Pagos - Preguntas frecuentes y todo lo que necesitás saber

Updated hace 6 días | 10 minutos de lectura
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Debido al contexto del coronavirus, y para resguardar los intereses de nuestros colaboradores y sus huéspedes, cambiamos la fecha de activación de todas las tarjetas de crédito virtuales pendientes y futuras. Para más información, consultá este artículo.

Nota: nuestras soluciones de pagos todavía no están disponibles en todos lados. Te vamos a avisar cuando estén disponibles para tu propiedad.


Contenido del artículo

SECCIÓN 1: Información general

SECCIÓN 2: Cómo recibir pagos a través de tarjetas de crédito virtuales

SECCIÓN 3: Cómo recibir pagos a través de transferencias bancarias

SECCIÓN 4: Pagos en América del Norte

SECCIÓN 5: Pagos en Brasil


Sección 1: Información general

1.1. ¿Cómo funcionan las soluciones de pago que ofrece Booking.com?

Podemos facilitarte los pagos de los huéspedes de una forma que se ajuste a las necesidades de tu propiedad. Podemos pagarte mediante tarjeta de crédito virtual o transferencia bancaria, según las políticas que hayas elegido para tu propiedad.

Anteriormente, puede que muchas personas de la comunidad viajera internacional no hayan podido reservar una estadía en tu propiedad porque sus medios de pago de preferencia no estaban disponibles. Ahora, ofrecemos soporte para soluciones de pago alternativas como PayPal, Alipay y WeChat Pay, para que más huéspedes puedan reservar en tu propiedad.

Para conocer más sobre nuestras soluciones de pago y cómo activarlas, consultá este artículo.

1.2. ¿Cómo sé si un huésped pagó online?

Así podés ver si un huésped pagó online:

  • El asunto del e-mail de confirmación de la reserva del huésped va a decir “se pagó online”.
  • La leyenda “se pagó online” también va a aparecer en la columna “Estado” en la página de "Reservas" de la extranet.
  • Si usás un channel manager o un sistema de gestión de propiedades, en este artículo vas a encontrar más información.

Les cobramos a los huéspedes según tus políticas y garantizamos que el pago completo esté hecho antes de que lleguen a tu propiedad. Si un huésped ingresa una tarjeta de crédito que no es válida y no actualiza los datos ni ingresa una nueva tarjeta válida dentro de un plazo de 24 horas, la reserva se va a cancelar automáticamente. Si esto sucede, no vamos a cobrar la comisión por esa reserva.

1.3. ¿Cómo sé si Booking.com me va a pagar a través de una tarjeta de crédito virtual o por transferencia bancaria?

Podés ver qué medio de pago vamos a usar para cada reserva en la columna “Precio” de la página "Reservas" de la extranet. También podés ver la información sobre el medio de pago en la sección “Datos del pago” de la página "Datos de la reserva" de cada reserva.

1.4. ¿Quién tiene que ocuparse de los cargos adicionales que puedan tener que pagar mis huéspedes?

Solemos incluir los cargos y las tasas adicionales en el importe que les cobramos a los huéspedes cuando pagan online. La excepción es para los importes que aparecen desglosados por persona y que elegiste configurar como “excluidos” en la extranet. Estos importes se los vas a tener que cobrar vos a los huéspedes. Podés ver el desglose de los cargos correspondiente a cada reserva en la página "Datos de la reserva" en la extranet.

1.5. ¿Cómo les cobro un depósito contra daños a los huéspedes?

No les cobramos depósitos contra daños a los huéspedes, pero podés cobrárselos vos en base a las normas de tu alojamiento. Para más información sobre cómo establecer depósitos contra daños, consultá este artículo.

 

1.6. ¿Quién les provee las facturas a mis huéspedes?

Las facturas para tus huéspedes vas a tener que proveerlas vos al momento del check-out. Esto es así porque el acuerdo de reserva es una transacción directa entre el huésped y vos, no una transacción con Booking.com. Podés proporcionar la factura en papel, por e-mail o en ambos formatos.

Acá te dejamos algunos detalles importantes sobre las facturas:

  • No tenemos responsabilidad alguna respecto de la facturación y no vamos a enviar facturas por ninguna reserva de habitación ni a vos ni a tu huésped.
  • Asegurate de que las facturas que emitas estén a nombre del huésped (o a cualquier otro nombre que hayas acordado con el huésped).
  • Para los pagos que recibas mediante tarjetas de crédito virtuales, el titular de las tarjetas siempre va a ser “Booking.com (Agent)”.
  • Cuando le cobramos al huésped, es posible que te correspondan responsabilidades impositivas. Encontrá más información sobre impuestos locales en este artículo.

