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Todo lo que necesitás saber sobre las tarjetas de crédito virtuales

Actualizado hace 5 meses | 5 minutos de lectura
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Las tarjetas de crédito virtuales son tarjetas Mastercard digitales temporales que utilizamos para pagarte las reservas que tus huéspedes pagan en nuestra plataforma. Funcionan como las tarjetas de crédito normales y son una forma de que te enviemos tus pagos garantizados. También te permiten ahorrar tiempo, ya que no es necesario preautorizarlas ni validarlas.


Contenido del artículo


Cómo funcionan las tarjetas de crédito virtuales

A continuación te contamos cómo te vamos a enviar las tarjetas de crédito virtuales, cómo hacer para cobrarlas y durante cuánto tiempo son válidas:

  • Por cada reserva que recibas, te vamos a enviar una nueva tarjeta de crédito virtual.
  • Podés procesar tantos cargos como quieras hasta que el saldo llegue a cero, siempre y cuando la tarjeta virtual esté activa.
  • Cada tarjeta de crédito virtual tiene un número de tarjeta, una fecha de vencimiento y un código de verificación (CVC) únicos. Estos datos nuca se reutilizan.
  • Cada tarjeta de crédito virtual tiene una fecha de activación, que suele ser un día después del check-in, salvo en el caso de algunas propiedades para las cuales activamos la tarjeta de crédito virtual cuando la reserva pasa a ser no reembolsable.
  • Para las propiedades en Estados Unidos, por lo general activamos la tarjeta de crédito virtual el día del check-in, salvo para algunos alojamientos para los cuales activamos la tarjeta cuando la reserva pasa a ser no reembolsable.

Una vez que la tarjeta esté activa, vas a poder ver los datos desde la extranet todas las veces que quieras durante 18 meses (547 días) a partir de la fecha de check-out.

Tenés hasta 365 días para cobrar la tarjeta de crédito virtual después de la fecha de check-out. Si no lo hacés, el saldo pasa a ser nuestro. Además, te vamos a enviar un resumen semanal por e-mail donde vas a poder ver los importes que tengas pendientes en las tarjetas de crédito virtuales.


Cómo cobrar una tarjeta de crédito virtual

Para cobrar una tarjeta de crédito virtual, seguí los pasos a continuación:

  1. Iniciá sesión en la extranet y hacé clic en Reservas.
  2. Hacé clic en el nombre del huésped o en el número de la reserva.
  3. Hacé clic en Ver datos de la tarjeta de crédito
  4. Ingresá los datos de la tarjeta de crédito virtual en tu terminal POS.
  5. Cobrá el importe correspondiente (en la extranet se indica el importe máximo disponible)

Si trabajás con un sistema de gestión de propiedades o un channel manager, consultá este artículo para más información sobre cómo cobrar una tarjeta de crédito virtual.


¿Qué puedo hacer si tengo problemas para cobrar una tarjeta de crédito virtual?

Estos son los problemas más comunes que pueden surgir cuando cobrás una tarjeta de crédito virtual y los pasos que podés seguir para solucionarlos:

  • Si la tarjeta todavía no está activa, revisá la fecha de activación de nuevo en la extranet.
  • Si la tarjeta no tiene fondos suficientes, corroborá que el importe que estés cobrando no sea superior al saldo disponible y volvé a intentarlo.
  • Si el código CVC ingresado es incorrecto, volvé a chequear que estés usando el número correcto.
  • Si la fecha de vencimiento ingresada es incorrecta, asegurate de estar usando la fecha de vencimiento correcta.
  • Si el código de comercio de tu terminal POS no es válido, ponete en contacto con el proveedor de tu servicio de pago para obtener ayuda. Solo podés cobrar nuestras tarjetas de crédito virtuales si estás registrado como proveedor de alojamiento, pero podés cambiar tu código en caso de ser necesario.
  • Si hay un bloqueo por seguridad, es que intentaste hacer el cargo a la misma tarjeta demasiadas veces. Podés volver a intentarlo en 24 horas.

Mirá este tutorial para acceder a una explicación más detallada sobre cómo cobrar las tarjetas de crédito virtuales.


¿Cómo funcionan las tarjetas de crédito virtuales con las cancelaciones, los huéspedes que no se presentan y las modificaciones?

Si se produce una cancelación, un huésped no se presenta o hay alguna modificación y se te debe dinero, te vamos a enviar un e-mail con los datos actualizados de la tarjeta de crédito virtual para que puedas realizar el cobro.

Si tenés que hacerle un reembolso a un huésped por una reserva cuyo pago te enviamos mediante una tarjeta de crédito virtual, vas a tener que hacer el reembolso a la misma tarjeta virtual que te proporcionamos. Podés hacerlo incluso si la tarjeta de crédito virtual está vencida. Solo tenés que ingresar el mes en curso como la fecha de vencimiento. Le vamos a devolver el dinero a tu huésped.

Para conocer más sobre cómo hacer reembolsos a tarjetas de crédito virtuales, consultá este artículo.


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