Reservas Smart Flex: preguntas frecuentes

Actualizado hace 4 meses | 5 minutos de lectura
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El programa de Reservas Smart Flex (antes llamado Reservas sin Riesgos) te ayuda a generar reservas que de otro modo quizás no conseguirías. Para lograrlo, le ofrecemos a la comunidad viajera una política de cancelación más flexible en tu nombre, al mismo tiempo que te ayudamos a minimizar las complicaciones. Ofrecemos las opciones con flexibilidad adicional solo a quienes tienen una menor probabilidad de cancelar. Si alguien cancela, buscamos un reemplazo. Si finalmente no podemos encontrar a otra persona, vamos a compensarte por esas noches. Los colaboradores que participaron de este programa aumentaron hasta un 3% su tasa de conversión.

Consultá este artículo para más información sobre cómo funciona el programa de Reservas Smart Flex.


Índice

Sección 1: ¿Qué puedo esperar si me sumo al programa de Reservas Smart Flex?

Sección 2: ¿Cómo funcionan las reservas Smart Flex si hay una cancelación?

Sección 3: ¿Cómo funciona el pago?

Sección 4: ¿Cómo funciona el programa con mi channel manager o sistema de gestión de propiedades?

Sección 5: ¿Cómo me sumo o me doy de baja del programa de Reservas Smart Flex?


Sección 1: ¿Qué puedo esperar si me sumo al programa de Reservas Smart Flex?

 

¿Cuándo voy a recibir mi primera reserva Smart Flex?

Las reservas Smart Flex están respaldadas por los datos de demanda de Booking.com. Usamos estos datos diariamente para decidir cuándo y a quién ofrecerle una política de cancelación flexible, para que así tengas más chances de conseguir reservas que probablemente no se cancelen. Por eso, es posible que no empieces a recibir reservas Smart Flex inmediatamente después de sumarte al programa.

Cada vez que recibas una reserva Smart Flex, la vas a poder encontrar buscando la etiqueta Smart Flex en la sección de Reservas de la extranet o en la página de Reservas de la app Pulse. Si usás un channel manager o un sistema de gestión de propiedades, podés identificar las reservas Smart Flex consultando el campo donde se indica la política de cancelación y la sección de comentarios.

¿Qué información voy a encontrar en la extranet cuando reciba una reserva Smart Flex?

Las reservas Smart Flex funcionan de la misma manera que cualquier otra reserva que recibas. La única diferencia es que las reservas Smart Flex tienen un período de cancelación extendido.

De todas formas, agregamos información adicional en la extranet para ayudarte a entender todo lo relacionado a las reservas Smart Flex que recibas. Para más información, mirá este video (podés activar los subtítulos para verlo en tu idioma).

Nota: nos vamos a asegurar de que recibas reservas Smart Flex cuando nuestros datos muestren que hay más probabilidades de que los huéspedes se alojen en tu propiedad según lo previsto. Cuando recibas reservas Smart Flex, revisá los datos actualizados en la página Datos de la reserva de la extranet para asegurarte de estar al tanto de la política de cancelación actualizada.


Sección 2: ¿Cómo funcionan las reservas Smart Flex si hay una cancelación?

 

¿Dónde puedo consultar la política de cancelación de una reserva Smart Flex?

Podés consultar la política de cancelación de una reserva Smart Flex en la sección de Reservas de la extranet. Hacé clic en el número de la reserva Smart Flex que quieras consultar y después desplazate hacia abajo hasta la sección deCondiciones.

¿Qué pasa si un huésped reserva y cancela una habitación durante el período de cancelación Smart Flex que Booking.com ofrece como parte del programa?

Si un huésped cancela una reserva Smart Flex durante el período de cancelación Smart Flex, vamos a empezar a buscar de inmediato otro huésped para que lo reemplace, siempre y cuando la habitación siga estando disponible y se pueda reservar.

¿Cómo me van a ayudar a encontrar un huésped de reemplazo?

Primero, vamos a tratar de que todas las noches canceladas se revendan juntas. Si un huésped solo reserva algunas de las noches canceladas, vamos a seguir tratando de revender las noches restantes. Para aumentar la posibilidad de encontrar otro huésped, te recomendamos eliminar las restricciones.

Mientras buscamos otro huésped, es posible que mejoremos tu posicionamiento en el ranking o usemos incentivos de precios para que tu propiedad resulte más atractiva y alentar a la comunidad viajera a reservar. Si hacemos esto, vamos a cubrir todos los costos correspondientes y vos no vas a tener que ofrecer ningún descuento.

Si aun así no podemos encontrar otro huésped, nos vamos a hacer cargo de la obligación de pago.

¿Cómo me voy a enterar si encuentran otro huésped?

Una vez que encontremos otro huésped, vas a ver su reserva como si fuera una nueva. Podés gestionarla de la misma manera que cualquier otra reserva.

