¿Qué asunto tengo que elegir cuando envío un mensaje por medio de la pestaña “Bandeja de entrada”?

Updated hace 1 hora

Si no encontrás lo que necesitás en el Centro de ayuda para colaboradores, la Bandeja de entrada de tu extranet es una forma rápida y sencilla de comunicarte con nosotros. Ahí vas a encontrar el número del equipo de soporte local y, a la derecha de los mensajes, una lista de preguntas frecuentes.

Hacé clic en “Enviar un mensaje nuevo” para contactarnos. Vamos a tratar de responderte en un plazo de 48 horas. Por eso es importante que elijas el asunto adecuado en el menú desplegable.

Los mensajes pueden tener uno de los siguientes asuntos:

- Tarifas y disponibilidad: usá este asunto si querés cargar tarifas y disponibilidad para tu propiedad. También podés encontrar más información en nuestros artículos sobre Tarifas y Disponibilidad.

- Ofertas: usá este asunto si querés configurar una oferta especial o una tarifa promocional, o si tenés preguntas sobre cómo se muestra esa información en la página. También podés consultar nuestros artículos sobre Ofertas.

- Reservas (cancelaciones, modificaciones, preguntas, etc.): usá este asunto si tenés preguntas sobre el proceso de reserva o sobre una reserva específica. Si querés comunicarte con nosotros por una reserva en particular, no te olvides de incluir el número de confirmación en tu mensaje. Para más información, consultá nuestros artículos sobre Reservas.

- Oportunidades (ayuda con las ventas): usá este asunto si necesitás información adicional sobre las oportunidades de venta que aparecen en el Centro de oportunidades. También podés consultar nuestros artículos sobre Oportunidades e Información comercial.

- Comentarios de huéspedes: podés comunicarte con nuestro equipo de comentarios para hablar sobre el comentario de un huésped específico o sobre cómo responder a un comentario. Consultá este artículo para más información.

- Administración (facturas y pagos): Si no encontrás la información que necesitás en el Centro de ayuda para colaboradores, podés usar este asunto para hacer preguntas sobre facturas o pagos. También podés consultar nuestros artículos sobre Administración.

- Analytics: usá este asunto si tenés preguntas acerca de la pestaña “Analytics” o sobre el rendimiento de tu propiedad en Booking.com. También podés consultar nuestros artículos sobre Analytics.

- Información de la propiedad: usá este asunto si querés actualizar información sobre tu propiedad que no podés modificar en la extranet (por ejemplo, el puntaje por estrellas, etc.).

- Cuenta (contraseña, contactos, channel manager, dispositivos): usá este asunto si querés actualizar tu información de contacto u otros datos de tu cuenta de Booking.com, o si tenés preguntas sobre cómo trabajar con channel managers.

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