Cómo presentar una queja o informar un problema técnico

Actualizado hace 3 semanas | 3 minutos de lectura
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Si tenés algún problema con nuestra plataforma o nuestros servicios, podés presentar una queja o informar un problema técnico. Vamos a intentar resolverlo lo antes posible.


Contenido del artículo


Cómo presentar una queja

Seguí estos pasos para presentar una queja:

  1. Ingresá al centro de resolución de disputas.
  2. Elegí la opción Colaborador e ingresá tu información personal.
  3. Seleccioná un tema y después, en la sección Mensaje, compartinos la descripción del problema. Cuanta más información detallada incluyas, más fácil nos va a resultar resolverlo.
  4. Hacé clic en Enviar.

Cómo informar un problema técnico en nuestra plataforma

Podés informar un problema técnico en nuestra plataforma desde la extranet o la app Pulse, y una persona de nuestro equipo se va a poner en contacto con vos lo antes posible. Tené en cuenta estas indicaciones si no tenés un contacto comercial en la empresa. Los alojamientos que no tienen un contacto comercial se encargan de las operaciones comerciales por su cuenta. No tienen un ejecutivo de cuenta, un afiliado o una agencia que gestione su propiedad.

Seguí los pasos a continuación para informar un problema técnico desde la extranet:

  1. Iniciá sesión en la extranet.
  2. Hacé clic en Bandeja de entrada y seleccioná Mensajes de Booking.com.
  3. Hacé clic en Ver opciones de contacto.
  4. Seleccioná el tema Cuenta y el subtema Otro.
  5. Hacé clic en Ver todas las opciones de contacto.
  6. Hacé clic en Enviar un mensaje.
  7. Escribí tu mensaje y hacé clic en Enviar mensaje.

 

Seguí estos pasos para informar un problema técnico desde la app Pulse:

  1. Abrí la app Pulse en tu celular.
  2. Tocá donde dice Más y bajá hasta donde dice Ayuda.
  3. Tocá el ícono del sobre.
  4. Elegí el tema correspondiente del menú desplegable.
  5. Describí el problema de la forma más detallada posible y tocá Enviar.

Cómo funciona el proceso de gestión de reclamos

  • Te vamos a avisar cuando hayamos recibido el reclamo a través de la bandeja de entrada de la extranet o por e-mail, y te vamos a dar más información sobre el proceso y cómo van a ser los siguientes pasos.
  • También te vamos a enviar actualizaciones periódicas sobre el progreso de tu reclamo.
  • En caso de que se necesite más información, puede que alguien de nuestro equipo se ponga en contacto con vos.
  • Te vamos a comunicar el resultado del reclamo apenas se llegue a una resolución.

Te podés comunicar con la persona encargada de gestionar el reclamo a través de la bandeja de entrada de la extranet o por e-mail, y transmitirle tu respuesta a la resolución que te ofrecimos. Si no estás de acuerdo con la resolución del reclamo, podés recurrir a los servicios de mediación que les ofrecemos a nuestros colaboradores y a las propiedades en el Espacio Económico Europeo. Para más información sobre la mediación, consultá este artículo.

Podés encontrar más información sobre los motivos de los reclamos y las resoluciones a las que se llegó en nuestro Informe anual de gestión de reclamos.

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