Reservas Smart Flex: preguntas frecuentes

Las reservas Smart Flex están respaldadas por los datos de demanda de Booking.com. Usamos estos datos diariamente para decidir cuándo y a quién ofrecerle una política de cancelación flexible, para que así tengas más chances de conseguir reservas que probablemente no se cancelen. Por eso, es posible que no empieces a recibir reservas Smart Flex inmediatamente después de sumarte al programa.

Cada vez que recibas una reserva Smart Flex, la vas a poder encontrar buscando la etiqueta Smart Flex en la sección de Reservas de la extranet o en la página de Reservas de la app Pulse. Si usás un channel manager o un sistema de gestión de propiedades, podés identificar las reservas Smart Flex consultando el campo donde se indica la política de cancelación y la sección de comentarios.

Las reservas Smart Flex funcionan de la misma manera que cualquier otra reserva que recibas. La única diferencia es que las reservas Smart Flex tienen un período de cancelación extendido.

De todas formas, agregamos información adicional en la extranet para ayudarte a entender todo lo relacionado a las reservas Smart Flex que recibas. Para más información, mirá este video (podés activar los subtítulos para verlo en tu idioma).

Nota: nos vamos a asegurar de que recibas reservas Smart Flex cuando nuestros datos muestren que hay más probabilidades de que los huéspedes se alojen en tu propiedad según lo previsto. Cuando recibas reservas Smart Flex, revisá los datos actualizados en la página Datos de la reserva de la extranet para asegurarte de estar al tanto de la política de cancelación actualizada.

Podés consultar la política de cancelación de una reserva Smart Flex en la sección Reservas de la extranet. Hacé clic en el número de la reserva Smart Flex que quieras consultar y después bajá por la página con la barra de desplazamiento hasta la secciónCondiciones.

Si un huésped cancela una reserva Smart Flex durante el período de cancelación Smart Flex, vamos a buscar de inmediato a otro huésped que lo reemplace, siempre y cuando la habitación siga disponible y se pueda reservar.

Primero, vamos a tratar de que todas las noches canceladas se revendan juntas. Si un huésped solo reserva algunas de las noches canceladas, vamos a seguir tratando de revender las noches restantes. Para aumentar la posibilidad de encontrar otro huésped, te recomendamos eliminar las restricciones.

Mientras buscamos otro huésped, es posible que mejoremos tu posicionamiento en el ranking o usemos incentivos de precios para que tu propiedad resulte más atractiva y alentar a los usuarios a reservar. Si hacemos esto, vamos a cubrir todos los costos correspondientes y vos no vas a tener que ofrecer ningún descuento.

En caso de que no podamos encontrar otro huésped, vamos a compensarte según tu política de cancelación original.

Una vez que encontremos otro huésped, vas a ver su reserva como si fuera una nueva. Podés gestionarla de la misma manera que cualquier otra reserva.

La reserva de reemplazo también va a estar vinculada a la reserva Smart Flex original. En la extranet, vas a poder ver el número de reserva actualizado en la página Datos de la reservade la reserva Smart Flex cancelada. Si usás un channel manager o un sistema de gestión de propiedades, vas a poder ver la misma información en la sección de comentarios.

Si anticipamos algún evento de fuerza mayor, vamos a dejar de ofrecer la cancelación gratuita del programa de Reservas Smart Flex. De esta manera, evitamos que se hagan reservas con mayores probabilidades de cancelación. Por ejemplo, si se anuncia un nuevo confinamiento debido a la pandemia, vamos a dejar de ofrecer la cancelación gratuita del programa de Reservas Smart Flex. Sin embargo, no somos responsables de encontrar un huésped de reemplazo para las reservas Smart Flex existentes, tal como lo indican los términos y condiciones generales para las cancelaciones por fuerza mayor.

