Pagos: preguntas frecuentes

Una tarjeta de crédito virtual es una tarjeta Mastercard digital temporaria vinculada a una tarjeta de crédito existente. Funciona como cualquier tarjeta de crédito y les permite a los huéspedes hacer pagos online seguros.

Acá te contamos lo que tenés que saber para cobrar tarjetas de crédito virtuales:

• Cada vez que recibas una reserva a la que aplique este sistema, te vamos a enviar una tarjeta de crédito virtual nueva.
• Podés cobrar tantos cargos como quieras hasta que el saldo llegue a cero, siempre y cuando la tarjeta virtual esté activa.
• Cada tarjeta de crédito virtual tiene un número, una fecha de vencimiento y un código de verificación exclusivos, que nunca volvemos a usar para otras tarjetas.
• Cada tarjeta también tiene una fecha de activación. En el caso de las reservas no reembolsables, la fecha de activación es la misma que la fecha de reserva, siempre y cuando cumplas con los requisitos para la activación anticipada de tarjetas de crédito virtuales. Para todas las demás reservas, podés cobrar la tarjeta de crédito virtual cuando la reserva pase a ser al menos un 90% no reembolsable. Debido a motivos regulatorios, las propiedades en Alemania van a poder cobrar las tarjetas de crédito virtuales cuando las reservas pasen a ser un 80% no reembolsables.

Una vez que la tarjeta esté activa, vas a poder ver los datos desde la extranet todas las veces que quieras durante 18 meses (547 días) a partir de la fecha de check-out. Sin embargo, tenés un plazo de hasta 12 meses (365 días) a partir de la fecha de check-out para cobrar la tarjeta de crédito virtual. Si no realizás el cobro dentro de dicho plazo, se va a considerar que no se utilizó el importe y Booking.com va a tener el derecho de considerarlo como ingreso propio. Te vamos a enviar un e-mail con un resumen semanal mostrando las tarjetas de crédito virtuales correspondientes a los check-out de la semana anterior que todavía tengan saldo por cobrar. Este informe no es acumulativo y, por lo tanto, no muestra todas las tarjetas de crédito virtuales pendientes de cobro, sino solo las correspondientes a la semana previa.

A continuación, te indicamos cómo realizar un cobro en una tarjeta de crédito virtual para una reserva que el huésped pagó online:

1. Iniciá sesión en la extranet y hacé clic en Reservas.
2. Hacé clic en el nombre del huésped o en el número de la reserva para ver la página Datos de la reserva.
3. Hacé clic en Ver datos de la tarjeta de crédito.
4. Ingresá los datos de la tarjeta de crédito virtual usando tu terminal POS.
5. Cobrá el importe disponible que se muestra.

Mirá este tutorial para acceder a una explicación más detallada sobre cómo cobrar las tarjetas de crédito virtuales.

Si usás un channel manager o un sistema de gestión de propiedades (PMS), en este artículo vas a encontrar más información sobre cómo cobrar una tarjeta de crédito virtual.

Si se produce algún error al momento de procesar un cargo en una tarjeta de crédito virtual, el motivo va a aparecer en la página Datos de la reserva unos 30 minutos después.

Estos son los problemas más comunes que pueden surgir cuando cobrás una tarjeta de crédito virtual y los pasos a seguir para solucionarlos:

• Si la tarjeta todavía no está activa, revisá la fecha de activación de nuevo en la extranet.
• Si la tarjeta no tiene fondos suficientes, corroborá que el importe que estés cobrando coincida con el saldo disponible y volvé a intentarlo.
• Si el código CVC ingresado es incorrecto, volvé a chequear que estés usando el número correcto.
• Si la fecha de vencimiento ingresada es incorrecta, asegurate de estar usando la fecha de vencimiento correcta.
• Si el código de comercio de tu terminal POS no es válido, contactá a tu proveedor de servicios de pago para que te ayude, ya que nuestras tarjetas de crédito virtuales solo las pueden cobrar los comercios registrados como proveedores de alojamiento. En caso de ser necesario, podés cambiar tu código.
• Si la tarjeta se bloquea por motivos de seguridad, significa que intentaste hacer el cargo en la misma tarjeta demasiadas veces. Podés volver a intentarlo en 24 horas.

