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Todo lo que tenés que saber sobre las Reservas sin Riesgos

Actualizado hace 4 meses
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Implementamos las Reservas sin Riesgos para eliminar las complicaciones de ofrecer opciones con cancelación gratuita. A través de este programa, vamos a asegurarnos de que tengas las mejores chances de atraer a más personas.

¿Qué son las Reservas sin Riesgos?

Hoy más que nunca, la comunidad viajera necesita flexibilidad. Un estudio reciente de abril del 2020 reveló que para el 73% de los clientes la cancelación gratis es el factor decisivo a la hora de reservar en una propiedad. El programa de Reservas sin Riesgos fue diseñado para que estos huéspedes, que prefieren tener esa flexibilidad, se alojen en tu propiedad.

Pero las Reservas sin Riesgos no solo brindan beneficios a tus posibles huéspedes. Nuestros datos muestran que la simple posibilidad de ofrecer Reservas sin Riesgos ayuda a las propiedades a conseguir hasta un 3% más de conversión. La realidad es que a la mayoría de los viajeros y viajeras esta flexibilidad resulta un atractivo, y las Reservas sin Riesgos son una gran manera de captar su atención.

Entendemos que aumentar la flexibilidad podría generar un aumento de las cancelaciones. Pero el programa de Reservas sin Riesgos fue diseñado justamente para evitar que esto suceda. A través de los datos clave de Booking.com sobre los comportamientos de la comunidad viajera, ofrecemos estas opciones flexibles solo a los huéspedes que tienen menos probabilidades de cancelar los viajes que están reservando. Si un huésped cancela, de inmediato vamos a buscar otro para que se vuelva a ocupar la habitación. Si no podemos encontrar otro huésped, vamos a compensarte por esas noches.

Tené en cuenta que solo se va a poder ubicar a un nuevo huésped si las habitaciones canceladas siguen abiertas y disponibles para reservar. En algunos casos, solo se puede ubicar a un nuevo huésped si la habitación cancelada sigue sin restricciones. En el caso de un evento de fuerza mayor, al igual que con cualquier otra reserva afectada, tampoco somos responsables de estas cancelaciones. 

Las habitaciones canceladas tienen que estar abiertas y disponibles para reservar. Si configuraste restricciones para esas habitaciones, te recomendamos eliminarlas para aumentar la posibilidad de encontrar un huésped de reemplazo.

¿Cómo funcionan las Reservas sin Riesgos?

Para hacer que tu propiedad sea más atractiva, vamos a mejorar tu política más estricta para que incluya cancelación gratis. Si ya ofrecés cancelación gratis, vamos a extender el periodo de cancelación.

Lo que hacemos si te sumás al programa de Reservas sin Riesgos es lo siguiente:

  • Por ejemplo, si tenés una política no reembolsable en algunas o todas tus habitaciones, una parte se va a actualizar en Booking.com y va a pasar a tener cancelación gratis.
  • Si todas tus habitaciones incluyen opciones con cancelación gratis, Booking.com va a flexibilizar algunas de las políticas (es decir, ofrecer cancelación gratis dentro de los siete días antes del check-in). 
  • Nuestros algoritmos van a ofrecer estas opciones flexibles solo a quienes tengan menor probabilidad de cancelar. 
  • Si un huésped cancela, vamos a buscar un reemplazo.
  • Si no podemos encontrar a otra persona que se hospede, vamos a compensarte por esas noches.
  • Si ya les ofrecés a tus huéspedes el máximo de flexibilidad para cancelar (cancelación gratis en los tres días previos), no vamos a modificar tus políticas. 

Todos los días, nuestro algoritmo va a definir qué reglamentaciones se van a aplicar a cada hotel a escala mundial. Esto significa que es posible que no recibas reservas sin riesgos todos los días. Las habitaciones que tengan reservas sin riesgos van a aparecer en la página de Reservas de la extranet como reservas “Sin Riesgos”.

En el caso de los colaboradores que utilicen un channel manager o un sistemas de gestión de propiedades para administrar sus reservas, cuando se genere una reserva sin riesgos nueva, vamos a actualizar la sección de comentarios/notas.

