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Pagos - Preguntas frecuentes y todo lo que necesitás saber

Updated hace 15 días

Debido a la situación de crisis y con el fin de proteger los intereses de nuestra comunidad de colaboradores y viajeros, decidimos cambiar la fecha de activación de todas las tarjetas de crédito virtuales (VCC) pendientes y futuras. Para más información, visitá este artículo.

Importante: Nuestro servicio de pagos todavía no está disponible en todos lados. Cuando el servicio esté disponible para tu propiedad, te vamos a contactar.

Para facilitar la navegación, consultá la tabla de contenidos o utilizá la función de búsqueda dentro de la página (CTRL+F en Windows o COMMAND+F en MacOS) e ingresá lo que estés buscando.

Tabla de contenidos


SECCIÓN 1: Información general

1.1. ¿Cómo funcionan las soluciones de pago que ofrece Booking.com?

Desde Booking.com, podemos facilitarte los pagos de los huéspedes de forma que se ajuste a las necesidades de tu propiedad. Te enviamos los pagos a través de tarjetas de crédito virtuales o por transferencia bancaria, dependiendo de las políticas que establezca tu propiedad sobre las reservas.

Hasta ahora, puede que buena parte de la comunidad viajera internacional no hay podido reservar en tu propiedad porque sus medios de pago de preferencia no estaban disponibles. Ahora ofrecemos soporte para soluciones de pago como PayPal, Alipay y WeChat Pay, para que más huéspedes puedan reservar en tu propiedad.

Encontrá más información sobre las soluciones de pago que ofrece Booking.com acá.

1.2. ¿Cómo sé si un huésped pagó online?

El asunto del e-mail de confirmación de la reserva de este huésped va a decir “se pagó online”. La leyenda “se pagó online” también va a aparecer en la columna “Estado” que figura en la página “Reservas” de tu extranet. Si utilizás un proveedor XML (como un channel manager o un sistemas de gestión de propiedades), ponete en contacto con ellos para que te brinden más información sobre cómo va a figurar esta información en su sistema.

A los huéspedes se les va a cobrar de acuerdo a tus políticas, y nosotros garantizamos que el huésped realice el pago total antes de llegar a tu propiedad. Si la tarjeta de crédito que ingresan no es válida y no actualizan los datos o ingresan una tarjeta válida dentro de un plazo de 24 horas, la reserva se va a cancelar automáticamente, y no vamos a cobrar la comisión.

1.3. ¿Cómo hago para saber si Booking.com me va a pagar a través de una tarjeta de crédito virtual o por transferencia bancaria?

Podés averiguarlo haciendo clic en la pestaña “Administración” dentro de la extranet, y desde ahí seleccionar “Pagos online” o “Pagos mediante Booking.com”.

Esta información también aparece a nivel de cada reserva, en la página de “Datos de la reserva”, donde vas a encontrar el medio de pago correspondiente a la reserva en la columna “Precio total”.

Para más información sobre cada medio de pago, consultá la “SECCIÓN 2”: Cómo recibir pagos a través de tarjetas de crédito virtuales” y la “SECCIÓN 3: Cómo recibir pagos a través de transferencias bancarias”.

1.4. ¿Quién tiene que ocuparse de los cargos adicionales que puedan llegar a aplicar a mis huéspedes?

Cuando se trata de reservas online, los cargos y tasas adicionales suelen estar incluidos, salvo que estén desglosados por persona y que figuren como no incluidos en tu extranet. A los cargos por persona no incluidos los tenés que cobrar vos. Podés ver el desglose de los cargos correspondientes a cada reserva entrando en la sección “Datos de la reserva” en la extranet, dentro de la pestaña “Reservas”.

1.5. ¿Cómo le cobro a los huéspedes si se produce algún daño?

Booking.com no se encarga de cobrarle depósitos contra daños a los huéspedes. Sin embargo, igual podés establecer que tus huéspedes paguen un depósito contra daños en las normas de tu alojamiento. Para más información sobre cómo configurar depósitos contra daños, consultá nuestras instrucciones paso a paso.

1.6. ¿Quién le provee las facturas a mis huéspedes?

