Preguntas frecuentes sobre las Reservas sin Riesgos

Updated hace 1 mes

Sección 1: ¿Cómo funcionan las Reservas sin Riesgos si hay una cancelación?

Sección 2: ¿Qué hago si recibo una reserva del programa de Reservas sin Riesgos?

Sección 3: Cómo ser parte de Reservas sin Riesgos y trabajar con un channel manager o un sistema de gestión de propiedades (PMS)

Sección 4: Preguntas sobre los pagos de las Reservas sin Riesgos

Sección 5: Cómo sumarse o darse de baja del programa de Reservas sin Riesgos


Sección 1: ¿Cómo funcionan las Reservas sin Riesgos frente a las cancelaciones?

¿Cuáles son los distintos escenarios si una reserva se cancela?

Escenario 1: Antes de que empiece el período sin riesgos

Si una reserva sin riesgo se cancela antes del período sin riesgos (bajo la política original), Booking.com no va a buscar un huésped de reemplazo porque la cancelación se considera una cancelación gratis normal según la política que seleccionaste. Para más información, podés consultar la sección de políticas al final de la página.

Escenario 2: Durante el período sin riesgos 

Si una reserva sin riesgos se cancela durante el período sin riesgos, te vamos a pedir que las habitaciones sigan estando abiertas y disponibles para reservar sin restricciones así podemos buscar el reemplazo. 

Escenario 3: Durante el período no reembolsable

Para ayudarte a captar más huéspedes, no es necesario que el huésped pague por adelantado una reserva sin riesgos. Cuando termina el período de cancelación gratis y el huésped eligió pagar con tarjeta de crédito, validá la tarjeta de inmediato. Si la tarjeta no es válida, indicalo en un plazo de 48 horas así podemos empezar a buscar un reemplazo. Si una reserva sin riesgos se cancela durante el período no reembolsable, no buscamos un reemplazo porque el costo de cancelar corre por cuenta del huésped.

Por ejemplo: Supongamos que hubo un cambio de categoría en la política correspondiente al programa Reservas sin Riesgos: la cancelación ahora es gratis hasta 7 días antes de la fecha del check-in. El huésped cancela después de ese plazo (es decir, dentro de los 7 días antes del check-in), entonces el huésped tiene que pagar el costo de cancelación.

¿Qué pasa cuando se encuentra un reemplazo?

La reserva de reemplazo se crea como una reserva nueva para vos.

Cuando encontramos un huésped de reemplazo, podés consultar el número de reserva actualizado desde la extranet en los datos de la reserva original. En la nueva reserva también podés ver la información de la reserva original. En tu channel manager/PMS podés ver la misma información de la reserva de reemplazo nueva en la sección de texto o en las notas.

¿Qué pasa cuando no se encuentra un reemplazo?

Si la habitación cancelada está abierta y disponible para reservar sin restricciones desde que se canceló, vamos a hacernos cargo de la obligación de pago del costo de cancelación (según la política de la reserva original).

¿Por qué la habitación tiene que estar abierta y disponible para reservar sin restricciones?

Para maximizar la posibilidad de que un huésped se aloje en tu propiedad, el sistema de reemplazo funciona noche por noche. Por eso, para iniciar el proceso, las habitaciones no deben tener restricciones, estar abiertas y disponibles para reservar. Prestá atención a la sección de notificaciones de la extranet para tener toda la información. Si te gustaría volver a consultar los últimos cambios de una reserva sin riesgos, revisá la sección “Cambios en la reserva” y habilitá la opción “Mostrar actualizaciones correspondientes a habitaciones con políticas sin riesgos”.

¿Cómo me van a ayudar a encontrar un huésped de reemplazo?

Durante la etapa de reemplazo, para que tu propiedad resulte más atractiva, es posible que usemos incentivos de precio o subamos el ranking para captar huéspedes. Vos no tenés que ofrecer ningún descuento. Si finalmente no encontramos otro huésped, vamos a asumir el pago del costo de cancelación.