Para más información sobre cómo manejarte con las reservas sin riesgos, consultá las preguntas

¿Qué hago si recibo una reserva del programa de Reservas sin Riesgos?

Consultá la política de cancelación mejorada en la página de datos de la reserva o en tu channel manager. Ahí te ofrecemos información personalizada para ayudarte a entender mejor cómo funciona el sistema. Para más información, consultá la sección 2 de las preguntas frecuentes sobre las Reservas sin Riesgos 

¿Qué hago si un huésped cancela una Reserva sin Riesgos?

Si una reserva sin riesgos se cancela, asegurate de que la habitación correspondiente a la reserva cancelada esté disponible y sin restricciones. Esto nos va a permitir empezar a buscar un huésped de reemplazo.

Se pueden dar diferente escenarios según en qué momento se cancele. Para más información, consultá la Sección 1 de las preguntas frecuentes sobre las Reservas sin Riesgos

¿Cómo hace Booking.com para ofrecer las Reservas sin Riesgos a los huéspedes con bajo riesgo de cancelación?

Usamos todos nuestros datos clave sobre el comportamiento de la comunidad viajera para predecir qué tipos de viajes tienen menores probabilidades de cancelarse. Las opciones de cancelación gratuita del programa de Reservas sin Riesgos solo se ofrecen a los clientes que reservan estos tipos de viajes.  

¿Cómo hace Booking.com para encontrar un huésped de reemplazo?

El proceso de reemplazo empieza cuando se cancela una reserva sin riesgos. Para encontrar un huésped de reemplazo, es posible que usemos incentivos relacionados con los precios. Sin embargo, esto no va a afectar lo que vos ganás, porque cualquier incentivo que se ofrezca va a salir de la comisión de Booking.com.

Tené en cuenta que es fundamental que no cierres ni restrinjas la disponibilidad mientras buscamos otros huéspedes. Si lo hicieses, no vamos a poder encontrar un reemplazo y ya no vamos a ser responsables de hacerlo.

¿Qué pasa si un huésped cancela por un evento de fuerza mayor?

Si anticipamos algún evento de fuerza mayor, vamos a dejar de ofrecer la cancelación gratuita del programa Reservas sin Riesgos. Así prevenimos que se hagan reservas con mayores probabilidades de cancelación. Por ejemplo, si se anuncia un nuevo confinamiento debido a la pandemia, vamos a dejar de ofrecer la cancelación gratuita del programa de Reservas sin Riesgos. Sin embargo, no somos responsables de encontrar a otra persona que se hospede para las reservas sin riesgos ya existentes según los términos y condiciones generales para las cancelaciones de fuerza mayor.

¿Dónde hay más información sobre el programa de Reservas sin Riesgos?

Consultá la página de preguntas frecuentes sobre las Reservas sin Riesgos. Si cumplís con los requisitos para participar del programa, también podés iniciar sesión en la extranet y hacer clic en la pestaña “Oportunidades” y desde ahí ir a la página del programa de Reservas sin Riesgos, donde vas a encontrar más información sobre las Reservas sin Riesgos.

¿Qué pasa si no quiero sumarme al programa de Reservas sin Riesgos?

Entendemos que el programa puede no ajustarse a las necesidades de algunas propiedades. Si no querés ser parte de Reservas sin Riesgos, seguí los pasos a continuación:

  • Iniciá sesión en la extranet de Booking.com.
  • Hacé clic en la pestaña “Oportunidades”.
  • Hacé clic en “Programa de Reservas sin Riesgos”
  • Hacé clic en el botón para abandonar el programa al final de la página y completá una breve encuesta.

Si más adelante querés volver a participar, seguí los mismos pasos para volver a sumarte.

Tené en cuenta que el programa de Reservas sin Riesgos se diseñó para beneficiar tanto a las propiedades como a los huéspedes. Si detectamos un uso indebido del programa o si la propiedad no cumple con lo establecido en los términos del servicio, nos reservamos el derecho a desactivar las Reservas sin Riesgos.

 

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