Si tenés algún otro problema al momento de realizar un cobro en una tarjeta de crédito virtual, contactanos a través de la bandeja de entrada de la extranet.

Si la reserva se cancela, el huésped no se presenta o hay alguna modificación y se te debe dinero, te vamos a enviar un e-mail con los datos actualizados de la tarjeta de crédito virtual.

Si ya cobraste una tarjeta de crédito virtual, hay dos situaciones en las que es posible que tengas que hacer un reembolso:

1. Si vos o el huésped cancelan o modifican una reserva, o si el huésped no se presenta a la reserva, y aceptás no cobrar los cargos correspondientes.
2. Si una reserva se cancela debido a un motivo de fuerza mayor. En esos casos, no se les debe cobrar a los huéspedes por las estadías que no pudieron completar. Por nuestra parte, no vamos a cobrar la comisión de las reservas afectadas.

En ambos casos, nos vamos a encargar de hacerle un reembolso al huésped y vos vas a tener que reembolsar la tarjeta de crédito virtual original. Para más información sobre cómo hacerlo, consultá este artículo.

Cuando una persona realiza una reserva y paga online, te vamos a enviar una tarjeta de crédito virtual junto con los datos de la reserva. Esta tarjeta te va a dar acceso al importe exacto correspondiente a la reserva. Vas a poder realizar el cobro tal como lo harías con una tarjeta de crédito común. Nada más acordate de hacerlo después de la fecha de activación.

Las tarjetas de crédito virtuales se pueden cobrar apenas la reserva pasa a ser no reembolsable, según la política de la reserva. Esto es estándar para todas las propiedades, de acuerdo con las Condiciones Generales de Entrega.

Para cobrar las tarjetas de crédito virtuales apenas las reservas pasan a ser no reembolsables, tenés que cumplir con los siguientes requisitos: 

• No tener tarjetas de crédito virtuales pendientes por más de 60 días y que requieran hacerle un reembolso al huésped.
• Haber pagado a tiempo tus facturas durante los últimos 12 meses, respetando las fechas de vencimiento.
• Llevar al menos seis meses trabajando con Booking.com y tener estadías y comentarios verificados.

Vamos a analizar si cumplís con estos requisitos cada cuatro meses y te vamos a enviar un e-mail si hay algún cambio en tu situación.

Si no cumplís con los requisitos durante las revisiones periódicas, podemos considerar que dicha situación representa un riesgo financiero adicional para nosotros. Para reducir nuestro riesgo financiero, vas a poder cobrar las tarjetas de crédito virtuales más tarde, un día después del check-in o al momento del check-in si la propiedad está ubicada en Estados Unidos.

Te vamos a enviar un e-mail para avisarte si cumplís con los criterios para cobrar las tarjetas de crédito virtuales antes del check-in.

Te vamos a enviar un e-mail cada vez que se active una tarjeta de crédito virtual. Vas a tener 365 días a partir de la fecha de check-out para cobrar una tarjeta de crédito virtual. Después de dicho plazo, los fondos van a pasar a ser nuestros, ya que se van a considerar como remanente financiero (ingresos de servicios que se pagaron, pero no se usaron).

Te vamos a enviar un e-mail con un resumen semanal mostrando las tarjetas de crédito virtuales correspondientes a los check-out de la semana anterior que todavía tengan saldo por cobrar. Este informe no es acumulativo y, por lo tanto, no muestra todas las tarjetas de crédito virtuales pendientes de cobro, sino solo las correspondientes a la semana previa. Vas a poder ver la información de la transacción en la extranet durante 547 días (18 meses) después de la fecha de check-out.

