Todo lo que tenés que saber sobre las tarjetas de crédito virtuales

Las tarjetas de crédito virtuales son tarjetas Mastercard digitales temporales que usamos para facilitar los pagos de tus huéspedes en nuestra plataforma. Funcionan como las tarjetas de crédito normales y te garantizan los pagos que te enviamos. También te permiten ahorrar tiempo, ya que no es necesario preautorizarlas ni validarlas.

Contenido del artículo:

Cómo funcionan las tarjetas de crédito virtuales

Las tarjetas de crédito virtuales son una de las opciones de pago que ofrecemos para optimizar el proceso de reserva de tus huéspedes. Si tus huéspedes eligen pagar online, pueden hacerlo con el medio de pago que prefieran. Después, cargamos ese pago en una tarjeta de crédito virtual que podés cobrar de la misma manera que una tarjeta de crédito común. Las tarjetas de crédito virtuales están disponibles para todas las propiedades ubicadas en los países en los que están habilitados los Pagos mediante Booking.com.

Estas son algunas cosas que tenés que saber sobre cómo te vamos a enviar los pagos de las tarjetas de crédito virtuales, cómo cobrarlas y durante cuánto tiempo son válidas:

• Vas a recibir los pagos de tus tarjetas de crédito virtuales en la extranet. Te vamos a enviar una notificación por e-mail donde te vamos a decir cuál es la fecha de activación.
• Según la fecha de activación, podés ingresar los datos de la tarjeta de crédito virtual en tu terminal de venta (POS) y hacer el cobro en la tarjeta de la misma forma que lo harías con una tarjeta de crédito normal.
• Todas las tarjetas de crédito virtuales tienen que cobrarse dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de check-out. Después de dicho plazo, vas a dejar de tener acceso a los fondos y no vamos a emitir una nueva tarjeta de crédito virtual para la reserva. Te vamos a enviar un recordatorio después de la fecha de check-out. Vas a poder ver todas las tarjetas de crédito virtuales que todavía no cobraste en la extranet. Solo tenés que hacer clic en la pestaña Administración y después seleccionar Gestión de tarjetas virtuales.
• Podés ver todas las tarjetas que ya están activadas tanto en la página de Reservas como en la página Gestión de tarjetas virtuales. En esta última, también podés ver las tarjetas que están pendientes de cobro o reembolso.
• Te vamos a enviar una tarjeta de crédito virtual nueva por cada reserva que recibas y cuyo pago se realice a través de los Pagos mediante Booking.com. A cada tarjeta de crédito virtual le corresponde un número, fecha de vencimiento y código de seguridad (CVC) únicos.
• Cada tarjeta de crédito virtual nueva que recibas se va a activar según la política de la reserva. En el caso de las reservas no reembolsables, la fecha de activación va a ser la misma en la que se hizo la reserva. Para todas las demás reservas, podés cobrar la tarjeta de crédito virtual cuando la reserva pase a ser al menos un 90% no reembolsable, siempre y cuando cumplas con los requisitos para la activación anticipada de las tarjetas de crédito virtuales. De lo contrario, vas a poder realizar el cobro un día después del check-in.
• Podés cobrar una tarjeta de crédito virtual varias veces hasta que no quede saldo.

Tu proveedor de servicios de pago puede cobrarte un cargo por usar una tarjeta de crédito virtual. Para más información, consultá este artículo.

Cómo cobrar una tarjeta de crédito virtual

Para cobrar una tarjeta de crédito virtual, seguí estos pasos:

1. Iniciá sesión en la extranet y hacé clic en Reservas.
2. Hacé clic en el nombre del huésped o en el número de la reserva.
3. Hacé clic en Ver datos de la tarjeta de crédito.
4. Ingresá los datos de la tarjeta de crédito virtual en tu terminal POS.
5. Cobrá la tarifa de la habitación o unidad que tu huésped haya pagado.

También podés ver todas tus tarjetas de crédito virtuales disponibles haciendo clic en Administración y después en Gestión de tarjetas virtuales. Recordá que tenés que iniciar sesión con derechos de administrador o con una cuenta que tenga los derechos de acceso adecuados para poder ver los datos de la tarjeta.

