Todo lo que tenés que saber sobre las Reservas Smart Flex

Actualizado hace 4 meses
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Desarrollamos el programa de Reservas Smart Flex (antes conocidas como Reservas sin Riesgos) para eliminar las complicaciones de ofrecer opciones con cancelación gratis. A través de este programa, vamos a asegurarnos de que tengas las mejores chances de atraer nuevos huéspedes.


Contenido del artículo


Conocé las Reservas Smart Flex

Hoy más que nunca, la comunidad viajera necesita flexibilidad. Un estudio reciente de abril de 2020 reveló que para el 73% de los clientes la cancelación gratis es el factor decisivo a la hora de reservar un alojamiento. El programa de Reservas Smart Flex fue diseñado para ayudarte a atraer a más huéspedes que prefieren esta flexibilidad.

Pero las Reservas Smart Flex no solo brindan beneficios a tus posibles huéspedes. Nuestros datos muestran que el simple hecho de ofrecer Reservas Smart Flex ayuda a las propiedades a conseguir hasta un 3% más de conversión. Lo cierto es que la flexibilidad resulta atractiva para la mayoría de las personas que viajan, por lo que las reservas Smart Flex son una gran manera de captar su atención.

Sabemos que una mayor flexibilidad podría suponer un aumento de las cancelaciones. Sin embargo, el programa de Reservas Smart Flex fue diseñado justamente para evitar que esto suceda. A través de los datos clave de Booking.com sobre los comportamientos de la comunidad viajera, les ofrecemos estas opciones flexibles solo a los huéspedes que están reservando viajes con menos posibilidades de cancelarse. Si un huésped cancela, de inmediato vamos a buscar otro para que se vuelva a ocupar la habitación. Si no podemos encontrar otro huésped, vamos a compensarte por esas noches.

Tené en cuenta que solo se va a poder ubicar a un nuevo huésped si las habitaciones canceladas siguen abiertas y disponibles para reservar. En el caso de un evento de fuerza mayor, al igual que con cualquier otra reserva afectada, tampoco somos responsables de estas cancelaciones. 

Las habitaciones canceladas tienen que estar abiertas y disponibles para reservar. Si configuraste restricciones para esas habitaciones, te recomendamos eliminarlas para aumentar la posibilidad de encontrar un huésped de reemplazo.


¿Cómo funciona el programa de Reservas Smart Flex?

Para hacer que tu propiedad sea más atractiva, vamos a mejorar tu política más estricta para que incluya cancelación gratis. Si ya ofrecés una política con cancelación gratis, la vamos a ampliar.

Si te sumás al programa de Reservas Smart Flex, vamos a hacer lo siguiente:

  • Si tenés una política no reembolsable para algunas o todas tus habitaciones, una parte se va a actualizar en Booking.com para que incluya cancelación gratis.
  • Si todas tus habitaciones incluyen opciones con cancelación gratis, Booking.com va a flexibilizar algunas de las políticas (es decir, ofrecer cancelación gratis dentro de los siete días antes del check-in). 
  • Nuestros algoritmos van a ofrecer estas opciones flexibles solo a quienes tengan menor probabilidad de cancelar. 
  • Si un huésped cancela, vamos a buscar un reemplazo.
  • Si no podemos encontrar a otra persona que se hospede, vamos a compensarte por esas noches.
  • Vamos a ofrecer más flexibilidad cuando suponga un valor agregado, a no ser que ya les permitas a tus huéspedes cancelar gratis hasta la fecha de check-in.

Todos los días, nuestro algoritmo va a definir qué reglas se van a aplicar a cada hotel a nivel mundial. Esto significa que es posible que no recibas reservas Smart Flex todos los días. Las habitaciones con reservas Smart Flex van a aparecer en la página de "Reservas" de la extranet como reservas “Smart Flex”.

En el caso de las propiedades que usan un channel manager o un sistemas de gestión de propiedades para gestionar sus reservas, vamos a actualizar la sección de comentarios/notas cuando se genere una reserva Smart Flex nueva.