Podés encontrar más información sobre facturación en este artículo.

1.7. ¿Qué pasa si decido hacerle un reembolso a un huésped?

Si decidís reembolsar a un huésped y todavía no te pagamos la reserva, no lo vamos a hacer. En lugar de pagarte, vamos a reembolsar al huésped por vos.

Si ya te pagamos la reserva por transferencia bancaria, vamos a deducir el importe del reembolso del próximo pago por transferencia que te hagamos. Si en ese momento no hay ningún próximo pago adeudado, vas a tener que pagarnos el importe que le reembolsamos al huésped. Te vamos a enviar una nota de débito para notificarte sobre esta situación.

Si ya te pagamos la reserva mediante una tarjeta de crédito virtual y ya hiciste el cargo en dicha tarjeta, vas a tener que reembolsar el importe. Para conocer más sobre cómo hacer reembolsos a tarjetas de crédito virtuales, consultá este artículo. Si todavía no hiciste el cobro en la tarjeta virtual, no tenés que hacer nada.


SECCIÓN 2: Cómo recibir pagos a través de tarjetas de crédito virtuales

2.1. ¿Qué es una tarjeta de crédito virtual? ¿Cómo funciona?

Una tarjeta de crédito virtual es una Mastercard digital vinculada a una tarjeta de crédito existente. Funciona como cualquier tarjeta de crédito y sirve para hacer pagos online seguros.

Lo que tenés que saber para procesar cargos a tarjetas de crédito virtuales:

  • Por cada reserva que recibas, te vamos a enviar un número nuevo de tarjeta virtual.
  • Podés procesar tantos cargos como quieras hasta que el saldo llegue a cero (siempre y cuando la tarjeta virtual esté activa).
  • Cada tarjeta virtual tiene un número de tarjeta, una fecha de vencimiento y un código de verificación únicos, y nunca volvemos a usar estos datos.
  • Cada tarjeta de crédito virtual tiene una fecha de activación que suele ser un día después del check-in, excepto para algunas propiedades para las cuales la tarjeta virtual se activa cuando la reserva se vuelve no reembolsable.

Una vez que la tarjeta está activa, podés ver los datos desde la extranet todas las veces que quieras durante 18 meses (547 días) a partir de la fecha de check-out.

Tenés hasta 365 días después de la fecha de check-out para cobrar la tarjeta de crédito virtual. Si para ese entonces no hiciste el cobro a la tarjeta, los fondos nos van a pertenecer. Además te vamos a enviar un resumen semanal por e-mail donde vas a poder ver los importes que haya disponibles en las tarjetas virtuales.

2.2. ¿Cómo se procesa un cargo a una tarjeta de crédito virtual?

A continuación, te indicamos cómo realizar el cobro a una tarjeta de crédito virtual por una reserva que el huésped pagó online:

  1. Iniciá sesión en la extranet y hacé clic en "Reservas".
  2. Hacé clic en el nombre del huésped o en el número de reserva para ver la página Datos de la reserva.
  3. Hacé clic en Ver datos de la tarjeta de crédito.
  4. Ingresá los datos de la tarjeta de crédito virtual usando tu terminal POS.
  5. Cobrá el importe disponible que se muestra.

Mirá este tutorial para acceder a una explicación más detallada sobre cómo cobrar las tarjetas de crédito virtuales.

Si usás un channel manager o un sistema de gestión de propiedades, en este artículo vas a encontrar más información sobre cómo cobrar una tarjeta de crédito virtual.

 

2.3. ¿Por qué no puedo procesar un cargo a una tarjeta de crédito virtual?

Si se produce algún problema al procesar un cargo en una tarjeta de crédito virtual, el motivo va a aparecer en la página “Datos de la reserva” unos 30 minutos después.