Las facturas para tus huéspedes vas a tener que proveerlas vos al momento del check-out (ya sea en papel, por e-mail o ambas). Esto es así porque el acuerdo de reserva es entre el huésped y vos, y no con Booking.com. Por lo tanto, Booking.com no va a emitir facturas por ninguna reserva de habitación, ni a vos ni a tus huéspedes.

En los casos de pagos mediante tarjetas de crédito virtuales, tené en cuanta que el titular de las tarjetas siempre va a ser “Booking.com (Agent)”. Por favor, no dejes de emitirle la factura al huésped a su nombre (o a cualquier otro nombre que hayas acordado con el huésped). 

Booking.com no tiene ninguna responsabilidad sobre estas facturas para los huéspedes, ni participa de ninguna manera en ellas.

Sin embargo, puede que el momento en el que se le cobra al huésped comporte alguna responsabilidad impositiva para vos. Más información en este artículo sobre impuestos locales.

1.7. ¿Qué pasa si decido hacerle un reembolso a un huésped?

Lo único que tenés que hacer es seguir el proceso usual para hacer un reembolso y Booking.com se va a encargar del resto. No se requiere ninguna acción adicional. Vamos a emitirle un reembolso al huésped de parte tuya, y vos no vas a recibir el pago de ese monto. En el caso de los reembolsos que se hagan por transferencia bancaria, vamos a deducir el monto del próximo pago que te hagamos por transferencia, así que no vas a tener que hacer nada. En el caso de los reembolsos que se hagan a través de tarjetas de crédito virtuales, si ya procesaste el cargo a la tarjeta, vas a tener que hacerle un reembolso. Si no cobraste, no tenés que hacer nada.

SECCIÓN 2: Cómo recibir pagos a través de tarjetas de crédito virtuales

2.1. ¿Qué es una tarjeta de crédito virtual? ¿Cómo funciona?

Las tarjetas de crédito virtuales (VCC) son tarjetas MasterCard digitales que permiten hacer pagos online de forma fácil y segura. Por cada reserva que recibas, te vamos a enviar una tarjeta nueva. Cada tarjeta de crédito virtual se puede usar una única vez (una tarjeta por reserva). A cada tarjeta de crédito virtual le corresponde un número, fecha de vencimiento y código de seguridad (CVC) únicos, que nunca se reutilizan. Además viene con una fecha de activación, que siempre es un día después del check-in.

Cuando se trate de reservas que tengan políticas flexibles, la fecha de activación va a ser el día después de la fecha de check-in. Podés procesar cargos a una tarjeta virtual hasta seis meses después de que el huésped haya hecho el check-out. Pasados estos seis meses, la tarjeta de crédito virtual vence. Si esto pasa, el periodo durante el cual se pueden procesar cargos se puede extender por otros seis meses (que se cuentan a partir de la fecha en la que la tarjeta venció). Una vez que se cumpla este segundo periodo de seis meses, vas a dejar de tener derecho sobre estos fondos, y a partir de este momento, los fondos van a pasar a pertenecerle a Booking.com.

2.2. ¿Cómo se procesa un cargo a una tarjeta de crédito virtual?

Para cobrar una reserva que se pagó online a través de una tarjeta de crédito virtual, entrá a la pestaña “Reservas” de tu extranet. Buscá la reserva que corresponda a la tarjeta que recibiste y hacé clic sobre el número de reserva. En la página “Datos de la reserva”, vas a encontrar el “Resumen del pago del huésped”, donde figura la información que vas a necesitar para procesar el cargo a la tarjeta de crédito virtual. Estos datos incluyen el número de la tarjeta, el nombre del titular de la tarjeta, la fecha de activación y el saldo disponible.

Las propiedades que usan un channel manager o PMS (sistema de gestión de propiedades) pueden encontrar más información en este artículo.

Podés encontrar una explicación visual más detallada sobre cómo realizar cobros en tarjetas de crédito virtuales en el tutorial a continuación:

2.3. ¿Por qué puede ser que no pueda procesar un cargo en una tarjeta de crédito virtual?