Si se te pide que ingreses un código postal cuando realizás el cargo en la tarjeta de crédito virtual, podés usar el código postal del huésped, el tuyo o el código postal de nuestra sede en Ámsterdam: 1017 CE.

Tu proveedor de servicios de pago generalmente cobra un cargo de entre un 2% y un 3% por facilitar cada transacción. La cantidad exacta puede depender de la legislación local y de las tarifas adicionales que pueda cobrar tu banco. Para más información, comunicate con tu proveedor de servicios de pago.

El tipo de cambio no afecta a tus pagos si configuraste el precio de las habitaciones en la misma moneda que usás para cobrar las tarjetas de crédito virtuales.

Si recibís una tarjeta de crédito virtual en una moneda, pero la cobrás en otra, Mastercard hace la conversión del importe según su propio tipo de cambio. Para más información, consultá la página web de Mastercard.

La comisión correspondiente a esas reservas se paga de la misma manera que las demás reservas. Cada pago que recibas mediante una tarjeta de crédito virtual va a corresponder al importe bruto total de la reserva. Cuando te enviemos los datos de la tarjeta de crédito virtual por e-mail, vamos a incluir un desglose del importe que recibiste como pago. También te vamos a facturar la comisión por separado.

No. Para conocer si tu propiedad puede recibir este tipo de pagos, los costos correspondientes y darte de alta, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Administración y después en Pagos mediante Booking.com.
3. En la sección Pagos mediante Booking.com, vas a encontrar los detalles de nuestro servicio de pagos.
4. Hacé clic en el botón de inscripción para completar el proceso de registro.

Después de que te hayas registrado, se van a activar los Pagos mediante Booking.com para tu propiedad. También te vamos a enviar un e-mail con más información sobre nuestro servicio de pagos.

Esto depende del cronograma de pagos que hayas configurado y de tu banco. Pueden pasar algunos días hasta que el pago se vea reflejado en tu cuenta.

• Si elegiste recibir pagos mensuales, los vamos a procesar a más tardar el día 15 del mes posterior al check-out del huésped.
• Si elegiste recibir pagos cuatro veces al mes, los vamos a procesar los días 6, 9, 18 y 27 de cada mes. En cada pago se incluyen las reservas cuyo check-out se haya realizado durante el período posterior a la fecha en que se procesó tu último pago. En el pago procesado el día 6 de cada mes se incluyen las reservas cuyo check-out se haya realizado entre el día 27 y el último día del mes anterior.
• Si el cronograma es de pagos semanales, vamos a procesar los pagos todos los jueves para las reservas cuyo check-out se haya realizado durante la semana anterior, que se cuenta de jueves a miércoles. Si el jueves en el que normalmente procesamos tu pago cae en un día feriado, lo vamos a procesar el siguiente día hábil. Tené en cuenta que este es un cronograma de pagos diferente del de cuatro veces por mes. En este momento, estamos migrando todas las propiedades al cronograma de pagos semanales.

Para consultar o modificar tu cronograma de pagos, iniciá sesión en la extranet, hacé clic en Administración y seleccioná Así es cómo recibís los pagos o Configuración administrativa (dependiendo de la configuración que tengas). Después, hacé clic en Configuración de los pagos o Frecuencia de pago para seleccionar el cronograma de pagos.

A continuación, te indicamos cómo descargar las facturas de la comisión:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Administración y después en Facturas.
3. Elegí el año que quieras ver.
4. Hacé clic en Descargar PDF abajo del número de factura que quieras descargar.

Para ver las reservas incluidas en cada factura, hacé clic en Ver el resumen abajo del importe de la factura.

Además, todos los meses te vamos a enviar por e-mail los documentos de pago con información sobre las reservas que los huéspedes pagaron online y cualquier reembolso que se haya efectuado. También podés descargar estos documentos de pago. Seguí los pasos a continuación:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Administración y después en Información de los pagos.
3. Hacé clic en la flecha junto al período que te interesa para ver una lista de reservas.
4. Hacé clic en PDF o CSV para descargar el documento de pago.

