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¿Cómo hago para marcar una tarjeta de crédito como no válida?

Actualizado hace 8 meses
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Nota: para garantizar que no se te cobre la comisión de las reservas que no pudiste cobrar, decidimos flexibilizar el proceso para marcar tarjetas de crédito como no válidas. Vas a poder indicar que una tarjeta de crédito no es válida incluso si la reserva se canceló.

Esto es especialmente útil para las reservas no reembolsables, porque garantiza que estamos al tanto de que no pudiste realizar el cobro. Para las reservas no reembolsables, podés marcar una tarjeta de crédito como no válida desde antes del día de llegada y hasta que se genera la factura de comisión mensual.

Nota: podés marcar una tarjeta de crédito como no válida en la extranet y en la app Pulse.

Si la tarjeta de crédito del huésped no es válida, estos son los pasos que tenés que seguir:

  1. Entrá en la pestaña Reservas de la extranet y hacé clic en el nombre del huésped o en el número de referencia.
  2. A la derecha de la pantalla, seleccioná Marcar tarjeta de crédito como no válida (si estás usando la app Pulse, podés ir a la sección Reservas, pulsar en una reserva y bajar por la página hasta donde figura Marcar tarjeta de crédito como no válida).
  3. Después de indicar que una tarjeta de crédito no es válida, el huésped va a recibir automáticamente un e-mail y un mensaje de texto solicitándole que ingrese los datos de una tarjeta de crédito nueva dentro de las siguientes 24 horas.
  4. Una vez que el huésped actualice los datos, te va a llegar un e-mail. Si no recibís los datos nuevos dentro de un plazo de 24 horas, o si el huésped vuelve a ingresar datos no válidos, podés cancelar la reserva desde la pestaña Reservas.

Cómo cancelar una reserva si la tarjeta de crédito no es válida

- Si no recibís los datos actualizados de la tarjeta de crédito en un plazo de 24 horas o si el huésped vuelve a ingresar datos de una tarjeta de crédito que no es válida, podés cancelar la reserva desde la pestaña Reservas en la extranet o en en la sección Datos de la reserva de la app Pulse. También podés cancelar reservas hasta las 15:00 (hora local) del día de la llegada.

- Para reservas hechas 48 horas antes del check-in, si la tarjeta no es válida, el cliente va a tener un plazo de 12 horas (o hasta las 15:00, lo que suceda primero) para actualizar los datos (en lugar del plazo estándar de 24 horas).

- Siempre se le va a dar al cliente un margen de por lo menos 2 horas para actualizar los datos (por ejemplo, si la reserva se hace después de las 14:00 del día de llegada).

- Para reservas de último minuto de 10 noches o más, las propiedades van a poder cancelar dos horas después de haber marcado la tarjeta de crédito como no válida.

Nota: en algunos casos, vamos a pedirle de manera proactiva al cliente que actualice los datos de la tarjeta. No vas a tener que pedirlos vos ni avisar que la tarjeta de crédito no es válida. Si no se brindan datos nuevos, podés decidir qué querés hacer con la reserva.

- Todos los días enviamos un e-mail que muestra los últimos datos de tarjeta de crédito que recibiste. Podés ver un resumen de los estados de las tarjetas de crédito marcadas como no válidas aplicando los filtros “actualizado” y “pendiente” en la pestaña Reservas

Más info sobre marcar tarjetas de crédito como no válidas en Pulse

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