Cómo contactarnos

Si vos o tus huéspedes tienen alguna pregunta o necesitan ayuda, podés contactarnos de distintas formas. 

Contenido del artículo:

Cómo ayudar a tus huéspedes durante la temporada alta

Durante la temporada alta, más huéspedes de lo habitual necesitan ayuda de nuestro equipo de Atención al Cliente. Si tus huéspedes necesitan ponerse en contacto con nosotros, pediles que visiten nuestro Centro de Ayuda.

A través del Centro de Ayuda, podemos ayudar a tus huéspedes en su idioma y priorizar a los usuarios Genius del Nivel 3 y a quienes viajan pronto. Podemos darles la información que necesitan para gestionar la reserva por su cuenta o aconsejarles que se comuniquen con el equipo de Atención al Cliente por e-mail, por el chat en directo o por teléfono.

Por favor, no compartas con tus huéspedes los datos de contacto que usás para hablar con nosotros porque no podemos ayudarlos si nos contactan por ese medio y, probablemente, la experiencia sea más lenta y menos satisfactoria para vos y para ellos.

Cómo usar el Centro de Ayuda

Creamos un Centro de Ayuda para cubrir cualquier pregunta que puedas llegar a tener. Podés encontrar artículos sobre los temas más importantes para vos, que actualizamos continuamente en función de tus comentarios. Buscá según el tema que te interese usando palabras clave y prestá atención a los links con contenido relacionado.

Cómo enviarnos un mensaje

Si tenés una pregunta específica y necesitás nuestra ayuda, podés enviarnos un mensaje siguiendo estos pasos: 

1. En la extranet, hacé clic en Bandeja de entrada.
2. Seleccioná Mensajes de Booking.com.
3. Hacé clic en Ver opciones de contacto y seleccioná un tema y un subtema.
4. Hacé clic en Ver todas las opciones de contacto.
5. Seleccioná la opción Enviar un mensaje.
6. Escribí tu mensaje y hacé clic en Enviar mensaje.

Intentamos contestar en 24 horas, pero a veces tardamos un poco más.

Cómo llamarnos

Si tenés alguna pregunta urgente sobre tu propiedad o tu colaboración con nosotros, también podés llamarnos. Acá te contamos cómo encontrar el teléfono al cual llamarnos:

1. Iniciá sesión en la extranet.

2. Hacé clic en Bandeja de entrada.

3. Seleccioná Mensajes de Booking.com.

4. Hacé clic en Ver opciones de contacto y seleccioná un tema y un subtema.

5. Hacé clic en Ver todas las opciones de contacto.

6. Seleccioná la opción Llamar.

Cómo elegir el tema cuando nos enviás un mensaje o nos llamás

Para enviarnos un mensaje a través de la Bandeja de entrada, tenés que elegir un tema. Acá encontrás una descripción de los diez temas que podés elegir: 

• Tarifas y Disponibilidad: elegí este tema si querés crear tarifas o cargar disponibilidad para tu propiedad. También podés encontrar más información en nuestros artículos sobre Tarifas y Disponibilidad.
• Ofertas: elegí este tema si querés configurar una oferta específica o una tarifa promocional, o si tenés alguna pregunta sobre cómo aparecen las ofertas en nuestra plataforma. También podés consultar nuestros artículos sobre Ofertas.
• Reservas (cancelaciones, modificaciones, preguntas, etc.): usá este tema si tenés alguna pregunta sobre el proceso de reserva o sobre una reserva en particular. Si querés comunicarte con nosotros por una reserva en particular, no te olvides de incluir el número de confirmación en tu mensaje. Para más información, consultá nuestros artículos sobre Reservas.
• Oportunidades (ayuda con las ventas): seleccioná este tema si necesitás más información sobre las oportunidades de venta en el Centro de oportunidades. También podés consultar nuestros artículos sobre Oportunidades y sobre Información comercial.
• Comentarios: podés ponerte en contacto con nuestro equipo de comentarios para hablar sobre un comentario específico de un huésped o sobre tu respuesta a un comentario. Consultá este artículo para más información.
• Facturas y comisión: si no encontrás la información que necesitás en el Centro de Ayuda para Colaboradores, usá este tema.
• Cómo recibo mis pagos: elegí este tema si tenés alguna pregunta sobre los pagos, el servicio de Pagos mediante Booking.com, las tarjetas de crédito virtuales o los datos de tu cuenta bancaria.
• Analytics: usá este tema si tenés alguna pregunta sobre la pestaña Analytics o sobre el rendimiento de tu propiedad en Booking.com. También podés consultar nuestros artículos sobre Analytics.
• Datos de la propiedad: usá este tema si querés actualizar la información sobre tu alojamiento que no podés editar en la extranet (como el puntaje de estrellas, etc.).
• Cuenta (contraseña, contactos, channel manager, dispositivos, rescindir contrato): usá este tema si querés actualizar tu información de contacto o cualquier otro dato de la cuenta de Booking.com o si tenés alguna pregunta sobre channel managers.

Cómo informar un problema desde la app Pulse

Para informar un problema usando la app Pulse, seguí estos pasos:

1. Abrí la app y tocá donde dice Más.
2. Pulsá la opción Ayuda.
3. Tocá el ícono del sobre.
4. Seleccioná un tema y un subtema en el menú desplegable.
5. Describí el problema y seleccioná Enviar. Una persona de nuestro equipo se va a poner en contacto con vos lo antes posible.