La reserva de reemplazo también va a estar vinculada a la reserva Smart Flex original. En la extranet, vas a poder ver el número de reserva actualizado en la página Datos de la reservade la reserva Smart Flex cancelada. Si usás un channel manager o un sistema de gestión de propiedades, vas a poder ver la misma información en la sección de comentarios.

¿Qué pasa si no pueden encontrar un huésped de reemplazo?

Si después de la cancelación original la habitación cancelada sigue estando disponible para reservar, vamos a compensarte de acuerdo a la política configurada en la reserva original. Podés encontrar más información en la Sección 3 de estas preguntas frecuentes.

¿Qué pasa si un huésped cancela una reserva Smart Flex debido a un evento de fuerza mayor?

Si anticipamos algún evento de fuerza mayor, vamos a dejar de ofrecer la cancelación gratuita del programa de Reservas Smart Flex. De esta manera, evitamos que se hagan reservas con mayores probabilidades de cancelación. Por ejemplo, si se anuncia un nuevo confinamiento debido a la pandemia, vamos a dejar de ofrecer la cancelación gratuita del programa de Reservas Smart Flex. Sin embargo, no somos responsables de encontrar un huésped de reemplazo para las reservas Smart Flex existentes, tal como lo indican los términos y condiciones generales para las cancelaciones por fuerza mayor.

¿Qué hago si un huésped cancela una reserva Smart Flex durante el período en el que la política de cancelación no es reembolsable?

Si un huésped cancela una vez terminado el período de cancelación extendido, se tiene que hacer cargo de la cancelación, igual que siempre. Tenés que seguir los mismos pasos que se aplican cuando un huésped cancela una reserva no reembolsable común.

Si necesitás cobrar la reserva en la tarjeta de crédito de un huésped, vas a recibir acceso a los datos de la tarjeta una vez que termine el período de cancelación Smart Flex. Te recomendamos validarla de inmediato y que, en el caso de que la tarjeta no sea válida, lo notifiques lo antes posible. Para más información sobre cómo marcar una tarjeta de crédito como no válida, consultá este artículo.

¿Qué pasa si un huésped cancela una reserva Smart Flex dentro del período establecido en mi política de cancelación?

Si un huésped cancela dentro del período establecido por la política de cancelación gratuita original, no corresponde el período adicional de cancelación gratuita que ofrece el programa de Reservas Smart Flex. En ese caso, la cancelación es igual a cualquier otra, se aplica el mismo proceso que con el resto de las reservas, y Booking.com no tiene ninguna responsabilidad de buscar un reemplazo.

¿Por qué se recomienda que la habitación esté abierta y disponible para reservar sin restricciones?

Para que podamos encontrar otro huésped, puede ser necesario vender las noches individualmente. Si la habitación sigue estando abierta y disponible para reservas, primero vamos a tratar de que todas las noches canceladas se revendan juntas. Si un huésped solo reserva algunas de las noches canceladas, vamos a seguir tratando de revender las noches restantes. En este caso, eliminar las restricciones de duración mínima de la estadía que tengas establecidas va a aumentar la probabilidad de encontrar otro huésped. 


Sección 3: ¿Cómo funciona el pago?

 

¿Cómo funciona el pago de las reservas Smart Flex cuando los huéspedes se alojan según lo previsto?

Si realizás el cobro a través de una tarjeta de crédito virtual o una transferencia bancaria, el proceso es el mismo de siempre. Podés ver los datos de pago en la página Datos de la reserva de la extranet.

Si realizás el cobro a través de la tarjeta de crédito del huésped, te recomendamos que valides la tarjeta ni bien termine el período de cancelación. Si la tarjeta es válida y los datos de la reserva no cambian, podés hacer el cobro a la tarjeta durante el check-in o el check-out, como harías normalmente. Si la tarjeta no es válida, te pedimos que lo notifiques lo antes posible, y vamos a empezar de nuevo a buscar otro huésped.

Recordá que vamos a cobrar comisión por todas las reservas que te generen ingresos, al igual que lo haríamos normalmente.

¿Dónde veo la información de pago de las reservas Smart Flex?

Podés ver la información de pago de las reservas Smart Flex en la página Datos de la reserva de la extranet. En la sección Resumen de las habitaciones con reservas Smart Flex, podés ver a quién le tenés que cobrar la reserva y cuándo.

Si no pueden encontrar otro huésped, ¿cómo y cuándo voy a recibir el pago?

Si normalmente recibís los pagos a través de una tarjeta de crédito virtual, después de la fecha de estadía original de la reserva cancelada, vamos a activar una tarjeta de crédito virtual para este pago. Podés ver los datos de la tarjeta de crédito virtual en la página Datos de la reserva de la extranet, o en tu channel manager o sistema de gestión de propiedades.

Si normalmente recibís los pagos a través de transferencia bancaria, vamos a usar ese mismo método para este pago. Vas a recibir el pago de acuerdo a tu cronograma de pagos normal.

¿Cómo se cobra un pago en una tarjeta de crédito virtual?

Para cobrar una reserva Smart Flex en una tarjeta de crédito virtual, tenés que hacer lo mismo que con las otras reservas. Para más información sobre cómo cobrar una tarjeta de crédito virtual, consultá este artículo.