Si se produce algún problema al procesar un cargo en una tarjeta de crédito virtual, el motivo va a aparecer en la página “Datos de la reserva” unos 30 minutos después de que hayas intentado procesar el cargo a la tarjeta.

Los principales motivos por los cuales podés haber tenido problemas para procesar un cargo a una tarjeta de crédito virtual son los siguientes:

  • La tarjeta todavía no está activa. Revisá la fecha de activación de la tarjeta.

  • Fondos insuficientes. Consultá el saldo disponible en la tarjeta.

  • Intentaste procesar un cargo a la misma tarjeta demasiadas veces (y el sistema bloquea la posibilidad de realizar el pago por motivos de seguridad). Volvé a intentarlo dentro de 24 horas.

  • La tarjeta venció. Podés procesar cargos a una tarjeta virtual hasta seis meses después de que el huésped haya hecho el check-out. Pasados estos seis meses, la tarjeta de crédito virtual vence. Si esto pasa, el periodo durante el cual se pueden procesar cargos se puede extender por otros seis meses (que se cuentan a partir de la fecha en la que la tarjeta venció). Una vez que se cumpla este segundo periodo de seis meses, vas a dejar de tener derecho sobre estos fondos, y a partir de este momento, los fondos van a pasar a pertenecerle a Booking.com.

  • El código de comercio de tu terminal POS no es válido. Solo van a poder procesar cargos en tarjetas de crédito virtuales de Booking.com aquellos comercios que estén registrados como proveedores de alojamiento oficiales. Si necesitás ayuda, ponete en contacto con el proveedor de tu terminal.

Si tenés problemas que no corresponden a ninguno de los motivos citados más arriba, ponete en contacto con nosotros llamando al número de contacto de siempre.

2.4. ¿Qué pasa con las cancelaciones, los huéspedes que no se presentan y las modificaciones?

Si se produce una cancelación, un huésped no se presenta o hay alguna modificación y se te debe algún monto, vas a recibir una tarjeta de crédito virtual actualizada y un e-mail de notificación.

2.5. ¿Cómo realizo un reembolso a una tarjeta de crédito virtual? ¿Qué pasa si decido hacerle un reembolso a un huésped pero ya cobré a través de la tarjeta de crédito virtual?

Booking.com va a contribuir para hacerle el reembolso al huésped de tu parte. Si ya recibiste dinero por esta reserva, lo único que tenés que hacer es depositar ese monto en la misma tarjeta de crédito virtual que te dimos. Vas a encontrar los datos de la tarjeta junto con la información de la reserva. 

Importante: Las tarjetas de crédito virtuales pueden recibir reembolsos incluso si ya vencieron. Si la fecha de vencimiento ya pasó, ingresá el mes actual como fecha de vencimiento de la tarjeta. 

Si tenés problemas para realizar el reembolso a la tarjeta de crédito virtual, te sugerimos que te pongas en contacto con tu banco o institución financiera. 

2.6. ¿Cuándo voy a recibir los pagos? ¿De qué manera voy a recibirlos?

Cuando una persona realiza una reserva a través de Booking.com y paga online, junto con los datos de la reserva te vamos a enviar una tarjeta de crédito virtual de un proveedor de pagos externo de confianza. Esta tarjeta te va a dar acceso al monto exacto correspondiente a la reserva, y podés procesar el cargo como lo harías normalmente. Nada más acordate de hacerlo después de la fecha de activación. Para todas las reservas, la fecha de activación de todas las tarjetas de crédito virtuales pendientes y futuras es un día después del check-in.

2.7. ¿Por cuánto tiempo voy a poder visualizar los datos de las tarjetas de crédito virtuales? ¿Cuánto tiempo tengo para procesar cargos a las tarjetas?

Los datos de las tarjetas de crédito virtuales se pueden visualizar todas las veces que necesites por un periodo de seis meses después de la fecha de check-out. Podés procesar cargos a una tarjeta virtual hasta seis meses después de que el huésped haya hecho el check-out. Pasados estos seis meses, la tarjeta de crédito virtual vence. Si esto pasa, el periodo durante el cual se pueden procesar cargos se puede extender por otros seis meses (que se cuentan a partir de la fecha en la que la tarjeta venció). Una vez que se cumpla este segundo periodo de seis meses, vas a dejar de tener derecho sobre estos fondos, y a partir de este momento, los fondos van a pasar a pertenecerle a Booking.com.