Si usás un sistema de gestión de propiedades o un channel manager, podés ver las tarjetas de crédito virtuales en los detalles de pago de cada reserva. Si no ves esta información, ponete en contacto con tu proveedor de conectividad para que te ayude.

¿Qué puedo hacer si tengo problemas para cobrar una tarjeta de crédito virtual?

Estos son los problemas más comunes que pueden surgir cuando cobrás una tarjeta de crédito virtual y los pasos a seguir para solucionarlos:

• Si la tarjeta todavía no está activa, consultá la fecha de activación en la página de Reservas de la extranet.
• Si la tarjeta no tiene fondos suficientes, corroborá que el importe que estés cobrando no sea superior a la tarifa de la habitación o unidad y volvé a intentarlo. Tené en cuenta que es posible que algunos cargos e impuestos no estén incluidos en el precio. Estos cargos se suelen establecer por persona, como es el caso del impuesto municipal. Tenés que cobrárselos directamente al huésped durante la estadía. En la página de Reservas podés ver el importe disponible en la tarjeta de crédito virtual y el desglose de cargos de cada reserva.
• Corroborá que el código CVC y la fecha de vencimiento que ingresaste sean correctos.
• Si el código de comercio de tu terminal POS no es válido, ponete en contacto con el proveedor de tu servicio de pagos para obtener ayuda. Solo podés cobrar tarjetas de crédito virtuales si estás inscripto como proveedor de alojamiento, pero podés cambiar tu código en caso de ser necesario.
• Si la tarjeta se bloquea por motivos de seguridad, es porque intentaste cobrar la misma tarjeta demasiadas veces. Esperá entre 24 y 48 horas y volvé a intentarlo.
• Corroborá que estés usando la misma moneda en la que está el importe de la tarjeta de crédito virtual. Usar otra moneda no significa necesariamente que no puedas cobrar una tarjeta de crédito virtual, pero puede generar algunas complicaciones, ya que vas a tener que calcular bien el tipo de cambio.
• Asegurate de no haber preautorizado la tarjeta de crédito virtual. Si lo hiciste, tenés que cobrar el importe autorizado con el código de autorización proporcionado, cancelar la autorización y volver a realizar el cobro, o esperar hasta que la autorización se libere automáticamente cuando hayan pasado siete días y volver a hacer el cobro.
• En caso de que se te pida ingresar un código postal al momento de cobrar la tarjeta de crédito virtual, podés usar el del huésped, el de tu propiedad o 1017 CE, que es el código postal de la sede central de Booking.com en Ámsterdam.
• Si tu terminal POS no está habilitada para cobrar tarjetas de crédito virtuales, ponete en contacto con tu proveedor de servicios de pago para que te ayude. Es posible que el proveedor pueda ofrecerte una terminal POS diferente que sea compatible con el servicio de cobros online.

Si seguís teniendo problemas para cobrar una tarjeta de crédito virtual, contactanos a través de la bandeja de entrada de la extranet. Mirá este tutorial para acceder a una explicación más detallada sobre cómo cobrar las tarjetas de crédito virtuales.

¿Cómo funcionan las tarjetas de crédito virtuales en caso de cancelaciones, huéspedes que no se presentan o modificaciones?

Si se te debe algún importe porque se canceló o modificó una reserva, o si el huésped no se presentó, vas a poder cobrar la tarjeta de crédito virtual según la política de la reserva. La fecha de activación de la tarjeta de crédito virtual se va a ajustar según corresponda.

Si aceptaste eliminar el cargo correspondiente a la cancelación, modificación o no show, pero ya cobraste la tarjeta de crédito virtual, vas a tener que hacer un reembolso a dicha tarjeta. Podés hacerlo incluso si la tarjeta venció. Solo tenés que ingresar el mes en curso como la fecha de vencimiento. Para conocer más sobre cómo hacer reembolsos a tarjetas de crédito virtuales, consultá este artículo.

Más información sobre los pagos

• Descubrí cómo funcionan nuestros servicios de pagos
• Conocé más sobre los reembolsos a las tarjetas de crédito virtuales
• Leé las preguntas frecuentes sobre los pagos (secciones 2.6-2.11)