Pagos - Preguntas frecuentes y todo lo que necesitás saber

Updated hace 4 meses | 10 minutos de lectura
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Debido a la situación de crisis y con el fin de proteger los intereses de nuestra comunidad de colaboradores y pasajeros, decidimos cambiar la fecha de activación de todas las tarjetas de crédito virtuales pendientes y futuras. Más información en este artículo.

Nota: Nuestro servicio de pagos todavía no está disponible en todos lados. Cuando el servicio esté disponible para tu propiedad, te vamos a contactar.


Para encontrar lo que necesitás, aprovechá la tabla de contenidos a continuación o la función de búsqueda del navegador (CTRL+F en Windows o COMMAND+F en Mac) donde podés escribir lo que estás buscando.

Tabla de contenidos

SECCIÓN 1: Información general

SECCIÓN 2: Cómo recibir pagos a través de tarjetas de crédito virtuales

SECCIÓN 3: Cómo recibir pagos a través de transferencias bancarias

SECCIÓN 4: Pagos en América del Norte

SECCIÓN 5: Pagos en Brasil


Sección 1: Información general

1.1. ¿Cómo funcionan las soluciones de pago que ofrece Booking.com?

Desde Booking.com, podemos facilitarte los pagos de los huéspedes de una forma que se ajuste a las necesidades de tu propiedad. Podemos pagarte mediante tarjeta de crédito virtual o transferencia bancaria, según las políticas que hayas elegido para tu propiedad.

Anteriormente, puede que muchas personas de la comunidad viajera internacional no hayan podido reservar tu propiedad porque sus medios de pago de preferencia no estaban disponibles. Ahora ofrecemos soporte para soluciones de pago alternativas como PayPal, Alipay y WeChat Pay, para que más huéspedes puedan reservar en tu propiedad.

Conocé más sobre las soluciones de pago de Booking.com y cómo activarlas en este artículo.

1.2. ¿Cómo sé si un huésped pagó online?

Hay distintas formas de ver si un huésped pagó online:

  • El asunto del e-mail de confirmación de la reserva del huésped va a decir “se pagó online”. 
  • Esto también va a aparecer en la columna “Estado” que figura en la página “Reservas” de tu extranet. 
  • Si usás un proveedor de conectividad (como un channel manager o un sistema de gestión de propiedades), en este artículo vas a encontrar más información sobre cómo ver e integrar los datos del pago.

Los huéspedes pagan según tus políticas y nosotros garantizamos que el pago completo va a estar hecho antes de que los huéspedes lleguen a tu propiedad. Si la tarjeta de crédito que ingresan no es válida y no actualizan los datos o ingresan una tarjeta válida dentro de un plazo de 24 horas, la reserva se va a cancelar automáticamente, y no vamos a cobrar la comisión.

1.3. ¿Cómo sé si Booking.com me va a pagar a través de una tarjeta de crédito virtual o por transferencia bancaria?

Esta información figura en tu extranet en la sección Reservas, en la columna “Precio”. También podés ver la información sobre el medio de pago en la sección “Datos del pago” de cada reserva. 

1.4. ¿Quién se hace cargo de un gasto extra que pueda llegar a hacer mi huésped?

Los cargos y las tasas adicionales suelen estar incluidos en las reservas online, salvo que estén desglosados por persona y que figuren como no incluidos en la extranet. Los cargos por persona no incluidos los tenés que cobrar vos. Podés ver el desglose de los cargos correspondientes a cada reserva entrando en la sección “Datos de la reserva” en la extranet, dentro de la pestaña “Reservas”.

1.5. ¿Cómo les cobro a los huéspedes si se produce algún daño?

Booking.com no se encarga de cobrarle depósitos contra daños a los huéspedes. Sin embargo, igual podés coordinar el pago de un depósito contra daños con tus huéspedes según las normas de tu alojamiento. Para más información sobre cómo establecer depósitos contra daños, consultá nuestras instrucciones paso a paso.

1.6. ¿Quién le provee las facturas a mis huéspedes?

