Ofrecé transparencia y claridad a través de políticas simplificadas 

A medida que continuamos reconstruyendo la industria de los viajes codo a codo, vamos a simplificar la cantidad y los tipos de políticas de cancelación disponibles en nuestra página web. Las políticas restantes que van a seguir estando disponibles van a abarcar desde opciones totalmente flexibles hasta no reembolsables. Estas políticas son las más reservadas por los usuarios en nuestra página y llevan a menos cancelaciones, menos casos de huéspedes que no se presentan a la reserva y menos intercambio de mensajes con los huéspedes. 

Es importante comunicar las políticas de cancelación de la forma más clara posible para que los usuarios entiendan cómo funciona la transacción y así reserven con más confianza. Vos elegís cuánta flexibilidad querés ofrecer.

Durante 2021, se van a implementar los siguientes cambios:

• Van a seguir estando disponibles las políticas de cancelación en las que cobres el importe de la primera noche, el 50% o el 100% de la reserva. También va a seguir estando disponible la política de cancelación gratis sin pago por adelantado.
• Las políticas de cancelación con múltiples cargos ya no van a estar disponibles. 
  • Por ejemplo, una política en la que se cobre un cargo del 50% en el momento de la reserva y el 50% restante siete días antes del check-in.
• Ya no van a estar disponibles las políticas en las que el cargo de cancelación no coincida con el importe que debe pagarse por adelantado, excepto en el caso de la cancelación gratis sin pago por adelantado. 

¿Por qué se están haciendo estos cambios?

Muchas de las políticas que ofrece Booking.com no se usan o generan muy pocas reservas. Aunque vamos a simplificar el número y los tipos de políticas de cancelación que ofrecemos, las políticas que queden van a incluir los tipos de condiciones que más se utilizan y más se reservan.

Las políticas que ofrezcamos van a seguir cubriendo todo el espectro entre flexibilidad total (cancelación gratis) y seguridad total (no reembolsable). Aunque ya no vamos a aceptar algunas políticas, vas a seguir teniendo acceso a una amplia gama de opciones que, mediante una combinación de políticas flexibles y políticas no reembolsables, te van a permitir encontrar un equilibrio entre recibir reservas y asegurarte ingresos. 

Nuestros datos indican que incluso las condiciones más flexibles que vamos a dejar de ofrecer les generaron problemas a los clientes. En comparación con los viajeros que reservan las condiciones de cancelación gratis y de pago por adelantado que van a seguir estando disponibles, los clientes que reservan las condiciones de cancelación gratis y de pago por adelantado que vamos a dejar de ofrecer tienen:

• Una tasa de cancelación hasta un 17% más alta 
• Una tasa de huéspedes no presentados hasta un 27% más alta
• Un porcentaje de contacto con Atención al Cliente hasta un 31% más alto

Nuestra recomendación

Para que los clientes entiendan mejor tus políticas, te recomendamos reemplazar las políticas que vamos a dejar de ofrecer por otras que se adapten mejor a las necesidades de tu negocio. De esta forma, les vas a poder ofrecer a los clientes la claridad que buscan para reservar con confianza. 

Visitá la página de Condiciones de la extranet, tu sistema de gestión de propiedades o tu channel manager para cambiar tus políticas por opciones más flexibles antes de la fecha a partir de la cual entran en vigor los cambios para tu propiedad. Las propiedades que solo usen un sistema de gestión de propiedades o un channel manager y quieran ver dónde pueden cambiar sus políticas exactamente, tienen que hacer clic en la pestaña Cuenta de la extranet y seleccionar Proveedor de conectividad. Desde esta página, podés ver si es posible ajustar tus políticas desde el sistema de gestión de propiedades o el channel manager.

¿Qué cambios se están haciendo para configurar políticas a través de un channel manager o un sistema de gestión de propiedades?

• Ya no vas a poder cambiar ni crear políticas no compatibles desde tu sistema de gestión de propiedades o channel manager.
  • Si querés cambiar las políticas que van a dejar de estar disponibles antes de la fecha correspondiente a tu propiedad, podés hacerlo en la página de Condiciones de la extranet.
• Para evitar posibles errores, te recomendamos ajustar las políticas que van a dejar de estar disponibles antes de la fecha correspondiente a tu propiedad o durante ese mismo día. Estos posibles errores se pueden resolver si cambiás a cualquiera de las políticas que ofrecemos a través de tu channel manager o sistema de gestión de propiedades. 

¿Qué va a pasar después de que se le comunique a mi propiedad la fecha de modificación?

• Las políticas de cancelación y de pago por adelantado que dejen de estar disponibles en la página van a cambiarse automáticamente por la política más estricta que más se les parezca. Después de la fecha de modificación, vas a poder actualizar los cambios que se hayan hecho automáticamente a tus políticas por alguna de las opciones disponibles, al igual que ahora.

• Si el cargo que se establece en la política no es el importe de la primera noche, el 50% o el 100% del valor de la reserva, este se va a cambiar por el cargo similar más alto entre las opciones disponibles. 
  • Los cargos no aceptados basados en un porcentaje del precio de la reserva se van a cambiar por el siguiente porcentaje más alto admitido. 
    • Por ejemplo, si tenés una política con un cargo del 30%, se va a cambiar por el 50%. 
  • Los cargos no admitidos que se calculan en base a la cantidad de noches se van a cambiar por una cargo del 100%. 
    • Por ejemplo, si tenés una política con un cargo por el valor de dos noches, se va a cambiar al 100%. 
• Las políticas con varios cargos van a pasar a tener un solo cargo.
  • Los cargos se van a estipular para la fecha más temprana que se establecía en la política de múltiples cargos. 
    • Por ejemplo, si tenés estipulados diferentes cargos como (i) en el momento de la reserva y (ii) siete días antes de la llegada, la política se va a cambiar para que tenga un cargo único en el momento de la reserva. 
  • Los cargos que cobrás en distintos momentos se van a agrupar y se van a redondear al porcentaje más cercano admitido. 
    • Por ejemplo, si una política incluye un cargo del 50% al momento de la reserva y del 50% restante 7 días antes de la llegada, se va a cambiar por un cargo del 100% al momento de la reserva. 
• Si tenés reservas para el futuro con condiciones de cancelación y de pago por adelantado no permitidas, estas políticas se van a cambiar automáticamente según los cambios que detallamos antes.