¿Cómo puedo gestionar los daños ocasionados por los huéspedes a mi propiedad?

Sabemos que alquilar tu propiedad es algo bastante personal, por lo que es normal que te preguntes qué pasa si los huéspedes dañan tus pertenencias o tu propiedad.

En la mayoría de los casos, los huéspedes respetan el lugar en el que se alojan. De acuerdo a nuestras estadísticas, muy pocas veces ocasionan daños (solo en una de cada 5000 reservas), y la mayoría de esos incidentes son accidentales más que intencionales.

A continuación, te dejamos algunas sugerencias para ayudarte a prevenir daños y saber cómo reaccionar en el improbable caso de que sí se produzcan:

Cómo evitar que se produzcan daños a tu propiedad

Dale un toque personal

Si recibís a los huéspedes a su llegada, dales la bienvenida a tu propiedad, recorré con ellos el lugar y contales algo sobre vos. Si dejás en claro que se trata de tu residencia privada, los huéspedes van a tener más cuidado que si se estuvieran alojando en un hotel.

Incluso si no podés recibirlos en persona, tenés la opción de agregar un perfil de anfitrión personal en la página de tu propiedad de Booking.com, además de dejarles un paquete de bienvenida.

Dejá en claro las normas del alojamiento

Si los huéspedes están al tanto desde el principio de lo que pueden y no pueden hacer en tu alojamiento, hay menos probabilidades de que surjan problemas. En la extranet, podés configurar las normas del alojamiento para abordar temas habituales, como mascotas, política de fumadores, fiestas y ruido.

Si tenés otras normas específicas que no hayas indicado en la extranet, podés imprimirlas y dejar una copia en el alojamiento, para que los huéspedes las tengan presentes durante la estadía.

Revisá tu póliza de seguro

Las probabilidades de que los huéspedes dañen tu alojamiento son muy bajas, pero es mejor tomar precauciones. El seguro de hogar básico no siempre cubre los alquileres temporales contra terceros, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con tu aseguradora para preguntar si ya tenés esta cobertura o si necesitás ampliarla.

Incluso si tu póliza de seguro cubre los alquileres temporales, suele haber una franquicia por daños, lo que significa que vos asumís los gastos hasta una determinada cantidad y la aseguradora, el resto.

Si querés prevenir estos riesgos, podés configurar un depósito contra daños. Sin embargo, te recordamos que los depósitos contra daños suelen traducirse en menos reservas y más cancelaciones.

Cómo gestionar los daños potenciales a tu propiedad

Aunque la mayoría de los huéspedes tengan cuidado durante su estadía en tu alojamiento, los accidentes pueden ocurrir. En tal caso, tenés las siguientes opciones:

Retené el depósito contra daños

Si ya cobraste un depósito contra daños, tenés derecho a retenerlo en aquellos casos en los que se demuestre que el daño fue causado por el huésped. Enterate cómo configurar un depósito contra daños.

Gestioná una indemnización con la aseguradora

Si tenés un seguro que cubre alquileres temporarios, es posible que puedas gestionar una indemnización. Ponete en contacto con tu aseguradora para obtener más información.

Importante: cualquier indemnización que gestiones con tu aseguradora depende del umbral de riesgo que tengas y puede tener un impacto negativo en la prima de tu seguro.

La mayoría de las aseguradoras requieren una prueba de los daños para gestionar las indemnizaciones. Te recomendamos que saques fotos y guardes cualquier prueba que te pueda resultar útil.

También podés informar los daños con la herramienta que te permite informar conductas inapropiadas de los huéspedes que encontrás en la extranet, en la pestaña de "Reservas".

Importante: este artículo es meramente informativo y no constituye ninguna garantía ni asesoramiento (legal), ni se puede derivar derecho alguno de esta información. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu aseguradora o asesor jurídico para más asesoramiento y asistencia relacionada con la protección de tus bienes y la reducción de daños, pérdidas y gastos.