Las facturas para tus huéspedes vas a tener que proveerlas vos al momento del check-out (ya sea en papel, por e-mail o ambas). Esto es así porque el acuerdo de reserva es una transacción directa entre el huésped y vos, no con Booking.com. 

Algunos detalles importantes sobre las facturas:

  • Booking.com no es responsable de la facturación y no va a enviar facturas por ninguna reserva de habitación ni a vos ni a tu huésped. 
  • Asegurate de que las facturas que emitís estén a nombre del huésped (o a cualquier otro nombre que hayas acordado con el huésped). 
  • Para los pagos mediante tarjetas de crédito virtuales, el titular de las tarjetas siempre va a ser “Booking.com (Agent)”. 
  • Cuando se le cobra al huésped, es posible que te correspondan responsabilidades impositivas. Encontrá más información sobre impuestos locales en este artículo.

Podés encontrar más información sobre facturación en este artículo,

1.7. ¿Qué pasa si decido hacerle un reembolso a un huésped?

Una vez que hayas iniciado el reembolso, Booking.com se encarga del resto. No recibís el pago del importe y le hacemos el reembolso al huésped en tu nombre. 

En el caso de los reembolsos que se hagan por transferencia bancaria, vamos a deducir el monto del próximo pago que te hagamos por transferencia. Si en ese momento no tenés un monto que tengamos que pagarte, el reembolso queda como un importe pendiente. 

En el caso de los reembolsos que se hagan a través de tarjetas de crédito virtuales, si ya procesaste el cargo, vas a tener que hacer un reembolso a la tarjeta. En este artículo podés encontrar más información sobre reembolsos a tarjetas de crédito virtuales.

SECCIÓN 2: Cómo recibir pagos a través de tarjetas de crédito virtuales

2.1. ¿Qué es una tarjeta de crédito virtual? ¿Cómo funciona?

Una tarjeta de crédito virtual es una MasterCard digital vinculada a una tarjeta de crédito existente. Funcionan como cualquier tarjeta de crédito y sirven para hacer pagos online seguros. 

Información importante a tener en cuenta sobre los cobros a tarjetas de crédito virtuales: 

  • Por cada reserva que recibas, te vamos a enviar un número de tarjeta. 
  • Cada tarjeta de crédito virtual se puede usar una única vez (una tarjeta por reserva). 
  • A cada tarjeta de crédito virtual le corresponde un número, fecha de vencimiento y código de seguridad (CVC) únicos que nunca se vuelven a utilizar. 
  • Cada tarjeta tiene una fecha de activación, que siempre es un día después del check-in.

Información importante a tener en cuenta sobre las fechas de vencimiento de las tarjetas de crédito virtuales:

  • Para las reservas hechas a partir del 1 de noviembre de 2019 (inclusive): Tenés tiempo hasta 12 meses a partir de la fecha de check-out del huésped para hacer el cobro en la tarjeta de crédito virtual.
  • Para las reservas hechas antes del 1 de noviembre de 2019: La tarjeta de crédito virtual va a ser válida por 6 meses a partir de la fecha de check-out del huésped. Este período se puede extender 6 meses más a partir de la fecha de vencimiento.
  • Si no hacés el cobro a la tarjeta de crédito virtual dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de check-out del huésped, no vas a tener derecho a esos fondos. A partir de ese punto, los fondos pertenecen a Booking.com.

2.2. ¿Cómo se procesa un cargo a una tarjeta de crédito virtual?

Para hacer el cargo a una tarjeta de crédito virtual que se pagó online:

  • Visitá la sección “Reservas” de la extranet. 
  • Buscá la reserva que corresponda a la tarjeta que recibiste y hacé clic sobre el número de reserva. 
  • Desde la página “Datos de la reserva” la sección de información del pago muestra la fecha de activación de la tarjeta de crédito virtual y el saldo disponible. Hacé clic en “Ver datos de la tarjeta de crédito” para acceder a todos los datos de la tarjeta y realizar el cobro.   