Estos son los problemas más comunes que pueden surgir cuando cobrás una tarjeta de crédito virtual y los pasos que podés seguir para solucionarlos:

  • Si la tarjeta todavía no está activa, revisá la fecha de activación de nuevo en la extranet.
  • Si la tarjeta no tiene fondos suficientes, corroborá que el importe que estés cobrando coincida con el saldo disponible y después volvé a intentarlo.
  • Si el código CVC ingresado es incorrecto, volvé a chequear que estés usando el número correcto.
  • Si la fecha de vencimiento ingresada es incorrecta, asegurate de estar usando la fecha de vencimiento correcta.
  • Si el código de comercio de tu terminal POS no es válido, ponete en contacto con el proveedor de tu servicio de pago para obtener ayuda. Solo van a poder realizar cobros en tarjetas de crédito virtuales de Booking.com aquellos comercios que estén registrados como proveedores de alojamiento. Es posible cambiar tu código si fuese necesario.
  • Si hay un bloqueo por seguridad, es que intentaste hacer el cargo a la misma tarjeta demasiadas veces. Podés volver a intentarlo en 24 horas.

Si tenés algún otro problema al realizar el cobro a una tarjeta de crédito virtual, ponete en contacto con nosotros mediante la bandeja de entrada de la extranet.

2.4. ¿Cómo funcionan las tarjetas de crédito virtuales con las cancelaciones, los huéspedes que no se presentan y las modificaciones?

Si se produce una cancelación, un huésped no se presenta o hay alguna modificación y se te debe dinero, te vamos a enviar un e-mail con los datos actualizados de una tarjeta de crédito virtual.

2.5. ¿Cómo y cuándo tengo que hacer los reembolsos a las tarjetas de crédito virtuales?

Si ya procesaste un cargo en una tarjeta virtual, hay dos situaciones en las que vas a tener que hacer un reembolso:

  1. Si vos o el huésped cancelan o modifican una reserva, o el huésped no se presenta a la reserva, y aceptás no cobrar los cargos correspondientes.
  2. Si una reserva se cancela debido a un motivo de fuerza mayor. En esos casos, los huéspedes no deberían incurrir en cargos por estadías que no pueden realizar, y nosotros no vamos a cobrar las comisiones por las reservas afectadas.

En ambos casos, nosotros le vamos a hacer un reembolso al huésped y vos vas a tener que hacer un reembolso a la tarjeta de crédito virtual original. Para más información sobre cómo hacerlo, consultá este artículo.

2.6. ¿Cuándo voy a recibir los pagos? ¿De qué manera voy a recibirlos?

Cuando una persona realiza una reserva y paga online, junto con los datos de la reserva te vamos a enviar una tarjeta de crédito virtual. Esta tarjeta te va a dar acceso al monto exacto correspondiente a la reserva y podés procesar el cargo como lo harías normalmente. Lo importante es que recuerdes hacerlo después de la fecha de activación, que suele ser un día después del check-in, excepto para algunas propiedades para las cuales la tarjeta virtual se activa cuando la reserva se vuelve no reembolsable.

2.7. ¿Cuánto tiempo tengo para cobrar una tarjeta de crédito virtual?

Generalmente activamos las tarjetas de crédito virtuales un día después de la fecha de check-in. Para algunas propiedades, la tarjeta se activa cuando la reserva se vuelve no reembolsable.

Una vez que la tarjeta está activa, podés ver los datos desde la extranet todas las veces que quieras durante 18 meses (547 días) a partir de la fecha de check-out.

Tenés hasta 365 días después de la fecha de check-out para cobrar la tarjeta de crédito virtual. Si para ese entonces no hiciste el cobro a la tarjeta, los fondos nos van a pertenecer. Además te vamos a enviar un resumen semanal por e-mail donde vas a poder ver los importes que haya disponibles en las tarjetas virtuales.

2.8. ¿Qué pasa si me piden que ingrese un código postal o zip cuando estoy procesando un cargo a una tarjeta de crédito virtual?

Si se te pide que ingreses un código postal cuando realizás el cargo en la tarjeta de crédito virtual, podés usar el código postal o código zip del huésped, tu propio código o el código postal de nuestra sede en Ámsterdam: 1017CE.

2.9. ¿Qué cargos corresponden cuando cobro una tarjeta de crédito virtual?

El proveedor de servicios de pago, por lo general, cobra un cargo de entre un 2% y un 3% por facilitar cada transacción. La cantidad exacta puede depender de la legislación de cada lugar y de las tarifas adicionales que cobre tu banco. Para más información, comunicate con tu proveedor de servicios de pago.

2.10. ¿De qué manera afectan las tasas de cambio a mis pagos a través de tarjetas de crédito virtuales?

