¿Cómo hago un reclamo?

Si tenés algún problema con los servicios que brindamos en nuestra plataforma, nos lo podés contar y vamos a hacer todo lo posible para intentar resolverlo. Nuestro objetivo es resolver los reclamos de manera rápida y justa. En 2020, logramos llegar a un acuerdo con más del 90% de los colaboradores en menos de una semana. 

Contenido del artículo

Cómo hacer un reclamo

Cómo funciona el proceso de gestión de reclamos

Informe anual de gestión de reclamos de 2020

Cómo hacer un reclamo

1. Entrá a este link y visitá nuestra página de Resolución de disputas.
2. Ingresá el ID de la propiedad, tu nombre y datos de contacto, y después seleccioná un tema.
3. En el campo de texto abajo de “Mensaje”, ingresá una explicación detallada del reclamo. Cuanta más información tengamos, más fácil nos va a resultar entender el problema e intentar resolverlo más rápido.
4. Hacé clic en Enviar. Alguien de nuestro equipo se va a poner en contacto con vos lo antes posible.

Cómo funciona el proceso de gestión de reclamos

• Te vamos a avisar cuando hayamos recibido el reclamo a través de la bandeja de entrada de la extranet o por e-mail, y te vamos a dar más información sobre el proceso y cómo van a ser los siguientes pasos.
• También te vamos a enviar actualizaciones periódicas sobre el progreso de tu reclamo.
• En caso de que se necesite más información, puede que alguien de nuestro equipo se ponga en contacto con vos.
• Te vamos a comunicar el resultado del reclamo apenas se llegue a una resolución.

Te podés comunicar con la persona encargada de gestionar el reclamo a través de la bandeja de entrada de la extranet o por e-mail, y transmitirle tu respuesta a la resolución que te ofrecimos. Si no estás de acuerdo con la resolución del reclamo, podés recurrir a los servicios de mediación que les ofrecemos a nuestros colaboradores y a las propiedades en el Espacio Económico Europeo. Para más información, consultá este artículo.

Podés encontrar más información sobre los motivos de los reclamos y las resoluciones a las que se llegó en el 2020 en nuestro Informe anual de gestión de reclamos.