Cómo gestionar las tarjetas de crédito no válidas

Actualizado hace 10 meses | 4 minutos de lectura
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Podés indicar que una tarjeta de crédito no es válida desde la extranet o la app Pulse. En la sección Reservas de la extranet, vas a encontrar un resumen de las reservas que se hicieron con tarjetas de crédito no válidas. También vas a recibir notificaciones por e-mail sobre este tema. En este artículo encontrás más información sobre la validación de tarjetas de crédito. 


Contenido del artículo:


Cómo marcar una tarjeta de crédito como no válida

Podés marcar una tarjeta como no válida si no pudiste hacer el cobro de la reserva. En ese caso, no te vamos a cobrar comisión por esa reserva. Para marcar una tarjeta como no válida, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Reservas y después en el nombre del huésped o el número de la reserva.
  3. Seleccioná la opción Marcar tarjeta de crédito como no válida.

Para marcar una tarjeta de crédito como no válida desde Pulse, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la app desde tu dispositivo móvil.
  2. Pulsá Reservas y después seleccioná el nombre del huésped.
  3. Bajá hasta la sección Pago - Tarjeta de crédito.
  4. Pulsá la opción Marcar como tarjeta de crédito no válida.

Después de que marques una tarjeta de crédito como no válida, tu huésped va a recibir un e-mail y un mensaje de texto solicitándole que indique datos nuevos dentro de las siguientes 24 horas. Una vez que lo haya hecho, te vamos a notificar por e-mail.


Cómo cancelar una reserva que se hizo con una tarjeta de crédito no válida

Desde la extranet o la app Pulse, podés cancelar las reservas que se hayan hecho con tarjetas de crédito no válidas. Tené en cuenta que para hacerlo, las reservas tienen que cumplir las condiciones que se detallan en este artículo.

Para cancelar una reserva desde la extranet, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Reservas y después en el nombre del huésped o el número de la reserva.
  3. Si la reserva cumple con las condiciones para la cancelación, vas a poder hacer clic en Cancelar esta reserva.

Para cancelar una reserva desde la app Pulse, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la app desde tu dispositivo móvil.
  2. Pulsá Reservas y después seleccioná el nombre del huésped.
  3. Bajá hasta donde dice Pedir cancelación de reserva y pulsá esa opción.

Condiciones para cancelar reservas

Podés cancelar las reservas hechas con una tarjeta de crédito no válida en los siguientes casos:

Los datos de la tarjeta siguen sin ser válidos

Si marcás una tarjeta de crédito como no válida y tu huésped no envía los datos actualizados en el plazo de 24 horas o vuelve a proporcionar datos no válidos, podés cancelar la reserva hasta las 15:00 del día previsto del check-in (hora local de tu alojamiento).

Reservas hechas dentro de las 48 horas anteriores al check-in

Si marcás una tarjeta como no válida para una reserva que se hizo dentro de las 48 horas previas al check-in previsto, tu huésped tiene 12 horas en vez de 24 para proveer datos actualizados de la tarjeta de crédito o hasta las 15:00 del día previsto del check-in (hora local de tu alojamiento), lo que ocurra primero. Si no indica los datos actualizados a tiempo, podés cancelar la reserva.

Reservas de último momento

Si marcás una tarjeta de crédito como no válida para una reserva de último momento que sea de diez o más noches, tu huésped va a tener 2 horas en vez de 24 para proporcionar los datos actualizados de la tarjeta. Si no indica los datos actualizados a tiempo, podés cancelar la reserva.

Tené en cuenta que si usás el servicio de Pagos mediante Booking.com y estás en el Espacio Económico Europeo (EEE), vamos a validar las tarjetas de crédito de forma automática. En el caso de las reservas sin pago por adelantado, vamos a permitir que las canceles si tus huéspedes no indican datos de una tarjeta de crédito válida dentro de un plazo de 24 horas.

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