Los tipos de cambio no afectan tus pagos si configurás el precio de tus habitaciones en la misma moneda que usás para cobrar las tarjetas de crédito virtuales.

Si recibís una tarjeta virtual en una moneda pero la cobrás en otra diferente, Mastercard hace la conversión del monto según su propio tipo de cambio. Para más info al respecto, visitá la página web de Mastercard.

2.11. ¿Cómo funciona la comisión en las reservas que me pagan con tarjeta de crédito virtual?

La comisión correspondiente a estas reservas se paga igual que la de otras reservas. Cada pago que recibas mediante una tarjeta de crédito virtual va a corresponder al monto bruto total de la reserva. Cuando te enviemos los datos de la tarjeta virtual por e-mail, vamos a incluir detalles del monto que recibiste como pago. También te vamos a facturar la comisión por separado, como de costumbre.


SECCIÓN 3: Cómo recibir pagos a través de transferencias bancarias

Nota: no todas las propiedades pueden recibir pagos mediante transferencia bancaria. Para verificar si podés recibir pagos por transferencia y para obtener más información sobre los costos, iniciá sesión en la extranet, hacé clic en “Administración”, después hacé clic en “Así es cómo recibís los pagos” y desplazate hacia abajo hasta las preguntas frecuentes en la parte inferior.

3.1. ¿Cuándo voy a recibir el pago mediante transferencia bancaria?

El momento en el que recibís el pago depende de la configuración del cronograma de pagos.

Si se configuró un cronograma de pagos mensuales, vamos a procesar el pago a más tardar el día 15 del mes posterior al check-out del huésped.

Si se configuró un cronograma de pagos cuatro veces al mes, vamos a procesar los pagos los días 6, 9, 18 y 27 de cada mes. En cada pago se incluyen las reservas cuyo check-out se haya realizado durante el período desde que se procesó tu último pago. En el pago del día 6 del mes se incluyen las reservas cuyo check-out se haya realizado entre el día 27 y el último día del mes anterior.

Si el cronograma es de pagos semanales, vamos a procesar los pagos todos los jueves para las reservas cuyo check-out se haya realizado durante la semana anterior, que se cuenta de jueves a miércoles. Si el jueves en el que normalmente procesamos tu pago cae en un día feriado, lo vamos a procesar al siguiente día hábil.

Cualquiera sea el cronograma de pagos que se haya configurado y dependiendo de tu banco, pueden pasar algunos días desde que enviamos el pago hasta que llega a tu cuenta.

Para verificar o cambiar el cronograma de pagos, iniciá sesión en la extranet, hacé clic en “Administración” y después en “Así es cómo recibís los pagos”.

3.2. ¿Dónde encuentro las facturas de comisión y los documentos de pago?

A continuación, te indicamos cómo descargar tus facturas de comisión:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en “Administración” y después en “Facturas”.
  3. Elegí el año que querés ver.
  4. Hacé clic en “Descargar PDF” abajo del número de factura que quieras descargar.

Para ver las reservas que se incluyeron en cada factura, hacé clic en “Ver el resumen” abajo del importe de la factura.

Además, todos los meses te vamos a enviar por e-mail los documentos de pago con información sobre las reservas que los huéspedes pagaron online y cualquier reembolso que se haya efectuado. Estos documentos de pago también se pueden descargar. Seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en “Administración” y después hacé clic en “Información de los pagos”.
  3. Hacé clic en la flecha junto al período que te interesa para ver una lista de reservas.
  4. Hacé clic en “PDF” o “CSV” para descargar el documento de pago.

3.3. ¿Cómo se calcula mi comisión para las reservas que me pagan mediante transferencia bancaria?

Dependiendo del país en el que te encuentres y el modelo de pagos que estés usando, te vamos a pagar un importe bruto o neto.

En caso de que recibas pagos brutos, te vamos a pagar el monto total de tus reservas. Y después, te vamos a facturar la comisión como de costumbre. Esta factura de comisión va a incluir todas las reservas del período anterior, incluidas las reservas que no se pagaron online.

Si los pagos que recibís son montos netos, te vamos a pagar el monto total de las reservas, al que le vamos a restar el monto total de todas las facturas. No vas a tener que pagar la comisión por separado.

3.4. ¿Cómo ingreso o modifico mis datos bancarios?