2.8. ¿Qué pasa si cuando estoy procesando un cargo a una tarjeta de crédito virtual me piden que ingrese un código postal/zip?

A veces, puede que durante el proceso de cobro se te pida que ingreses un código postal/zip. Si esto pasa, podés ingresar cualquiera de estas opciones: el código postal/zip de tu huésped, el tuyo o 1017 CE (que corresponde a la casa central de Booking.com en Ámsterdam).

2.9. ¿Qué valor tiene el cargo de transacción?

El cargo de transacción asociado con nuestras tarjetas de crédito virtuales es de entre un 2% y un 3%, más cargos de procesamiento que pueda cobrar tu banco. Nuestras tarjetas de crédito virtuales comportan un cargo mínimo de un 2%, pero otras variaciones pueden depender de las leyes de cada país, procesadores de pagos y de tu banco.

Si tenés alguna duda, ponete en contacto con tu banco o procesador de pago para conseguir más información sobre estos cargos. Más allá de la naturaleza de estos cargos, la tarjeta de crédito virtual es una solución de pago que tiene la garantía de ser segura y confiable.

2.10. ¿De qué manera afectan las tasas de cambio a mis pagos a través de tarjetas de crédito virtuales?

Las tasas de cambio no afectan tus pagos si los precios que establecés para tus habitaciones (los precios que cargás) están en la misma moneda en la que procesás los cargos en las tarjetas de crédito virtuales (tu moneda local).

Si recibís una tarjeta de crédito virtual en una moneda y procesás el cargo en otra, entonces puede que apliquen tasas de cambio, dependiendo de cuál sea el valor de compra de tu banco. El valor de compra es la tasa variable que utilizan los bancos para las transacciones en moneda extranjera. En general, podés averiguar cuál es ese valor fijándote en la página de tu banco o llamándolos directamente.

2.11.  ¿Cómo pago la comisión de las reservas hechas a través de una tarjeta de crédito virtual?

La comisión correspondiente a estas reservas se paga igual que la de otras reservas. Vas a recibir un monto bruto por todas las reservas que los huéspedes hayan pagado online, acompañado por un e-mail con la factura y el resumen del pago (que también está disponible en la pestaña “Administración” de la extranet).

En la factura van a figurar todas las reservas del mes anterior, tanto las que se pagaron online como las que se pagaron de forma presencial en tu propiedad. Para ver un desglose pormenorizado de los pagos online y los que se hicieron de forma presencial, entrá en la pestaña “Administración” y seleccioná la opción “Facturas”.

SECCIÓN 3: Cómo recibir pagos a través de transferencias bancarias

Importante: No todas las propiedades pueden acceder a este servicio. Para averiguar si tu propiedad puede utilizarlo y para acceder a más información sobre los costos asociados al servicio, iniciá sesión en la extranet y entrá a la pestaña “Administración”. Después, en el menú desplegable, seleccioná la opción “Cómo recibir los pagos” y desplazate hacia abajo hasta las preguntas frecuentes.

3.1. ¿Cuándo voy a recibir los pagos? ¿Cuánto demora una transferencia bancaria?

Vas a recibir los pagos de estos huéspedes a través de una transferencia bancaria segura. Te vamos a transferir el pago a más tardar el 15 del mes posterior al que el huésped haya hecho el check-out. Dependiendo de tu banco, puede que tarde algunos días en llegar a tu cuenta.

3.2. ¿Dónde encuentro las factura de comisión y los informes de aviso de pago?

Iniciá sesión en la extranet y hacé clic en la pestaña “Administración”. De la lista que aparece, seleccioná “Facturas” y te va a aparecer un historial de pagos.

Para ver el informe de aviso de pago, seleccioná "Pagos de Booking.com". Para consultar las facturas, seleccioná "Pagos a Booking.com".

Podés descargar el PDF de todos estos documentos haciendo clic en el link que aparece en la página.

