Cómo compartir información sobre el check-in con los huéspedes

Updated hace 2 semanas
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Entendemos la importancia de poder comunicarte con los huéspedes antes de que lleguen. Ya sea porque no tenés la posibilidad de darles la bienvenida en persona, porque necesitás compartir cierta información con anticipación o por cualquier otra razón, es fundamental tener la opción de comunicarse antes de que lleguen.

Si querés ponerte en contacto con un huésped específicamente sobre el tema de la entrega de las llaves, consultá este artículo sobre cómo configurar la función de entrega de llaves. Por otros temas, hay dos opciones para comunicarse con tus huéspedes con anticipación. Lo mejor es ponerse en contacto lo antes posible, porque es posible que los huéspedes estén en viaje o que tengan acceso limitado a sus e-mails más cerca de la fecha de check-in.


Contenido del artículo

Cómo ponerte en contacto con tu huésped a través de la página de reserva

Cómo ponerte en contacto con tu huésped usando plantillas de mensajes


Cómo ponerte en contacto con tu huésped a través de la página de reserva

  1. Iniciá sesión en la extranet y hacé clic en Reservas.
  2. Hacé clic en el nombre del huésped o en el número de su reserva.
  3. En la página de Datos de la reserva, bajá hasta la sección Conversación con el huésped.
  4. Escribí un mensaje en el campo de texto, hacé clic en Plantillas para seleccionar alguna de tus plantillas de mensaje y después hacé clic en Enviar.
  5. Si preferís ponerte en contacto por teléfono, podés encontrar el número de contacto de la persona haciendo clic en Mostrar número de teléfono.

Cómo ponerte en contacto con tu huésped usando plantillas de mensajes

Las plantillas de mensajes son respuestas preparadas que podés enviar rápidamente para ahorrarte el trabajo de tener que escribir una y otra vez el mismo mensaje para diferentes respuestas. Para crear una plantilla nueva o actualizar una existente, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet y hacé clic en Propiedad.
  2. Hacé clic en Configuración de los mensajes y seleccioná Plantillas de mensajes.
  3. Para crear una plantilla nueva, hacé clic en Crear nueva plantilla y escribí tu mensaje en el campo de texto que aparece. También podés agregar componentes que se van a completar automáticamente con datos del huésped, como su nombre y fecha de check-in.
  4. Seleccioná el idioma en el que escribiste el mensaje, adjuntá alguna imagen si corresponde y después hacé clic en Continuar.
  5. Asignale un nombre a tu plantilla, seleccioná de qué tema trata y después hacé clic en Guardar plantilla.
  6. Para actualizar una plantilla existente, seleccionala en la lista de plantillas, editá el mensaje y luego hacé clic en Guardar plantilla.

Una vez que hayas configurado la plantilla, seguí estos pasos para enviarle un mensaje basado en una plantilla a un huésped:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Bandeja de entrada y después en Mensajes de huéspedes.
  3. Seleccioná el mensaje que quieras responder.
  4. Hacé clic en Plantillas y seleccioná la plantilla que quieras usar.
  5. Hacé los cambios necesarios en el mensaje de la plantilla y después hacé clic en Enviar.

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