Todo lo que tenés que saber sobre las Reservas Smart Flex

Actualizado hace 10 meses
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Desarrollamos el programa de Reservas Smart Flex (antes conocidas como Reservas sin Riesgos) para eliminar las complicaciones de ofrecer opciones con cancelación gratis. A través de este programa, vamos a asegurarnos de que tengas las mejores chances de atraer nuevos huéspedes.

Contenido del artículo

  1. Conocé las Reservas Smart Flex
  2. ¿Cómo funciona el programa de Reservas Smart Flex?
  3. ¿Qué tengo que hacer si recibo una reserva Smart Flex?

Conocé las Reservas Smart Flex

Hoy más que nunca, la comunidad viajera necesita flexibilidad. Un estudio reciente de abril de 2020 reveló que para el 73% de los clientes la cancelación gratis es el factor decisivo a la hora de reservar un alojamiento. El programa de Reservas Smart Flex fue diseñado para ayudarte a atraer a más huéspedes que prefieren esta flexibilidad.

Pero las Reservas Smart Flex no solo brindan beneficios a tus posibles huéspedes. Nuestros datos muestran que el simple hecho de ofrecer Reservas Smart Flex ayuda a las propiedades a conseguir hasta un 3% más de conversión. Lo cierto es que la flexibilidad resulta atractiva para la mayoría de las personas que viajan, por lo que las reservas Smart Flex son una gran manera de captar su atención.

Sabemos que una mayor flexibilidad podría suponer un aumento de las cancelaciones. Sin embargo, el programa de Reservas Smart Flex fue diseñado justamente para evitar que esto suceda. A través de los datos clave de Booking.com sobre los comportamientos de la comunidad viajera, les ofrecemos estas opciones flexibles solo a los huéspedes que están reservando viajes con menos posibilidades de cancelarse. Si un huésped cancela, de inmediato vamos a buscar otro para que se vuelva a ocupar la habitación. Si no podemos encontrar otro huésped, vamos a compensarte por esas noches.

Tené en cuenta que solo se va a poder ubicar a un nuevo huésped si las habitaciones canceladas siguen abiertas y disponibles para reservar. En el caso de un evento de fuerza mayor, al igual que con cualquier otra reserva afectada, tampoco somos responsables de estas cancelaciones. 

Las habitaciones canceladas tienen que estar abiertas y disponibles para reservar. Si configuraste restricciones para esas habitaciones (como la duración mínima de la estadía), tenés que eliminarlas para aumentar la posibilidad de encontrar otro huésped.

¿Cómo funciona el programa de Reservas Smart Flex?

Para hacer que tu propiedad sea más atractiva, vamos a mejorar tu política más estricta para que incluya cancelación gratis. Si ya ofrecés una política con cancelación gratis, la vamos a ampliar.

Si te sumás al programa de Reservas Smart Flex, vamos a hacer lo siguiente:

  • Si tenés una política no reembolsable para algunas o todas tus habitaciones, una parte se va a actualizar en Booking.com para que incluya cancelación gratis.
  • Si tus habitaciones incluyen opciones con cancelación gratis, vamos a flexibilizar algunas de las políticas (por ejemplo, si tu política original ofrece cancelación gratis dentro de los siete días anteriores al check-in, podríamos cambiarla por cancelación gratis dentro de los tres días anteriores al check-in).
  • Nuestros algoritmos van a ofrecer estas opciones flexibles solo a quienes tengan menor probabilidad de cancelar.
  • Si un huésped cancela, vamos a buscar un reemplazo.
  • En caso de que no podamos encontrar otro huésped, vamos a compensarte por esas noches, según tu política de cancelación original.
  • Vamos a ofrecer más flexibilidad cuando suponga un valor agregado, a no ser que ya les permitas a tus huéspedes cancelar gratis hasta la fecha de check-in.

Todos los días, nuestro algoritmo va a definir qué reglas se van a aplicar a cada hotel a nivel mundial. Esto significa que es posible que no recibas reservas Smart Flex todos los días. Las habitaciones con reservas Smart Flex van a aparecer en la página de "Reservas" de la extranet como reservas “Smart Flex”.