Si la reserva reemplazada también es parte del programa de Reservas sin Riesgos y se cancela durante el periodo de cancelación gratis, una vez más vamos a buscar un reemplazo, siempre y cuando las habitaciones canceladas sigan disponibles y sin restricciones.


Sección 2: ¿Qué hago si recibo una reserva dentro del programa de Reservas sin Riesgos?

¿Qué hago si recibo una reserva dentro del programa de Reservas sin Riesgos?

Cuando recibís una reserva nueva, consultá la nueva política mejorada en la extranet o en tu channel manager/PMS. 

Para ayudarte a captar más huéspedes, no es necesario que el huésped pague por adelantado una reserva sin riesgos. Así, no agregás más tareas a tu carga de trabajo. Prestá atención a la fecha en la que termina la cancelación gratis: desde la sección Datos de la reserva podés consultar las políticas de cada reserva y el cambio de políticas.

Si cobrás el pago de esta reserva en la tarjeta de crédito del huésped, asegurate de validarla lo más pronto posible. Si la tarjeta no es válida, indicalo en un plazo de 48 horas así empezamos a buscar otro huésped en cuanto la habitación esté abierta y disponible para reservar sin restricciones. Para más información sobre tarjetas de crédito no válidas, consultá este artículo.

Cuando recibas una reserva sin riesgos, prestá atención a la fecha en la que termina la cancelación gratis: desde la sección Datos de la reserva podés consultar el cambio de políticas.

¿Dónde puedo consultar los datos de una reserva sin riesgos?

En la extranet, podés filtrar las reservas sin riesgos desde la sección de reservas. También podés ver información de cada reserva sin riesgos:

  • Cambios en la reserva: podés elegir ver los dos últimos cambios en habitaciones sin riesgos.
  • Resumen de habitaciones sin riesgos: se muestran las obligaciones de pago de las habitaciones con políticas sin riesgos.
  • Estado de habitación individual: se muestra el estado de las habitaciones respecto de la reserva sin riesgos.
  • Políticas: se muestra una línea de tiempo con las políticas de cancelación actualizadas para reservas sin riesgos. 
  • Notificación en el inicio de la extranet: cuando se cancela una reserva sin riesgos y es necesario volver a abrir la unidad o eliminar restricciones, vamos a enviarte notificaciones en el inicio de la extranet. Asegurate de que las habitaciones estén abiertas y disponibles para reservar sin restricciones para que podamos buscar un reemplazo. 

En tu channel manager vas a poder ver las nuevas políticas. Para más información, consultá la Sección 3 


Sección 3: Cómo ser parte de Reservas sin Riesgos y trabajar con un channel manager o un sistema de gestión de propiedades (PMS)

¿Qué pasa si uso un channel manager y un huésped cancela una Reserva sin Riesgos?

En ese caso, se envía un mensaje de cancelación a tu channel manager a través de la interfaz API. Podés consultarlo en el comentario de la reserva o en la descripción de la habitación buscando las palabras clave “reserva sin riesgos”.

Si las noches canceladas siguen abiertas y disponibles, inmediatamente empezamos a buscar un nuevo huésped. Si la habitación no está abierta y disponible, no vamos a poder buscar un nuevo huésped.

Asegurate de que la habitación esté disponible y no tenga restricciones configuradas que impidan que Booking.com encuentre un huésped de reemplazo.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de una Reserva sin Riesgos si uso un channel manager?

Las Reservas sin Riesgos aparecen en los mensajes de confirmación que recibís en tu channel manager (lo podés encontrar en el comentario de la reserva o en la descripción de la habitación).

Enviamos tres tipos de mensajes para comunicarte cambios importantes a una reserva sin riesgos: confirmación, modificación y cancelación. Todos los mensajes incluyen “reserva sin riesgo” en el texto para que puedas reconocer sobre qué tema trata.