Si un huésped cancela dentro del período establecido por la política de cancelación gratuita original, no corresponde el período adicional de cancelación gratuita que ofrece el programa de Reservas Smart Flex. En ese caso, la cancelación es igual a cualquier otra, se aplica el mismo proceso que con el resto de las reservas y Booking.com no tiene ninguna responsabilidad de buscar un reemplazo.

La mayoría de las veces, con el programa de Reservas Smart Flex se encuentran huéspedes que no cancelan sus reservas y, en esos casos, vos no tenés que hacer nada. Sin embargo, si se cancela una reserva Smart Flex, tenés que asegurarte de que la habitación siga abierta y disponible para reservar. Además, no debe tener restricciones, como una duración mínima de la estadía. De esta manera, aumentan las probabilidades de que encontremos otro huésped. Si no seguís estas instrucciones y no podemos encontrar otro huésped a causa de esas limitaciones, no vamos a poder compensarte por la reserva.

En la Sección 2 de este artículo vas a encontrar instrucciones claras sobre cómo gestionar las reservas Smart Flex.

Para que podamos encontrar otro huésped, puede ser necesario vender las noches individualmente. Si la habitación sigue estando abierta y disponible para reservas, primero vamos a tratar de que todas las noches canceladas se revendan juntas. Si el huésped de reemplazo solo reserva algunas de las noches canceladas, vamos a seguir revendiendo las noches restantes. En este caso, eliminar las restricciones de duración mínima de la estadía que tengas establecidas va a aumentar la probabilidad de encontrar otro huésped.

Si realizás el cobro a través de una tarjeta de crédito virtual o una transferencia bancaria, el proceso es el mismo de siempre. Podés ver los datos de pago en la página Datos de la reserva de la extranet.

Si realizás el cobro a través de la tarjeta de crédito del huésped, te recomendamos que valides la tarjeta ni bien termine el período de cancelación. Si la tarjeta es válida y los datos de la reserva no cambian, podés hacer el cobro a la tarjeta durante el check-in o el check-out, como harías normalmente. Si la tarjeta no es válida, te pedimos que lo notifiques lo antes posible, y vamos a empezar de nuevo a buscar otro huésped.

Recordá que vamos a cobrar comisión por todas las reservas que te generen ingresos, al igual que lo haríamos normalmente.

Podés ver la información de pago de las reservas Smart Flex en la página Datos de la reserva de la extranet. En la sección Resumen de las habitaciones con reservas Smart Flex, podés ver a quién le tenés que cobrar la reserva y cuándo.

Cuando un huésped cancela una reserva Smart Flex durante el período de cancelación gratis, tenés que dejar la habitación abierta y disponible para reservar, sin restricciones. Si seguiste estas instrucciones y no pudimos encontrar otro huésped, vamos a compensarte según la política de cancelación original que estableciste. 

Si normalmente recibís los pagos a través de una tarjeta de crédito virtual, vamos a activar una tarjeta de crédito virtual para este pago después de la fecha de estadía original de la reserva cancelada. Podés ver los datos de la tarjeta de crédito virtual en la página Datos de la reserva de la extranet, y también en tu channel manager o tu sistema de gestión de propiedades.

Si normalmente recibís los pagos por transferencia bancaria, vamos a usar ese mismo medio para este pago. Vas a recibir el pago de acuerdo a tu cronograma de pagos habitual.

Para cobrar una reserva Smart Flex en una tarjeta de crédito virtual, tenés que hacer lo mismo que con las otras reservas. Para más información sobre cómo cobrar una tarjeta de crédito virtual, consultá este artículo.

Deberías validar la tarjeta de crédito de cada huésped como lo harías siempre, cuando el período de cancelación termine. Si la tarjeta no es válida, informalo lo antes posible. 

Si necesitás cobrar la reserva en la tarjeta de crédito de un huésped, vas a recibir acceso a los datos de la tarjeta una vez que termine el período de cancelación Smart Flex. Deberías validar la tarjeta de inmediato. Si no es válida, cancelá la reserva y marcá la tarjeta como no válida. Si no hacés esto dentro de las 48 horas, corrés el riesgo de que no encontremos otro huésped, ya sea para algunas o todas las noches. Para más información sobre cómo marcar una tarjeta de crédito como no válida, consultá este artículo.