3.3. ¿Cómo pago la comisión de las reservas pagadas por transferencia bancaria?

Dependiendo del país en el que te encuentres y el modelo de pagos que estés usando, el pago que recibís va a ser bruto o neto. Si el pago es bruto, vas a recibir el monto total que figure en el informe de aviso de pago, el documento que te enviamos para confirmar el pago. Te vamos a emitir una factura con la comisión para que pagues normalmente.

Tené en cuenta que la factura va a incluir todas las reservas del mes anterior, incluyendo las que no se pagaron online. Si no sabés dónde encontrar el informe de aviso de pago, consultá el punto “3.2. ¿Dónde encuentro las facturas de comisión y los informes de aviso de pago?” en la SECCIÓN 3.

Si el pago es el monto neto, vas a recibir el monto total correspondiente a tus reservas con fecha de check-out el mes anterior menos el total de las facturas del mes anterior. No vas a tener que pagar comisión aparte, porque se va a deducir automáticamente de tu pago.

3.4. ¿Cómo ingreso o modifico mis datos bancarios para recibir transferencias bancarias?

Iniciá sesión en la extranet, seleccioná la pestaña “Administración” y hacé clic en “Datos bancarios”. Después, entrá en “Datos bancarios para recibir pagos” y hacé clic en “Agregar/editar” para ingresar o modificar los datos. La cuenta bancaria puede tardar hasta cinco días hábiles en activarse en nuestro sistema.

Para más información sobre cómo ingresar tus datos bancarios, mirá nuestro tutorial:

3.5. ¿Cómo afectan las tasas de cambio mis pagos por transferencia bancaria?

Si la moneda en la que configurás tus tarifas (la moneda de carga) y la moneda en la que pagás (moneda de pago) son las mismas, tus pagos no se van a ver afectados por las tasas de cambios. Sin embargo, algunos colaboradores necesitan operar en dos monedas, lo que significa que la moneda de carga y la moneda de pago no son las mismas. Esto pasa sobre todo en República Checa, Hungría, Bulgaria, Rumania y Turquía.

En estos casos, aplicamos la tasa de cambio de Bloomberg correspondiente al día anterior en que te enviamos el informe de aviso de pago del mes. Si te enviamos un pago en una moneda que no es la moneda local en la que opera tu banco, el valor de compra establecido por tu banco va a tener un impacto sobre la tasa de cambio que se aplique al pago (podés consultar cuál es el valor de compra de tu banco entrando en su página o llamándolos directamente). Vas a encontrar la moneda en la que se realiza el pago en el informe de aviso de pago que te enviamos al principio de cada mes.

3.6. ¿Por qué el monto total de la reserva que figura en mi factura es diferente del monto de la reserva que figura en el informe de aviso de pago?

El monto total de la reserva que figura en tu factura solo incluye el monto de la tarifa de la habitación Por otro lado, el monto total de la reserva que figura en el informe de aviso de pago corresponde al monto total que se le cobró al huésped. Esto es equivalente a la tarifa de la habitación más cualquier cargo adicional (salvo que estés configurados como no incluidos y que se cobran por persona).

El monto total de la reserva que figura en el informe de aviso de pago podría llegar a incluir extras como cargos de servicio, de limpieza, estacionamiento o desayuno si están configurados como no incluidos y que se cobran por estadía, por noche o como porcentaje de la tarifa total.

Importante: No cobramos comisión sobre estos cargos no incluidos.

3.7. ¿Por qué tengo que llenar un formulario de débito directo para usar las soluciones de pago de Booking.com?

El formulario de débito directo se requiere como forma de consentimiento para deducir fondos de tu cuenta bancaria en caso de que el monto que figure en la factura sea mayor que el valor del informe de aviso de pago. En ese caso, vas a tener que pagar la diferencia Podés encontrar más información sobre el pago de facturas acá. Tené en cuenta que todavía no todos los países tienen disponible el débito directo.