Dependiendo del país en el que estés y del modelo de pagos que estés usando, te vamos a pagar un importe bruto o neto.

En caso de que recibas pagos brutos, te vamos a pagar el importe total de tus reservas. Posteriormente, te vamos a facturar la comisión como de costumbre. Esta factura de comisión va a incluir todas las reservas del período anterior, incluidas las reservas que no se pagaron online.

Si los pagos que recibís son montos netos, te vamos a pagar el monto total de las reservas, al que le vamos a restar el monto total de todas las facturas. No vas a tener que pagar la comisión por separado.

Acá te indicamos cómo modificar los datos bancarios que usamos para pagarte:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Administración y después en Datos bancarios o en Configuración administrativa.
3. En la sección Cómo recibir pagos de Booking.com, hacé clic en Agregar datos bancarios o en Editar datos bancarios.
4. Ingresá tus nuevos datos bancarios.
5. Hacé clic en Actualizar datos bancarios.

Tené en cuenta que pueden pasar hasta seis días hábiles para que tus datos bancarios se actualicen por completo en nuestro sistema.

Para más información sobre cómo actualizar tus datos bancarios, mirá este tutorial.

El tipo de cambio no afecta a tus pagos si configurás el precio de las habitaciones en la misma moneda que usamos para hacerte la transferencia bancaria.

Si la moneda configurada para tus habitaciones no es la misma que la moneda que usamos para hacerte la transferencia bancaria, vamos a convertir el importe según el tipo de cambio de Bloomberg el día antes de enviar tu aviso de pago.

Si realizamos el pago mediante transferencia bancaria en una moneda diferente a la moneda de tu cuenta bancaria, tu banco va a convertir el monto utilizando su propio tipo de cambio. Para saber cuál es el tipo de cambio utilizado, comunicate directamente con tu banco.

Para saber en qué moneda vamos a realizar la transferencia bancaria, consultá el documento de pago que te enviamos cada mes por e-mail. Estos documentos de pago también se pueden descargar.

Seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Administración y después en Información de los pagos.
3. Hacé clic en la flecha junto al período que te interesa para ver una lista de reservas.
4. Hacé clic en PDF o CSV para descargar el documento de pago.

El tipo de cambio no afecta a tus pagos si configurás el precio de las habitaciones en la misma moneda que usamos para hacerte la transferencia bancaria.

Si la moneda configurada para tus habitaciones no es la misma que la moneda que usamos para hacerte la transferencia bancaria, vamos a convertir el importe según el tipo de cambio de Bloomberg el día antes de enviar tu aviso de pago.

Si realizamos el pago mediante transferencia bancaria en una moneda diferente a la moneda de tu cuenta bancaria, tu banco va a convertir el monto utilizando su propio tipo de cambio. Para saber cuál es el tipo de cambio utilizado, comunicate directamente con tu banco.

Para saber en qué moneda vamos a realizar la transferencia bancaria, consultá el documento de pago que te enviamos cada mes por e-mail. Estos documentos de pago también se pueden descargar.

Seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Administración y después en Información de los pagos.
3. Hacé clic en la flecha junto al período que te interesa para ver una lista de reservas.
4. Hacé clic en PDF o CSV para descargar el documento de pago.

El importe total que figura en tu factura solo incluye los importes sobre los que se cobra la comisión, por ejemplo las tarifas de las habitaciones. El monto total de la reserva que figura en el aviso de pago corresponde al monto total que les cobramos a los huéspedes por vos. Esto incluye las tarifas de las habitaciones o unidades más los cargos adicionales, a menos que se hayan desglosado por persona y los hayas configurado como excluidos en la extranet. No te cobramos comisión sobre estos cargos excluidos.

Si el monto de la factura de comisión es superior al que te pagamos por transferencia bancaria, vamos a cobrar la diferencia de tu cuenta bancaria. Necesitamos que configures el débito directo para que podamos hacer esto, a menos que el débito directo no esté disponible en tu país.