Para más información sobre cómo gestionar una reserva Smart Flex, consultá las preguntas frecuentes sobre las reservas Smart Flex.


¿Qué tengo que hacer si recibo una reserva Smart Flex?

Consultá la política de cancelación mejorada en la página de datos de la reserva o en tu channel manager. Ahí te ofrecemos información personalizada para ayudarte a entender mejor cómo funciona el sistema. Para más información, consultá la Sección 2 de las preguntas frecuentes sobre las reservas Smart Flex.

¿Qué tengo que hacer si un huésped cancela una reserva Smart Flex?

Si se cancela una reserva Smart Flex, te recomendamos eliminar cualquier restricción de duración mínima de estadía para aumentar las posibilidades de encontrar otro huésped. 

Dependiendo de cuándo se cancele, pueden darse diferentes escenarios. Para más información, consultá la Sección 2 de las preguntas frecuentes sobre las reservas Smart Flex.

¿De qué manera promociona Booking.com las reservas Smart Flex entre los huéspedes que tienen menos probabilidades de cancelar?

Usamos todos nuestros datos clave sobre el comportamiento de la comunidad viajera para predecir qué tipos de viajes tienen menores probabilidades de cancelarse. Las opciones con cancelación gratis del programa de Reservas Smart Flex solo se ofrecen a los clientes que reservan este tipo de viajes.

¿Cómo hace Booking.com para encontrar un huésped de reemplazo?

El proceso de reemplazo empieza cuando se cancela una reserva Smart Flex. Para encontrar huéspedes de reemplazo para las reservas Smart Flex, es posible que usemos incentivos relacionados con los precios. Sin embargo, esto no va a afectar lo que vos ganás, porque cualquier incentivo que se ofrezca va a salir de la comisión de Booking.com.

Te recomendamos no cerrar ni restringir tu disponibilidad mientras buscamos otro huésped. Si lo hacés, no vamos a poder buscar un reemplazo y va a dejar de ser responsabilidad nuestra.

¿Qué pasa si un huésped cancela por un evento de fuerza mayor?

Si anticipamos algún evento de fuerza mayor, vamos a dejar de ofrecerles a los huéspedes la opción de cancelación gratis del programa de Reservas Smart Flex. De esta manera, evitamos que se hagan reservas con mayores probabilidades de cancelación. Por ejemplo, si se anuncia un nuevo confinamiento debido a la pandemia, vamos a dejar de ofrecerles a los huéspedes la opción de cancelación gratis del programa de Reservas Smart Flex. Sin embargo, y de acuerdo con los términos y condiciones generales para las cancelaciones por fuerza mayor, no es nuestra responsabilidad encontrar otro huésped para las reservas Smart Flex existentes.

¿Dónde puedo encontrar más información sobre las reservas Smart Flex?

Podés consultar las preguntas frecuentes sobre las reservas Smart Flex. Si cumplís con los requisitos para participar del programa, también podés iniciar sesión en la extranet y hacer clic en la pestaña “Oportunidades de mejora” para acceder a la página del programa de Reservas Smart Flex, en donde vas a encontrar más información sobre las Reservas Smart Flex.

¿Qué pasa si no quiero sumarme al programa de Reservas Smart Flex?

Entendemos que el programa puede no ajustarse a las necesidades de algunas propiedades. Si no querés ser parte del programa de Reservas Smart Flex, seguí los pasos a continuación:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Oportunidades de mejora.
  3. Hacé clic en Programa Reservas Smart Flex.
  4. Hacé clic en el botón para dejar el programa y completá una breve encuesta.

Si más adelante querés volver a participar, seguí los mismos pasos para volver a sumarte.

Tené en cuenta que el programa de Reservas Smart Flex está pensado para beneficiar tanto a nuestros colaboradores como a los huéspedes. Si detectamos que el programa se usó de manera indebida o si las propiedades no cumplen con las condiciones del servicio, nos reservamos el derecho de desactivar las reservas Smart Flex.

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