Cómo iniciar sesión en la extranet de Booking.com

Actualizado hace 3 días | 10 minutos de lectura
Guardar

La extranet es un panel administrativo que te ayuda a gestionar tu propiedad. Aprendé cómo acceder a tu cuenta con nuestra guía paso a paso para iniciar sesión por primera vez, recuperar la contraseña o iniciar sesión desde dispositivos nuevos.


Contenido del artículo


Cómo iniciar sesión en la extranet por primera vez

 

Para iniciar sesión en la extranet por primera vez, seguí los pasos a continuación:

  1. Ingresá a la página de inicio de sesión de la extranet.
  2. Ingresá tu nombre de usuario y hacé clic en Siguiente
  3. Ingresá tu contraseña y hacé clic en Iniciar sesión.

Tus credenciales de inicio de sesión son las mismas que ingresaste al crear tu cuenta de propiedad colaboradora durante el proceso de registro. El proceso de inicio de sesión es el mismo para todos los tipos de cuenta de la extranet

Tené en cuenta que, si te invitaron a administrar una propiedad usando la extranet y no sos la persona que creó la cuenta de la extranet, vas a tener que iniciar sesión con la dirección de e-mail y la contraseña que usás para acceder a tu propia extranet.

Autenticación de dos factores (2FA)

Por motivos de seguridad, el acceso a tu cuenta de la extranet requiere de una autenticación de dos factores. La autenticación de dos factores es un método de seguridad que requiere que uses dos formas de identificación para iniciar sesión en la extranet y acceder a datos confidenciales. Primero tenés que ingresar tus credenciales de usuario y, después, proporcionar un código PIN que podés generar a través de la app Pulse o recibir por SMS. Para garantizar aún más tu seguridad, es posible que recibas varias solicitudes de autenticación en función de lo que quieras hacer en la extranet. 

Para poder recibir el código PIN de la autenticación de dos factores y acceder a tu cuenta de la extranet en todo momento:

  • Instalá la app Pulse en tu teléfono para recibir el segundo dato de autenticación de forma inmediata y segura. Para recibir tu código de verificación, iniciá sesión en la app e ingresá a la página Más. Disponés de un tiempo limitado para ingresar el PIN en la extranet.
  • Asegurate de que tu número de teléfono esté siempre actualizado. En este artículo, te contamos cómo podés actualizar tu información de contacto o agregar otro número de teléfono. Te recomendamos agregar otro número de teléfono para la autenticación de dos factores por si no podés acceder al primer número o en caso de que esté fuera de servicio.

     

Tené en cuenta que, con el objetivo de protegerte a vos y a tus huéspedes de actividades maliciosas o fraudulentas, puede que se te solicite iniciar sesión mediante la autenticación de dos factores varias veces en un período de 24 horas.

 

Una vez que hayas iniciado sesión, vas a ingresar a la página de inicio de la extranet o a la página de inicio de tu extranet de grupo. En la extranet, vas a poder hacer lo siguiente:

  • Acceder a la información de tu propiedad, como su ID, y ver la página de tu propiedad en nuestra plataforma.
  • Actualizar la disponibilidad y los tipos de habitación, agregar fotos y solicitar cambios en los textos que figuran en la página de tu propiedad. 
  • Descubrir oportunidades diseñadas para mejorar tu rendimiento, configurar ofertas y ofrecer descuentos para la comunidad viajera.

Tené en cuenta que si trabajaste con nuestra plataforma anteriormente o habías iniciado el proceso de registro con una dirección de e-mail específica, pero no lo completaste, te vamos a enviar tus datos de inicio de sesión a esa misma dirección, una vez que hayamos revisado tu nuevo registro. También te vamos a enviar por e-mail un link para crear tu contraseña.

 

Para más información sobre cómo cambiar o restablecer tus datos de inicio de sesión de la extranet, leé más acá.


Cómo iniciar sesión en la extranet de grupo

Si administrás más de una propiedad, vas a tener acceso a la extranet de grupo. Se trata de una página de administración que agrupa diferentes propiedades en una vista general, lo que te permite administrarlas más fácilmente y te ahorra tiempo en la gestión de tu cartera de propiedades.

Para iniciar sesión en la extranet de grupo, seguí los pasos habituales de inicio de sesión ingresando tu nombre de usuario y contraseña. Ya sea que tengas una cuenta principal, de administrador o de no administrador, se te va a otorgar acceso a la página de inicio de la extranet de grupo, donde vas a poder navegar y gestionar las tareas relacionadas a todas las propiedades de tu cartera.

Con una cuenta principal, podés acceder a todas las páginas, mientras que con otras cuentas no podés consultar la información financiera confidencial.

A la hora de iniciar sesión en la extranet de grupo, es posible que se requiera una autenticación de dos factores. Podés recibir el segundo dato de autenticación mediante un SMS que se envía al número que indicaste en tu cuenta o mediante la app Pulse. 

Para recibir el SMS, asegurate de que tu número de teléfono esté actualizado siguiendo los pasos a continuación:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en el ícono de la cuenta de usuario y seleccioná Contactos.
  3. Agregá tu información de contacto en el punto de contacto principal.