Una vez que la Reserva sin Riesgos se cancela, te dejamos de enviar actualizaciones sobre la reserva. Si logramos encontrar un reemplazo, te enviamos un nuevo mensaje para comunicarte cuál reserva es que estamos reemplazando y dónde podés encontrar más información. 

Como la información que podemos enviarte a tu channel manager es limitada, incluimos también un link que te dirige a la página de reservas de la extranet. Ahí, podés ver más datos de cada reserva.


Sección 4: Preguntas sobre los pagos de las Reservas sin Riesgos

¿Cómo funciona el pago de las Reservas sin Riesgos cuando el huésped se aloja?

Si cobrás pagos mediante transferencia bancaria directamente de Booking.com, el pago funciona de manera habitual. Podés consultar la información del pago en los datos de la reserva.

Si cobrás pagos mediante tarjeta de crédito virtual, podés ver los datos actualizados de la tarjeta en la sección “datos de la reserva” en la extranet o en tu channel manager después del día de llegada del huésped.

Si cobrás pagos mediante tarjeta de crédito del huésped en la propiedad, validá la tarjeta de crédito lo antes posible en cuanto venza el período de cancelación gratis. Si la tarjeta no es válida, indicalo en un plazo de 48 horas así podemos volver a buscar un reemplazo. Si la tarjeta de crédito es válida y la reserva se mantiene sin cambios, podés cobrarle directamente al huésped al momento del check-in o el check-out.

Booking.com va a cobrar comisión de todas las reservas por las cuales vos recibas ingreso.

¿Cómo funciona el pago de las Reservas sin Riesgos si el huésped cancela?

Consultá la Sección 1.  

¿Dónde veo la información de pago de las Reservas sin Riesgos?

Si cobrás pagos mediante tarjeta de crédito virtual o a la tarjeta de crédito del huésped, podés ver los datos de la tarjeta en la sección “datos de la reserva” en la extranet o en tu channel manager. Para ayudarte a entender la información del pago, consultá la sección de resumen de las habitaciones sin riesgos así podés ver la información de pago de cada reserva.

¿Cómo recibo el pago si Booking.com no encuentra un huésped de reemplazo durante el período de cancelación gratis?

Si tu medio de pago seleccionado es una tarjeta de crédito virtual, podés procesar el cargo en los datos de la reserva o en tu channel manager el día de la estadía.

Si tu medio de pago seleccionado es una transferencia bancaria, vamos a transferir el pago después de la estadía según los plazos habituales. 

¿Qué puedo hacer si la tarjeta de crédito del huésped no es válida?

Cuando termine el período de cancelación gratis y confirmes que la tarjeta no es válida, indicalo en un plazo de 48 horas. Para más información sobre tarjetas de crédito no válidas, consultá este artículo.


Sección 5: Cómo sumarse o darse de baja del programa de Reservas sin Riesgos

¿Cómo me sumo al programa de Reservas sin Riesgos?

Para sumarte al programa, iniciá sesión en la extranet de Booking.com y hacé clic en “Oportunidades” donde vas a encontrar la sección del programa de Reservas sin Riesgos.

Desde ahí podés sumarte al programa. Tené en cuenta que tenés que participar de “Pagos mediante Booking.com” para poder sumarte.

Si sos parte de “Pagos mediante Booking.com” y no sos de Francia, vas a estar participando automáticamente y aprovechando los beneficios del programa de Reservas sin Riesgos.

¿Cómo me voy del programa de Reservas sin Riesgos?

Entendemos que este programa puede no ser para todos. Si no querés ser parte de Reservas sin Riesgos, iniciá sesión en la extranet y hacé clic en “Oportunidades” donde vas a encontrar la sección del programa de Reservas sin Riesgos

El programa de Reservas sin Riesgos se diseñó para beneficiar tanto a las propiedades como a los huéspedes. Si detectamos un uso indebido del programa, nos reservamos el derecho a desactivar las Reservas sin Riesgos si la propiedad no cumple con lo establecido en los términos del servicio.

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