¿Cómo hago un reclamo?

Updated hace 1 mes

Tiempo de lectura: 1,5 minutos

Resumen: en este artículo, vas a encontrar los pasos que hay que seguir para hacer un reclamo en Booking.com.

Si no estás conforme con algún servicio provisto por Booking.com y querés ponerte en contacto con nosotros por algún asunto relacionado con la posibilidad de utilizar algún producto, faltas en el cumplimiento de algún servicio, la conducta de algún empleado, entre otras, te damos la opción de hacerlo. 

  1. Entrá en este link y visitá nuestra página de Resolución de disputas.
  2. Ingresá la información que se solicita.
  3. Ingresá una explicación detallada sobre el reclamo. Te pedimos que incluyas todos los detalles y hechos que puedas para facilitar el proceso. Resultan útiles el número de la reserva y el número de factura en caso de que corresponda. 
  4. Alguien de nuestro equipo se va a poner en contacto con vos lo antes posible.

Nuestra parte del proceso

  1. Te vamos a avisar cuando hayamos recibido el reclamo a través de la extranet o por e-mail, y te vamos a dar más información sobre el proceso y cómo van a ser los siguientes pasos.
  2. Vas a recibir actualizaciones periódicas para que estés al tanto de cómo va avanzando el proceso.
  3. En caso de que se necesite más información para llevar acabo la investigación, puede que alguien de nuestro equipo se ponga en contacto con vos.
  4. Vamos a comunicar el resultado de todos los reclamos apenas se llegue a una resolución.

¿Qué podés hacer si la resolución no es la que esperabas?

Podés indicarle a la persona encargada del caso cuál es tu respuesta a la resolución ofrecida. A partir de eso, nos vamos a encargar de evaluar la respuesta como parte del proceso de reclamo. Además, ofrecemos mediación a nuestros colaboradores y propiedades en el Espacio Económico Europeo (EEE). Para más información, consultá este artículo.

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