Qué hacer si tu cuenta está bloqueada

 

Si te olvidás tu usuario y contraseña, podés recuperarlos haciendo clic en ¿No podés iniciar sesión? y, después, en ¿Olvidaste tu nombre de usuario? o en ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión de la extranet.

En casos excepcionales, si no podés completar la autenticación de dos factores, seguí estas instrucciones:

  1. Seleccioná ¿No podés completar la verificación? cuando se te solicite el código PIN.
  2. Elegí el motivo por el que no podés completar el proceso de verificación.
  3. Comunicate con Atención al Cliente y proporcionales el PIN que aparece en pantalla. Te van a dar un código de verificación nuevo. Tené en cuenta que vas a tener que proporcionar el ID de tu propiedad y llamar desde un número que figure en tu extranet.
  4. Usá el código para iniciar sesión.

 

Tené en cuenta que las cuentas de la extranet que no se hayan utilizado durante más de seis meses se van a bloquear. Y las que no se hayan usado durante más de 24 meses se van a desactivar. Si tu cuenta está bloqueada, vas a tener que contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente para que te ayude.

 

Si no podés iniciar sesión y necesitás ayuda, leé estos consejos para acceder a tu cuenta.


Cómo iniciar sesión desde un dispositivo nuevo

 

Al iniciar sesión en la extranet desde un dispositivo nuevo usando un navegador web, se te va a pedir que verifiques tus datos como se describió anteriormente, ya sea mediante un mensaje de texto o un código de verificación de Pulse. 

Podés elegir una de las siguientes opciones:

  • Mensaje de texto: seleccioná esta opción para recibir un SMS con un código de seis dígitos.
  • Código de verificación de Pulse: para recibir el PIN, iniciá sesión en la app Pulse y pulsá Más, después Configuración y finalmente Código de verificación de la extranet.

Ingresá tu código de seis dígitos o PIN. Ahora vas a poder acceder de nuevo a la extranet.


Preguntas frecuentes

  • Si cambiaste tu dirección de e-mail o número de teléfono, vas a tener que actualizar tus datos de inicio de sesión y la información que figura en el Partner Hub. Leé este artículo para saber cómo actualizar tu información de contacto existente.

  • Cada ID de propiedad tiene una cuenta de la extranet con al menos un usuario administrador. El usuario administrador te puede dar acceso a la extranet dependiendo de tu función en la propiedad (por ejemplo, gerente de recepción). Averiguá quién es el administrador de la extranet de tu propiedad y seguí estas instrucciones sobre cómo puede darte acceso a la extranet.

  • Te recomendamos que no compartas tus datos de inicio de sesión con nadie por motivos de seguridad y de acceso. Compartir tus datos de inicio de sesión aumenta el riesgo de que tu cuenta se vea comprometida y hace que nuestro control de seguridad sea menos eficiente. Además, la mayoría de los intentos de inicio de sesión generan una solicitud de autenticación de dos factores y se envía un PIN a través de la app Pulse o por SMS a los datos de contacto asociados con el inicio de sesión utilizado. A menos que se comparta de manera oportuna con el personal que intenta iniciar sesión, la autenticación de dos factores no se va a completar y se va a bloquear el acceso.

  • Agregar varios puntos de contacto con diferentes direcciones de e-mail y números de teléfono puede facilitar el acceso a la extranet en caso de cambios en los datos de contacto o el personal. Leé este artículo para saber cómo hacerlo.

  • A veces, demasiados datos almacenados en el navegador hacen que la página de la extranet muestre un mensaje de error al intentar iniciar sesión. Si se te redirige a otra página o recibís un mensaje de error, empezá de nuevo desde admin.booking.com. Escribilo directamente en la barra de direcciones y asegurate de que la URL no cambie de forma automática. Si el problema persiste, intentá borrar la memoria caché y las cookies del navegador, eliminá los links de la extranet marcados como favoritos y volvé a intentarlo.

  • Podés eliminar una cuenta existente o limitar el acceso a la cuenta de alguien si tenés derechos de usuario administrador. Descubrí cómo hacerlo en nuestro artículo sobre este tema.

  • Podés proporcionarle derechos de administrador a otra persona. Enterate cómo hacerlo en este artículo.

  • La extranet de grupo es una página de inicio disponible para algunos colaboradores que administran varias propiedades publicadas en nuestra plataforma. Para acceder a esta página, seguí los pasos habituales de inicio de sesión en la extranet o los pasos de solución de problemas de inicio de sesión. Una vez que hayas iniciado sesión, vas a ver la página de inicio de la extranet de grupo,  donde vas a poder gestionar todas tus propiedades. Leé este artículo para descubrir cómo cambiar o restablecer los datos de inicio de sesión de la extranet.

  • Para agregar o eliminar una propiedad de la extranet de grupo, tenés que comunicarte con nuestro equipo de asistencia. Leé este artículo específico para saber cómo contactarnos.

¿Te resultó útil este artículo?