Las propiedades que usan un channel manager o un sistema de gestión de propiedades pueden encontrar más información sobre cómo acceder a una tarjeta de crédito virtual en este artículo.

Podés encontrar una explicación visual más detallada sobre cómo realizar cobros en tarjetas de crédito virtuales en el tutorial a continuación.

2.3. ¿Por qué no puedo procesar un cargo a una tarjeta de crédito virtual?

Si se produce algún problema al procesar un cargo en una tarjeta de crédito virtual, vas a poder ver el motivo en la sección “Datos de la reserva” unos 30 minutos después de que hayas intentado procesar el cargo..

Si tuviste algún problema para procesar un cargo a una tarjeta de crédito virtual puede ser por los siguientes motivos:

  • La tarjeta todavía no está activa: Consultá la fecha de activación.
  • Fondos insuficientes: Consultá el saldo disponible.
  • Bloqueo por seguridad: Intentaste hacer el cargo a la misma tarjeta demasiadas veces y se bloqueó por seguridad. Volvé a intentarlo en 24 horas. 
  • Código de comercio no válido: Solo van a poder realizar cobros en tarjetas de crédito virtuales de Booking.com aquellos comercios que estén registrados como proveedores de alojamiento oficiales. En este caso, te recomendamos contactar al proveedor de tu terminal pos para soporte.

Información importante a tener en cuenta sobre las fechas de vencimiento de las tarjetas de crédito virtuales:

  • Para las reservas hechas a partir del 1 de noviembre de 2019 (inclusive): Tenés tiempo hasta 12 meses a partir de la fecha de check-out del huésped para hacer el cobro en la tarjeta de crédito virtual.
  • Para las reservas hechas antes del 1 de noviembre de 2019: La tarjeta de crédito virtual va a ser válida por 6 meses a partir de la fecha de check-out del huésped. Este período se puede extender 6 meses más a partir de la fecha de vencimiento.
  • Si no hacés el cobro a la tarjeta de crédito virtual dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de check-out del huésped, no vas a tener derecho a esos fondos. A partir de ese punto, los fondos pertenecen a Booking.com.

Si tenés problemas que no corresponden a ninguno de los motivos mencionados más arriba, ponete en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a resolver el problema.

2.4. ¿Qué pasa con las cancelaciones, los huéspedes que no se presentan y las modificaciones?

Si se produce una cancelación, un huésped no se presenta o hay alguna modificación y se te debe dinero, vas a recibir una tarjeta de crédito virtual actualizada y un e-mail de notificación.

2.5. ¿Cómo y cuándo hago un reembolso a una tarjeta de crédito virtual?

Los reembolsos a las tarjetas de crédito virtuales son necesarios cuando ya procesaste un cargo en alguna de estas dos situaciones:

  1. Si aceptaste no cobrar los cargos correspondientes en caso de que se cancele o modifique una reserva, o en caso de que el huésped no se presente.
  2. Si una reserva se cancela debido a una situación de fuerza mayor. En estos casos, los huéspedes no deben pagar ningún costo o cargo por cualquier estadía que no hayan podido completar, y Booking.com no va a cobrar la comisión de dichas reservas.

En cualquiera de estas dos situaciones, Booking.com va a devolverle el importe en cuestión a los huéspedes y vos vas a tener que hacer el reembolso correspondiente a la tarjeta de crédito virtual asociada a la reserva. En este artículo encontrás más información que incluye instrucciones paso a paso sobre cómo reembolsar una tarjeta de crédito virtual. 

2.6. ¿Cuándo voy a recibir los pagos? ¿De qué manera voy a recibirlos?

Cuando una persona realiza una reserva a través de Booking.com y paga online, junto con los datos de la reserva te vamos a enviar una tarjeta de crédito virtual de un proveedor de pagos externo de confianza. Esta tarjeta te va a dar acceso al monto exacto correspondiente a la reserva, y podés procesar el cargo como lo harías normalmente. Nada más acordate de hacerlo después de la fecha de activación. Para todas las reservas, la fecha de activación de la tarjeta de crédito virtual es un día después del check-in.

