¿Cómo se cobra un pago de una tarjeta de crédito virtual?

Updated hace 6 meses

Debido a la situación de crisis y con el fin de proteger los intereses de nuestra comunidad de colaboradores y pasajeros, decidimos cambiar la fecha de activación de todas las tarjetas de crédito virtuales (VCC) pendientes y futuras. Para más información, visitá este artículo.

Para cobrar una tarjeta de crédito virtual, solo tenés que seguir estos pasos:

  1. Andá a la pestaña "Reservas" de la extranet.

  2. Hacé clic en el nombre del huésped o en el número de reserva que corresponda para ver la página "Datos de la reserva".

  3. Hacé clic en "Ver datos de la tarjeta de crédito".

  4. Ingresá los datos de la tarjeta de crédito virtual en tu terminal POS.

  5. Cobrá el importe disponible que se muestra.

Las propiedades que usan un channel manager o PMS (sistema de gestión de propiedades) pueden encontrar más información en este artículo.

¿Qué diferencia hay entre las tarjetas de crédito virtuales y las comunes?

  • Las tarjetas virtuales corresponden a pagos garantizados de Booking.com, y no es necesario preautorizarlas ni validarlas.

  • La fecha de activación de todas las tarjetas de crédito virtuales pendientes y futuras es un día después del check-in de la reserva.

  • Si al intentar cobrar una tarjeta de crédito virtual se produce un error, esperá 30 minutos y volvé a la página "Datos de la reserva" para encontrar más información sobre cuál fue el problema.

¿Tenés problemas para realizar los cobros en tarjetas de crédito virtuales? 

Se puede deber a varios motivos.  Podés hacer lo siguiente:

  • La tarjeta todavía no está activa Volvé a intentarlo después de que se haya activado

  • La tarjeta no tiene suficientes fondos (se cobró de más) Corroborá que el importe que estás intentando cobrar corresponda al saldo disponible

  • El código CVC que ingresaste no es correcto Asegurate de estar usando el número correcto

  • La fecha de vencimiento ingresada no es correcta Asegurate de estar ingresando la fecha de vencimiento correcta

  • El código de comercio de tu terminal POS no es válido Solo van a poder realizar cobros en tarjetas de crédito virtuales de Booking.com aquellos comercios que estén registrados como proveedores de alojamiento oficiales. Solicitale asistencia al proveedor de tu terminal (consejo: el código se puede cambiar)

Podés encontrar una explicación visual más detallada sobre cómo realizar cobros en tarjetas de crédito virtuales en el tutorial a continuación:

¿Qué pasa con las cancelaciones, los huéspedes que no se presentan, las modificaciones y los reembolsos?  

Si se produce una cancelación, una modificación o un huésped no se presenta y te debe dinero, vas a recibir el pago correspondiente a tu política a través de una tarjeta de crédito virtual. Vas a encontrar la información de pago actualizada en los datos de la reserva del huésped. 

Si es necesario reembolsar un monto al huésped, Booking.com te va a ayudar. Si ya cobraste la tarjeta de crédito virtual correspondiente a la reserva, vas a tener que realizar el reembolso a la misma tarjeta que te proporcionamos. 

Las tarjetas de crédito virtuales pueden recibir reembolsos incluso si ya vencieron. Si la fecha de vencimiento ya pasó, podés ingresar el mes actual como fecha de vencimiento de la tarjeta.

Si tenés problemas para realizar el reembolso a la tarjeta de crédito virtual, te sugerimos que te pongas en contacto con tu banco o institución financiera. 

Algunas cosas importantes sobre nuestras tarjetas de crédito virtuales

  • A partir del 1 de noviembre: Los datos de las tarjetas de crédito virtuales van a figurar en la extranet durante 18 meses (547 días) a partir de la fecha de check-out. 

  • La fecha de activación de todas las tarjetas de crédito virtuales pendientes y futuras es un día después del check-in de la reserva.

  • Si todavía no cobraste el pago en la tarjeta de crédito virtual después de que el huésped hizo el check-out, tenés hasta 12 meses (365 días) para hacerlo. Pero tené en cuenta que para algunas de tus reservas, las tarjetas de crédito virtuales van a estar disponibles durante un período más corto y vas a tener que solicitar tarjetas de crédito virtuales nuevas para recibir tu plata: 

    •      Para las reservas hechas antes del 1 de noviembre de 2019, las tarjetas de crédito virtuales fueron emitidas por un período de seis meses.  En caso de ser necesario, después del período de seis meses, podés solicitar otra tarjeta de crédito virtual, que va a estar disponible por seis meses más. Esto significa que podés acceder al importe pendiente durante un período total de 12 meses. 

  • Para ayudarte a que consigas tu pago, te vamos a enviar un e-mail sobre cualquier importe pendiente de forma semanal. Si tenés varias tarjetas virtuales, vamos a incluir toda la información necesaria en un solo e-mail. Tené en cuenta que si no solicitás estos importes pendientes dentro del período de 12 meses, ya no vas a tener derecho a los fondos. 

¿Querés más información sobre nuestros servicios de pago online?

Descubrí cómo funcionan los Pagos online, consultá nuestras Preguntas frecuentes sobre pagos, leé más sobre cómo hacer reembolsos a tarjetas de crédito virtuales o imprimí y compartí nuestras Guías de pago que se encuentran a continuación:

Guía de pagos online Guía para realizar un cobro a una tarjeta de crédito virtual

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