En el caso de las propiedades que usan un channel manager o un sistemas de gestión de propiedades para gestionar sus reservas, vamos a actualizar la sección de comentarios/notas cuando se genere una reserva Smart Flex nueva.

Para más información sobre cómo gestionar una reserva Smart Flex, consultá las preguntas frecuentes sobre las reservas Smart Flex.

¿Qué tengo que hacer si recibo una reserva Smart Flex?

  • Si se cancela una reserva Smart Flex, tenés que eliminar cualquier restricción de duración mínima de estadía para aumentar las posibilidades de encontrar otro huésped para todas las noches de la reserva.   

    Dependiendo de cuándo se cancele, pueden darse diferentes escenarios. Para más información, consultá la Sección 2 de las preguntas frecuentes sobre las reservas Smart Flex.

  • Tenés que validar la tarjeta o hacer el cobro dentro de las 48 horas posteriores a recibir los datos. Si la tarjeta no es válida, tenés que hacer lo siguiente:

    1. Marcá la tarjeta como no válida. 
    2. Cancelá la reserva.

    Tenés que hacer estas dos cosas dentro del plazo de 48 horas para que busquemos a otro huésped.

  • Usamos todos nuestros datos clave sobre el comportamiento de la comunidad viajera para predecir qué tipos de viajes tienen menores probabilidades de cancelarse. Las opciones con cancelación gratis del programa de Reservas Smart Flex solo se ofrecen a los clientes que reservan este tipo de viajes.

  • El proceso de reemplazo empieza cuando se cancela una reserva Smart Flex. Mientras buscamos otro huésped, es posible que mejoremos tu posicionamiento en el ranking o usemos incentivos de precios para que tu propiedad resulte más atractiva y alentar a los usuarios a reservar. Si hacemos esto, vamos a cubrir todos los costos correspondientes y vos no vas a tener que ofrecer ningún descuento.

    Mientras buscamos un reemplazo, mantené las habitaciones canceladas abiertas y disponibles para reservas. Si configuraste restricciones para esas habitaciones (como la duración mínima de estadía), tenés que eliminarlas para aumentar la posibilidad de encontrar otro huésped.

  • Si anticipamos algún evento de fuerza mayor, vamos a dejar de ofrecer la cancelación gratuita del programa de Reservas Smart Flex. De esta manera, evitamos que se hagan reservas con mayores probabilidades de cancelación. Por ejemplo, si se anuncia un nuevo confinamiento debido a la pandemia, vamos a dejar de ofrecerles a los huéspedes la opción de cancelación gratis del programa de Reservas Smart Flex. Sin embargo, y de acuerdo con los términos y condiciones generales para las cancelaciones por fuerza mayor, no es nuestra responsabilidad encontrar otro huésped para las reservas Smart Flex existentes.

  • Podés consultar las preguntas frecuentes sobre las reservas Smart Flex. Si cumplís con los requisitos para participar del programa, también podés iniciar sesión en la extranet y hacer clic en la pestaña “Oportunidades de mejora” para acceder a la página del programa de Reservas Smart Flex, en donde vas a encontrar más información sobre las Reservas Smart Flex.

    También podés consultar la política de cancelación mejorada de cada reserva en la página de datos de la reserva o en tu channel manager. Ahí te ofrecemos información personalizada para ayudarte a entender mejor cómo funciona el sistema.

  • Entendemos que el programa puede no ajustarse a las necesidades de algunas propiedades. Si no querés ser parte del programa de Reservas Smart Flex, seguí los pasos a continuación:

    1. Iniciá sesión en la extranet.
    2. Hacé clic en Oportunidades de mejora.
    3. Hacé clic en Programa Reservas Smart Flex.
    4. Hacé clic en el botón para dejar el programa y completá una breve encuesta.

    Si más adelante querés volver a participar, seguí los mismos pasos para volver a sumarte.

    Tené en cuenta que el programa de Reservas Smart Flex está pensado para beneficiar tanto a nuestros colaboradores como a los huéspedes. Si detectamos que el programa se usó de manera indebida o si las propiedades no cumplen con las condiciones del servicio, nos reservamos el derecho a desactivar las reservas Smart Flex.

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