Cómo contactarnos para recibir asistencia

Actualizado hace 2 meses | 5 minutos de lectura
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Si tenés una pregunta específica o urgente y necesitás nuestra ayuda, podés contactarnos a través de la extranet o por teléfono. Además, podés encontrar artículos sobre una variedad de temas que te pueden interesar en el Centro de Ayuda o en la Comunidad de colaboradores.


Contenido del artículo:

 
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Más información


Cómo contactarnos a través de la extranet

Podés contactarnos mediante la bandeja de entrada de la extranet. Vamos a hacer todo lo posible para responderte en un plazo de 24 horas, pero puede que a veces tardemos un poco más. Para enviarnos un mensaje a través de la Bandeja de entrada, seguí estos pasos: 

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Bandeja de entrada y después en Mensajes de Booking.com.
  3. Hacé clic en Ver opciones de contacto y seleccioná un asunto y un asunto secundario, si corresponde.
  4. Hacé clic en Ver todas las opciones de contacto y después en Mensaje.
  5. Escribí tu mensaje y hacé clic en Enviar mensaje.

Asuntos de los mensajes

Los mensajes pueden tener uno de los siguientes asuntos: 

Tarifas y disponibilidad

Elegí este asunto si querés cargar tarifas y disponibilidad para tu propiedad. 

Ofertas 

Elegí este asunto si querés configurar una oferta o una tarifa promocional. También podés usarlo si tenés dudas sobre cómo se muestran.

Reservas

Elegí este asunto si tenés preguntas sobre el proceso de reserva o sobre una reserva específica.

Oportunidades 

Elegí este asunto si necesitás información adicional sobre las oportunidades de venta que aparecen en el Centro de oportunidades.

Comentarios

Podés comunicarte con nuestro equipo de Comentarios para hablar sobre un comentario específico de un huésped o sobre cómo responder a un comentario. 

Facturas y comisión

Si no encontrás la información que necesitás en el Centro de Ayuda, podés usar este asunto para hacer preguntas sobre facturas o pagos. 

Cómo recibo mis pagos

Elegí este asunto si querés saber cuándo vas a recibir tu pago o cómo cobrar las tarjetas de crédito virtuales de tus huéspedes.

Analytics

Elegí este asunto si tenés preguntas acerca de la pestaña Analytics o sobre el rendimiento de tu propiedad en nuestra plataforma.

Datos de la propiedad

Elegí este asunto para actualizar la información de tu propiedad que no se puede editar desde la extranet, como el puntaje de comentarios.

Cuenta

Elegí este asunto si querés actualizar tu información de contacto u otros datos de tu cuenta, o si tenés preguntas sobre cómo trabajar con channel managers.


Cómo contactarnos por teléfono

Podés llamarnos si tenés alguna pregunta urgente sobre tu propiedad o sobre nuestra colaboración. Para encontrar el número de teléfono dedicado, seguí estos pasos:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Bandeja de entrada y después en Mensajes de Booking.com.
  3. Hacé clic en Ver opciones de contacto y seleccioná un asunto.
  4. Seleccioná Ver todas las opciones de contacto y después Llamar.
    1. Presioná 1 si tu pregunta está relacionada con una reserva existente hecha en tu propiedad.
    2. Presioná 2 si tu pregunta está relacionada con tu extranet de Booking.com.
    3. Presioná 3 si tu pregunta es sobre facturación o sobre el pago de la comisión.

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