Recibí a huéspedes con animales de asistencia

Actualizado hace 4 meses | 5 minutos de lectura
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Según lo establecido en nuestra declaración de derechos humanos y nuestras pautas antidiscriminatorias, los viajeros con discapacidades deben recibir un trato respetuoso y no discriminatorio.

En muchos países, los alojamientos están legalmente obligados a aceptar reservas de personas que tengan un animal de asistencia, y no deben imponer ningún cargo o condición adicional, incluso si la propiedad cuenta con una política de no admisión de mascotas. 

Los requisitos legales para animales de asistencia varían según la ubicación. Por eso, tenés que conocer y cumplir las leyes locales, o contactarnos en caso de que tengas alguna pregunta. 

Al admitir animales de asistencia, apoyás la independencia y libertad de las personas con discapacidades.


Contenido del artículo:


¿Qué son los animales de asistencia?

Los animales de asistencia certificados no son mascotas: son ayudantes sumamente entrenados para asistir a personas con discapacidades. Desempeñan el rol fundamental de ayudarlas a realizar las tareas diarias de forma segura y con confianza y de mitigar los efectos de la discapacidad. 

Estos son algunos de los ejemplos más comunes de animales de asistencia: 

  • Los animales guía ayudan a las personas ciegas o con problemas visuales.
  • Los animales oyentes advierten a las personas sordas o con problemas de audición sobre sonidos específicos.
  • Los animales de servicio ayudan a personas con condiciones médicas o discapacidades físicas, sensoriales o psiquiátricas en tareas relacionadas con la discapacidad de la persona.

Los animales de asistencia están entrenados para cumplir con los estándares de comportamiento e higiene apropiados para un animal en un lugar público. 

Los animales que brindan apoyo emocional, compañía y consuelo no son animales de asistencia. Si bien estos animales pueden ayudar a los viajeros con sus condiciones mentales o físicas, no tienen el entrenamiento ni la certificación que poseen los animales de asistencia.


Cómo interactuar con animales de asistencia y recibirlos en tu propiedad

Cuando interactúes con tus huéspedes y sus animales de asistencia, recordá tratarlos con dignidad y cortesía. Además, tené en cuenta que los animales de asistencia están trabajando. Esta es una guía sobre lo que tenés que evitar:

  • No distraigas ni llames a los animales de asistencia, tampoco les hables ni les hagas sonidos.
  • No toques a los animales de asistencia sin permiso.
  • No te ofendas si te piden que no acaricies al animal. 
  • No alimentes al animal de asistencia.
  • No hagas preguntas personales sobre la discapacidad de los viajeros ni invadas su privacidad.

Estas son instrucciones sobre cómo recibir animales de asistencia en tu propiedad:

  • Capacitá a todo el personal sobre los requisitos legales y expectativas para recibir animales de asistencia y no dudes en compartir esta página.
  • Actualizá tus políticas y procedimientos, que incluyen la política de no discriminación para personas con discapacidades y la política de no admisión de mascotas. Estas políticas deben incluir pautas para permitir el acceso de animales de asistencia y establecer los procedimientos para informar un problema. 
  • Fomentá la concientización en tus comunicaciones internas y externas. 
  • Exhibí información para recibir huéspedes con discapacidades, como carteles que digan "Los animales de asistencia son bienvenidos" en la entrada de la propiedad e información en tu página web. 
  • Considerá colaborar con organizaciones locales de animales de asistencia en capacitaciones, talleres, recaudación de fondos y oportunidades de voluntariado.

Preguntas frecuentes: Australia

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