2.7. ¿Durante cuánto tiempo puedo ver los datos de las tarjetas de crédito virtuales? ¿Cuánto tiempo tengo para hacer el cobro?

Podés ver los datos de las tarjetas de crédito virtuales todas las veces que necesites por un periodo de 6 meses después de la fecha de check-out. 

Información importante a tener en cuenta sobre las fechas de vencimiento de las tarjetas de crédito virtuales:

  • Para las reservas hechas a partir del 1 de noviembre de 2019 (inclusive): Tenés tiempo hasta 12 meses a partir de la fecha de check-out del huésped para hacer el cobro en la tarjeta de crédito virtual.
  • Para las reservas hechas antes del 1 de noviembre de 2019: La tarjeta de crédito virtual va a ser válida por 6 meses a partir de la fecha de check-out del huésped. Este período se puede extender 6 meses más a partir de la fecha de vencimiento.
  • Si no hacés el cobro a la tarjeta de crédito virtual dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de check-out del huésped, no vas a tener derecho a esos fondos. A partir de ese punto, los fondos pertenecen a Booking.com.

2.8. ¿Qué pasa si me piden que ingrese un código postal/zip cuando estoy procesando un cargo a una tarjeta de crédito virtual?

Si tenés que ingresar un código postal durante el proceso de cobro, podés ingresar el del huésped, el tuyo o el de la casa central de Booking.com en Ámsterdam: 1017CE.

2.9. ¿Cuánto es el cargo de transacción de una tarjeta de crédito virtual?

Los cargos de transacción son de entre un 2% y un 3%. Por ejemplo, el cargo mínimo por una tarjeta de crédito virtual es del 2%, pero esto puede variar en función de la legislación de cada país, el procesador de pago o tu propio banco.

Si tenés dudas, ponete en contacto con tu banco o procesador de pago para que te brinden más informen. Independientemente de la naturaleza de estos cargos, la tarjeta de crédito virtual es una solución de pago que garantiza seguridad y confianza.

2.10. ¿De qué manera afectan las tasas de cambio a mis pagos a través de tarjetas de crédito virtuales?

Las tasas de cambio no afectan tus pagos si los precios que establecés para tus habitaciones (los precios que cargás) están en la misma moneda que usaste para procesar los cargos de las tarjetas de crédito virtuales (es decir, tu moneda local).

Si recibís una tarjeta de crédito virtual en una moneda pero procesás el cargo en otra, entonces puede que apliquen tasas de cambio, dependiendo de cuál sea el valor de compra de tu banco. El valor de compra es la tasa variable que utilizan los bancos para las transacciones en moneda extranjera. En general, podés averiguar cuál es ese valor fijándote en la página de tu banco o llamándolos directamente.

2.11. ¿Cómo pago la comisión de las reservas hechas a través de una tarjeta de crédito virtual?

La comisión correspondiente a estas reservas se paga igual que la de otras reservas. Vas a recibir un monto bruto por todas las reservas que los huéspedes hayan pagado online, acompañado por un e-mail con la factura y el informe de aviso de pago (que también está disponible en la sección “Administración” de la extranet).

En la factura van a figurar todas las reservas del mes anterior, tanto las que se pagaron online como las que se pagaron de forma presencial en tu propiedad. Para ver un desglose pormenorizado de los pagos online y los que se hicieron de forma presencial, entrá en la sección “Administración” de la extranet y elegí la opción “Facturas”.

SECCIÓN 3: Cómo recibir pagos a través de transferencias bancarias

Nota: No todas las propiedades pueden acceder a este servicio. Para averiguar si tu propiedad puede utilizarlo y para acceder a más información sobre los costos asociados al servicio, iniciá sesión en la extranet y entrá a la sección “Administración”. Después, en el menú desplegable, seleccioná la opción “Cómo recibir los pagos” y desplazate hacia abajo hasta las preguntas frecuentes.

3.1. ¿Cuándo voy a recibir el pago? ¿Cuánto tarda la transferencia bancaria?

