Preguntas frecuentes: Booking Holdings Financial Services

Actualizado hace 2 meses | 5 minutos de lectura
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Info

  • Creamos Booking Holdings Financial Services (BHFS) para procesar los pagos en nuestra plataforma. Si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE), BHFS se refiere a Booking Holdings Financial Services International Limited, entidad regulada por el Banco Central de Irlanda.

  • BHFS se va a ocupar de todos tus pagos en la plataforma Booking.com. Si cumplís con los requisitos, se te va a pedir que aceptes los términos y condiciones de BHFS (el Acuerdo de Pagos de BHFS) y que completes el formulario "Conocé a tu Colaborador" (KYP, por sus siglas en inglés) de BHFS para identificarte.

    No debería haber cambios en tus operaciones diarias una vez que BHFS empiece a procesar los pagos por vos. De todas formas, leé este artículo sobre cómo activar y procesar pagos con BHFS para obtener más información.

  • BHFS nos ayuda a mejorar la seguridad y la confianza de los pagos relacionados con tu uso de la plataforma Booking.com. También aumenta nuestra capacidad para prevenir fraudes y otros delitos financieros, lo que permite que vos y tus huéspedes puedan realizar y recibir pagos seguros.

    Además, poder brindarte servicios de pago regulados nos permite sentar las bases para introducir nuevas mejoras y ampliar nuestros servicios de pagos en el futuro. Esto significa que podemos innovar y ofrecer servicios de pago de primera categoría que te van a aportar más valor a vos y a tus huéspedes.

  • BHFS va a lanzar sus servicios de procesamiento de pagos en fases en todos nuestros mercados y va a empezar con socios seleccionados en algunos países miembros del EEE. En los próximos meses, BHFS va a asumir de manera gradual el papel de los Pagos mediante Booking.com como nuestro nuevo proveedor de servicios de pago.

    Este enfoque gradual nos permite validar el modelo operativo y la efectividad de la transición, y así asegurar la preparación operativa de nuestro nuevo proveedor de servicios de pago.

  • Si bien no va a haber un impacto inmediato en los servicios que disfrutás en nuestra plataforma y tus servicios de pago van a seguir vigentes en el corto plazo, esto puede cambiar a medida que ampliemos nuestros servicios de pago a través de BHFS. 

    Te recomendamos que completes el formulario "Conocé a tu Colaborador" (KYP, por sus siglas en inglés) dentro de los 90 días para evitar cualquier interrupción en tus servicios de pagos. Después de este período, los servicios de nuestra plataforma van a seguir disponibles para vos, pero es posible que interrumpamos nuestros servicios de pagos.

Verificación

  • BHFS necesita verificar tu identidad para cumplir con sus obligaciones reglamentarias. Los documentos necesarios para verificar tu identidad se pueden cargar a través del formulario KYP de BHFS. Se trata de un formulario de verificación de cuenta de tres partes que se usa para recopilar datos sobre la titularidad de la propiedad, tu identidad y tus datos bancarios (si corresponde).

  • Podés acceder al formulario KYP al hacer clic en el banner de tu extranet. También te vamos a enviar una invitación por e-mail para completarlo.

  • Si tenés todos los documentos necesarios a mano, completar el formulario KYP te va tomar entre cinco y diez minutos.

  • Solo podés enviar el formulario KYP una vez que hayas completado todos los campos. No podés editar, ver ni modificar tu información después de hacer clic en enviar. Si dejás el formulario KYP sin terminar, va a estar en la etapa de "verificación". Durante esta etapa, vas a ver un banner en tu extranet con un link, que te va a permitir acceder a tu información y modificarla.

  • No vas a poder realizar ningún cambio una vez que se haya enviado el formulario. Nos vamos a comunicar con vos si necesitamos más información para completar el proceso KYP.

  • Siempre vas a poder acceder al formulario al usar el link que recibiste por e-mail o al hacer clic en el banner en tu extranet. El link en el e-mail y el banner van a estar activos hasta que hayas completado y enviado el formulario KYP.

  • Cualquier dato no válido o error de verificación se va a resaltar en el formulario.

  • Todo lo que ingresás se guarda cuando hacés clic en "Guardar y continuar" en la parte inferior de cada página del formulario KYP. Esta información se va a mostrar cuando accedas al formulario de nuevo. Si cerrás la página sin hacer clic en "Guardar y continuar", tus datos no se van a guardar.

