Todo lo que tenés que saber sobre las tarjetas de crédito virtuales

Actualizado hace 4 meses | 5 minutos de lectura
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Las tarjetas de crédito virtuales son tarjetas Mastercard digitales temporales que usamos para facilitar los pagos de tus huéspedes en nuestra plataforma. Funcionan como las tarjetas de crédito normales y te garantizan los pagos que te enviamos. También te permiten ahorrar tiempo, ya que no es necesario preautorizarlas ni validarlas.


Contenido del artículo


Cómo funcionan las tarjetas de crédito virtuales

Las tarjetas de crédito virtuales son una de las opciones de pago que ofrecemos para optimizar el proceso de reserva de tus huéspedes. Cuando un huésped elige pagar online, selecciona el medio de pago que prefiere y Booking.com carga ese pago en una tarjeta de crédito virtual. Más adelante, podés cobrar la tarjeta como si fuese una tarjeta de crédito normal.

Estas son algunas cosas que tenés que saber sobre cómo te vamos a enviar los pagos de las tarjetas de crédito virtuales, cómo cobrarlas y durante cuánto tiempo son válidas:

  • Vas a recibir los pagos de tus tarjetas de crédito virtuales en la extranet. Te vamos a enviar una notificación por e-mail donde te vamos a decir cuál es la fecha de activación.
  • Según la fecha de activación, podés ingresar los datos de la tarjeta de crédito virtual en tu terminal punto de venta (POS) y hacer el cobro en la tarjeta de la misma forma que lo harías con una tarjeta de crédito normal.
  • Todas las tarjetas de crédito virtuales tienen una fecha de vencimiento y deben cobrarse dentro de los 12 meses posteriores a la fecha de check-out. Si te pasás de dicho plazo, vas a perder el acceso a los fondos. Te vamos a enviar recordatorios para evitar que esto pase.
  • En el caso de las reservas hechas a partir del 1 de noviembre de 2019, podés cobrar las tarjetas de crédito virtuales hasta 12 meses después de la fecha de check-out.
  • En el caso de las reservas hechas antes del 1 de noviembre de 2019, podés cobrar las tarjetas de crédito virtuales hasta seis meses después de la fecha de check-out. Sin embargo, la validez se puede extender hasta seis meses después de la fecha de vencimiento de la tarjeta.
  • Podés ver todas las tarjetas de crédito virtuales activas en la página de los datos de la reserva o haciendo clic en Administración y después en Gestión de tarjetas virtuales. Ahí también vas a ver una lista de todas las tarjetas de crédito virtuales pendientes de cobro y reembolso.
  • Por cada reserva que recibas, te vamos a enviar un número de tarjeta de crédito virtual nuevo.
  • A cada tarjeta de crédito virtual le corresponde un número, fecha de vencimiento y código de seguridad (CVC) únicos, que nunca se vuelven a utilizar.  
  • Cada tarjeta de crédito virtual se puede usar una única vez por reserva.

Una vez que está activa, podés ver los datos de la tarjeta de crédito virtual desde la extranet todas las veces que quieras durante 18 meses (547 días) a partir de la fecha de check-out. También te vamos a enviar un resumen semanal por e-mail donde vas a poder ver los importes disponibles en las tarjetas virtuales.

La fecha de activación de las tarjetas de crédito virtuales depende de ciertos requisitos y del tipo de reserva. Para más información sobre las fechas de activación, consultá este artículo.


Cómo cobrar una tarjeta de crédito virtual

Para cobrar una tarjeta de crédito virtual, seguí los pasos a continuación:

  1. Iniciá sesión en la extranet y hacé clic en Reservas.
  2. Hacé clic en el nombre del huésped o en el número de la reserva.
  3. Hacé clic en Ver datos de la tarjeta de crédito
  4. Ingresá los datos de la tarjeta de crédito virtual en tu terminal POS.
  5. Cobrá la tarifa de la habitación o unidad que tu huésped haya pagado.

Para acceder a la sección de Reservas, tenés que iniciar sesión con acceso de administrador o con una cuenta que tenga los derechos de acceso adecuados.


¿Qué puedo hacer si tengo problemas para cobrar una tarjeta de crédito virtual?

Estos son los problemas más comunes que pueden surgir cuando cobrás una tarjeta de crédito virtual y los pasos que podés seguir para solucionarlos:

  • Si la tarjeta todavía no está activa, revisá la fecha de activación en la extranet.
  • Si la tarjeta no tiene fondos suficientes, corroborá que el importe que estés cobrando no sea superior a la tarifa de la habitación o unidad y volvé a intentarlo. Tené en cuenta que es posible que algunos cargos e impuestos no estén incluidos en el precio. Estos cargos se suelen establecer por persona, como es el caso del impuesto municipal. Tenés que cobrárselos directamente al huésped durante la estadía. En la página de los datos de la reserva de la extranet, podés ver el importe disponible en la tarjeta de crédito virtual y el desglose de cargos de cada reserva.
  • Corroborá que el código CVC y la fecha de vencimiento que ingresaste sean correctos.
  • Si el código de comercio de tu terminal POS no es válido, ponete en contacto con el proveedor de tu servicio de pago para obtener ayuda. Solo los comerciantes registrados como proveedores de alojamiento pueden cobrar nuestras tarjetas de crédito virtuales. En caso de ser necesario, podés cambiar tu código.
  • Si la tarjeta se bloquea por motivos de seguridad, es que intentaste hacer el cargo a la misma tarjeta demasiadas veces. Podés volver a intentarlo en 24 horas.

Mirá este tutorial para acceder a una explicación más detallada sobre cómo cobrar las tarjetas de crédito virtuales.


¿Cómo funcionan las tarjetas de crédito virtuales con las cancelaciones, los huéspedes que no se presentan y las modificaciones?

Si se produce una cancelación, un huésped no se presenta o hay alguna modificación en la reserva y se te debe dinero, te vamos a enviar un e-mail con los datos actualizados de la tarjeta de crédito virtual para que puedas realizar el cobro.

Si tenés que hacerle un reembolso a un huésped por una reserva que se pagó a través de una tarjeta de crédito virtual, vas a tener que hacer el reembolso a la misma tarjeta virtual que te proporcionamos. Podés hacerlo incluso si la tarjeta de crédito virtual está vencida. Solo tenés que ingresar el mes en curso como la fecha de vencimiento. Le vamos a devolver el dinero a tu huésped.

Para conocer más sobre cómo hacer reembolsos a tarjetas de crédito virtuales, consultá este artículo.


Más información sobre los pagos

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