Solución de validación de tarjetas y cobro de cargos para colaboradores conectados

Para ayudar a reducir la carga de trabajo relacionada con los pagos, creamos una solución para validar las tarjetas de crédito y cobrar cargos por cancelación. Esta solución se encarga de comprobar la validez de las tarjetas de crédito de los huéspedes, cobrar los cargos de cancelación y no presentación (no-show) y asumir la responsabilidad por posibles reclamos de devolución de dinero, con el objetivo de cumplir con la autenticación reforzada de clientes.

Este artículo ofrece consejos adicionales sobre esta solución para los alojamientos que usan soluciones de conectividad provistas por terceros.

Contenido del artículo

Cómo funciona esta solución

Una vez que la solución está activada, vas a recibir un mensaje por cada reserva para recordarte que vamos a validar los datos de las tarjetas de crédito.

Si el sistema de gestión de propiedades que usás no acepta reservas hechas sin tarjetas de crédito, vamos a insertar una tarjeta de crédito ficticia (que no se puede cobrar) para asegurarnos de que puedas recibir la reserva. No tenés que hacer nada con la tarjeta ficticia.

Consultá este artículo para obtener más información sobre la solución para validar tarjetas y cobrar cargos.

Ajustes en los procedimientos de pagos automatizados

Si usás un proveedor de servicios de pago para automatizar el proceso de validación de las tarjetas de crédito de tus huéspedes, vas a tener que hacer algunos ajustes. Vas a tener que cambiar la configuración de tus sistemas de pago para poder recibir la tarjeta de crédito ficticia para las reservas en las que vamos a realizar la validación. Esto se debe a que los datos de tarjeta de estas reservas no van a ser válidos.

Es posible que el proceso de autorización falle si el sistema de gestión de propiedades que usás reenvía estas reservas a tu solución de pago sin haber cambiado la configuración. Si esto sucede, asegurate de no marcar las reservas con el estado de Tarjeta de crédito no válida si todavía no cambiaste la configuración en tu sistema de pagos. No te olvides de corroborar que el sistema que usás no intente hacerlo.

Cobrar cargos mediante tarjetas virtuales en la extranet

En casos de huéspedes no presentados (no show) o cancelaciones tardías, vamos a intentar cobrar la tarjeta del huésped por vos. Si tu medio de pago de preferencia es la transferencia bancaria, te vamos a transferir el monto siguiendo el mismo ciclo de tus pagos normales. De lo contrario, vamos a transferirte el monto a través de una tarjeta de crédito virtual en la extranet de Booking.com. Tenés que haber iniciado sesión para cobrar el importe. Estas tarjetas de crédito virtuales solo van a estar disponibles en la extranet de Booking.com, no en tu channel manager ni en tu sistema de gestión de propiedades. Consultá la sección 2 de este artículo para más información sobre cómo cobrar las tarjetas de crédito virtuales.

Para aumentar el porcentaje de éxito del cobro de cargos, los no-shows y las cancelaciones tardías deben indicarse dentro de los cuatro días posteriores al check-in. 

Si no podés cobrar el importe, vamos a eliminar la comisión correspondiente a esas reservas automáticamente. Si un huésped hace un reclamo por los cargos de cancelación tardía o de no show después de que ya los hayamos cobrado, vamos a asumir la responsabilidad por el reclamo del dinero. Vos no vas a tener que hacer nada ni reembolsar el importe.