Para más información sobre cómo pagar la factura de la comisión mediante débito directo, consultá este artículo.

Vamos a procesar el pago un día después del check-in, pero puede tardar hasta siete días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria.

Si estás en América del Norte, acá te mostramos cómo descargar las facturas de comisión:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Administración y después en Facturas.
3. Elegí el año que quieras ver.
4. Hacé clic en Descargar PDF abajo del número de factura que quieras descargar.

Para ver las reservas incluidas en cada factura, hacé clic en Ver el resumen abajo del importe de la factura.

Además, todos los meses te vamos a enviar por e-mail los documentos de pago con información sobre las reservas que los huéspedes pagaron online y cualquier reembolso que se haya efectuado. También podés descargar estos documentos de pago. Seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Administración y después en Información de los pagos.
3. Hacé clic en la flecha junto al período que te interesa para ver una lista de reservas.

Vas a recibir el importe total de tus reservas junto con los cargos adicionales, a menos que se hayan desglosado por persona y los hayas configurado como excluidos en la extranet. Si querés ofrecerles a tus huéspedes la posibilidad de pagar estos cargos adicionales online, podés hacerlo por separado.

Si todavía no recibiste un pago, es posible que aún necesitemos recibir tus datos bancarios para poder activar tu cuenta.

A continuación, te indicamos cómo proporcionar la información que necesitamos:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Administración y después en Datos bancarios.
3. Abajo de Cómo recibir dinero de Booking.com, hacé clic en Agregar datos bancarios.
4. Ingresá tus datos bancarios.
5. Hacé clic en Actualizar datos bancarios.

Una vez que hayas proporcionado esta información y hayamos activado tu cuenta, vamos a procesar el pago por todas las reservas pendientes. Este pago debería llegar a tu cuenta bancaria en un plazo de siete días hábiles.

Acá te indicamos cómo modificar los datos bancarios que usamos para pagarte si estás en América del Norte:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Administración y después en Datos bancarios.
3. En Cómo recibir pagos de Booking.com, hacé clic en Agregar datos bancarios o en Editar datos bancarios.
4. Ingresá tus nuevos datos bancarios.
5. Hacé clic en Actualizar datos bancarios.

Pueden pasar hasta seis días hábiles para que tus datos bancarios se actualicen por completo en nuestro sistema.

Para más información sobre cómo actualizar tus datos bancarios, mirá nuestro tutorial.

Si estás en América del Norte, pagás la comisión igual que el resto de las propiedades colaboradoras, pero algunos detalles de la sección Administración de la extranet pueden aparecer un poco diferente.

Para más información sobre el pago de facturas, consultá este artículo.

Consultá la sección 4.2 para conocer cómo ver las facturas y los documentos de pago si estás en América del Norte.

Si tu propiedad está en Brasil, vas a encontrar información detallada sobre la solución de pagos disponible en la extranet. 

Sin embargo, es posible que, en algunos casos, tengas que pagarnos las facturas de comisión aparte. Más información en la Sección 5.13.

Podés encontrar más información sobre este tema en la sección 1.2.

Podés encontrar más información sobre este tema en la sección 1.7. Para más información sobre el pago de impuestos locales en Brasil, consultá la sección 5.15.

Podés encontrar más información sobre este tema en la sección 1.4.

Podés encontrar más información sobre este tema en la sección 1.8.

Podés encontrar más información sobre este tema en la sección 1.5.

Sí, tenés que seguir gestionando las reservas como lo harías normalmente. Esto incluye informarnos sobre cancelaciones, huéspedes que no se presentan y otros problemas relacionados con las reservas, para que no te cobremos la comisión por estas reservas si no corresponde.

Para más información sobre cómo hacerlo, consultá este artículo.

Vamos a procesar tus pagos a más tardar el día 15 del mes siguiente al check-out del huésped. Si el día en el que normalmente procesamos tu pago cae en un día feriado, lo vamos a procesar al siguiente día hábil. Dependiendo de tu banco, pueden pasar algunos días desde que enviamos el pago hasta que llega a tu cuenta.

