¿Cómo hago un reclamo?

Si tenés algún problema con los servicios que brindamos en nuestra plataforma, nos lo podés contar y vamos a hacer todo lo posible para intentar resolverlo. Nuestro objetivo es resolver los reclamos de manera rápida y justa. En 2020, logramos llegar a un acuerdo con más del 90% de los colaboradores en menos de una semana. 

Contenido del artículo

Cómo hacer un reclamo

Cómo funciona el proceso de gestión de reclamos

Cómo hacer un reclamo

1. Entrá a este link y visitá nuestro centro de Resolución de disputas.
2. Ingresá el ID de la propiedad, nombre y datos de contacto, y después seleccioná un tema.
3. En el campo de texto abajo de “Mensaje”, ingresá una explicación detallada del reclamo. Cuanta más información nos des, mejor vamos a poder entender el problema y más rápido vamos a poder intentar resolverlo.
4. Hacé clic en Enviar. Alguien de nuestro equipo se va a poner en contacto con vos lo antes posible.

Cómo funciona el proceso de gestión de reclamos

• Te vamos a avisar cuando hayamos recibido el reclamo a través de la bandeja de entrada de la extranet o por e-mail, y te vamos a dar más información sobre el proceso y cómo van a ser los siguientes pasos.
• También te vamos a enviar actualizaciones periódicas sobre el progreso de tu reclamo.
• En caso de que se necesite más información, puede que alguien de nuestro equipo se ponga en contacto con vos.
• Te vamos a comunicar el resultado del reclamo apenas se llegue a una resolución.

Te podés comunicar con la persona encargada de gestionar el reclamo a través de la bandeja de entrada de la extranet o por e-mail, y transmitirle tu respuesta a la resolución que te ofrecimos. Si no estás de acuerdo con la resolución del reclamo, podés recurrir a los servicios de mediación que les ofrecemos a nuestros colaboradores y a las propiedades en el Espacio Económico Europeo. Para más información, consultá este artículo.

Podés encontrar más información sobre los motivos de los reclamos y las resoluciones a las que se llegó en nuestro Informe anual de gestión de reclamos.