SECCIÓN 4: Pagos en América del Norte

4.1. Si estoy en América del Norte, ¿cuándo voy a recibir mis pagos?

El pago se va a emitir un día después de la fecha de check-in del huésped, aunque puede tardar hasta siete días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria. Para hacer un seguimiento de tus fechas de pago, hacé clic en la pestaña “Administración”, seleccioná “Facturas” y después “Pagos de Booking.com”.

4.2. ¿Cuánto voy a recibir?

Vas a recibir el valor de la reserva más cargos adicionales (a menos que estén configurados como que se pagan por persona o por noche y que figuren como no incluidos). Si querés cobrarle al huésped estos extras, podés hacerlo por separado.

4.3. ¿Cómo se solicitan cargos adicionales en América del Norte?

Ahora contamos con una función que te permite solicitarle a tus huéspedes que paguen cargos adicionales. Esto te puede ayudar a cobrarle a los huéspedes cargos adicionales como impuestos municipales, cargos de limpieza, desayuno y estacionamiento.

Para solicitar cargos adicionales, iniciá sesión en la extranet y entrá en la página “Datos de la reserva”. Hacé clic en “Solicitar cargos adicionales” para enviarle la solicitud al huésped.

Podés solicitar cargos adicionales desde el día antes del check-in hasta el día posterior al check-out. Una vez que el huésped apruebe el cargo, te vamos a pagar en un plazo de 7 días.

4.4. ¿Qué hago si no recibí mis pagos en Norte América?

Si no recibiste pagos, es posible que tu cuenta no esté activa porque falta información necesaria para completar la verificación. Para resolver esta situación, andá a la pestaña “Administración” en la extranet, hacé clic en “Pagos mediante Booking.com” y después seleccioná “Actualizar información”.

Una vez que hayas actualizado tus datos y tu cuenta quede verificada, se va a emitir un pago que va a incluir todas las reservas pendientes y va a aparecer en tu cuenta en un plazo de siete días.

4.5. ¿Cómo hago para cambiar mis datos bancarios? ¿Cuánto tiempo tardan en entrar en efecto estos cambios en América del Norte?

Podés cambiar tus datos bancarios desde la extranet o en la app Pulse.

En la extranet, hacé clic en la pestaña “Administración” y seleccioná “Datos bancarios”. Después, hacé clic en “Datos bancarios para recibir pagos” y seleccioná “Agregar/editar” para modificar los datos.

Para más información sobre cómo ingresar datos bancarios, mirá nuestro tutorial:

Para actualizar tus datos bancarios en la app Pulse, entrá en el menú “Más” y seleccioná “Pagos”. Después seleccioná “Datos de pago” e ingresá la información nueva. Cuando hayas terminado, asegurate de tocar “Guardar”.

Una vez que hayas actualizado los datos, puede llevar hasta cinco días hábiles para que la cuenta nueva se active en nuestro sistema.

4.6. ¿Cómo pago la comisión de reservas en América del Norte?

La comisión correspondiente a estas reservas se paga igual que la de otras reservas. Vas a recibir un monto bruto por todas las reservas que los huéspedes hayan pagado online, acompañado por un e-mail con la factura y el resumen del pago (que también está disponible en la pestaña “Administración” de la extranet).

En la factura van a figurar todas las reservas del mes anterior, tanto las que se pagaron online como las que se pagaron de forma presencial en tu propiedad. Para ver un desglose pormenorizado de los pagos online y los que se hicieron de forma presencial, entrá en la pestaña “Administración” y seleccioná la opción “Facturas”.

4.7. ¿Cómo le cobro a mis huéspedes? ¿Esto sucede de forma automática?

Sí, el cobro a los huéspedes sucede de forma automática en nuestro sistema. No tenés que hacer nada.

4.8. ¿En qué moneda se le cobra a los huéspedes en América del Norte?

Al huésped se le va a cobrar en la moneda en la que hayas cargado los precios de tus habitaciones.

SECCIÓN 5: Pagos en Brasil

5.1. ¿Cómo funcionan las soluciones de pago de Booking.com en Brasil?

Para más información sobre procedimientos generales, consultá “1.1 ¿Cómo funcionan las soluciones de pago que ofrece Booking.com?” en la SECCIÓN 1.