Acá te indicamos cómo modificar los datos bancarios que usamos para pagarte:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en “Administración” y después hacé clic en “Datos bancarios”.
  3. En “Cómo recibir pagos de Booking.com”, hacé clic en “Agregar datos bancarios” o “Editar datos bancarios”.
  4. Ingresá tus nuevos datos bancarios
  5. Hacé clic en “Actualizar datos bancarios”

Tené en cuenta que pueden pasar hasta seis días hábiles para que tus datos bancarios se actualicen por completo en nuestro sistema.

Para más información sobre cómo actualizar tus datos bancarios, mirá nuestro tutorial.

3.5. ¿Cómo afectan las tasas de cambio mis pagos por transferencia bancaria?

Los tipos de cambio no afectan tus pagos si configurás el precio de tus habitaciones en la misma moneda que usamos para hacerte la transferencia bancaria.

Si la moneda configurada para tus habitaciones no es la misma que la moneda que usamos para hacerte la transferencia bancaria, vamos a convertir el importe según el tipo de cambio de Bloomberg el día antes de enviar tu aviso de pago.

Si realizamos el pago mediante transferencia bancaria en una moneda diferente a la moneda de tu cuenta bancaria, tu banco va a convertir el monto utilizando su propio tipo de cambio. Para saber cuál es el tipo de cambio utilizado, comunicate directamente con tu banco.

Para saber en qué moneda vamos a realizar la transferencia bancaria, consultá el documento de pago que te enviamos cada mes por e-mail. Estos documentos de pago también se pueden descargar.

Seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en “Administración” y después hacé clic en “Información de los pagos”.
  3. Hacé clic en la flecha junto al período que te interesa para ver una lista de reservas.
  4. Hacé clic en “PDF” o “CSV” para descargar el documento de pago.

3.6. ¿Por qué el monto de la reserva que figura en mi factura es diferente del monto de la reserva que figura en el informe de aviso de pago?

El monto total que figura en tu factura solo incluye montos sobre los que se cobra comisión, por ejemplo las tarifas de las habitaciones. El monto total de la reserva que figura en el aviso de pago corresponde al monto total que les cobramos a los huéspedes por vos. Esto incluye las tarifas de las habitaciones más los cargos adicionales, a menos que estén desglosados por persona y los hayas configurado como “excluidos” en la extranet. No cobramos comisión sobre estos cargos “excluidos”.

3.7. ¿Por qué tengo que configurar el débito directo para usar las soluciones de pago de Booking.com?

Si el monto de tu factura de comisión es mayor que el monto que te pagamos por transferencia bancaria, vamos a cobrar la diferencia desde tu cuenta bancaria. Necesitamos que configures el débito directo para permitirnos hacer esto, a menos que el débito directo no esté disponible en tu país.

Para más información sobre cómo pagar la factura de la comisión mediante débito directo, consultá este artículo.


SECCIÓN 4: Pagos en América del Norte

4.1. ¿Cuándo voy a recibir mis pagos si estoy en América del Norte?

Vamos a procesar tu pago un día después del check-in, pero puede tardar hasta siete días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria.

4.2 ¿Dónde encuentro las facturas de comisión y los documentos de pago si estoy en América del Norte? Si te encontrás en América del Norte, acá te mostramos cómo descargar las facturas de comisión:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en “Administración” y después hacé clic en “Facturas”.
  3. Elegí el año que querés ver.
  4. Hacé clic en “Descargar PDF” abajo del número de factura que quieras descargar.

Para ver las reservas que se incluyeron en cada factura, hacé clic en “Ver el resumen” abajo del importe de la factura.

Además, todos los meses te vamos a enviar por e-mail los documentos de pago con información sobre las reservas que los huéspedes pagaron online y cualquier reembolso que se haya efectuado. Estos documentos de pago también se pueden descargar. Seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en “Administración” y después en “Información de los pagos”.
  3. Hacé clic en la flecha junto al período que te interesa para ver una lista de reservas.
  4. Hacé clic en “PDF” o “CSV” para descargar el documento de pago.

4.3. ¿Cuánto voy a recibir?

Vas a recibir el monto total de tus reservas junto con los cargos adicionales, a menos que estén desglosados por persona y los hayas configurado como “excluidos” en la extranet. Si también querés permitir que tus huéspedes paguen estos cargos adicionales online, podés configurarlo por separado.

4.4. ¿Qué hago si no recibí un pago y estoy en América del Norte?