Si configuraste pagos mensuales, vamos a procesar el pago a más tardar el día 15 del mes siguiente al check-out del huésped. 

Si configuraste pagos cuatro veces al mes, los pagos se procesan los días 6, 9, 18 y 27 del mes. Los pagos incluyen reservas del período anterior. Tené en cuenta que el pago del día 6 corresponde a las reservas entre el día 27 y el último día del mes anterior. 

Para consultar o modificar el cronograma de pagos, visitá la sección “Administración” de la extranet y hacé clic en “Cómo recibir los pagos”. Según tu banco, pueden pasar algunos días hasta que veas el pago en tu cuenta. Si es un día feriado, el pago se procesa al siguiente día hábil.

3.2. ¿Dónde encuentro las factura de comisión y el informe de aviso de pago?

Las facturas de comisión las encontrás en la extranet, desde la sección “Administración”: 

  • Seleccioná “Facturas” y filtrá las facturas por año. 
  • Hacé clic en “Ver el resumen” para ver todos los datos incluidos para cada factura. 
  • Podés descargar las facturas de cada período como archivo PDF. 
  • Podés descargar los resúmenes de reservas de cada período como archivo XLS o CSV. 

El informe de aviso de pago lo recibís mensualmente por e-mail y se incluyen las reservas pagadas online y los reembolsos. También podés ver el informe de aviso de pago de cada mes si hacés clic en “Mostrar documentos mensuales” y seleccioná el PDF que querés descargar. 

3.3. ¿Cómo se calcula mi comisión usando una transferencia bancaria?

Según el país y el modelo de pago que uses, tu pago va a ser un monto bruto o neto.  

Si el pago es un monto bruto, vas a recibir el importe total que figure en el informe de aviso de pago, que es el documento que te enviamos por e-mail para confirmar el pago. Después vas a recibir una factura por la comisión. Tené en cuenta que la factura muestra todas las reservas del período de pago anterior, que incluye las reservas que no se pagaron online. 

Si el pago es un monto neto, vas a recibir el importe total de las reservas menos el total de todas las facturas. En este caso, no tenés que pagar la comisión aparte porque se deduce automáticamente del pago.

3.4. ¿Cómo ingreso o modifico mis datos bancarios para recibir transferencias bancarias?

Iniciá sesión en la extranet, seleccioná “Administración” y elegí “Datos bancarios”. Hacé clic en Agregar/Editar para agregar o modificar información. Es posible que pasen hasta 6 días hábiles para que se active una cuenta bancaria en nuestro sistema. 

¿Querés ver cómo funciona? Mirá el video tutorial.

3.5. ¿Cómo afectan las tasas de cambio mis pagos por transferencia bancaria?

Si la moneda elegida para configurar tus tarifas (la moneda de carga) y la moneda en la que pagás (moneda de pago) son las mismas, tus pagos no se van a ver afectados por las tasas de cambios. 

Sin embargo, varios colaboradores necesitan usar dos monedas, así que la moneda de carga y la moneda de pago no son las mismas. (Esto pasa sobre todo en República Checa, Hungría, Bulgaria, Rumania y Turquía). En estos casos, aplicamos la tasa de cambio de Bloomberg correspondiente al día anterior en que te enviamos el informe de aviso de pago. 

Si te pagamos en una moneda que no coincide con la de tu cuenta bancaria, la tasa de compra de tu banco va a afectar la tasa de cambio del pago. (Podés ver la tasa de compra de tu banco desde su página web o poniéndote en contacto directamente con el banco). Vas a encontrar la moneda en la que se realiza el pago en el informe de aviso de pago que te enviamos al principio de cada mes.

3.6. ¿Por qué el monto de la reserva que figura en mi factura es diferente del monto de la reserva que figura en el informe de aviso de pago?

El monto total que figura en tu factura solo incluye los montos sobre el que se cobra comisión, como la tarifa de la habitación. El monto total de la reserva que figura en el informe de aviso de pago corresponde al monto total que se le cobró al huésped. Este calculo incluye la tarifa de la habitación sumado a cualquier cargo adicional (salvo que estén configurados como “no incluidos” y que se cobran “por persona”). 