¿Qué tengo que hacer si la tarjeta de crédito del huésped no es válida?

Deberías validar la tarjeta de crédito de cada huésped de manera normal, cuando el período de cancelación termine. Si no es válida, te pedimos que lo notifiques lo antes posible. Para más información sobre cómo marcar una tarjeta de crédito como no válida, consultá este artículo.


Sección 4: ¿Cómo funciona el programa con mi channel manager o sistema de gestión de propiedades?

 

¿Cómo puedo identificar una reserva Smart Flex en mi channel manager o mi sistema de gestión de propiedades?

Cuando recibís una reserva Smart Flex, la podés identificar mirando el campo donde se indica la política de cancelación en tu channel manager o sistema de gestión de propiedades. Si no ves el campo que muestra la política de cancelación, buscá las palabras Reserva Smart Flex en la sección de comentarios.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de una reserva Smart Flex si uso un channel manager o sistema de gestión de propiedades?

Vamos a incluir información sobre las reservas Smart Flex en los mensajes de confirmación, modificación o cancelación, que te vamos a enviar igual que siempre. Todos estos mensajes van a incluir las palabras Reserva Smart Flex para que las puedas reconocer fácilmente.

Para asegurarte de que siempre veas los datos completos de cada reserva, también te recomendamos que consultes con regularidad la sección Reservas de la extranet.

¿Qué pasa si uso un channel manager o sistema de gestión de propiedades y un huésped cancela una reserva Smart Flex?

En ese caso, vamos a enviar un mensaje de cancelación a tu channel manager o sistema de gestión de propiedades. Para ver los detalles, buscá las palabras Reserva Smart Flex en el recuadro de descripción de la habitación o en la sección de comentarios en tu channel manager o sistema de gestión de propiedades.

Vamos a empezar a buscar otro huésped de inmediato, siempre y cuando la habitación siga estando disponible y se pueda reservar. Primero vamos a tratar de que todas las noches canceladas se revendan juntas. Si un huésped solo reserva algunas de las noches canceladas, vamos a seguir tratando de revender las noches restantes. Para aumentar la posibilidad de encontrar otro huésped, te recomendamos eliminar las restricciones de duración mínima de la estadía que tengas establecidas. Una vez que encontremos otro huésped, vas a ver su reserva como si fuera una nueva. Los datos de la reserva van a incluir las palabras Reserva Smart Flex.

Si no podemos encontrar otro huésped, nos vamos a hacer cargo de la obligación de pago.

¿Cuándo puedo consultar los datos de pago de una reserva Smart Flex en mi channel manager o en mi sistema de gestión de propiedades?

Si el huésped paga la reserva con tarjeta de crédito, una vez que termine el período de cancelación Smart Flex, te vamos a enviar un mensaje con la modificación para pedirte que revises y valides los datos de la tarjeta de crédito.

Si realizás el cobro a través de una tarjeta de crédito virtual o una transferencia bancaria, el proceso es el mismo de siempre.

¿Cómo consulto los datos de la tarjeta de crédito de un huésped o de una tarjeta de crédito virtual en mi channel manager o sistema de gestión de propiedades?

Podés hacerlo de la misma manera que lo hacés para otras reservas. Para más información, consultá la sección “Channel manager: tarjetas de crédito” de este artículo.


Sección 5: ¿Cómo me sumo o me doy de baja del programa de Reservas Smart Flex?

 

¿Cómo me sumo al programa de Reservas Smart Flex?

Para sumarte al programa, iniciá sesión en la extranet, hacé clic en Oportunidades de mejora y después en Programa Reservas Smart Flex.

Si tu propiedad no está en Francia continental, Guayana Francesa, Mayotte, Martinica, Guadalupe, San Pedro y Miquelón o Reunión entonces vas a formar parte del programa de Reservas Smart Flex automáticamente.

¿Cómo me doy de baja del programa de Reservas Smart Flex?

Entendemos que este programa quizá no se ajuste a las necesidades de tu propiedad en este momento. Si te querés dar de baja, tenés dos opciones:

Si querés dejar de usar el programa de Reservas Smart Flex de manera temporal, podés darte de baja por hasta tres meses. Después de que el período de baja temporal termine, te vamos a volver a sumar al programa automáticamente.

Si querés dejar de usar el programa por más de tres meses, te podés dar de baja por un tiempo indefinido.

Para darte de baja temporal o permanentemente, iniciá sesión en la extranet, hacé clic en Oportunidades de mejora y después en Programa Reservas Smart Flex. Hacé clic en darme de baja del programa al final de la página, seleccioná indefinidamente o el número de meses por los que te querés dar de baja y después seleccioná Guardar.

Nota: si te das de baja de los Pagos mediante Booking.com, también te vamos a dar de baja del programa de Reservas Smart Flex. Si más tarde te volvés a sumar a los Pagos mediante Booking.com, te vamos a volver a sumar automáticamente al programa de Reservas Smart Flex.

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