Si estás en Brasil, acá te mostramos cómo descargar las facturas de la comisión:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Administración y después en Facturas.
3. Elegí el año que quieras ver.
4. Hacé clic en Descargar PDF abajo del número de factura que quieras descargar.

Para ver las reservas incluidas en cada factura, hacé clic en Ver el resumen abajo del importe de la factura.

Además, todos los meses te vamos a enviar por e-mail los documentos de pago con información sobre las reservas que los huéspedes pagaron online y cualquier reembolso que se haya efectuado. También podés descargar estos documentos de pago. Seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Administración y después en Información de los pagos.
3. Hacé clic en la flecha junto al período que te interesa para ver una lista de reservas.

Acá te indicamos cómo modificar los datos bancarios que usamos para pagarte:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Administración y después en Datos bancarios.
3. En Cómo recibir pagos de Booking.com, hacé clic en Agregar datos bancarios o en Editar datos bancarios.
4. Ingresá tus nuevos datos bancarios.
5. Hacé clic en Actualizar datos bancarios.

Acá te dejamos algunas cosas para que tengas en cuenta cuando ingreses tus datos bancarios:

• Ingresá el número de agencia de cuatro dígitos sin el código de control.
• Ingresá el número de tu cuenta con el dígito de control, pero sin el guion. Si el dígito de control es X, reemplazalo por un cero (0).
• Ingresá tu número de CPF o CNPJ con un punto (.), un guion (-) o una barra (/).

Pueden pasar hasta seis días hábiles para que tus datos bancarios se actualicen por completo en nuestro sistema.

Para más información sobre cómo actualizar tus datos bancarios, mirá este tutorial.

Si estás esperando un pago mediante transferencia bancaria, pero todavía no lo recibiste, estas son algunas de las razones posibles y lo que podés hacer para solucionarlas:

• Si todavía no ingresaste tus datos bancarios, vas a tener que hacerlo antes de que podamos procesar tu pago.
• Si tus datos bancarios son incorrectos, vas a recibir un mensaje a través de la bandeja de entrada de la extranet con instrucciones para saber qué hacer a continuación.

Es posible que tengas comisiones impagas por reservas anteriores que los huéspedes no hayan pagado online. Podés ver cuáles son las reservas que se pagaron online buscando las palabras Se pagó online en la columna Estado de cada reserva en la página Reservas de la extranet.

Si tu banco rechazó un pago mediante transferencia bancaria porque tus datos bancarios no eran válidos, primero vas a tener que actualizarlos en la extranet. Una vez que lo hayas hecho, vamos a procesar un nuevo pago mediante transferencia bancaria a más tardar el día 15 del mes siguiente.

Por lo general, te hacemos un pago mensual neto por el importe total de las reservas menos el importe total de todas tus facturas.

Pero si el importe total de todas tus facturas es mayor que el importe de todas tus reservas, vamos a hacer un pago bruto y te vamos a enviar un boleto por tus comisiones pendientes de pago. Te vamos a enviar un mensaje a través de la bandeja de entrada de la extranet para avisarte que tenés que pagar el importe detallado en el boleto.

Esta discrepancia puede ocurrir si tenés comisiones pendientes para las reservas cuyos pagos gestionaste por tu cuenta, por ejemplo, antes de empezar a usar el sistema de Pagos mediante Booking.com.

Recibiste un boleto para pagar porque el monto que te correspondía recibir de Booking.com era menor que el monto que tenés que pagar por la comisión. Consultá la Sección 5.13 para más información al respecto.

Una nota fiscal es un documento fiscal que tenemos que enviarte cada vez que te brindamos servicios. Te vamos a enviar una nota fiscal por e-mail todos los meses que recibas reservas a través de nuestra plataforma. También podés descargar estos documentos. Seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet.
2. Hacé clic en Administración y después en Facturas.
3. Hacé clic en el número de la factura que te interese para abrir la nota fiscal en una ventana nueva.