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Reservas sin Riesgos: preguntas frecuentes

Actualizado hace 4 meses
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El programa de Reservas sin Riesgos te ayuda a generar reservas que de otro modo quizá no conseguirías. Logramos esto ofreciéndole a la comunidad viajera una política de cancelación más flexible en tu nombre, al mismo tiempo que te ayudamos a minimizar los problemas. Ofrecemos las opciones con flexibilidad adicional solo a quienes tienen menor probabilidad de cancelar. Si alguien cancela, buscamos un reemplazo. Si finalmente no podemos encontrar a otra persona, vamos a compensarte por esas noches. Los colaboradores que participaron de este programa aumentaron hasta un 3% su tasa de conversión.

Conocé los aspectos básicos del programa de Reservas sin Riesgos.

Si tenés dudas sobre el programa de Reservas sin Riesgos, estas preguntas frecuentes te pueden ayudar a encontrar rápidamente las respuestas que necesitás.


Tabla de contenidos

Sección 1: ¿Qué puedo esperar si me sumo al programa de Reservas sin Riesgos?

Sección 2: ¿Cómo funcionan las reservas sin riesgos con las cancelaciones?

Sección 3: ¿Cómo funciona el pago?

Sección 4: ¿Cómo funciona el programa con mi channel manager o sistema de gestión de propiedades?

Sección 5: ¿Cómo me sumo o me doy de baja del programa de Reservas sin Riesgos?


Sección 1: ¿Qué puedo esperar si me sumo al programa de Reservas sin Riesgos?

 

¿Cuándo voy a recibir mi primera reserva sin riesgos?

Las Reservas sin Riesgo están respaldadas por los datos de demanda de Booking.com. Usamos estos datos diariamente para decidir cuándo ofrecer una política de cancelación flexible y a quién ofrecérsela, para que tengas más chances de conseguir una reserva que probablemente no se cancele. Por eso, es posible que no empieces a recibir reservas sin riesgos inmediatamente después de sumarte al programa.

Cada vez que recibas una reserva sin riesgos, la vas a poder encontrar buscando la etiqueta Sin Riesgos en la sección de “Reservas” de la extranet o en la página de “Reservas” de la app Pulse. Si usás un channel manager o un sistemas de gestión de propiedades, podés identificar las reservas sin riesgos consultando el campo donde se indica la política de cancelación y la sección de comentarios.

¿Qué información voy a encontrar en la extranet cuando reciba una reserva sin riesgos?

Las reservas sin riesgos funcionan de la misma manera que cualquier otra reserva que recibas. La única diferencia es que las reservas sin riesgos tienen un período de cancelación extendido.

De todas formas, agregamos información adicional en la extranet para ayudarte a entender todo lo relacionado a las reservas sin riesgos que recibas. Para más información, mirá este video (podés activar los subtítulos para verlo en tu idioma).

Nota: Nos vamos a asegurar de que recibas reservas sin riesgos cuando nuestros datos muestren que hay más probabilidades de que los huéspedes se alojen en tu propiedad según lo previsto. Cuando recibas reservas sin riesgos, revisá los datos actualizados en la página “Datos de la reserva” en la extranet para asegurarte de estar al tanto de la política de cancelación actualizada.


Sección 2: ¿Cómo funcionan las reservas sin riesgos con las cancelaciones?

 

¿Dónde puedo consultar la política de cancelación de una reserva sin riesgos?

Podés consultar la política de cancelación de una reserva sin riesgos en la sección de “Reservas” de la extranet. Hacé clic en el número de reserva de la reserva sin riesgos que quieras consular y después desplazate hacia abajo hasta la sección de”Condiciones”.

¿Qué pasa si un huésped reserva y cancela una habitación durante el período de cancelación sin riesgos que Booking.com ofrece como parte del programa?

Si un huésped cancela una reserva sin riesgos durante el período de cancelación sin riesgos, vamos a empezar a buscar de inmediato a otro huésped para que lo reemplace, siempre y cuando la habitación siga estando disponible para reservas.

¿Cómo me van a ayudar a encontrar un huésped de reemplazo?

Primero, vamos a tratar de que todas las noches canceladas se revendan juntas. Si un huésped solo reserva algunas de las noches canceladas, vamos a seguir tratando de revender las noches restantes. En ese caso, vas a tener que eliminar cualquier restricción de duración mínima de estadía que tengas configurada. Te vamos a enviar una notificación en la extranet si es necesario que hagas esto.

Mientras buscamos otro huésped, es posible que impulsemos tu posición en el ranking o usemos incentivos de precios para hacer que tu propiedad sea más atractiva y alentar a la comunidad viajera a reservar. Si hacemos esto, vamos a cubrir todos los costos correspondientes y vos no vas a tener que ofrecer ningún descuento.

Si aun así no podemos encontrar otro huésped, nos vamos a hacer cargo de la obligación de pago.

¿Cómo me voy a enterar si encuentran otro huésped?

Una vez que encontremos otro huésped, vas a ver su reserva como si fuera una nueva. Podés gestionarla de la misma manera que cualquier otra reserva.