  • Después de enviar el formulario KYP, BHFS va a revisar y verificar tu información. Te vamos a enviar una notificación por e-mail para avisarte que el proceso del formulario KYP está completo o si hace falta más información. Más adelante, también te vamos a avisar cuándo BHFS va a empezar a procesar los pagos. Esa va a ser la fecha de activación de BHFS. En caso de que BHFS necesite más información para completar el proceso KYP, te vamos a informar qué acciones tenés que tomar.

  • No, esto no es posible.

  • No, nos vamos a comunicar con vos una vez que se complete el proceso de verificación o si necesitamos más información.

  • Sí, va a seguir disponible.

Datos personales:

  • La necesitamos para verificar tu identidad y garantizar la seguridad de todos nuestros colaboradores.

  • La parte con la que celebramos el contrato es responsable de completar el formulario KYP. Se exige que todas las partes asociadas (cualquiera que sea titular de un 25% o más de la propiedad) estén representadas en el formulario KYP. Si gestionás la propiedad, podés indicar la función de cada miembro asociado por separado.

  • Si querés cambiar la dirección de e-mail de otra persona física, es decir, de cualquier persona física que hayas agregado en el apartado "Propiedad y gestión", podés volver al formulario KYP en cualquier momento antes de enviarlo para eliminar la dirección de e-mail y agregar una nueva.

  • Estamos obligados a guardar la información de la cuenta cancelada durante seis años después de la fecha en que se canceló o cerró la cuenta. Tu información va a estar guardada de forma segura durante ese período de tiempo, después va a ser borrada.  Para más información, consultá nuestra política de privacidad.

  • Nos preocupamos por mantener a vos y a tu negocio seguros. Es por eso que empleamos un conjunto de personas, herramientas y procesos para garantizar que tu información personal se utilice siempre de forma segura y en cumplimiento con los requisitos de privacidad aplicables. Podés obtener más información sobre cómo gestionamos tus datos personales en la declaración de privacidad de BHFS.

Pagos

  • Una vez activado, vas a recibir los pagos de las reservas a través del medio de pago que hayas seleccionado. La principal diferencia es que los pagos van a ser de parte de BHFS en lugar de Booking.com B.V.

  • Sí.

  • No, no necesitás pagar tarifas adicionales para que BHFS te brinde sus servicios de pago. Cualquier acuerdo de tarifas que tengas en la actualidad con Booking.com B.V. no se va a ver afectado.

  • Una vez que ingreses al Acuerdo de pagos de BHFS y BHFS haya verificado correctamente la información proporcionada en el formulario KYP, te vamos a informar cuando BHFS esté listo para empezar a procesar tus pagos.

Archivos adjuntos KYP

  • El límite de tamaño es de 20 MB.

  • Te recomendamos cargar un documento que no venza dentro de los seis meses siguientes. Si cargás un documento de identidad que está cerca de su fecha de vencimiento, nos vamos a comunicar con vos y te vamos a pedir otro documento válido una vez que haya pasado la fecha de vencimiento.

  • Eso es normal. Una vez que un archivo se carga de manera correcta, vas a ver un símbolo que así lo indique.  No vas a recibir ninguna otra confirmación hasta que hayas enviado correctamente el formulario KYP completo.

  • No es un problema porque solicitamos verificación a la parte con la que tenemos un contrato, así como a las partes asociadas que sean titulares del 25% o más de la propiedad.

  • Los documentos que sirven de comprobante de dirección, como resúmenes bancarios, facturas de servicios públicos y resúmenes de tarjetas de crédito, se pueden volver a enviar durante la etapa de carga. Podés volver a sacar fotos de identificación en la etapa de revisión haciendo clic en "tomar una foto nueva". Sin embargo, no podés volver a cargar archivos después de enviar el formulario.

Técnico

  • Si esa persona física no recibió el e-mail, pedile que primero revise su carpeta de correo no deseado. Si no hay ningún e-mail nuestro ahí, verificá que la dirección de e-mail de la persona física sea correcta en el formulario KYP.

  • Si recibís un mensaje de error después de varios intentos al tratar de enviar el formulario KYP, comunicate con tu equipo de soporte.

El Acuerdo de Pagos de BHFS

  • Porque BHFS te va a brindar servicios de pago. Revisá el Acuerdo de Pagos BHFS para entender cómo te afecta.

  • BHFS va a procesar los pagos relacionados con tu uso de la plataforma Booking.com. Entre ellos se incluyen los pagos realizados en nuestra plataforma por tus huéspedes cuando hacen una reserva.