Importante: Es posible que haya situaciones en las que tengas que pagarnos una factura de comisión aparte. Encontrá más información en “5.13. “¿Voy a recibir un boleto para pagar la comisión? en la SECCIÓN 5.

5.2. ¿Cómo sé si un huésped pagó online en Brasil?

A los huéspedes se les va a cobrar de acuerdo a tus políticas, y nosotros garantizamos que el huésped realice el pago total antes de llegar a tu propiedad. Si la tarjeta de crédito que ingresan no es válida y no actualizan los datos o ingresan una tarjeta válida dentro de un plazo de 24 horas, la reserva se va a cancelar automáticamente, y no vamos a cobrar la comisión. Para más información sobre procedimientos generales, consultá el punto “1.2. ¿Cómo sé si un huésped pagó online?” en la SECCIÓN 1.

5.3. ¿Quién le va a proveer las facturas a mis huéspedes en Brasil?

Es importante no confundir la factura que puedas tener que darle a tus huéspedes con la factura correspondiente a la comisión que vas a recibir de parte de Booking.com.

Para más información sobre procedimientos generales, consultá el punto “1.6. ¿Quién le provee las facturas a mis huéspedes?” en la SECCIÓN 1.

Para más información sobre Brasil, consultá el punto “5.15. ¿Por qué recibí una Nota Fiscal?” en la SECCIÓN 5.

5.4. ¿Quién tiene que ocuparse de los cargos adicionales que puedan llegar a aplicar a mis huéspedes en Brasil?

Para más información sobre procedimientos generales, consultá el punto “1.4. ¿Quién tiene que ocuparse de los cargos adicionales que puedan llegar a aplicar a mis huéspedes?” en la SECCIÓN 1.

5.5. ¿Qué pasa si decido hacerle un reembolso a un huésped en Brasil?

Para más información sobre procedimientos generales, consultá el punto “1.7. ¿Qué pasa si decido hacerle un reembolso a un huésped?” en la SECCIÓN 1.

5.6. En Brasil, ¿cómo le cobro a los huéspedes si se produce algún daño?

Para más información sobre procedimientos generales, consultá el punto “1.5. ¿Cómo le cobro a los huéspedes si se produce algún daño?” en la SECCIÓN 1.

5.7. ¿Tengo que seguir gestionando mis reservas si empiezo a usar el sistema de Pagos?

Sí, vas a tener que seguir gestionando tus reservas como lo hacés normalmente, pero no vas a tener que preocuparte por las complicaciones de cobrar pagos.

Recordá siempre mantenernos informados sobre cuestiones relacionadas con cancelaciones o reservas, como por ejemplo casos de huéspedes que no se presentan o si un huésped cancela, para que estas reservas no se incluyan en tu factura y no se te cobre comisión. 

Hacé clic acá para averiguar cómo asegurarte de que tu factura de comisión es correcta.

5.8. ¿Cuándo voy a recibir los pagos? ¿Cuánto demora una transferencia bancaria en Brasil?

Para más información sobre procedimientos generales, consultá el punto “3.1. ¿Cuándo voy a recibir los pagos? ¿Cuánto demora una transferencia bancaria?” en la SECCIÓN 3.

5.9. En Brasil, ¿dónde encuentro las facturas de comisión y los informes de aviso de pago?

Para más información sobre procedimientos generales, consultá el punto “3.2. ¿Dónde encuentro las facturas de comisión y los informes de aviso de pago?” en la SECCIÓN 3.

Además, tené en cuenta la siguiente diferencia:

  • Pagos de Booking.com (informes de aviso de paso): Acá vas a encontrar la lista de reservas que se pagaron online y que vas a recibir por transferencia bancaria, así como cualquier reembolso de se mes.

  • Pagos a Booking.com (facturas de comisión): Acá vas a encontrar las facturas de comisión (Nota Fiscal) emitidas, donde van a figurar los montos de comisión que se van a deducir de tus pagos.

5.10. ¿Cómo ingreso o modifico mis datos bancarios en Brasil?

