¿Cómo comparto información del check-in con los huéspedes?

Updated hace 1 año

Sabemos que no siempre es posible darles la bienvenida a tus huéspedes en persona y que quizás haya información que querés comunicarles de manera anticipada. Por eso, es importante que tengas la opción de comunicar cualquier dato antes de su llegada.

Si querés informarles específicamente a los huéspedes dónde buscar las llaves, leé “¿Cómo configuro la recolección de llaves?”. 

Si en tu propiedad no hay recepción o querés asegurarte de que los huéspedes estén al tanto de otros datos:

 Opción 1

  1. Podés enviarles un mensaje a los huéspedes. Para eso, hacé clic en la pestaña “Reservas” extranet.
  2.  Después, hacé clic en el nombre del huésped o el número de reserva en cuestión.
  3.  Debajo de “Conversación con el huésped”, vas a ver un botón que dice “Enviar un mensaje nuevo”.
  4.  Si el mensaje es urgente, otra alternativa es llamar al huésped.

Opción 2

Con las plantillas de mensajes, podés ahorrar tiempo, ya que enviás respuestas personalizadas a tus huéspedes sin tener que escribir lo mismo una y otra vez. Después de armar las plantillas, solo tenés que seleccionar la que querés usar y presionar enviar.

Para crear plantillas nuevas o actualizar las existentes, hacé lo siguiente:

  1. Iniciá sesión en la extranet y hacé clic en la pestaña “Propiedad”.
  2. Hacé clic en “Preferencias de mensaje” y desplazate hasta encontrar una sección denominada “Tus plantillas”.

Lo mejor es comunicarte con el huésped lo antes posible. Más cerca del check-in, puede ser que esté viajando y tenga acceso limitado a sus emails y al teléfono. 

¿Querés configurar las respuestas automáticas del Booking Assistant desde la extranet?

Leé más sobre las respuestas automáticas en este artículo.

Obtené más información sobre el Booking Assistant.

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