Todo lo que tenés que saber sobre las opciones de políticas de daños

Los depósitos contra daños y el programa contra daños son opciones para facilitar el pago en caso de que se produzca un daño. Su objetivo es garantizar que puedas arreglar o reemplazar artículos o bienes si tus huéspedes los dañan durante su estadía.

La diferencia entre estas opciones es la forma en la que se procesa el pago por el daño. Si configurás un programa contra daños, vamos a ocuparnos de facilitar el proceso de pago por daño en tu nombre. Si elegís el depósito contra daños, vos te vas encargar de este proceso.

Contenido del artículo:

Qué son los depósitos contra daños

Configurar un depósito contra daños te permite cobrar un depósito por adelantado en caso de que un huésped dañe tu propiedad o algún artículo durante su estadía.

Vos te vas a encargar de todo el proceso del pago por daño.

El depósito contra daños funciona de la siguiente manera:

• Antes de la estadía, tu huésped te paga el depósito directamente a vos. Vos decidís cómo y cuándo hacés el cobro y gestionás el dinero. 
• Tenés que cobrar y devolver el importe de acuerdo a la configuración que definas en el momento de la reserva. 

Qué es el programa contra daños

Configurar un programa contra daños permite que Booking.com facilite el pago por daño en tu nombre sin costo adicional. 

Nos ocupamos de todo, desde contactar al huésped si se produce un daño hasta facilitar el proceso de pago.

El programa contra daños funciona de la siguiente manera:

• Tu huésped no paga un depósito de antemano, sino que solo paga si se produce un daño durante la estadía y vos nos lo notificás.
• Solo podés pedirle que pague el valor que corresponda al daño causado, hasta un importe máximo que vos seleccionás cuando configurás el programa.
• En caso de que se produzca un daño, tenés que enviarnos una solicitud de pago para que tu huésped pague el daño en cuestión.
• Tenés un plazo de 14 días desde que tu huésped hace el check-out para enviar la solicitud a través de Booking.com.
• Nos contactamos con el huésped en tu nombre para informarle sobre el daño que se produjo durante la estadía y que le solicitás un pago para cubrirlos.
• Si acepta la solicitud de pago por daño, te la vamos a pagar por transferencia bancaria. Este proceso puede tardar hasta 30 días.

Cómo configurar un programa contra daños 

Si elegís la opción del programa contra daños, podés pedir que te paguen el importe que corresponda al daño causado, hasta un importe máximo que vos seleccionás durante la configuración. Tus huéspedes van a tener que pagar ese importe si hay pruebas suficientes de que causaron daños en tu propiedad. Nos vamos a ocupar de enviar la solicitud de pago por daño en tu nombre. 

Para configurar tu política contra daños, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet y hacé clic en la pestaña Propiedad.
2. Hacé clic en Condiciones y bajá a la sección Otras políticas. Dentro del recuadro de Depósito contra daños, hacé clic en Editar. 
3. Te vamos a redirigir a otra página. En la pregunta ¿Los huéspedes tienen que pagar un depósito contra daños?, indicá Sí.
4. Donde dice Ingresá el importe máximo que podrías cobrar en caso de daño (por estadía), ingresá el importa que quieras.
5. Hacé clic en Guardar.

Cómo crear una solicitud de pago por daño

Si un huésped produce algún daño en tu propiedad o daña alguno de los artículos dentro de la propiedad durante su estadía, podés solicitar el pago por daño siguiendo estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Ingresá a la pestaña Reservas y seleccioná la reserva a la que corresponda el daño. 
3. Hacé clic en el botón Crear solicitud de pago por daño.
4. Completá el formulario y describí el daño en detalle, indicá el importe que solicitás y agregá fotos en las que el daño se vea con claridad.
5. Cuando termines, hacé clic en Revisar solicitud.

Procesar la solicitud de pago por daño puede llevar hasta 14 días. Podés hacer un seguimiento del progreso en la página de datos de la reserva. Podés encontrar más información y consejos en este artículo.

Importe máximo del pago por daños

Booking.com facilita las solicitudes de pago por daños a través de los Pagos mediante Booking.com, hasta un importe máximo. Estos importes máximos varían en función del país del alojamiento, ya que los valores de la moneda son distintos en cada país. Consultá la página de la política del producto en la extranet, en la sección Opciones de políticas contra daños, para ver los importes máximos que se les pueden cobrar a tus huéspedes por daños. Tené en cuenta que las solicitudes de pago por daños facilitadas a través de los Pagos mediante Booking.com son de hasta €/$/£500, pero este importe está sujeto a cambios.