Si todavía no recibiste un pago, es posible que aún necesitemos recibir tus datos bancarios antes de que podamos activar tu cuenta.

A continuación, te indicamos cómo proporcionar la información que necesitamos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en “Administración” y después en “Datos bancarios”.
  3. Abajo de “Cómo recibir dinero de Booking.com”, hacé clic en “Agregar datos bancarios”.
  4. Ingresá tus datos bancarios
  5. Hacé clic en “Actualizar datos bancarios”

Una vez que hayas proporcionado esta información y hayamos activado tu cuenta, vamos a procesar el pago por todas las reservas pendientes. Este pago debería llegar a tu cuenta bancaria en un plazo de siete días hábiles.

4.5. ¿Cómo cambio mis datos bancarios? ¿Cuánto tiempo tardan en entrar en efecto estos cambios en América del Norte?

Acá te indicamos cómo modificar los datos bancarios que usamos para pagarte si estás en América del Norte:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en “Administración” y después en “Datos bancarios”.
  3. En “Cómo recibir pagos de Booking.com”, hacé clic en “Agregar datos bancarios” o “Editar datos bancarios”.
  4. Ingresá tus nuevos datos bancarios
  5. Hacé clic en “Actualizar datos bancarios”

Tené en cuenta que pueden pasar hasta seis días hábiles para que tus datos bancarios se actualicen por completo en nuestro sistema.

Para más información sobre cómo actualizar tus datos bancarios, mirá nuestro tutorial.

4.6. ¿Cómo pago la comisión en América del Norte?

Si estás en América del Norte, pagás la comisión como siempre, pero algunos detalles en la sección “Administración” de la extranet pueden figurar un poco diferente.

Para más información sobre facturación, consultá este artículo.

Consultá la sección 4.2 para conocer cómo ver las facturas y los documentos de pago si estás en América del Norte.


SECCIÓN 5: Pagos en Brasil

5.1. ¿Cómo funcionan las soluciones de pago de Booking.com en Brasil?

Por lo general, el procedimiento de pago en Brasil es el mismo que el mencionado en la Sección 1.

Nota: es posible que, en algunos casos, tengas que pagarnos una factura de comisión aparte. Más información en la Sección 5.13.

5.2. ¿Cómo sé si un huésped pagó online en Brasil?

Podés encontrar más información sobre este tema en la sección 1.2.

5.3. En Brasil, ¿quién les va a proveer las facturas a mis huéspedes?

Podés encontrar más información sobre este tema en la sección 1.6. Para más información sobre el pago de impuestos locales en Brasil, consultá la sección 5.15.

5.4. En Brasil, ¿quién tiene que ocuparse de los cargos adicionales que puedan tener que pagar mis huéspedes?

Podés encontrar más información sobre este tema en la sección 1.4.

5.5. En Brasil, ¿qué pasa si decido hacerle un reembolso a un huésped?

Podés encontrar más información sobre este tema en la sección 1.7.

5.6. En Brasil, ¿cómo les cobro un depósito contra daños a los huéspedes?

Podés encontrar más información sobre este tema en la sección 1.5.

5.7. ¿Tengo que seguir gestionando mis reservas si empiezo a usar el sistema de Pagos mediante Booking.com?

Sí, tenés que seguir gestionando las reservas como lo harías normalmente. Esto incluye informarnos sobre cancelaciones, huéspedes que no se presentan y otros problemas relacionados con las reservas, para que no te cobremos la comisión por estas reservas si no corresponde.

Para más información sobre cómo hacerlo, consultá este artículo.

5.8. ¿Cuándo voy a recibir mis pagos si estoy en Brasil

Vamos a procesar el pago a más tardar el 15 del mes posterior al que el huésped haya hecho el check-out. Si el día en el que normalmente procesamos tu pago cae en un día feriado, lo vamos a procesar al siguiente día hábil. Dependiendo de tu banco, pueden pasar algunos días desde que enviamos el pago hasta que llega a tu cuenta.

5.9. ¿Dónde encuentro las facturas de comisión y los documentos de pago si estoy en Brasil?

Si te encontrás en Brasil, acá te mostramos cómo descargar las facturas de comisión:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en “Administración” y después hacé clic en “Facturas”.
  3. Elegí el año que querés ver.
  4. Hacé clic en “Descargar PDF” abajo del número de factura que quieras descargar.

