Actualizá tu información”.

Actualizar tipo de anfitrión

¿Qué quiere decir “protección al consumidor”?Significa proteger los derechos de los consumidores. Cuando los consumidores ejercen estos derechos (por ejemplo, en una situación en la cual no están conformes con los servicios provistos), sus reclamos se evalúan tomando en cuenta las “expectativas razonables” que puedan tener con respecto al alojamiento.

Por lo general, estas expectativas cambian según si el anfitrión es profesional o particular.

¿Cuál es el impacto de esta declaración en mi actividad profesional?

El tipo de anfitrión ayuda a los huéspedes a entender mejor la propiedad que eligen para su estadía. Más allá de que este es un requisito legal, Booking.com se asegura de que la forma en que se muestra la información sea la que tiene el menor impacto en tu negocio. Además, la atención al cliente y otros servicios que ofrece Booking.com siguen siendo los mismos, sin importar el tipo de anfitrión que declares.

¿Por qué ya aparece seleccionada la categoría “profesional” en el formulario de declaración?

Es posible que, según la naturaleza de tu negocio, ya te hayamos catalogado como anfitrión profesional. Esto puede suceder si, por ejemplo, gestionás una cadena de alojamientos o si gestionás hoteles, hostels, resorts o si sos una empresa de gestión de propiedades con un número importante de alojamientos.