Cuando recibís una reserva Smart Flex, la podés identificar mirando el campo donde se indica la política de cancelación en tu channel manager o sistema de gestión de propiedades. Si no ves el campo que muestra la política de cancelación, buscá las palabras Reserva Smart Flex en la sección de comentarios.

Vamos a incluir información sobre las reservas Smart Flex en los mensajes de confirmación, modificación o cancelación, que te vamos a enviar igual que siempre. Todos estos mensajes van a incluir las palabras Reserva Smart Flex para que las puedas reconocer fácilmente.

Para asegurarte de que siempre veas los datos completos de cada reserva, también te recomendamos que consultes con regularidad la sección Reservas de la extranet.

En ese caso, vamos a enviar un mensaje de cancelación a tu channel manager o sistema de gestión de propiedades. Para ver los detalles, buscá las palabras Reserva Smart Flex en el recuadro de descripción de la habitación o en la sección de comentarios de tu channel manager o sistema de gestión de propiedades.

Vamos a empezar a buscar otro huésped de inmediato, siempre y cuando la habitación siga disponible y se pueda reservar. Primero vamos a tratar de que todas las noches canceladas se revendan juntas. Si un huésped solo reserva algunas de las noches canceladas, vamos a seguir tratando de revender las noches restantes. Asegurate de eliminar las restricciones, como la duración mínima de la estadía, para aumentar las probabilidades de que encontremos otro huésped. Una vez que lo encontremos, vas a ver su reserva como si fuera una nueva. Los datos de la reserva van a incluir las palabras Reserva Smart Flex.

Si no encontramos otro huésped, incluso si las habitaciones están abiertas y disponibles para reservar y sin restricciones, te vamos a compensar según la política de cancelación original que habías configurado.

Si el huésped paga la reserva con tarjeta de crédito, una vez que termine el período de cancelación Smart Flex, te vamos a enviar un mensaje con la modificación para pedirte que revises y valides los datos de la tarjeta de crédito.

Si realizás el cobro a través de una tarjeta de crédito virtual o una transferencia bancaria, el proceso es el mismo de siempre.

Podés hacerlo de la misma manera que lo hacés para otras reservas. Para más información, consultá la sección “Channel manager: tarjetas de crédito” de este artículo.

Para sumarte al programa, iniciá sesión en la extranet, hacé clic en Oportunidades de mejora y después en Programa Reservas Smart Flex.

Si tu propiedad no está en Francia continental, Guayana Francesa, Mayotte, Martinica, Guadalupe, San Pedro y Miquelón o Reunión entonces vas a formar parte del programa de Reservas Smart Flex automáticamente.

Entendemos que este programa quizá no se ajuste a las necesidades de tu propiedad en este momento. Si te querés dar de baja, tenés dos opciones:

Si querés dejar de usar el programa de Reservas Smart Flex de manera temporal, podés darte de baja por hasta tres meses. Después de que ese período termine, te vamos a volver a sumar al programa automáticamente.

Si querés dejar de usar las Reservas Smart Flex por más de tres meses, podés darte de baja por un tiempo indefinido.

Para darte de baja temporal o permanentemente, iniciá sesión en la extranet, hacé clic en Oportunidades de mejora y después en Programa Reservas Smart Flex. Hacé clic en darme de baja del programa al final de la página, seleccioná indefinidamente o el número de meses por los que te querés dar de baja y después seleccioná Guardar.

Nota: si te das de baja de los Pagos mediante Booking.com, también te vamos a dar de baja del programa de Reservas Smart Flex. Si más tarde te volvés a sumar a los Pagos mediante Booking.com, te vamos a volver a sumar automáticamente al programa de Reservas Smart Flex.