  • Tu acuerdo con Booking.com B.V va a seguir vigente durante tu pase a BHFS. Tus pagos se van a manejar como siempre hasta que BHFS empiece a procesar los pagos por vos.

  • El Acuerdo de Pagos de BHFS solo corresponde al procesamiento de pagos. No afecta la disposición de la plataforma Booking.com ni los demás servicios ofrecidos en virtud de tu acuerdo con Booking.com B.V. Además, el Acuerdo de Pagos de BHFS contiene cierta información exigida por la normativa sobre servicios de pago, como por ejemplo cómo podés presentar un reclamo ante BHFS.

  • Existen limitaciones en tu responsabilidad ante BHFS según el Acuerdo de Pagos de BHFS. En cualquier período de 12 meses, tu responsabilidad tiene un límite de EUR 100 000 y la comisión total que nos hayas pagado durante ese período, lo que sea mayor. Esto está sujeto a exclusiones.

    La responsabilidad de BHFS hacia vos también tiene un límite similar, pero sus obligaciones de liquidar pagos o abordar problemas que puedan surgir durante el procesamiento de pagos no están limitadas.

    Si sos una empresa grande, vas a tener que indemnizar a BHFS y Booking.com por las pérdidas relacionadas con ciertos reclamos presentados por terceros. El límite de responsabilidad no se aplica a estos pagos de indemnización. Consultá la cláusula 16 del Acuerdo de pagos de BHFS para obtener más información.

  • Tus derechos varían dependiendo del tamaño de tu empresa. Podés encontrar estos detalles en tu Acuerdo de Pagos de BHFS. En general, todos los colaboradores que utilizan BHFS pueden esperar lo siguiente:

    • BHFS te va a proporcionar información periódica sobre tus pagos a través de la extranet.
    • Si BHFS procesa un pago de manera incorrecta o procesa un pago no autorizado, es posible que tengas derecho a un reembolso si lo solicitás dentro de un período de tiempo determinado.
    • Si presentás una queja y BHFS no puede resolverla, tenés derecho a llevarla a un organismo de quejas externo e independiente.
  • Cuando firmes el Acuerdo de Pagos de BHFS, tus obligaciones van a incluir las siguientes:

    • Vas a tener que proporcionar y actualizar la información que necesita BHFS para cumplir con sus obligaciones legales.
    • Vas a tener que actuar dentro de la ley.
    • Tenés que seguir todas las pautas que BHFS te proporcione y que le permitan cumplir con sus obligaciones con los procesadores de pagos de terceros, como las pautas relacionadas con las reglas establecidas por Visa y Mastercard.
  • BHFS puede rescindir el Acuerdo de Pagos de BHFS por cualquier motivo con al menos dos meses de anticipación. Para empresas más grandes, el plazo de notificación es de 15 días. BHFS tiene derecho a rescindir el acuerdo de manera más rápida (o inmediata) en determinadas circunstancias, como si hay motivos para creer que infringiste la ley o incumpliste de manera grave o repetida el Acuerdo de pagos de BHFS.

    BHFS también puede suspender los pagos o rescindir el Acuerdo de pagos de BHFS sin previo aviso si hay motivos para creer que existe una amenaza a la seguridad.

  • BHFS puede realizar cambios en el Acuerdo de pagos de BHFS por diversos motivos, pero tienen que avisarte con al menos dos meses de anticipación. En ciertos casos, BHFS puede cambiar el acuerdo más rápido, incluso en forma inmediata, si es necesario para que BHFS cumpla con sus obligaciones legales o si sos una empresa más grande. 

    Si no estás de acuerdo con un cambio, podés finalizar el Acuerdo de pagos de BHFS en la extranet en cualquier momento antes de que el cambio entre en vigencia.

  • BHFS tiene derecho a lo siguiente:

    • Rechazar o retrasar la liquidación de los importes de pago cuando el pago o la reserva sea ilegal, o cuando haya motivos para creer que es necesario proteger a BHFS o a Booking.com contra un mayor riesgo de que no cumplas con tus obligaciones financieras. Sin embargo, BHFS tiene que saldar cualquier pago retrasado una vez que el motivo del retraso ya no exista.
    • Compensar los importes u otras obligaciones que le adeudes a un miembro del grupo de empresas Booking Holdings con las cantidades u otras obligaciones que te adeuden.
  • No, no se rige por la ley holandesa. Si bien tu acuerdo con Booking.com B.V. se rige por la ley holandesa si estás en el EEE, el Acuerdo de pagos de BHFS se rige por la ley irlandesa y cae dentro de la jurisdicción de los tribunales irlandeses.

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