Información sobre el coronavirus

Información para huéspedes: Hacé clic acá  ||  Información para propiedades: Hacé clic acá

¿Cómo puedo denunciar conductas inapropiadas de los huéspedes a través de la app Pulse?

Updated hace 22 días

Por lo general, los huéspedes no suelen tener conductas inapropiadas. En el caso poco probable de que tengas una mala experiencia con un huésped, estamos a tu disposición para ayudarte. La herramienta de Pulse para denunciar conductas inapropiadas te facilita el proceso, y nos permite evitar que dicho huésped se vuelva a hospedar en tu propiedad.

Si tenés algún problema, podés denunciar la conducta inapropiada de un huésped a través de la app Pulse, la cual va a bloquear al huésped para que no vuelva a reservar con vos. 

Si tenés varias propiedades publicadas en Booking.com y bloqueás a un huésped por conducta inapropiada en una de tus propiedades, tampoco va a poder hacer una reserva en cualquiera de tus otras propiedades.

Para bloquear a un huésped, seguí estos pasos:

  1. Pulsá la pestaña "Reservas".
  2. Seleccioná la fecha en la que se alojó el huésped que querés denunciar y pulsá su nombre.
  3. Pulsá donde dice "Denunciar conducta inapropiada del huésped", abajo de todo en la página "Información de la reserva".
  4. Elegí una de las situaciones de conducta inapropiada y dejá un breve comentario en la sección "Detalles".
  5. Indicá si querés bloquear al huésped para que no se vuelva a alojar en tu propiedad en el futuro.
  6. Pulsá "Enviar denuncia" cuando hayas terminado.

Importante: Enviá la denuncia solo si la conducta del huésped coincide con alguna de las siete situaciones que figuran en la herramienta de denuncia. Si el huésped no se presentó, solo tenés que marcar la reserva como no presentado (no show). Si el huésped usó una tarjeta de crédito no válida, asegurate también de marcarla como tal en el sistema.

Podés enviar la denuncia de conducta inapropiada en cualquier momento desde la fecha de check-in hasta siete días después del check-out.

Soporte para colaboradores ante la situación del coronavirus

Recibí las últimas novedades y accedé a recursos y ayuda para lidiar con la crisis del coronavirus.

Conocé las últimas novedades