Para ver las reservas que se incluyeron en cada factura, hacé clic en “Ver el resumen” abajo del importe de la factura.

Además, todos los meses te vamos a enviar por e-mail los documentos de pago con información sobre las reservas que los huéspedes pagaron online y cualquier reembolso que se haya efectuado. Estos documentos de pago también se pueden descargar. Seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en “Administración” y después en “Información de los pagos”.
  3. Hacé clic en la flecha junto al período que te interesa para ver una lista de reservas.
  4. Hacé clic en “PDF” o “CSV” para descargar el documento de pago.

5.10. ¿Cómo ingreso o modifico mis datos bancarios si estoy en Brasil?

Acá te indicamos cómo modificar los datos bancarios que usamos para pagarte:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en “Administración” y después en “Datos bancarios”.
  3. En “Cómo recibir pagos de Booking.com”, hacé clic en “Agregar datos bancarios” o “Editar datos bancarios”.
  4. Ingresá tus nuevos datos bancarios
  5. Hacé clic en “Actualizar datos bancarios”

Acá te dejamos algunas cosas para que tengas en cuenta cuando ingreses tus datos bancarios:

  • Ingresá el número de agencia de cuatro dígitos sin el código de control.
  • Ingresá el número de cuenta con el dígito de control pero sin el guion. Si el dígito de control es “X”, reemplazalo por un cero (“0”).
  • Ingresá el número CPF o CNPJ con un punto (“.”), un guion (“-”) o una barra (“/”)

Tené en cuenta que pueden pasar hasta seis días hábiles para que tus datos bancarios se actualicen por completo en nuestro sistema.

Para más información sobre cómo actualizar tus datos bancarios, mirá nuestro tutorial.

5.11. Estoy en Brasil y todavía no recibí un pago mediante transferencia bancaria que estaba esperando. ¿Por qué puede ser?

Si estás esperando un pago mediante transferencia bancaria pero todavía no lo recibiste, acá hay algunas razones posibles y lo que podés hacer para solucionarlas:

  • Si todavía no ingresaste tus datos bancarios, vas a tener que hacerlo antes de que podamos procesar tu pago.
  • Si tus datos bancarios son incorrectos, vas a recibir un mensaje a través de la bandeja de entrada de la extranet con instrucciones para saber qué hacer a continuación.
  • Es posible que tengas comisiones impagas por reservas anteriores que los huéspedes no hayan pagado online. Podés ver qué reservas se pagaron online si buscás las palabras “Se pagó online” en la columna "Estado" de cada reserva en la sección “Reservas” de la extranet.

5.12. Si mi banco rechaza el pago mediante transferencia bancaria, ¿cuándo voy a recibir un nuevo pago?

Si tu banco rechazó un pago mediante transferencia bancaria porque tus datos bancarios no eran válidos, primero vas a tener que actualizarlos en la extranet. Una vez que hayas hecho esto, vamos a procesar un nuevo pago mediante transferencia bancaria a más tardar el día 15 del mes siguiente.

5.13. ¿Voy a recibir un boleto para pagar la comisión?

Generalmente te hacemos un pago mensual neto por el monto total de las reservas menos el monto total de todas tus facturas.

Pero si el monto total de todas tus facturas es mayor que el monto total de tus reservas, vamos a hacer un pago bruto y te vamos a enviar un boleto por tus comisiones impagas. Te vamos a enviar un mensaje a través de la bandeja de entrada de la extranet para avisarte que tenés que efectuar el pago.

Esto puede suceder si tenés comisiones pendientes de las reservas cuyos pagos gestionaste por tu cuenta, por ejemplo, antes de empezar a usar el sistema de Pagos mediante Booking.com.

5.14. ¿Por qué recibí un boleto para pagar?

Recibiste un boleto para pagar porque el monto que te correspondía recibir de Booking.com era menor que el monto que vos tenés que pagar por la comisión. Consultá la Sección 5.13 para más información al respecto.

5.15. ¿Por qué recibí una nota fiscal?

Una nota fiscal es un documento que tenemos que enviarte cada vez que te brindamos servicios. Te vamos a enviar una nota fiscal por e-mail todos los meses que recibas reservas a través de nuestra plataforma. También podés descargar estos documentos. Seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en “Administración” y después en “Facturas”.
  3. Hacé clic en el número de factura que te interese y se va a abrir la nota fiscal en una nueva ventana.

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