La reserva de reemplazo también va a estar vinculada a la reserva sin riesgos original. En la extranet, vas a poder ver el número de la reserva actualizada en la página “Datos de la reserva” de la reserva sin riesgos cancelada. Si usás un channel manager o un sistema de gestión de propiedades, vas a poder ver la misma información en la sección de comentarios.

¿Qué pasa si no pueden encontrar a otra persona?

Si después de la cancelación original la habitación cancelada sigue estando disponible para reservas y no tiene ninguna restricción, vamos a compensarte de acuerdo a la política configurada en la reserva original. Podés encontrar más información en la Sección 3 de estas preguntas frecuentes.

¿Qué pasa si un huésped cancela una reserva sin riesgos debido a un evento de fuerza mayor?

Si anticipamos algún evento de fuerza mayor, vamos a dejar de ofrecer la cancelación gratuita a los huéspedes del programa Reservas sin Riesgos. Así prevenimos que se hagan reservas con mayores probabilidades de cancelación. Por ejemplo, si se anuncia un nuevo confinamiento debido a la pandemia, vamos a dejar de ofrecer la cancelación gratuita del programa de Reservas sin Riesgos a la comunidad viajera. Sin embargo, no somos responsables de encontrar otro huésped para las reservas sin riesgos ya existentes según los términos y condiciones generales para las cancelaciones de fuerza mayor.

¿Qué hago si un huésped cancela una reserva sin riesgos durante el período en el que la política de cancelación no es reembolsable?

Si un huésped cancela después de que el período de cancelación extendido terminó, se tiene que hacer cargo de la cancelación, igual que siempre. Tenés que seguir los mismos pasos que cuando un huésped cancela una reserva no reembolsable común.

Si necesitás cobrar la reserva a la tarjeta de crédito de un huésped, vas a recibir acceso a los datos de la tarjeta una vez que el período de cancelación sin riesgos termine. Te recomendamos que la valides de inmediato y que, si no es válida, lo notifiques lo antes posible. Para más información sobre cómo marcar una tarjeta de crédito como no válida, consultá este artículo.

¿Qué pasa si un huésped cancela una reserva sin riesgos dentro del período establecido en mi política de cancelación?

Si un huésped cancela dentro del período establecido por la política de cancelación gratuita original, no corresponde el período adicional de cancelación gratuita que ofrecen las Reservas sin Riesgos. En ese caso, la cancelación es igual a cualquier otra que pueda ocurrir, se aplica el mismo proceso que a tus otras reservas y Booking.com no tiene ninguna responsabilidad de buscar un reemplazo.

¿Por qué la habitación tiene que estar abierta y disponible para reservar sin restricciones?

Para que podamos encontrar otro huésped, trabajamos noche a noche. Si la habitación sigue estando abierta y disponible para reservas, primero vamos a tratar de que todas las noches canceladas se revendan juntas. Si un huésped solo reserva algunas de las noches canceladas, vamos a seguir tratando de revender las noches restantes. En ese caso, vas a tener que eliminar cualquier restricción de duración mínima de estadía que tengas configurada. Te vamos a enviar una notificación en la extranet si es necesario que hagas esto.


Sección 3: ¿Cómo funciona el pago?

 

¿Cómo funciona el pago de las reservas sin riesgos cuando los huéspedes se alojan según lo previsto?

Si realizás el cobro a través de una tarjeta de crédito virtual o una transferencia bancaria, el proceso es el mismo de siempre. Podés ver los datos de pago en la página “Datos de la reserva” en la extranet.

Si realizás el cobro a través de la tarjeta de crédito del huésped, te recomendamos que valides la tarjeta ni bien termine el período de cancelación. Si la tarjeta es válida y los datos de la reserva no cambian, podés hacer el cobro a la tarjeta durante el check-in o el check-out, como harías normalmente. Si la tarjeta no es válida, te pedimos que lo notifiques lo antes posible, y vamos a empezar de nuevo a buscar otro huésped.

Recordá que vamos a cobrar comisión por todas las reservas que te generen ingresos, igual que como hacemos normalmente.

¿Dónde puedo ver los datos de pago de las reservas sin riesgos?

Podés ver la información de pago de las reservas sin riesgos en la página “Datos de la reserva” en la extranet. En el resumen de las habitaciones sin riesgos podés ver a quién le tenés que cobrar la reserva y cuándo.

Si no pueden encontrar otro huésped, ¿cómo y cuándo voy a recibir el pago?

Si normalmente recibís los pagos a través de una tarjeta de crédito virtual, después de la fecha de estadía original de la reserva cancelada, vamos a activar una tarjeta de crédito virtual para este pago. Podés ver los datos de la tarjeta de crédito virtual en la página “Datos de la reserva” en la extranet, o en tu channel manager o sistema de gestión de propiedades.

Si normalmente recibís los pagos a través de transferencia bancaria, vamos a usar ese mismo método para este pago. Vas a recibir el pago de acuerdo a tu cronograma de pagos normal.

¿Cómo se cobra un pago de una tarjeta de crédito virtual?

Para cobrar una reserva sin riesgos en una tarjeta de crédito virtual, tenés que hacer lo mismo que con las otras reservas. Para más información sobre cómo cobrar una tarjeta de crédito virtual, consultá este artículo.

