Todo lo que tenés que saber sobre las Reservas sin Riesgos

Updated hace 2 meses

Desarrollamos el programa de Reservas sin Riesgos para maximizar tus ingresos minimizando los riesgos. A través de este programa, vamos a asegurarnos de que tengas las mejores chances de atraer nuevos huéspedes.

¿Qué son las Reservas sin Riesgos?

Hoy más que nunca, la comunidad viajera necesita flexibilidad. Un estudio reciente de abril del 2020 reveló que para el 73% de los clientes la cancelación gratis es el factor decisivo a la hora de reservar en una propiedad. El programa de Reservas sin Riesgos fue diseñado para que estos huéspedes, que prefieren tener esa flexibilidad, se alojen en tu propiedad.

Pero las Reservas sin Riesgos no son solo les traen beneficios a tus posibles huéspedes. Nuestros datos muestran que el solo hecho de ofrecer Reservas sin Riesgos ayuda a las propiedades a aumentar la conversión en hasta un 3%, y a esto se le suma que hasta un 92% de las reservas sin riesgos se completan sin cancelaciones. La realidad es que a la mayoría de la comunidad viajera esta flexibilidad le resulta un atractivo, y las Reservas sin Riesgos son una gran manera de captar su atención.

Entendemos que aumentar la flexibilidad podría generar una perdida de ingresos como consecuencia del aumento de las cancelaciones. Pero el programa de Reservas sin Riesgos fue diseñado justamente para evitar que esto pase. Para lograrlo, cuando una reserva se cancela, nos enfocamos en atraer a usuarios que reserven y la reemplacen. Y si no encontramos otro huésped, asumimos el pago del costo de cancelación.

Tené en cuenta que solo se va a poder ubicar a un huésped de reemplazo si las habitaciones canceladas siguen abiertas y disponibles para reservar. En algunos casos, solo se puede ubicar a un huésped de reemplazo si la habitación cancelada sigue sin restricciones.

Las habitaciones canceladas tienen que estar abiertas y disponibles para reservar. Si configuraste restricciones para esas habitaciones, te recomendamos eliminarlas para aumentar la posibilidad de encontrar un huésped de reemplazo.

¿Cómo funcionan las Reservas sin Riesgos?

Para hacer que tu propiedad sea más atractiva, vamos a mejorar tu política más estricta para que incluya cancelación gratis. Si ya ofrecés cancelación gratis, vamos a extender el periodo de cancelación.

Lo que hacemos si te sumás al programa de Reservas sin Riesgos es lo siguiente:

  • Por ejemplo, si tenés una política no reembolsable en algunas o todas tus habitaciones, una parte se va a actualizar en Booking.com y va a pasar a tener cancelación gratis.
  • Si todas tus habitaciones incluyen opciones con cancelación gratis, Booking.com va a flexibilizar más las condiciones (es decir, ofrecer cancelación gratis dentro de los 7 días antes de la fecha del check-in). 
  • Si ya les ofrecés a tus huéspedes el máximo de flexibilidad para cancelar (cancelación gratis en los 3 días previos), no vamos a modificar tus políticas. 
  • Si no encontramos otro huésped, vamos a asumir el pago del costo de cancelación.

Todos los días, nuestro algoritmo va a definir qué reglamentaciones se van a aplicar a cada hotel a escala mundial. Esto significa que es posible que no recibas reservas sin riesgos todos los días. Las habitaciones que tengan reservas sin riesgos van a aparecer en la página de Reservas de la extranet como reservas “Sin Riesgos”.

En el caso de los colaboradores que utilicen un channel manager o un sistemas de gestión de propiedades para administrar sus reservas, cuando se genere una reserva sin riesgos nueva, vamos a actualizar la sección de comentarios/notas.

Para más información sobre cómo manejarte con las reservas sin riesgos, consultá las preguntas

¿Qué hago si recibo una reserva del programa de Reservas sin Riesgos?

Consultá la política de cancelación mejorada en la página de datos de la reserva o en tu channel manager. Ahí te ofrecemos información personalizada para ayudarte a entender mejor cómo funciona el sistema. Para más información, consultá la sección 2 de las preguntas frecuentes sobre las Reservas sin Riesgos 

¿Qué hago si un huésped cancela una Reserva sin Riesgos?

Si una reserva sin riesgos se cancela, asegurate de que la habitación correspondiente a la reserva cancelada esté disponible y sin restricciones. Esto nos va a permitir empezar a buscar un huésped de reemplazo.

Se pueden dar diferente escenarios según en qué momento se cancele. Para más información, consultá la sección 1 de las preguntas frecuentes sobre las Reservas sin Riesgos

¿Cómo hace Booking.com para encontrar un huésped de reemplazo?

El proceso de reemplazo empieza cuando se cancela una reserva sin riesgos. Para encontrar un huésped de reemplazo, es posible que usemos incentivos relacionados con los precios. Sin embargo, esto no va a afectar lo que vos ganás, porque cualquier incentivo que se ofrezca va a salir de la comisión de Booking.com.

Tené en cuenta que es fundamental que no cierres ni restrinjas la disponibilidad mientras buscamos huéspedes de reemplazo. Si lo hacés, no vamos a buscar a otro huésped, y por lo tanto, ya no vamos a tener la obligación de hacernos cargo del pago de las reservas canceladas.

¿Dónde hay más información sobre el programa de Reservas sin Riesgos?

Consultá la página de preguntas frecuentes sobre las Reservas sin Riesgos. Si cumplís con los requisitos para participar del programa, también podés iniciar sesión en la extranet y hacer clic en la pestaña “Oportunidades” y desde ahí ir a la página del programa de Reservas sin Riesgos, donde vas a encontrar más información sobre las Reservas sin Riesgos.

¿Qué pasa si no quiero sumarme al programa de Reservas sin Riesgos?

Entendemos que el programa puede no ajustarse a las necesidades de algunas propiedades. Si no querés ser parte de Reservas sin Riesgos, seguí los pasos a continuación:

  • Iniciá sesión en la extranet de Booking.com.
  • Hacé clic en la pestaña “Oportunidades”.
  • Hacé clic en “Programa de Reservas sin Riesgos”
  • Hacé clic en el botón para abandonar el programa al final de la página y completá una breve encuesta.

Si más adelante querés volver a participar, seguí los mismos pasos para volver a sumarte.

Tené en cuenta que el programa de Reservas sin Riesgos se diseñó para beneficiar tanto a las propiedades como a los huéspedes. Si detectamos un uso indebido del programa o si la propiedad no cumple con lo establecido en los términos del servicio, nos reservamos el derecho a desactivar las Reservas sin Riesgos.

¿Qué te parece esta página?

Programa “Ideal para Trabajar”

Agregá más instalaciones ideales para trabajar y aumentá tu visibilidad sin costo adicional.

Más información