Preguntas frecuentes sobre las Reservas sin riesgos

Nota: esta función todavía no está disponible para todos los alojamientos. Te vamos a contactar cuando esté disponible para tu propiedad.

¿Qué pasa y qué debo hacer si un huésped cancela una Reserva sin riesgos? 

¿Cómo funcionan los pagos en las Reservas sin riesgos? 

Después de que se reemplaza a un huésped, ¿cómo puedo obtener los datos de la tarjeta de crédito del huésped nuevo o un depósito? 

¿Cómo funciona el reemplazo de huéspedes? 

¿Qué pasa si el huésped tiene una tarjeta de crédito no válida? 

¿Cómo hago para ver cuáles son mis Reservas sin riesgos y en qué estado están? 

¿Cómo me doy de baja del programa de Reservas sin riesgos? 

¿El programa va a afectar mis precios? 

¿Qué pasa cuando un huésped reserva varias habitaciones y solo cancela algunas? 

 

 

¿Qué pasa y qué tengo que hacer si un huésped cancela una Reserva sin riesgos? 

Cuando se cancela una Reserva sin riesgos, Booking.com intenta encontrar uno o más huéspedes nuevos para reemplazar al de la reserva cancelada.

Nota: para que podamos buscar un huésped de reemplazo para la reserva cancelada, tu alojamiento no puede tener la disponibilidad bloqueada (por ejemplo, debido a una restricción que hayas configurado).

Después de que el huésped original cancele, te vamos a enviar inmediatamente un mensaje para notificarte la cancelación y vamos a empezar a buscar huéspedes de reemplazo.

Nota: para reemplazar al huésped original, vamos a usar la tarifa con la que ofrecés actualmente la habitación.

Si no conseguimos encontrar un huésped de reemplazo para la reserva canceIada, te vamos a pagar el importe sujeto a comisión por las noches para las que no hayamos podido encontrar un huésped de reemplazo.

¿Cómo funcionan los pagos en las Reservas sin riesgos? 

Nota: la mayoría de los huéspedes que reservan con políticas flexibles no cancelan las reservas. En estos casos, podés gestionar el pago como lo harías normalmente.

Si después de que se produce una cancelación no encontramos un huésped de reemplazo, te vamos a pagar el importe sujeto a comisión a través de la solución de pagos que uses.

Después de que se reemplaza a un huésped, ¿cómo puedo obtener los datos de la tarjeta de crédito del huésped nuevo o un depósito? 

Si el huésped no cancela la reserva, vas a poder ver los datos de la tarjeta de crédito cuando caduque la política de cancelación nueva (actualizada).

Nota: para las reservas canceladas para las que podamos encontrar un huésped de reemplazo, el huésped nuevo es el que te paga la reserva.

Si no conseguimos reemplazar al huésped original, vamos a iniciar el pago a través de la solución de pagos que uses el mismo día en que el huésped original tendría que haber hecho el check-in. En cualquier caso, vas a recibir el pago.

¿Cómo funciona el reemplazo de huéspedes? 

Si recibís la cancelación de una Reserva sin riesgos, vamos a intentar encontrar un huésped de reemplazo para las noches canceladas. Si no lo logramos, te vamos a pagar el importe sujeto a comisión correspondiente a lo que no hayamos podido reemplazar.

Nota: solo podemos buscar un huésped de reemplazo si mantenés abierta la disponibilidad y no la bloqueás. De esta manera, vamos a poder volver a vender el periodo completo hasta el día de check-in original.

Lo que te vamos a pagar por esa habitación es el precio correspondiente al día en que se vuelva a vender la habitación. Si no conseguimos revenderla, te vamos a pagar el importe sujeto a comisión del precio original que el huésped original reservó antes de cancelar.

¿Qué pasa si el huésped tiene una tarjeta de crédito no válida? 

Con respecto a las tarjetas de crédito no válidas, no hay ningún cambio, más allá del momento en que podés visualizar la información. La información de pago solo se divulga cuando la reserva pase a ser no reembolsable.

El resto sigue funcionando de la misma manera: accedé al sistema, verificá la tarjeta de crédito y, si no es válida, marcala como tal.

Si el huésped no te proporciona una tarjeta de crédito válida, vamos a intentar encontrar un huésped de reemplazo.

¿Cómo hago para ver cuáles son mis Reservas sin riesgos y en qué estado están? 

Para saber cuáles son las Reservas sin riesgos, andá a la pestaña de 'Reservas' en tu extranet.

En la columna “Estado”, las reservas que son parte del programa aparecen con una etiqueta que dice “Sin riesgos”. Desde ahí, podés hacer clic en los números de reserva individuales e ir a “Datos de la reserva”.

Ahí podés ver qué pasa en relación con el proceso de reemplazo. Lo mismo aplica para el caso de los alojamientos conectados.

¿Cómo me doy de baja del programa de Reservas sin riesgos? 

Entendemos que es posible que tu modelo de negocios no se adapte a este programa. Si no querés ofrecer Reservas sin riesgos, iniciá sesión en tu extranet de Booking.com, andá al menú ‘Propiedad’ y hacé clic en “Condiciones".

Desplazate hasta “Reservas sin riesgos” y date de baja del programa.

Si querés volver a sumarte al programa en el futuro, podés seguir este mismo proceso para reactivarlas.

¿El programa va a afectar mis precios? 

La tarifa original va a quedar igual. Para algunas reservas, y con el objetivo de atraer huéspedes que quieren flexibilidad extra, vamos a mostrar tu política más estricta como si tuviera con cancelación gratis o vamos a ampliar el periodo de tu política de cancelación gratis (en caso de que tengas una configurada).

Esto significa que le vamos a ofrecer al huésped las condiciones actualizadas (y más flexibles), por lo que no vas a tener que aplicar ningún descuento.

Nota: para ofrecerte la mayor probabilidad de recibir un huésped, vamos a usar incentivos de precios cuando estemos buscando un huésped de reemplazo. Sin embargo, esto no va a afectar tus ingresos, ya que cualquier descuento se va a deducir de nuestra comisión.

Vas a tener la tranquilidad de saber que siempre te vamos a pagar el importe sujeto a comisión correspondiente a las noches para las que no podamos encontrar un huésped de reemplazo, siempre y cuando tengas disponibilidad y no esté bloqueada durante el periodo de reventa.

¿Qué pasa cuando un huésped reserva varias habitaciones y solo cancela algunas? 

Vamos a intentar buscar huéspedes de reemplazo para la parte cancelada de la reserva original. Para la parte que se mantiene “activa”, podés cobrarle al huésped original como lo harías normalmente.

Para el resto de la reserva: si logramos encontrar un huésped de reemplazo, podés cobrarle como lo harías normalmente; en caso de que no podamos encontrar otro huésped, te vamos a pagar el importe sujeto a comisión correspondiente a lo que no pudimos reemplazar. Esto aplica a todas las habitaciones para las que no podamos encontrar huéspedes de reemplazo.

En estos casos, las reservas van a figurar en la extranet como “Pagada parcialmente por Booking.com”. El nombre simplemente significa que podés cobrarle directamente al huésped original una parte de la reserva y que nosotros te vamos a pagar el resto.

Nota: si no logramos volver a vender todas las fechas debido a una restricción, te pedimos que elimines la restricción para garantizar el pago.

Si una vez que se hayan eliminado todas las restricciones seguimos sin poder volver a vender todo el rango de fechas, te vamos a pagar el importe sujeto a comisión correspondiente a las noches para las que no hayamos podido encontrar un huésped de reemplazo.

Más información sobre las Reservas sin riesgos de Booking.com