¿Qué tengo que hacer si la tarjeta de crédito del huésped no es válida?

Deberías validar la tarjeta de crédito de cada huésped de manera normal, cuando el período de cancelación termine. Si no es válida, te pedimos que lo notifiques lo antes posible. Para más información sobre cómo marcar una tarjeta de crédito como no válida, consultá este artículo.

 


Sección 4: ¿Cómo funciona el programa con mi channel manager o sistemas de gestión de propiedades?

 

¿Cómo puedo identificar una reserva sin riesgos en mi channel manager o mi sistema de gestión de propiedades?

Cuando recibís una reserva sin riesgos, la podés identificar mirando el campo donde se indica la política de cancelación en tu channel manager o sistema de gestión de propiedades. Si no ves el campo que muestra la política de cancelación, buscá las palabras “reserva sin riesgos”en la sección de comentarios.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del progreso de una reserva sin riesgos si uso un channel manager o sistema de gestión de propiedades?

Vamos a incluir información sobre las reservas sin riesgos en los mensajes de confirmación, modificación o cancelación, que te vamos a enviar igual que siempre. Todos estos mensajes van a incluir las palabras “reserva sin riesgos” para que las puedas reconocer fácilmente.

Para asegurarte de que siempre veas los datos completos de cada reserva, también te recomendamos que consultes con regularidad la sección Reservas en la extranet.

¿Que pasa si uso un channel manager o sistema de gestión de propiedades y un huésped cancela una reserva sin riesgos?

En ese caso, le vamos a enviar un mensaje de cancelación a tu channel manager o sistema de gestión de propiedades. Para ver los detalles, buscá las palabras “reserva sin riesgos” en el recuadro de descripción de la habitación o en la sección de comentarios en tu channel manager o sistema de gestión de propiedades.

Vamos a empezar a buscar otro huésped de inmediato, siempre y cuando la habitación siga estando disponible para reservas. Primero vamos a tratar de que todas las noches canceladas se revendan juntas. Si un huésped solo reserva algunas de las noches canceladas, vamos a seguir tratando de revender las noches restantes. En ese caso, vas a tener que eliminar cualquier restricción de duración mínima de estadía que tengas configurada. Te vamos a enviar una notificación en la extranet si es necesario que hagas esto.

Una vez que encontremos otro huésped, vas a ver su reserva como si fuera una nueva. Los datos de la reserva van a incluir las palabras “reserva sin riesgos”.

Si no podemos encontrar otro huésped, nos vamos a hacer cargo de la obligación de pago.

¿Cuándo puedo consultar los datos de pago de una reserva sin riesgos en mi channel manager o en mi sistema de gestión de propiedades?

Si el huésped paga la reserva con tarjeta de crédito, una vez que termine el período de la cancelación sin riesgos, te vamos a enviar un mensaje con la modificación para pedirte que revises y valides los datos de la tarjeta de crédito.

Si realizás el cobro a través de una tarjeta de crédito virtual o una transferencia bancaria, el proceso es el mismo de siempre.

¿Cómo consulto los datos de la tarjeta de crédito de un huésped o de una tarjeta de crédito virtual en mi channel manager o sistema de gestión de propiedades?

Podés hacerlo de la misma manera que lo hacés para otras reservas. Para más información, consultá la sección “Channel manager: tarjetas de crédito” de este artículo.

 


Sección 5: ¿Cómo me sumo o me doy de baja del programa de Reservas sin Riesgos?

 

¿Cómo me sumo al programa de Reservas sin Riesgos?

Para sumarte al programa, iniciá sesión en la extranet, hacé clic en Oportunidades de mejora y después en Programa de Reservas sin Riesgos.

Si tu propiedad no está en Francia metropolitana, Guayana Francesa, Mayotte, Martinica, Guadalupe, San Pedro y Miquelón o Reunión entonces vas a formar parte del programa de Reservas sin Riesgos automáticamente.

¿Cómo me doy de baja del programa de Reservas sin Riesgos?

Entendemos que este programa quizá no se ajuste a las necesidades de tu propiedad en este momento. Si te querés dar de baja, tenés dos opciones:

Si querés dejar de usar las Reservas sin Riesgos de manera temporal, podés darte de baja del programa por hasta tres meses. Después de que el período de baja temporal termine, te vamos a volver a sumar al programa automáticamente.

Si querés dejar de usar las Reservas sin Riesgos por más de tres meses, te podés dar de baja por un tiempo indefinido.

Para darte de baja temporal o permanentemente, iniciá sesión en la extranet, hacé clic en Oportunidades de mejora y después en Programa de Reservas sin Riesgos. Hacé clic en “darme de baja del programa” al final de la página, seleccioná “indefinidamente” o el número de meses por los que te querés dar de baja y después seleccioná “Guardar”.

Nota: si te das de baja de los Pagos mediante Booking.com, también te vamos a dar de baja del programa de Reservas sin Riesgos. Si más tarde te volvés a sumar a los Pagos mediante Booking.com, te vamos a volver a sumar automáticamente al programa de Reservas sin Riesgos.

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