Nota: No cobramos comisión sobre estos cargos no incluidos.

3.7. ¿Por qué tengo que llenar un formulario de débito directo para usar las soluciones de pago de Booking.com?

El formulario de débito directo se requiere como forma de consentimiento para deducir fondos de tu cuenta bancaria en caso de que el monto que figure en la factura sea mayor que el monto que te pagamos. En ese caso, vas a tener que pagar la diferencia Podés encontrar más información sobre el pago de facturas en este artículo. Tené en cuenta que el débito directo no está disponible en todos los países.

SECCIÓN 4: Pagos en América del Norte

4.1. Estoy en América del Norte. ¿Cuándo voy a recibir el pago? ¿Dónde encuentro las factura de comisión y el informe de aviso de pago?

El pago se gestiona un día después de la fecha de check-in del huésped. Puede tardar hasta 7 días hábiles para que lo veas en tu cuenta bancaria. 

Para propiedades en América del Norte, las facturas de comisión las encontrás en la extranet, desde la sección “Administración”: 

  • Seleccioná “Facturas” y filtralas por año. 
  • Hacé clic en “Ver el resumen” para ver todos los datos incluidos para cada factura. Podés descargar las facturas de cada período como archivo PDF. 
  • Podés descargar los resúmenes de reservas de cada período como archivo XLS o CSV. 

El informe de aviso de pago lo recibís por e-mail y se incluyen las reservas pagadas online y los reembolsos. 

4.2. ¿Cuánto voy a recibir?

Vas a recibir el valor de la reserva más cargos adicionales (a menos que estén configurados como que se pagan “por persona” o “por noche” y que figuren como “no incluidos”). Si preferís cobrar estos extras al huésped, podés hacerlo por separado.

4.3. ¿Cómo puedo solicitar cargos adicionales a los huéspedes en América del Norte?

Podés solicitar cargos adicionales como impuestos municipales, cargos de limpieza, desayuno y estacionamiento. Para solicitar cargos adicionales, visitá la extranet y entrá en la sección “Datos de la reserva”. Hacé clic en “Solicitar cargos adicionales” para enviarle la solicitud al huésped.

Podés solicitar cargos adicionales desde el día antes del check-in hasta el día posterior al check-out. Una vez que el huésped apruebe el cargo, te vamos a pagar en un plazo de 7 días.

4.4. ¿Qué hago si no recibí mis pagos en Norte América?

Si no recibiste pagos, es posible que tu cuenta no esté activa porque falta información necesaria para completar la verificación. Para resolver esta situación, visitá la sección “Administración” en la extranet, hacé clic en “Pagos mediante Booking.com” y después elegí “Agregar datos bancarios. 

Una vez que hayas actualizado tus datos y tu cuenta quede verificada, se va a emitir un pago que va a incluir todas las reservas pendientes y va a aparecer en tu cuenta en un plazo de siete días.

4.5. ¿Cómo cambio mis datos bancarios? ¿Cuánto tiempo tardan en entrar en efecto estos cambios en América del Norte?

Podés cambiar tus datos bancarios desde la extranet o en la app Pulse.

  • En la extranet, hacé clic en la sección “Administración” y elegí “Datos bancarios”. Después, hacé clic en “Editar datos bancarios”. Para más información, mirá nuestro tutorial:
  • Para actualizar tus datos bancarios desde la app Pulse, entrá en el menú “Más” y seleccioná “Pagos”. Después seleccioná “Datos de pago” e ingresá la información nueva. Cuando hayas terminado, asegurate de tocar “Guardar”.

Una vez que hayas actualizado tus datos bancarios, es posible que pasen hasta 6 días hábiles para que se active una cuenta bancaria en nuestro sistema.

4.6. ¿Cómo pago la comisión en América del Norte?

Si estás en América del Norte, pagás la comisión como siempre, pero algunos detalles en la sección “Administración” de la extranet probablemente hayan cambiado. Para información esencial sobre cómo pagar facturas, consultá este artículo. Para detalles sobre cómo ver facturas e informes de aviso de pago si tu propiedad está en América del Norte, consultá la Sección 4.1. 