Iniciá sesión en la extranet, seleccioná la pestaña “Administración” y hacé clic en “Datos bancarios”. Después, entrá en “Datos bancarios para recibir pagos” y hacé clic en “Agregar/editar” para ingresar o modificar los datos. La cuenta bancaria puede tardar hasta cinco días hábiles en activarse en nuestro sistema.

Para asegurarte de recibir tu dinero sin demoras, corroborá que los datos bancarios que ingreses sean válidos y correctos.

Importante: Si necesitás modificar alguno de tus datos bancarios, vas a tener que completar todos los campos otra vez.

Consejos útiles:

  • En el campo de número de agencia, ingresá el número de agencia de cuatro dígitos sin el código de control.

  • En el campo de número de cuenta, ingresá el número de cuenta con el código de control, sin el guion. Si el código de control es una X, reemplazalo por un cero (0).

  • El campo CPF / CNPJ se debe completar con un punto, un guion y una barra.

5.11. Todavía no recibí mi transferencia bancaria. ¿Qué puede haber pasado?

Recordá que las transferencias bancarias se hacen siempre el mes posterior a la fecha de check-out de las reservas.

Estos son los principales motivos por los que podríamos tener problemas para enviarte pagos:  

  • Todavía no ingresaste tus datos bancarios. Asegurate de completar tus datos bancarios.

  • Los datos bancarios no son correctos. En ese caso vas a recibir un mensaje a través de la bandeja de entrada de tu extranet con instrucciones de cómo proceder.

  • Puede que tengas reservas anteriores que no se pagaron online. Fijate si los pagos de las reservas fueron facilitados por Booking.com. Esto podés corroborarlo entrando a la pestaña “Reservas” de tu extranet y fijándote en la columna de “Estado”, donde debería decir “Se pagó online”. 

5.12. Si el banco rechaza mi pago, ¿cuándo se va a realizar una nueva transferencia?

Si el pago resulta rechazado porque los datos bancarios no son válidos, vas a tener que actualizarlos en la extranet. Una vez que hayas actualizado los datos, vamos a intentar enviarte otro pago antes del día 15 del mes siguiente.

Consultá también el punto “5.10. ¿Cómo ingreso o modifico mis datos bancarios en Brasil?” SECCIÓN 5.

5.13. ¿Voy a recibir un boleto para pagar la comisión?

Tu propiedad se sumó a la solución de pago de Booking.com, y los montos que recibas van a ser netos. Esto significa que vas a recibir el monto total correspondiente a tus reservas con fecha de check-out el mes anterior, menos el total de todas las facturas impagas.

Sin embargo, si el monto que te tiene que pagar Booking.com es menor que el monto que vos tenés que pagarnos a nosotros, entonces vas a recibir el pago completo, y te va llegar un boleto por e-mail que también se va a cargar en la extranet.

En resumen, si el monto total de la suma de facturas impagas es mayor que el monto que te debemos, vas a recibir el pago bruto, vas a recibir una notificación en la extranet y vas a recibir un boleto para pagar la factura. 

Tené en cuenta que la factura consiste de todas tus reservas con fecha de check-out el mes anterior, incluso si hay alguna que no se pagó online. Esto puede suceder si tu propiedad tiene reservas que se hicieron antes de que te sumes a los Pagos mediante Booking.com y vos te encargaste de los pagos.

5.14. ¿Por qué recibí un boleto para pagar?

Recibiste un boleto para pagar porque el monto que te correspondía recibir de Booking.com era menor que el monto que vos tenés que pagarnos a nosotros. Para más información, consultá el punto “5.13. ¿Voy a recibir un boleto para pagar la comisión?” en la SECCIÓN 5.

Importante: Solo se te solicita que pagues un boleto porque de forma excepcional recibiste un pago completo del que no se dedujo comisión.

5.15. ¿Por qué recibí una nota fiscal?

La factura (Nota Fiscal) es un documento impositivo que se emite cada vez que se presta un servicio y que se utiliza para fines impositivos.

Vas a recibir una Nota Fiscal por cada mes en el que recibas reservas a través de Booking.com. Este documento te va a llegar por e-mail y también se va a cargar en tu extranet, a la sección “Facturas” dentro de la pestaña “Administración”.

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