4.7. ¿Cómo le cobro a mis huéspedes? ¿Esto sucede de forma automática?

Sí, el cobro a los huéspedes sucede de forma automática en nuestro sistema. No tenés que hacer nada.

4.8. ¿En qué moneda se le cobra a los huéspedes en América del Norte?

Al huésped se le va a cobrar en la moneda que hayas elegido para cargar los precios de tus habitaciones.

SECCIÓN 5: Pagos en Brasil

5.1. ¿Cómo funcionan las soluciones de pago de Booking.com en Brasil?

Por lo general, el procedimiento de pago en Brasil es el mismo que el mencionado en la Sección 1.

Nota: Es posible que, en algunos casos, tengas que pagarnos una factura de comisión aparte. Más información en la Sección 5.13.

5.2. ¿Cómo sé si un huésped pagó online en Brasil?

Por lo general, el procedimiento de pago en Brasil es el mismo que el mencionado en la Sección 1.2

5.3. ¿Quién le va a proveer las facturas a mis huéspedes en Brasil?

Las facturas para tus huéspedes vas a tener que proveerlas vos al momento del check-out (ya sea en papel, por e-mail o ambas). Esto es así porque el acuerdo de reserva es una transacción directa entre el huésped y vos, no con Booking.com.

Para acceder a información completa sobre cómo emitir facturas para tus huéspedes, consultá la Sección 1.6. 

Para información sobre el pago de impuestos locales en Brasil, consultá la información en el punto nota fiscal de la Sección 5.15.

5.4. ¿Quién tiene que ocuparse de los cargos adicionales que puedan llegar a aplicar a mis huéspedes en Brasil?

Para información sobre procedimientos generales respecto de cargos adicionales, consultá la Sección 1.4. 

5.5. ¿Qué pasa si decido hacerle un reembolso a un huésped en Brasil?

Para información general sobre reembolsos a huéspedes, consultá la Sección 1.7.

5.6. En Brasil, ¿cómo le cobro a los huéspedes si se produce algún daño?

Para más información sobre procedimientos generales y cobros contra daños, consultá la Sección 1.5. 

5.7. ¿Tengo que seguir gestionando mis reservas si empiezo a usar el sistema de Pagos mediante Booking.com?

Sí. No vas a tener que preocuparte por las complicaciones de cobrar pagos, pero vas a tener que seguir gestionando tus reservas como lo hacés normalmente. Recordá informarnos sobre cuestiones relacionadas con cancelaciones o reservas, por ejemplo casos de huéspedes que no se presentan, para que estas reservas no se incluyan en tu factura y no se te cobre comisión. 

¿La información en la factura de la comisión no es clara? Consultá este artículo para saber más sobre cómo gestionar cancelaciones, marcar huéspedes no presentados y gestionar reservas. 

5.8. ¿Cuándo voy a recibir el pago? ¿Cuánto tarda una transferencia bancaria en Brasil?

Vas a recibir los pagos de los huéspedes mediante una transferencia bancaria segura a más tardar el 15 del mes posterior al que el huésped haya hecho el check-out. Dependiendo de tu banco, puede que tarde algunos días en llegar a tu cuenta. Si es un día feriado, el pago se procesa al siguiente día hábil.

5.9. ¿Dónde encuentro las facturas de comisión y los informes de aviso de pago de mi propiedad, ubicada en Brasil?

Para propiedades en Brasil, las facturas de comisión las encontrás en la extranet, desde la sección “Administración”: 

  • Seleccioná “Facturas” y filtralas por año. 
  • El link “Pagos mediante Booking.com” muestra todas las facturas. Acá vas a encontrar las facturas que incluyen los importes de comisión que se deducen de tus pagos. Podés descargar las facturas de cada período como archivo PDF. 
  • Hacé clic en “Pagos mediante Booking.com” para ver los importes de los pagos de cada período. Acá vas a encontrar la lista de reservas que se pagaron online y que vas a recibir por transferencia bancaria, así como cualquier reembolso de ese mes Podés descargar el informe de aviso de pago de cada período en archivo PDF. 

5.10. ¿Cómo ingreso o modifico mis datos bancarios en Brasil?

Iniciá sesión en la extranet, visitá la sección “Administración” y hacé clic en “Datos bancarios”. Después, seleccioná “Datos bancarios para recibir pagos” y hacé clic en “Agregar/editar” para ingresar o modificar los datos de tu cuenta bancaria. La cuenta bancaria puede tardar hasta seis días hábiles en activarse en nuestro sistema. Para prevenir demoras en recibir el dinero, corroborá que los datos bancarios ingresados sean válidos y correctos.

Nota: Si necesitás modificar alguno de tus datos bancarios, vas a tener que completar todos los campos otra vez.

Detalles importantes de la cuenta bancaria: 

  • En el campo “número de agencia”, ingresá el número de agencia de 4 dígitos sin el código de control.
  • En el campo “número de cuenta”, ingresá el número de cuenta con el código de control pero sin el guion. Si el código de control es una X, reemplazalo por un cero (0).
  • El campo “CPF/CNPJ” se debe completar con un punto (•), un guion (-) o una barra (/).

5.11. Todavía no recibí mi transferencia bancaria. ¿Qué puede haber pasado?

Las transferencias bancarias se hacen siempre el mes posterior a la fecha de check-out de las reservas. Estos son algunos motivos por los que podríamos tener problemas para enviarte pagos: 

  • Todavía no ingresaste tus datos bancarios. Asegurate de completar tus datos bancarios.
  • Los datos bancarios no son correctos. En ese caso, vas a recibir un mensaje a través de la bandeja de entrada de la extranet con instrucciones de cómo proceder.
  • Puede que tengas reservas anteriores que no se pagaron online que incluyen comisiones impagas. Fijate si los pagos de las reservas fueron facilitados por Booking.com. Esta información también va a aparecer en la columna “Estado” que figura en la página “Reservas” de tu extranet. 

5.12. Si el banco rechaza mi pago, ¿cuándo se va a realizar una nueva transferencia?

Si el pago resulta rechazado porque los datos bancarios no son válidos, vas a tener que actualizarlos en la extranet. Una vez que hayas actualizado los datos, vamos a enviarte otro pago antes del día 15 del mes siguiente.

5.13. ¿Voy a recibir un boleto para pagar la comisión?

Si al final del mes, se te debe dinero, vas a recibir un pago neto. Esto es, vas a recibir el monto total correspondiente a tus reservas (todos los check-out del mes anterior) menos el total de facturas impagas que pueda haber. 

Si el monto que tenés que pagarnos es superior al monto que te debe Booking.com, vas a recibir un pago bruto y un boleto por las comisiones impagas, que vas a tener que pagar. Esto puede suceder si tu propiedad tiene reservas que se hicieron antes de que te sumes a los Pagos mediante Booking.com cuando vos te encargaste de los pagos.

En resumen, si el monto total de la suma de facturas impagas es mayor al monto que te debemos, vas a recibir el importe bruto, junto con una notificación al respecto en la bandeja de entrada de la extranet y un boleto para pagar la factura.

5.14. ¿Por qué recibí un boleto para pagar?

Recibiste un boleto para pagar porque el monto que te correspondía recibir de Booking.com era menor que el monto que vos tenés que pagar por la comisión. Para más información, consultá la Sección 5.13.

Nota: Tenés que pagar un boleto si recibiste un pago completo sin la deducción de la comisión.

5.15. ¿Por qué recibí una nota fiscal?

La nota fiscal es un documento impositivo que se emite cada vez que se presta un servicio. Vas a recibir una nota fiscal por cada mes que recibas reservas a través de Booking.com. Este documento lo recibís por e-mail y en tu extranet, en la sección “Facturas” dentro de “Administración”. Podés descargar cada nota fiscal como archivo PDF. 

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